| 標(biāo)題：關(guān)于實(shí)施醫(yī)療惠民服務(wù)工程的意見 |
| 關(guān)于實(shí)施醫(yī)療惠民服務(wù)工程的意見 為深入開展醫(yī)院管理年暨醫(yī)療質(zhì)量管理效益年活動，認(rèn)真貫徹落實(shí)十八大關(guān)注民生、改善民生的精神，充分體現(xiàn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的公益性質(zhì)和承擔(dān)的社會職能，堅(jiān)持利民惠民，促進(jìn)醫(yī)患和諧，提高醫(yī)療服務(wù)的社會滿意度；堅(jiān)持“高境界、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率、高效益”，促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理的科學(xué)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。根據(jù)省衛(wèi)生廳關(guān)于開展為民、惠民、利民、便民的有關(guān)精神，為改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療質(zhì)量，努力降低醫(yī)藥費(fèi)用，結(jié)合我市實(shí)際，將醫(yī)療惠民方式和內(nèi)容形成系統(tǒng)工程，現(xiàn)提出以下實(shí)施意見： 一、指導(dǎo)思想和目的意義 以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞構(gòu)建社會主義和諧社會為目標(biāo)，以維護(hù)人民群眾健康權(quán)益為要求，全面實(shí)施“醫(yī)療惠民服務(wù)工程”。通過采取切實(shí)有效措施，進(jìn)一步提高醫(yī)療質(zhì)量，合理控制醫(yī)療費(fèi)用，減輕人民群眾醫(yī)療費(fèi)用負(fù)擔(dān)，創(chuàng)新適合人民群眾就醫(yī)的醫(yī)療服務(wù)模式，凸顯衛(wèi)生服務(wù)人民、保障社會的公益性質(zhì)，積極構(gòu)建健康和諧的醫(yī)患關(guān)系，不斷提高醫(yī)療衛(wèi)生健康保障水平，提高人民群眾對衛(wèi)生行業(yè)的滿意度。 通過實(shí)施“醫(yī)療惠民服務(wù)工程”，積極探索強(qiáng)化醫(yī)院管理、提高醫(yī)療質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度、降低醫(yī)藥費(fèi)用等相關(guān)措施得以系統(tǒng)落實(shí)的有效方式，并使之科學(xué)地聯(lián)系在一起，形成有機(jī)結(jié)合的一個整體 ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略908字，正式會員可完整閱讀）…… （三）溫馨周到服務(wù)，全面提高醫(yī)療服務(wù)水平。各醫(yī)院要深入開展“優(yōu)質(zhì)規(guī)范護(hù)理服務(wù)病房”創(chuàng)建活動，使醫(yī)務(wù)人員充分認(rèn)識到醫(yī)療機(jī)構(gòu)是高服務(wù)性能的公益性事業(yè)單位，醫(yī)療服務(wù)要變被動服務(wù)為主動服務(wù)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)要提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。要通過規(guī)范護(hù)理服務(wù)病房創(chuàng)建活動，實(shí)現(xiàn)“四個零”的目標(biāo)，從而帶動整體醫(yī)療服務(wù)水平的提高。 各醫(yī)院要簡化服務(wù)流程，提高窗口科室的服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)態(tài)度是醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要組成部分，尤其門診、急診、掛號室、藥房、處置室等“窗口”人員的服務(wù)態(tài)度不佳是醫(yī)療服務(wù)當(dāng)中一個較為突出的問題，長期以來社會上對此反響強(qiáng)烈。各醫(yī)院要根據(jù)《XX省各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作人員行為規(guī)范》和《XX省各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)十大窗口服務(wù)規(guī)范》的要求，進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，把改善服務(wù)態(tài)度納入服務(wù)質(zhì)量保證方案，加強(qiáng)職業(yè)道德教育，采取有效措施，認(rèn)真加以糾正，在整個醫(yī)療過程中處處體現(xiàn)以人為本、尊重、關(guān)愛、方便、服務(wù)病人的人文精神。要處處體現(xiàn)一切為方便患者服務(wù)的人文精神，重點(diǎn)在簡化就診環(huán)節(jié)、優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)效率上下工夫，合理調(diào)整科室布局，掛號、各種劃價和收費(fèi)、取藥、檢查等能合并的堅(jiān)決合并。各醫(yī)院要根據(jù)本院的門診量大小、不同時段和專業(yè)門診量大小，推行彈性排班制度，合理安排導(dǎo)醫(yī)數(shù)量、當(dāng)班醫(yī)師數(shù)量和診室數(shù)量，努力克服“三長一短”的現(xiàn)象，門診醫(yī)師每半天接診人次一般不超過25人次，切實(shí)保證診斷、治療效果。為患者提供服務(wù)流程簡潔，導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識明顯，環(huán)境優(yōu)雅舒適，整潔干凈、溫馨、方便的就醫(yī)環(huán)境。醫(yī)務(wù)人員要增強(qiáng)群眾感情和“惠民”意識，對貧困患者要熱情接診、關(guān)心體貼、周到服務(wù)，不得慢待、推諉和拒治。各醫(yī)院做到“醫(yī)療價格低、服務(wù)質(zhì)量不能低”，確保為貧困患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、高效和滿意的醫(yī)療服務(wù)。 各公立醫(yī)院要按照省、市關(guān)于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)指導(dǎo)意見，積極承辦社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)，規(guī)范和逐步降低醫(yī)療服務(wù)價格，完善“六位一體”的服務(wù)功能，把社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)建成真正意義的惠民醫(yī)療機(jī)構(gòu)，把醫(yī)療服務(wù)主動送到社區(qū)、居家、床頭，使居民在家門口就能真正享受到安全、有效、方便、價廉的基本醫(yī)療服務(wù)。 （四）增加便民設(shè)施，改善就醫(yī)環(huán)境。各醫(yī)院要做好醫(yī)院的布局規(guī)劃，使醫(yī)院逐步成為賓館式、園林式的服務(wù)環(huán)境，要有計劃的硬化、綠化、美化環(huán)境，給患者多留些活動空間，有利于身心康復(fù)和健康；要努力設(shè)置方便特殊病人的通道和設(shè)施，充分展現(xiàn)以人為本的服務(wù)理念。 （五）降低整體醫(yī)療費(fèi)用，提供合理的醫(yī)療服務(wù)價格。 1、建立巡回醫(yī)療制度，開展送醫(yī)送藥下鄉(xiāng)巡診活動。各級衛(wèi)生行政部門要認(rèn)真組織好衛(wèi)生支農(nóng)活動，城市醫(yī)療衛(wèi)生單位，要把醫(yī)療惠民服務(wù)工程與衛(wèi)生支農(nóng)工程結(jié)合起來。到基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)的人員要真正到基層去，并實(shí)實(shí)在在幫助發(fā)展基層衛(wèi)生事業(yè)，直接為群眾服務(wù)，直接提供城市級的醫(yī)療服務(wù)，有效降低人民群眾的就醫(yī)費(fèi)用。 2、資源共享，實(shí)行大型檢查互認(rèn)制度。要強(qiáng)化二級以上醫(yī)院臨床醫(yī)學(xué)檢查、檢驗(yàn)的質(zhì)量控制，規(guī)范特檢科和檢驗(yàn)科的醫(yī)療行為，為開展二級以上醫(yī)院醫(yī)學(xué)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果的互認(rèn)提供條件，進(jìn)而合理、有效利用衛(wèi)生資源，減少重復(fù)檢查，降低醫(yī)療費(fèi)用。 3、城鄉(xiāng)同步，實(shí)行單病種限價管理。各級各類醫(yī)院要認(rèn)真開展單病種質(zhì)量和費(fèi)用控制工作，各縣區(qū)衛(wèi)生行政部門和二級以上醫(yī)院要根據(jù)省衛(wèi)生廳關(guān)于開展單病種質(zhì)量和費(fèi)用控制的指導(dǎo)意見，開展單病種質(zhì)量和費(fèi)用控制，并定期公示單病種費(fèi)用控制情況，逐步擴(kuò)大單病種質(zhì)量和費(fèi)用控制范圍，降低醫(yī)療費(fèi)用。 4、強(qiáng)化監(jiān)管，有效控制高值耗材的高費(fèi)用消費(fèi)。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)的高值耗材要實(shí)行公開招標(biāo)采購，使用高值耗材要實(shí)行院內(nèi)審批制，手術(shù)醫(yī)師寫出申請，科主任簽字，報醫(yī)務(wù)科和分管院長審批，防止群眾因大病致貧返貧現(xiàn)象的發(fā)生。 5、公示信息，保障群眾醫(yī)療知情權(quán)。所有醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)行醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目和藥品價格公示制，嚴(yán)格執(zhí)行患者住院費(fèi)用每日清單制。衛(wèi)生行政部門每半年要向社會公布二級以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)單病種平均醫(yī)療費(fèi)用及質(zhì)量、效率指標(biāo)，定期公布醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療安全等信息，接受社會監(jiān)督。 6、主動服務(wù)，開展好公共衛(wèi)生公益活動。積極推行城鄉(xiāng)居民健康 ……（未完，全文共4249字，當(dāng)前只顯示2360字，請閱讀下面提示信息。收藏關(guān)于實(shí)施醫(yī)療惠民服務(wù)工程的意見） 上一篇：監(jiān)察室黨支部凝聚共識抓黨建活動發(fā)言提綱 下一篇：縣關(guān)于開展醫(yī)療惠民服務(wù)活動開展情況的匯報 相關(guān)欄目：服務(wù) 教師 就業(yè) 建筑 計劃規(guī)劃 |