| 標題：關(guān)于機動車保險理賠服務(wù)自查自糾的報告 |
| 關(guān)于機動車保險理賠服務(wù)自查自糾的報告 省分公司： 為深入貫徹落實全國保險監(jiān)管工作會議精神，切實解決車險理賠難，更好地保護被保險人合法權(quán)益，提升車險理賠服務(wù)形象，促進我司車險理賠服務(wù)工作再上新臺階，按照上級公司要求，**理賠客服部利用一周時間在全轄范圍內(nèi)開展一次機動車保險理賠服務(wù)工作自查自糾活動。本次自查成立以分管總高永君同志為組長的自查自糾工作組，組織和實施以公司自查和客戶問卷調(diào)查相結(jié)合的方式，開展本公司理賠客服自查自糾工作。 通過本次自查及 ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略388字，正式會員可完整閱讀）…… 3.人傷案件不能及時得到有效的梳理，導(dǎo)致這部分案件積壓過多，部分走入訴訟程序。 4.理賠人員相對較少，與日益增長的業(yè)務(wù)需求存在一定差距。 針對以上問題的出現(xiàn)，**中支深刻總結(jié)，積極研究，對“理賠難”的問題進行分析及總結(jié)，制定并下發(fā)了一系列的管理規(guī)定及制度，進一步提高理賠效率，快速改善客戶車險理賠服務(wù)體檢，具體舉措如下： 一是嚴格要求查勘定損員的服務(wù)時效，接到95519調(diào)度后，5分鐘內(nèi)回復(fù)客戶，并按規(guī)定時效到達第一現(xiàn)場，且在現(xiàn)場發(fā)放索賠指南，一次性告知案件索賠所需資料，避免客戶疲于奔波； 二是3000元以下純車損案件，要求定損人員充分利用“一路行”手機的現(xiàn)場查勘、定損及核損功能，通過簡易賠案，對資料齊全的案件現(xiàn)場定損，當天賠付到位； 三是2000元以內(nèi)的雙方事故，責任明確的，積極引導(dǎo)客戶去定損中心進行定損，資料齊全的，當天賠付； 四是30000元以下不涉及人傷案件，資料齊全，一個工作日賠付到位，涉及人傷案件且無爭議案件，三個工作日賠付到位； 五是專人負責未決案件的清收工作，對客戶不能及時來繳納材料的，推行上門收取客戶索賠資料機制； 六是人傷案件提前介入、人傷案件專人處理、人傷訴訟快調(diào)機制，設(shè)立專職的人傷調(diào)查崗，從案件發(fā)生時即介入查勘、調(diào)查，通過醫(yī)保用藥的指導(dǎo)，到協(xié)商期間賠付標準的指引，積極引導(dǎo)雙方調(diào)解結(jié)案，為廣大客戶提供貼心服務(wù)的同時，有效地縮短賠付時長； 七是雙代案件專人跟蹤。通過新的通賠系統(tǒng)獲取外地報案的信息后，立即與代查勘公司與報案人進行電話溝通，一是協(xié)助代查勘公司對車輛進行查勘、定損，另一方面指導(dǎo)客戶及時收集相關(guān)理賠資料，為后期賠付提供相對全面的第一手資料，免除了客戶往返收集資料的困難； 八是謹慎處理拒賠案案 ……（未完，全文共1674字，當前只顯示1007字，請閱讀下面提示信息。收藏關(guān)于機動車保險理賠服務(wù)自查自糾的報告） 上一篇：村支部書記黨的群眾路線教育實踐活動對照檢查材料 下一篇：醫(yī)務(wù)主任下鄉(xiāng)個人小結(jié) 相關(guān)欄目：保險 勞動保障 金融講話 服務(wù) 剖析整改 思想?yún)R報 |