| 標(biāo)題：談如何做好人大信訪工作 |
| 著眼于“四防” 入手于“四制”——談如何做好人大信訪工作 人大信訪工作，尤其是基層人大信訪工作的實(shí)質(zhì)是了解、分析、化解人民內(nèi)部矛盾，調(diào)整、理順人民內(nèi)部關(guān)系，為各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)穩(wěn)定良好的社會(huì)環(huán)境。要做好此項(xiàng)工作，筆者認(rèn)為必須著眼于“四防”，入手于“四制”。 一、防止矛盾上交——強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任機(jī)制近年來，由于少數(shù)地方和單位的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪工作重視不夠，對(duì)新形勢(shì)下出現(xiàn)的新矛盾化解不力，有的甚至對(duì)群眾中確實(shí)存在的困難和問題不僅不去很好解決，而且還采取能躲就躲，躲不了就推的態(tài)度，致使群眾上訪和越級(jí)上訪的案件增多。我們認(rèn)為，要改變這種狀況，人大除了促使各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)深化對(duì)信訪工作重要性的認(rèn)識(shí)外，必須督促各級(jí)各部門堅(jiān)決貫徹落實(shí)國務(wù)院發(fā)布的《信訪條例》，按照“依靠基層，分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理，誰主管，誰負(fù)責(zé)，及時(shí)、就地依法解決問題與思想疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的原則，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任機(jī)制，把信訪工作的各項(xiàng)指標(biāo)納入各級(jí)各單位每年度的總體工作崗位責(zé)任制，逐級(jí)簽訂責(zé)任狀，進(jìn)行嚴(yán)格的年終考核，明確獎(jiǎng)懲，堅(jiān)決兌現(xiàn)。只有這樣，才能促使各級(jí)各單位黨政“一把手”職在一方，守土有責(zé)，對(duì)信訪工作做到思想認(rèn)識(shí)到位，領(lǐng)導(dǎo)保證到位，自身表率到位，使信訪工作議程上有安排、工作上有位置、制度上有保障；才能促使各級(jí)各單位真正切實(shí)負(fù)起責(zé)任，把本地、本單位職權(quán)范圍內(nèi)信訪問題解決好 ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略939字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 三、防止矛盾激化——強(qiáng)化調(diào)處化解機(jī)制強(qiáng)化調(diào)處化解機(jī)制，把問題及時(shí)解決在基層、解決在當(dāng)?shù)亍⒔鉀Q在萌芽狀態(tài)，防止矛盾激化、擴(kuò)大，是人大信訪工作的中心環(huán)節(jié)。如何做好化解矛盾，防止矛盾激化工作？筆者認(rèn)為應(yīng)在“三心”上下功夫： ——接待群眾要熱心。俗話說：“出門看天色，進(jìn)門看臉色”。對(duì)來訪者，我們要熱情相待，要大力提倡“一張笑臉相迎、一把椅子讓坐、一杯開水解渴、一片和語相談”的文明接待新風(fēng)。要滿腔熱情地傾聽來訪群眾的申訴和請(qǐng)求，有的還要認(rèn)真作筆記，使信訪者從我們的熱情誠懇接待中感到溫暖、親切，從而增強(qiáng)他們對(duì)黨和國家機(jī)關(guān)的信賴。這樣，就可以在無形中為化解矛盾打下較好的感情基礎(chǔ)。 ——疏導(dǎo)說服要耐心。要千方百計(jì)讓來訪者把各種想法都毫無保留地講出來，然后有的放矢做他們的思想工作。對(duì)有的問題因受政策和各方面條件的限制，一時(shí)解決不了，要耐心細(xì)致地向信訪者宣傳有關(guān)政策、規(guī)定，講清有關(guān)情況，打消信訪者的疑慮，即使一時(shí)想不通，也不能簡(jiǎn)單急躁，呵斥訓(xùn)人。只要我們耐心細(xì)致地做工作，絕大多數(shù)信訪者是會(huì)理解的。同時(shí)，不管是疏導(dǎo)也好，說服也好，一定要將心比心，換位思考，善解人意，與人為善，動(dòng)之以情，曉之以理，口語隨和，態(tài)度誠懇，努力創(chuàng)造一種良好的情感氛圍，以增強(qiáng)疏導(dǎo)說服、化解矛盾的效果。 ——辦理案件要誠心。各級(jí)人大信訪工作部門的工作程序、規(guī)章制度，都要以方便群眾、有利于解決問題為原則。要誠心誠意、認(rèn)認(rèn)真真地對(duì)待每一封群眾來信和每一位來訪群眾，深入了解群眾的意愿和要求，本部門能解決的就應(yīng)在最短時(shí)間里解決，需要與有關(guān)部門配合解決的，就要積極與有關(guān)方面協(xié)調(diào)溝通，不怕困難和麻煩，認(rèn)真調(diào)查處理，務(wù)求做到事事有答復(fù)，件件有結(jié)果，案案有報(bào)告。要把處理信訪案件與人大行使監(jiān)督職權(quán)有機(jī)結(jié)合起來，認(rèn)真督促有關(guān)國家機(jī)關(guān)和部門重視并努力解決人民群眾反映的困難和問題，及時(shí)查處并糾正侵犯公民權(quán)益的違法行為。以高質(zhì)量的服務(wù)，高效率的工作，換取信訪群眾的高度信任。 四、防止矛盾反復(fù)——強(qiáng)化善后處理機(jī)制一要堅(jiān)持督查制，對(duì)承辦案件的部門、單位，要及時(shí)督查其在限定的時(shí)間內(nèi)完全徹底解決好，不能隨意拖延，不能留尾巴。二要堅(jiān)持包案制，誰主管，誰負(fù)責(zé)，化解、結(jié)案、控制、穩(wěn)定，統(tǒng)包到底。三要堅(jiān)持回訪制，案件不管難易大小，結(jié)案后均要堅(jiān)持回訪，征詢信訪者的意見要求，有針對(duì)性地做好思想和善后工作，這樣，不僅能避免一些重訪復(fù)訪，鞏固結(jié)案效果，而且還能使信訪者氣順人和，化消極因素為積極因素，有利于保持穩(wěn)定，促進(jìn)發(fā)展。 人民群眾永遠(yuǎn)是我們的衣食父母。我們?nèi)舜蟮母骷?jí)領(lǐng)導(dǎo)和信訪工作者，應(yīng)該以自己細(xì)致入微、卓有成效地工作貫徹著黨的理論宗旨，把直接連結(jié)著人民群眾的疾苦，觸動(dòng)著社會(huì)生活中最敏感的神經(jīng)，關(guān)系到黨和政府形象的信訪工作做好，為人民造福，為黨旗增輝，為國家權(quán)力機(jī)關(guān)爭(zhēng)光。 十五屆六中全會(huì)精神貫徹情況匯報(bào)提綱 黨的十五屆六中全會(huì)通過的《中共中央關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)黨的作風(fēng)建設(shè)的決定》，深刻闡述了黨在新的發(fā)展階段加強(qiáng)和改進(jìn)黨的作風(fēng)建設(shè)的極端重要性和緊迫性，明確提出了黨的作風(fēng)建設(shè)的指導(dǎo)思想、主要任務(wù)和具體要求，是指導(dǎo)加強(qiáng)和改進(jìn)黨的作風(fēng)建設(shè)的綱領(lǐng)性文件，也是信訪部門改進(jìn)工作作風(fēng)的根本指針。我們結(jié)合信訪部門實(shí)際，在貫徹十五屆六中全會(huì)精神，改進(jìn)工作作風(fēng)方面著重做好以下工作： 一、解放思想，更新觀念，進(jìn)一步深化對(duì)做好新形勢(shì)下信訪工作重要性的認(rèn)識(shí) 黨的十五屆六中全會(huì)結(jié)束后，信訪部門組織全體黨員干部，對(duì)全會(huì)精神及時(shí)進(jìn)行了傳達(dá)和學(xué)習(xí)。大家一致認(rèn)為，六中全會(huì)著眼于黨面臨的新形勢(shì)新任務(wù)，實(shí)事求是地分析了黨的作風(fēng)建設(shè)的現(xiàn)狀，作出了加強(qiáng)和改進(jìn)黨的作風(fēng)建設(shè)的決定。信訪部門作為黨和政府聯(lián)系群眾的重要窗口，首要問題是認(rèn)真學(xué)習(xí)《決定》，領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì)，解放思想，更新觀念，進(jìn)一步深對(duì)做好新時(shí)期信訪工作重要性的認(rèn)識(shí)。 一是對(duì)信訪工作的重要地位要有新的認(rèn)識(shí)。信訪工作是黨委、政府聯(lián)系人民群眾的重要渠道，也是發(fā)揚(yáng)人民民主、加強(qiáng)民主政治建設(shè)的重要內(nèi)容。信訪工作搞好了，有利于黨的理論、路線、方針、政策和各項(xiàng)工作的落實(shí)；有利于理順群眾情緒，密切黨群干群關(guān)系，發(fā)揮人民群眾的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性；有利于及時(shí)反映和解決群眾的實(shí)際問題，保護(hù)人民群眾的利益；有利于擴(kuò)大黨的群眾基礎(chǔ)，鞏固黨的執(zhí)政地位。 二是對(duì)信訪工作的豐富內(nèi)涵要有新的認(rèn)識(shí)。新形勢(shì)下群眾來信來訪，已不僅僅是要求解決經(jīng)濟(jì)利益方面的問題，越來越多地表現(xiàn)為要求維護(hù)民主權(quán)利、滿足精神需求等政治、文化利益 ……（未完，全文共5068字，當(dāng)前只顯示2440字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏談如何做好人大信訪工作） 上一篇：信訪工作向社區(qū)延伸 矛盾化解從源頭抓起 下一篇：當(dāng)前“三訪”問題的成因分析與建議 相關(guān)欄目：綜合論文 人大 人大講話 信訪 |