| 標(biāo)題：加油站操作員中級(jí)理論知識(shí)試卷（200題） |
| 加油站操作員中級(jí)理論知識(shí)試卷（200題） 一、單項(xiàng)選擇(第1題～第160題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題0.5分，滿分80分。) 1. PC服務(wù)器是網(wǎng)絡(luò)上一種為客戶端計(jì)算機(jī)提供( )的高性能的計(jì)算機(jī)，應(yīng)用軟件BOS、Fuel Server的載體。 A、4種服務(wù) B、3種服務(wù) C、單一服務(wù) D、各種服務(wù) 2. 嚴(yán)禁無票證從事( )。 A、交接班 B、危險(xiǎn)作業(yè) C、加油作業(yè) D、能源行業(yè) 3. 采用四個(gè)行程，曲軸每回轉(zhuǎn)( )完成一個(gè)工作循環(huán)的柴油機(jī)稱為四沖程柴油機(jī)。 A、0.5周 B、1周 C、2周 D、4周 4. 一個(gè)組織涉及的服務(wù)多與少，與組織所處的經(jīng)濟(jì)環(huán)境及其發(fā)展程度( )。 A、成反比 B、成指數(shù)關(guān)系 C、無關(guān) D、成正比 5. 自助加油站自動(dòng)消防檢測(cè)報(bào)警系統(tǒng)采用泡沫噴淋自動(dòng)滅火系統(tǒng)，通常采用的是( )泡沫比例混合裝置。 A、儲(chǔ)罐壓力式 B、手輪式 C、鴨嘴式 D、手動(dòng) 6. 下列因素中，不會(huì)影響加油站安全的是( )。 A、憑經(jīng)驗(yàn)操作 B、加油機(jī)帶病作業(yè) C、油罐防腐層脫落 D、采用密閉卸油工藝卸油 7. 以下( )不屬于客戶服務(wù)障礙。 A、僵硬的企業(yè)文化 B、客戶無理取鬧 C、一線員工 D、管理人員 8. 對(duì)客戶檔案的( )就是把客戶檔案建立在已有資料的基礎(chǔ)上并隨時(shí)進(jìn)行更新，以供加油站管理決策人員作輔助參考決策。 A、差異化管理 B、建立 C、動(dòng)態(tài)管理 D、程序化管理 9. 顧客滿意的核心內(nèi)容是( )。 A、行為滿意 B、理念滿意 C、產(chǎn)品滿意 D、服務(wù)滿意 10. 對(duì)加油站的清潔工作應(yīng)做到( )。 A、加油站的清潔保養(yǎng)工作每月進(jìn)行一次 B、每間隔1 h檢查一次洗手間的衛(wèi)生狀況 C、員工工作之余進(jìn)行清潔 D、使用正確的工具和方法完成清潔保養(yǎng)工作 11. 商品有效期檢查的頻率是( )。 A、每周 B、每天 C、每月 D、每季度 12. 柴油的蒸發(fā)性用餾程和( )兩個(gè)指標(biāo)來評(píng)定。 A、閃點(diǎn) B、實(shí)際膠質(zhì) C、十六烷值 D、凝點(diǎn) 13. 對(duì)于排隊(duì)等候加油的顧客，用語最恰當(dāng)?shù)氖? )。 A、對(duì)不起，麻煩您等一下 B、請(qǐng)你等一下 C、請(qǐng)你等一下，現(xiàn)在我很忙 D、師傅，請(qǐng)您不要著急 14. 誘導(dǎo)期是評(píng)定汽油安定性的一個(gè)指標(biāo)，誘導(dǎo)期越短，其安定性( )。 A、越好 B、越差 C、不變 D、不能確定 15. 點(diǎn)擊( )菜單下的“日結(jié)”菜單，進(jìn)入“日結(jié)查詢”頁(yè)面。 A、“日常運(yùn)營(yíng)” B、“卡片管理” C、“運(yùn)營(yíng)管理” D、“卡務(wù)管理” 16. 經(jīng)維修后的滅火器，在滅火器筒身和儲(chǔ)氣瓶上張貼的永久性維修銘牌( )。 A、可隨意張貼 B、應(yīng)把前一次的覆蓋掉 C、不允許相互覆蓋 D、應(yīng)用透明膠覆蓋 1 ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略1964字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… A、固定客戶和流動(dòng)客戶 B、汽油客戶和柴油客戶 C、一般客戶和重要客戶 D、忠誠(chéng)客戶和潛在客戶 43. 消費(fèi)者求信譽(yù)的心理對(duì)于加油站來講，信譽(yù)主要體現(xiàn)在油品的數(shù)、質(zhì)量和( )上。 A、需求 B、環(huán)境 C、品牌 D、服務(wù) 44. 加油站經(jīng)理可以向普通客戶( )。 A、介紹辦理IC卡的優(yōu)惠政策 B、提供加油站的客戶資料 C、承諾價(jià)格優(yōu)惠幅度 D、介紹加油站的銷售能力，以引起客戶重視 45. 下列不屬于促銷形式的是( )。 A、人員推銷 B、銷售促進(jìn) C、廣告 D、事件營(yíng)銷 46. 評(píng)定汽油蒸發(fā)性能的指標(biāo)是( )。 A、密度和相對(duì)密度 B、餾程和蒸氣壓 C、氣液比和蒸氣壓 D、餾程和相對(duì)密度 47. 8 070.30元在萬元版的發(fā)票中大寫金額表述為( )。 A、萬捌仟零佰柒拾零元叁角零分 B、捌仟零佰柒拾零元叁角零分 C、萬捌仟另佰柒拾另元叁角另分 D、捌仟另柒拾另元叁角另分 48. 帶負(fù)電荷的云層向下靠近地面時(shí)，地面的凸出物、金屬等會(huì)被感應(yīng)出( )。 A、負(fù)電荷 B、正、負(fù)兩種電荷 C、同種電荷 D、正電荷 49. 昆侖加油卡不包括( )。 A、上級(jí)公司發(fā)行的專用昆侖加油卡 B、與上級(jí)公司有契約關(guān)系的其他行業(yè)發(fā)行的專用加油卡 C、銀行卡 D、員工卡和維修卡 50. 在及時(shí)更新銷售數(shù)據(jù)系統(tǒng)操作選擇日期時(shí)，如果系統(tǒng)班結(jié)后產(chǎn)生了新的營(yíng)業(yè)日，要將日期( )。 A、提前1天 B、推后1天 C、提前2天 D、推后2天 51. 以下不屬于體態(tài)禮儀的是( )。 A、手勢(shì) B、坐姿 C、眼神 D、行姿 52. 柴油發(fā)電機(jī)燃油在油箱內(nèi)的時(shí)間不宜超過( )。 A、1個(gè)月 B、2個(gè)月 C、3個(gè)月 D、4個(gè)月 53. 下列( )不屬于B，C類火災(zāi)滅火器。 A、清水滅火器 B、干粉滅火器 C、泡沫滅火器 D、二氧化碳滅火器 54. 貨幣被稱為一個(gè)國(guó)家的名片，它的( )是受法律保護(hù)的。人民幣圖樣不能隨意印制、仿制、買賣，不能當(dāng)做裝飾物印制在商品或宣傳物上。 A、“肖像權(quán)” B、規(guī)格 C、大小 D、厚薄 55. 拉斷閥可防止車輛將加油機(jī)拉倒，能重復(fù)使用。當(dāng)拉力達(dá)到( )時(shí)，拉斷閥會(huì)自動(dòng)脫開，并將兩端的油路及氣路關(guān)閉。 A、800～1 000 N B、1 000～1 200 N C、1 200～1 400 N D、1 400～1 600 N 56. 柴油發(fā)電機(jī)啟動(dòng)時(shí)應(yīng)預(yù)熱( )，特別是寒冷地區(qū)或者冬季，預(yù)熱以后柴油機(jī)更容易啟動(dòng)。 A、15 s B、30 s C、3～5 s D、15 min 57. 閃點(diǎn)是火災(zāi)危險(xiǎn)出現(xiàn)的( )溫度，閃點(diǎn)是判定火災(zāi)危險(xiǎn)性的重要理化參數(shù)。 A、標(biāo)志 B、極限 C、最低 D、最高 58. 當(dāng)汽車使用了蒸氣壓超標(biāo)的汽油時(shí)，將會(huì)影響發(fā)動(dòng)機(jī)的( )性能。 A、低溫啟動(dòng) B、爬坡 C、安全 D、動(dòng)力 59. 國(guó)產(chǎn)商品的退貨期限為( )。 A、保質(zhì)期半年的退貨時(shí)限為1個(gè)月 B、保質(zhì)期半年的退貨時(shí)限為1.5個(gè)月 C、保質(zhì)期3個(gè)月以內(nèi)的退貨時(shí)限為10天 D、保質(zhì)期3個(gè)月以內(nèi)的退貨時(shí)限為2個(gè)月 60. 以下影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的主要心理因素是( )。 A、動(dòng)機(jī) B、風(fēng)俗 C、環(huán)境 D、愛好 61. 油品標(biāo)準(zhǔn)溫度“20℃”正確的寫法或讀法是( )。 A、攝氏度20 B、攝氏20度 C、攝氏20度數(shù) D、20攝氏度 62. 服務(wù)禮儀的基本內(nèi)容包括( )。 A、服飾規(guī)范 B、崗位職責(zé) C、操作流程 D、服務(wù)知識(shí) 63. 動(dòng)火作業(yè)、臨時(shí)用電作業(yè)、高處作業(yè)、挖掘作業(yè)、進(jìn)入受限空間作業(yè)等特殊作業(yè)必須要辦理有效的( )后，方可作業(yè)。 A、《動(dòng)火作業(yè)證》 B、《挖掘作業(yè)證》 C、《進(jìn)入受限空間作業(yè)證》 D、作業(yè)許可證 64. 符合SH 0316—1998《石油密度計(jì)技術(shù)條件》的SY-05型密度計(jì)的刻度間隔為( )。 A、0.5 kg/m3 B、0.2 kg/m3 C、0.1 kg/m3 D、0.6 kg/m3 65. 客戶提出異議并且會(huì)影響他的購(gòu)買決定的，加油站應(yīng)( )。 A、立刻處理 B、延后處理 C、不予理睬 D、向上級(jí)匯報(bào) 66. 標(biāo)定是指計(jì)量器具未標(biāo)明量值，需要用( )給其賦值。 A、基準(zhǔn) B、標(biāo)準(zhǔn) C、計(jì)量基準(zhǔn) D、計(jì)量標(biāo)準(zhǔn) 67. 下列不屬于加油站員工由于長(zhǎng)期接觸油品和油氣而產(chǎn)生的疾病是( )。 A、皮炎 B、呼吸道疾病 C、乙肝 D、油粉刺 68. 在確定市場(chǎng)調(diào)研的問題和目標(biāo)的過程中，經(jīng)過幾個(gè)步驟后，市場(chǎng)調(diào)研人員應(yīng)該對(duì)經(jīng)營(yíng)管理的決策問題有比較清楚的了解，范圍比較明確。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)入到將經(jīng)營(yíng)管理的決策問題轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)調(diào)研( )階段。 A、擬訂提綱 B、確定問題 C、明確目標(biāo) D、掌握資料 69. 支票必須記載的事項(xiàng)有：表明支票的字樣、無條件支付的委托確定的金額、付款人名稱、出票日期和( )。 A、出票人簽章 B、收票人簽章 C、另行記載的付款日期 D、承兌制度 70. 當(dāng)客戶提出的一些反對(duì)意見屬于無效的虛假異議時(shí)，或者客戶提出的異議難以捉摸時(shí)，加油員可以作( )處理，展開新的銷售活動(dòng)。 A、忽視 B、反駁 C、補(bǔ)償 D、利益 71. 抗爆指數(shù)(ONI)與同種汽油研究法辛烷值(RON)、馬達(dá)法辛烷值(MON)之間的關(guān)系為( )。 A、ONI＝MON B、ONI＝RON C、ONI＝(MON+RON)×2 D、ONI＝(MON+RON)/2 72. 影響油品帶電的因素主要包括( )。 A、液體內(nèi)的雜質(zhì)、水分和液體的電導(dǎo)率、流動(dòng)情況 B、液體內(nèi)的雜質(zhì)、水分和液體的電導(dǎo)率、溫度 C、液體中的水分和液體的溫度、流動(dòng)情況 D、液體內(nèi)的雜質(zhì)、水分和液體的溫度、流動(dòng)情況 73. 在市場(chǎng)發(fā)生變化時(shí)，加油站應(yīng)準(zhǔn)確提供市場(chǎng)變化、銷售變化、( )等基礎(chǔ)信息，配送中心應(yīng)掌握相關(guān)信息，及時(shí)主動(dòng)配送。 A、需求變化 B、庫(kù)存變化 C、定點(diǎn)用戶變化 D、商圈變化74. 高速柴油機(jī)可使用十六烷值不小于( )的普通柴油。 A、35 B、40 C、45 D、50 75. 發(fā)現(xiàn)有人食物中毒應(yīng)立即詢問其他就餐人員( )，并按醫(yī)囑采取必要的防治措施。 A、吃過何種食物 B、就餐時(shí)的實(shí)際情況 C、有沒有中毒 D、是否有類似癥狀 76. 品類分析是指( )。 A、按商品大類進(jìn)行的分析，通過對(duì)品類的分析，了解和掌握便利店哪些類別賣得好，哪些類別賣得不好，還需要在哪些方面努力等 B、對(duì)每種單品的分析，通過對(duì)一段時(shí)間單品的銷售金額、數(shù)量進(jìn)行分析，指導(dǎo)進(jìn)、退貨 C、對(duì)銷售計(jì)劃中制定的目標(biāo)進(jìn)行拆分，根據(jù)站上顧客的消費(fèi)特點(diǎn)及本期促銷商品對(duì)目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化 D、從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶群、商品等方面來分析對(duì)手的優(yōu)點(diǎn)，找出自身的缺點(diǎn)并不斷改進(jìn) 77. 企業(yè)有效地處理客戶投訴，其好處是( )。 A、能維護(hù)企業(yè)形象 B、能挽回顧客的信任 C、能解決問題留住客戶 D、其它選項(xiàng)均正確 78. 日結(jié)操作必須每天按時(shí)完成，如無法完成應(yīng)按照操作手冊(cè)處理流程進(jìn)行( )。 A、異常處理 B、數(shù)據(jù)處理 C、上報(bào) D、交易 79. 加油站員工在工作時(shí)給人的第一印象主要來源于( )。 A、儀表談吐 B、服飾 C、口音 D、服務(wù)姿態(tài) 80. 進(jìn)入“卡片入庫(kù)”頁(yè)面，可以直接點(diǎn)擊( )按鈕，查詢出已出庫(kù)而未接收的卡片單信息。 A、“讀卡” B、“入庫(kù)” C、“查詢” D、“卡片入庫(kù)” 81. 下面( )是自助式加油裝置的構(gòu)成裝置。 A、對(duì)講裝置 B、防盜裝置 C、安全檢測(cè)裝置 D、打印裝置 82. 石油和石油產(chǎn)品發(fā)生火災(zāi)的危險(xiǎn)程度是由油品( )的高低來評(píng)定的。 A、燃點(diǎn) B、自燃點(diǎn) C、密度 D、閃點(diǎn) 83. 加油員崗位面臨風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)措施之一是( )，規(guī)范操作。 A、推銷產(chǎn)品 B、打造品牌 C、樹立形象 D、優(yōu)質(zhì)服務(wù) 84. 車用甲醇汽油(M85)是由體積分?jǐn)?shù)84%～86%的甲醇和體積分?jǐn)?shù)( )的車用汽油調(diào)和而成的。 A、15%～16% B、16%～17% C、14%～16% D、13%～16% 85. 由于各類卡片直接涉及( )和信息的安全，所以保障卡片的安全存放非常重要。 A、財(cái)務(wù) B、現(xiàn)金 C、資金 D、資料 86. 加油站對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的一般不符合項(xiàng)必須( )并做好記錄。 A、立即報(bào)告上級(jí)公司 B、填寫報(bào)告單 C、自行解決 D、立即整改 87. 在填寫票據(jù)和結(jié)算憑證時(shí)，中文大寫金額數(shù)字到( )為止的，在其之后應(yīng)寫“整”(或“正”)字。 A、角 B、元 C、拾元 D、分 88. 客戶常指與加油站的油品或( )有關(guān)的企業(yè)或個(gè)人，在所有與加油站有關(guān)的人中，客戶是最重要的。 A、加油卡 B、價(jià)格 C、品牌 D、服務(wù) 89. 當(dāng)不明身份的客戶詢問敏感問題時(shí)，正確的態(tài)度是( )。 A、禮貌、誠(chéng)懇、熱情的招呼 B、不用熱情接待，他會(huì)知難而退 C、閉口不答 D、讓他詢問其他人 90. 限制汽油中苯、芳烴和( )的含量，就能減少汽車尾氣中_物質(zhì)的排放。 A、烷烴 B、正構(gòu)烷烴 C、異構(gòu)烷烴 D、烯烴 91. 橇裝式加油裝置每周要對(duì)發(fā)電機(jī)進(jìn)行一次運(yùn)行維護(hù)，時(shí)間為( )，運(yùn)行后做好運(yùn)行記錄，定期 更換發(fā)電機(jī)機(jī)油。 A、20～25 min B、5～10 min C、15～30 ……（未完，全文共14138字，當(dāng)前只顯示5105字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏加油站操作員中級(jí)理論知識(shí)試卷（200題）） 上一篇：關(guān)于城投公司轉(zhuǎn)型發(fā)展的思考 下一篇：安全保衛(wèi)處工作總結(jié) 相關(guān)欄目：石油 共青團(tuán) 黨團(tuán)知識(shí) 知識(shí)競(jìng)賽 |