| 標(biāo)題：***衛(wèi)生局開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動督導(dǎo)表 |
| ***衛(wèi)生局開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動督導(dǎo)表 被督導(dǎo)單位： 督導(dǎo)時間： 年 月 日 督導(dǎo)項目 序號 督 導(dǎo) 內(nèi) 容 分值 得分 健全制 度，提 高執(zhí)行 力 (10分） 1 是否按照局會議要求召開優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動動員部署會議,并制定實施方案。 2分 2 是否成立相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)小組，工作機(jī)構(gòu)要張貼醒目處，設(shè)置投訴電話、信箱等，以便接受監(jiān)督，受理投訴。 2分 3 把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”列入單位重要議事日程，納入2014年度綜合目標(biāo)管理和績效考核，與業(yè)務(wù)工作同部署、同落實。 2分 4 是否健全內(nèi)部工作制度，明確崗位工作職責(zé)，建立獎懲激勵機(jī)制，提高職工工作自覺性和積極性。 2分 5 是否對優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動進(jìn)行了多種形式的廣泛宣傳。 2分 轉(zhuǎn)變工作風(fēng)，提升服務(wù)水平 （50分） 轉(zhuǎn)變工作風(fēng)，提升服務(wù)水平 （50分） 轉(zhuǎn)變工作風(fēng)，提升服務(wù)水平 （50分） 工作 紀(jì)律 （4分） 6 準(zhǔn)時上班，醫(yī)務(wù)人員著裝整潔，掛牌上崗，對患者一視同仁，做到態(tài)度和藹、服務(wù)熱情、有問必答、耐心解釋、溫馨服務(wù)。禁止在接待病人時接打手機(jī)或閑談?wù)f笑。 2分 7 堅持首問負(fù)責(zé)制，讓病人在就診過程中，遇問有人答，事事有人管。 2分 掛號 導(dǎo)診收費 （5分） 8 熟悉藥價（檢查費）及醫(yī)保等方面的政策，指導(dǎo)服務(wù)對象掛號，耐心解答服務(wù)對象的詢問。對初診服務(wù)對象 ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略994字，正式會員可完整閱讀）…… 24 搶救藥品、物品定期檢查補(bǔ)充，儀器設(shè)備保持完好狀態(tài)，保證搶救工作隨時開展。 2分 住院醫(yī)師 （6 分） 25 病人入院30分鐘內(nèi)進(jìn)行檢查并作出初步處理，急、危、重病人應(yīng)即刻處理并向業(yè)務(wù)院長或院長報告。 2分 26 住院病歷書寫，按規(guī)定時間完成（入院記錄應(yīng)當(dāng)于患者入院后24小時內(nèi)完成、搶救危重病人應(yīng)在搶救結(jié)束后6小時內(nèi)完成，首次病程記錄應(yīng)當(dāng)在患者入院后8小時內(nèi)完成，手術(shù)記錄應(yīng)在術(shù)后24小內(nèi)完成），病歷書寫完整、規(guī)范，不得缺項。字跡清楚，診斷依據(jù)充分，抗生素使用合理。處方書寫符合衛(wèi)生部處方點評規(guī)范。 2分 27 按規(guī)定時間及要求完成病程記錄（會診、術(shù)前討論、術(shù)前小結(jié)、轉(zhuǎn)出和轉(zhuǎn)入、特殊治療、病人家屬談話和簽字、出院記錄和死亡討論等一切醫(yī)療活動均應(yīng)有詳細(xì)的記錄)。 2分 優(yōu)質(zhì)護(hù)理 （10 分） 28 著裝整潔，淡裝上崗，護(hù)士帽、護(hù)士服、護(hù)士鞋統(tǒng)一規(guī)范，與病人交談時，語言要文明，語氣要親切，自覺使用“服務(wù)用語”，“請”字當(dāng)先，“謝”不離口。 2分 29 病房清潔、安靜、安全、有序。床上用品舒適整潔，病床間、床上、床下及公共通道無雜物、空間便于人員活動，適合治療和搶救的需要。 2分 30 入院接待到位。一聲問候，一個微笑，一張整潔的床鋪，一次詳細(xì)的入院介紹。 2分 31 服務(wù)態(tài)度到位。禁態(tài)度冷硬，禁作風(fēng)推委，禁接診草率，禁治療粗心，對病人要多一點尊重，多一點理解，多一點解釋，多一點鼓勵，多一點幫助。 2分 32 舒適服務(wù)到位。當(dāng)班護(hù)士主動為病人提供各種生活上的便利，協(xié)助病人解決困難。對日常生活不能自理或由于疾病帶來生活上的不便（如大小便失禁）的病人，加強(qiáng)生活護(hù)理，主動關(guān)心病人的生活起居，提供安全有效的防護(hù)措施，防止病人住院期間發(fā)生意外。 2分 新農(nóng)合機(jī)構(gòu) （10分） 33 采取多種形式廣泛宣傳我縣新農(nóng)合政策，特別是新的、重大政策。 2分 34 公布咨詢、舉報、投訴電話號碼。 2分 35 制定和完善新農(nóng)合各項工作制度和管理制度，新農(nóng)合工作規(guī)范化、程序化、制度化。 2分 36 公開辦事程序，簡化辦事流程，統(tǒng)一補(bǔ)償范圍和補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)，做到公平公正、一視同仁。 2分 37 強(qiáng)化責(zé)任、廉潔服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行“_”和“九不準(zhǔn)”，健全《違規(guī)責(zé)任追究制度》，做到“誰審核、誰簽字，誰簽字、誰負(fù)責(zé)”，哪一環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，追究哪一環(huán)節(jié)責(zé)任人的責(zé)任。 2分 衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu) （10 分） 38 設(shè)立對外受理衛(wèi)生行政許可窗口，對外公開衛(wèi)生許可事項、依據(jù)、條件、程序、期限、申請材料。 2分 39 衛(wèi)生許可工作規(guī)范，程序符合規(guī)定，時限符合法律法規(guī)要求。衛(wèi)生行政許可文書書寫規(guī)范，衛(wèi)生許可檔案管理規(guī)范、完整，專人管理，專柜存放，查找方便。 2分 40 建立有效的行風(fēng)監(jiān)督制度，向社會公布舉報投訴電話，專人負(fù)責(zé)。 2分 41 執(zhí)行公務(wù)時，衛(wèi)生監(jiān)督員無吃、拿、卡、要，收受“紅包”、 禮金、“有價證券”等違紀(jì)現(xiàn)象，無亂收費、亂罰款。 2分 42 開展廉潔自律等內(nèi)容的職工職業(yè)道德教育，有計劃、有記錄、有考核。 2分 疾控機(jī)構(gòu) （10 分） 43 單位內(nèi)部秩序井然，有文明禮貌用語標(biāo)志，環(huán)境整潔，公共設(shè)施完備，在醒目位置有禁煙標(biāo)志，便民措施落實到位。 2.5分 44 創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)預(yù)防接種門診”，開展入學(xué)、入托查驗兒童預(yù)防接種證工作。 2.5分 45 貫徹實施農(nóng)村居民耐多藥結(jié)核病救助政策，完成上級下達(dá)的肺結(jié)核病病人發(fā)現(xiàn)和治療任務(wù)以及對鄉(xiāng)鎮(zhèn)的督導(dǎo)工作。 2.5分 46 建立、完善突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置機(jī)制，妥善處置突發(fā)疫情。 2.5分 皮防所 （10分） 47 運用各種形式廣泛宣傳艾滋病、性病、皮膚病、麻風(fēng)病防治知識，院內(nèi)宣傳要經(jīng)常更新，有稿可查，有宣傳資料，積極開展“世界艾滋病日”宣傳活動。 4分 48 制定艾滋病防治工作制度及流程圖，設(shè)立艾滋病咨詢室并在醒目處貼有引路標(biāo)示，有專門人員提供咨詢服務(wù)，咨詢員熟悉工作制度和服務(wù)流程。 3分 49 麻風(fēng)病防治工作管理規(guī)范，有病人訪視、生活經(jīng)費發(fā)放、密切接觸者檢查記錄，有檔案。 3分 血防站 （10分） 50 積極開展血吸蟲防治健康教育宣傳工作，有宣傳品、宣傳標(biāo)語和血防警示牌。 5分 51 按照血吸蟲防治工作方案制訂人群查病計劃，開展查病工作，為晚血病人提供優(yōu)質(zhì)的救治服務(wù)。 5分 改善服務(wù)環(huán)境 （10分） 52 通過設(shè)置照明燈、輪廓燈、投射燈等照明設(shè)施，做好夜間導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識、文化標(biāo)語、健康教育專欄等部位的亮化工作，及時開啟亮化設(shè)施，加強(qiáng)亮化設(shè)施的日常維修保養(yǎng)。 2 ……（未完，全文共4650字，當(dāng)前只顯示2583字，請閱讀下面提示信息。收藏***衛(wèi)生局開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動督導(dǎo)表） 上一篇：在市人大機(jī)關(guān)黨的群眾路線教育實踐活動動員部署會上的講話 下一篇：關(guān)于以“五進(jìn)五比”為載體深入 推進(jìn)“連心”工程的工作方案 相關(guān)欄目：衛(wèi)生 醫(yī)院 服務(wù) 教育 創(chuàng)建活動 督查 |