| 標(biāo)題：淺談如何緩解辦稅服務(wù)廳稅務(wù)人員的工作壓力 |
| 淺談如何緩解辦稅服務(wù)廳稅務(wù)人員的工作壓力 辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)機(jī)關(guān)為納稅人辦理日常業(yè)務(wù)和提供納稅服務(wù)的主要場(chǎng)所，是征納雙方直接溝通的重要樞紐，在稅務(wù)工作中所起的作用相當(dāng)重要。但在實(shí)際工作中，很多稅務(wù)干部卻不愿意到如此重要的部門工作。另外，辦稅服務(wù)廳現(xiàn)有工作人員由于工作壓力大，部分人員的工作積極性也不是很高，這種情況影響到辦稅效率和服務(wù)質(zhì)量，會(huì)對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)的形象造成不良影響，十分不利于稅務(wù)工作的和諧健康發(fā)展。 一、XX市國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳人員工作現(xiàn)狀 目前，XX市國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳稅務(wù)人員普遍存在年齡偏大、文化程度偏低、工作任務(wù)重、工作壓力感較大等情況。 （一）辦稅服務(wù)廳人員結(jié)構(gòu)：XX市國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳的稅務(wù)人員共有XX名，其中在職人員XX人，外聘人員X人；30歲以下（包括30歲）X人， 31歲－40歲X人，41－50歲（包括50歲）X人。從中可以看到，30歲以上人員占全部人數(shù)的72％，年齡層面普遍偏大。文化程度方面，本科或本科以上學(xué)歷6人，其他學(xué)歷12人，本科或本科以上學(xué)歷占33％，文化程度偏低。學(xué)習(xí)專業(yè)方面，財(cái)稅專業(yè)4人，占全部人數(shù)的22％，非財(cái)稅類專業(yè)占67％。 （二）辦稅服務(wù)廳工作崗位安排：目前在大廳窗口的工作人員中，綜合辦稅窗口XX個(gè)，審核審批窗 ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略901字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… （三）升遷機(jī)會(huì)有限，發(fā)展空間相對(duì)較小�！安幌氘�(dāng)元帥的士兵不是好士兵”，許多稅務(wù)人員都有一顆追求上進(jìn)的心，希望通過自己的努力，在單位實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。但是，在辦稅服務(wù)廳工作5年以上的人占總?cè)藬?shù)的56%，大多數(shù)人員都是從進(jìn)入稅務(wù)部門工作開始就一直在辦稅服務(wù)廳工作，期間沒有換崗。另外，稅務(wù)系統(tǒng)是垂直管理，基層領(lǐng)導(dǎo)職位較少，在服務(wù)廳工作升遷的機(jī)會(huì)有限，導(dǎo)致一些大廳工作人員感到晉升無望，容易產(chǎn)生保守、消極的工作態(tài)度。 （四）心理壓力大，容易受到納稅人刁難和抱怨。大廳每時(shí)每刻都與納稅人打交道，納稅人素質(zhì)有高有低，不是每個(gè)人都理解我們的稅收政策，現(xiàn)實(shí)中有相當(dāng)一部分人為達(dá)到少繳或不繳應(yīng)納稅款的目的，在大廳采取不配合、不遵守稅收規(guī)章的態(tài)度；此外，在新稅種的征收管理、調(diào)整稅收定額、提高稅收起征點(diǎn)、擴(kuò)大征稅范圍等工作中還常會(huì)遇到納稅人因?qū)Χ愂照�、法�?guī)的不理解所產(chǎn)生的對(duì)稅務(wù)人員的刁難；個(gè)別納稅人甚至有可能僅僅因?yàn)榇髲d里辦業(yè)務(wù)人數(shù)太多而顯得比較急躁，產(chǎn)生牢騷和抱怨。大廳稅務(wù)人員的心理壓力可想而知。 （五）責(zé)、權(quán)、利不對(duì)稱，激勵(lì)相對(duì)缺乏。辦稅服務(wù)廳是窗口單位，是社會(huì)監(jiān)督和領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督考核的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，是稅務(wù)機(jī)關(guān)內(nèi)部考察交流的必經(jīng)部門，各級(jí)紀(jì)委、領(lǐng)導(dǎo)明察暗訪次數(shù)多、考核多、要求高，很多同志都擔(dān)心被追究，認(rèn)為干多錯(cuò)多、干少錯(cuò)少、不干不錯(cuò)。大廳辦稅業(yè)務(wù)量大、工作責(zé)任重，崗位管理嚴(yán)格、辦稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)高，對(duì)辦稅人員的整體素質(zhì)要求也相對(duì)較高，但待遇卻相對(duì)較低，缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制，致使一些稅務(wù)干部不愿在辦稅服務(wù)廳工作或工作積極性不高，難以留住人才。 三、緩解辦稅服務(wù)廳稅務(wù)人員工作壓力的對(duì)策和建議 辦稅服務(wù)廳工作是稅收征管最前沿的工作，直接面對(duì)納稅人，始終處在征納關(guān)系之中。緩解辦稅服務(wù)廳稅務(wù)人員的工作壓力感，提升稅務(wù)人員的精神面貌，對(duì)提升稅務(wù)部門形象、促進(jìn)和諧征納關(guān)系建設(shè)都有著重要意義。在此，提出以下對(duì)策和建議以緩解大廳人員壓力。 （一）優(yōu)化現(xiàn)有辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)流程 結(jié)合工作實(shí)際和最新的稅收征管發(fā)展趨勢(shì)，盡快對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理和優(yōu)化。 1.對(duì)征管軟件中能查詢的資料盡量避免納稅人重復(fù)提交，例如將國(guó)地稅需要的資料進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)合并，納稅人只需要準(zhǔn)備一套資料即可，納稅人可以從網(wǎng)上提供電子資料等，這樣可以減少大廳工作人員每月裝訂資料的壓力，減輕負(fù)擔(dān)。 2.建立制度化的檢查考核機(jī)制，減少紀(jì)委、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)明察暗訪的次數(shù)，減輕大廳工作人員的心理壓力。辦稅服務(wù)廳的日常工作是跟納稅人直接打交道的，也是在平時(shí)工作中最容易受到?jīng)_擊，產(chǎn)生誤會(huì)的地方。如果能建立制度化檢查考核機(jī)制，減少上級(jí)部門和各紀(jì)委的明察暗訪次數(shù)，將更大的緩解大廳工作人員的心理壓力，更好的投入到工作中去。 （二）繼續(xù)完善辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè) 推行辦稅服務(wù)廳的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。如設(shè)立統(tǒng)一醒目的辦稅指引標(biāo)識(shí)，將平日常用的辦稅業(yè)務(wù)流程、所需提供資料統(tǒng)一編制成小冊(cè)子供納稅人進(jìn)行取閱，安排導(dǎo)稅員為納稅人進(jìn)行指引輔導(dǎo)。這些都可以讓大廳的稅務(wù)人員能專注于自己的本職工作，使工作更簡(jiǎn)潔高效，與此同時(shí)，建立 “納稅人之家”和“標(biāo)準(zhǔn)化檔案室”，這些工作都能和納稅人建立良好的關(guān)系，同時(shí)也可以減輕大廳人員的工作壓力。 （三）積極拓展辦稅服務(wù)廳信息化服務(wù)領(lǐng)域 加強(qiáng)信息化基礎(chǔ)建設(shè)，確保軟硬件支撐。在服務(wù)廳部署較為先進(jìn)的設(shè)備，引入效率更高、更加人性化的工作軟件，利用更快更好的軟硬件環(huán)境，提高工作效率，減少人工付出，緩解大廳稅務(wù)人員的工作強(qiáng)度。另外，積極推廣現(xiàn)有的遠(yuǎn)程辦稅業(yè)務(wù)和開發(fā)新型的遠(yuǎn)程辦稅工具，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的分流，降低實(shí)體服務(wù)廳的工作壓力。例如可借助金稅三期的推廣為大廳人員更換速度更快、屏幕更大的計(jì)算機(jī)設(shè)備，提高大廳稅務(wù)人員的工作效率和工作舒適度。在金稅三期的基礎(chǔ)上把金稅工程、公路內(nèi)河、海關(guān)發(fā)票稽核、行政管理等多個(gè)軟件統(tǒng)一整合起來，使大廳工作不再需要在多個(gè)軟件之間往復(fù)切換，工作流程更為簡(jiǎn)便，工作效率更高。 （四）進(jìn)一步加大稅收宣傳力度 充分利用傳統(tǒng)媒體及網(wǎng)絡(luò)媒體，輔以公開場(chǎng)合宣傳、社區(qū)服務(wù)等，做好稅務(wù)法規(guī) ……（未完，全文共4216字，當(dāng)前只顯示2342字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏淺談如何緩解辦稅服務(wù)廳稅務(wù)人員的工作壓力） 上一篇：市物價(jià)局推行“馬上就辦”、強(qiáng)化治庸問責(zé)工作實(shí)施方案 下一篇：淺談加強(qiáng)稅務(wù)干部隊(duì)伍建設(shè) 相關(guān)欄目：綜合論文 服務(wù) 稅務(wù) |