| 標(biāo)題：銀行開展“教育實(shí)踐看成效、深化改革見行動(dòng)”活動(dòng)的實(shí)施方案 |
| **農(nóng)村商業(yè)銀行綜合管理部 關(guān)于在全行黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中深入開展“教育實(shí)踐看成效、深化改革見行動(dòng)”活動(dòng)的實(shí)施方案 機(jī)關(guān)黨委、各支部： 按照市委黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于在全市黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中深入開展“教育實(shí)踐看成效、深化改革見行動(dòng)”活動(dòng)的實(shí)施意見》（蚌群組發(fā)〔2014〕17號(hào)）文件精神，**農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司（以下簡稱**農(nóng)商行）黨委決定在全行黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中深入開展“以人為本，加快推動(dòng)**農(nóng)商行改革創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型發(fā)展”為主要內(nèi)容的“教育實(shí)踐看成效、深化改革見行動(dòng)”活動(dòng)。為切實(shí)抓好此次活動(dòng)的開展，特制定本實(shí)施方案。 一、指導(dǎo)思想 高舉中國特色社會(huì)主義偉大旗幟，堅(jiān)持以黨的十八大和s_會(huì)議精神為指導(dǎo)，把開展教育實(shí)踐活動(dòng)與推進(jìn)**農(nóng)商行改革創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型發(fā)展緊密結(jié)合起來。認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會(huì)，準(zhǔn)確把握_總書記重要講話精神，突出問題導(dǎo)向，聚焦改進(jìn)作風(fēng)，回應(yīng)群眾、客戶、員工關(guān)切問題，解決發(fā)展難題，落實(shí)各項(xiàng)改革舉措。堅(jiān)持以人為本，加快推動(dòng)**農(nóng)商行改革創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型發(fā)展，不斷提升金融服務(wù)水平，持續(xù)推進(jìn)金融產(chǎn)品創(chuàng)新，用全面深化改革成果檢驗(yàn)群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)成效，真正做到“兩手抓、兩促進(jìn)”，為加快推進(jìn)**農(nóng)商行健康、科學(xué)、跨越發(fā)展，為**市重返全省第一方陣的奮斗目標(biāo)做出積極的貢獻(xiàn)。 二、目標(biāo)要求 近年來，商業(yè)銀行面臨的“宏觀經(jīng)濟(jì)增速趨勢 ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略1059字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… （三）工作方法上，始終堅(jiān)持黨的群眾路線，做到一切為了群眾、一切依靠群眾，堅(jiān)持問政于民、問需于民、問計(jì)于民。著力加強(qiáng)內(nèi)部管理，充分關(guān)愛員工，以員工職業(yè)生涯規(guī)劃為基礎(chǔ)，推動(dòng)全行干部員工物質(zhì)文明、精神文明、社會(huì)文明同步提高，充分調(diào)動(dòng)全行員工精誠團(tuán)結(jié)、齊心協(xié)力、奮力拼搏，在推進(jìn)轉(zhuǎn)型發(fā)展中建功立業(yè)。 （四）主要任務(wù)上，教育、引導(dǎo)廣大干部員工牢固樹立客戶為尊理念和服務(wù)立行意識(shí)，將提升客戶服務(wù)質(zhì)量作為長期的戰(zhàn)略任務(wù)。建立服務(wù)質(zhì)量責(zé)任制，完善服務(wù)管理長效機(jī)制，結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)基層行社創(chuàng)建中“五項(xiàng)基礎(chǔ)規(guī)范”要求，打造標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)；作決策、定政策必須充分考慮客戶利益、充分尊重客戶與廣大員工意愿，著力維護(hù)和保障客戶與員工的合法權(quán)益，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各方面利益關(guān)系，運(yùn)用一流的管理，打造一流的隊(duì)伍，提供一流的服務(wù)，創(chuàng)造一流的業(yè)績。充分重視群眾關(guān)切問題，認(rèn)真解決和改進(jìn)客戶和員工提出的問題，嚴(yán)肅查處各種損害客戶和員工利益的違法違紀(jì)案件，堅(jiān)決糾正各種不正之風(fēng)，提高客戶滿意度、提升員工幸福感，以實(shí)際成效取信于民，提升客戶與公眾對**農(nóng)商行的美譽(yù)度，推進(jìn)跨越發(fā)展。 五、活動(dòng)方法 通過深入開展“以人為本，加快推動(dòng)**農(nóng)商行改革創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型發(fā)展”為主要內(nèi)容的“教育實(shí)踐看成效、深化改革見行動(dòng)”活動(dòng)，進(jìn)一步凝聚全行員工智慧，增強(qiáng)全行各級(jí)黨組織的創(chuàng)造力和戰(zhàn)斗力，使改革實(shí)踐更符合客觀實(shí)際，更具有創(chuàng)造性。 （一）凝聚民心，增進(jìn)改革共識(shí)，為改革助力。民心向背事關(guān)事業(yè)興衰成敗，凝聚民心，把廣大干部員工的思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到總行黨委的要求上來，使其堅(jiān)決擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)、自覺投身于**農(nóng)商行的宏偉事業(yè)，至關(guān)重要。今年以來，總行黨委提出要始終堅(jiān)持服務(wù)“三農(nóng)”和中小微企業(yè)的市場定位，以轉(zhuǎn)型升級(jí)為主線，以“抓發(fā)展、控風(fēng)險(xiǎn)、推改革、強(qiáng)素質(zhì)、樹形象”為抓手，著力增強(qiáng)服務(wù)“三農(nóng)”和實(shí)體經(jīng)濟(jì)能力、提升核心競爭能力、挖掘持續(xù)發(fā)展?jié)摿�、提振�?chuàng)新驅(qū)動(dòng)力、增強(qiáng)社會(huì)公信力，在新的起點(diǎn)上再創(chuàng)新的業(yè)績，努力實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展。 （二）集中民智，聽取改革意見，為轉(zhuǎn)型尋策。只有滿腔熱忱深入基層洞悉群眾心聲，才能真正了解群眾所思所盼；只有虛懷若谷集思廣益，才能使決策科學(xué)易行。要通過開展為民服務(wù)“四問”、“三進(jìn)三訪三同”、“三接三聯(lián)三服務(wù)”等活動(dòng)，深入基層，敞開大門聽、拓展渠道聽、直接深入聽、真心誠意聽、互動(dòng)交流聽，了解群眾所思所盼，找準(zhǔn)影響改革、制約發(fā)展的具體問題，為制定改革措施打好基礎(chǔ)。同時(shí)，將征集到的意見、查找到的問題，分類別列出“即知即改清單”，明確責(zé)任主體、落實(shí)整改措施、限定整改期限，及時(shí)公布。 （三）依靠群眾，推進(jìn)改革舉措，為群眾謀福。一方面謀員工之福，充分調(diào)動(dòng)全行廣大員工積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，關(guān)注員工發(fā)展通道的拓展，積極搭建與員工共同成長的平臺(tái)，暢通員工職業(yè)生涯通道，穩(wěn)步提升薪酬改革競爭力，使員工共享發(fā)展成果。通過為員工辦實(shí)事、辦好事，創(chuàng)造團(tuán)結(jié)和諧的工作環(huán)境。另一方面謀客戶之福，進(jìn)一步加強(qiáng)面向社會(huì)公眾的服務(wù)，以全力打造標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建為契機(jī)，不斷提升客戶服務(wù)質(zhì)量，完善客戶服務(wù)工作規(guī)范。對優(yōu)質(zhì)服務(wù)提出具體標(biāo)準(zhǔn)，要求優(yōu)質(zhì)服務(wù)要做到“四化”，即規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、特色化、專業(yè)化。同時(shí)，針對社會(huì)關(guān)注的特殊客戶服務(wù)，總行將認(rèn)真細(xì)化服務(wù)老弱病殘等特殊客戶的服務(wù)要求，通過一系列的服務(wù)優(yōu)化舉措，讓廣大社會(huì)公眾都能無差別地享受到**農(nóng)商行的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。 六、主要任務(wù) 群眾路線是黨的生命線和根本工作路線，群眾工作是黨的基礎(chǔ)性、經(jīng)常性、全局性、根本性工作。黨同人民群眾聯(lián)系問題是關(guān)系黨的生死存亡的問題，密切聯(lián)系群眾是我們黨在長期革命、建設(shè)和改革實(shí)踐中形成并一貫堅(jiān)持的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，也是我們黨取得一切勝利的力量源泉和基本保證。結(jié)合國有商業(yè)銀行實(shí)際，應(yīng)做好以下幾方面工作： （一）積極踐行普惠金融。在中國共產(chǎn)黨s_會(huì)議上，“普惠金融”首次被寫入決議中，成為《中共中央關(guān)于全面深化改革若干重大問題的決定》中最為引人注目的詞匯之一。 “普惠金融”，顧名思義是指能有效、全方位為社會(huì)所有階層和_提供服務(wù)的金融體系，具體來講，“普惠金融”是金融體系從群眾中來、到群眾中去，全心全意為人民服務(wù)的具體體現(xiàn)，是金融行業(yè)履行社會(huì)責(zé)任和實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值的重要方式。做好普惠金融，農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)責(zé)無旁貸。 加強(qiáng)金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)。不斷完善金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)機(jī)制，暢通廣大客戶群眾訴求渠道，積極受理、調(diào)解金融消費(fèi)者投訴。重點(diǎn)保護(hù)相對弱勢_的金融消費(fèi)權(quán)益。有針對性地開展金融知識(shí)普及活動(dòng)，不斷提高金融消費(fèi)者金融素養(yǎng)。 掌握和運(yùn)用好問計(jì)于民、問需于民的科學(xué)方法。從紛繁復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)金融信息和現(xiàn)象中抓住事物的本質(zhì)，找出金融服務(wù)的內(nèi)在規(guī)律。更加精準(zhǔn)有效地收集、分析和響應(yīng)廣大客戶的金融服務(wù)需求，提升精細(xì)化、差別化服務(wù)能力。同時(shí)，重視提升金融服務(wù)親和力，特別在對老百姓介紹金融產(chǎn)品、提示金融風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，避免用晦澀難懂的金融專業(yè)術(shù)語，盡可能使用群眾容易理解的通俗語言、直觀演示等。 深化金融創(chuàng)新，推動(dòng)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。大力發(fā)展多種融資方式 ……（未完，全文共5718字，當(dāng)前只顯示2753字，請閱讀下面提示信息。收藏銀行開展“教育實(shí)踐看成效、深化改革見行動(dòng)”活動(dòng)的實(shí)施方案） 上一篇：市2014年度專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育公共科目考試試卷 下一篇：局關(guān)于開展廉潔自律三個(gè)問題專項(xiàng)治理情況的專題報(bào)告 相關(guān)欄目：銀行 教育 大學(xué)生 社會(huì)實(shí)踐 改革 改革開放 創(chuàng)建活動(dòng) 計(jì)劃規(guī)劃 |