| 標(biāo)題：縣煙草專賣局十二五工作總結(jié)暨十三五工作謀劃 |
| 縣煙草專賣局十二五工作總結(jié)暨十三五工作謀劃 縣煙草專賣局十二五工作“十二五”以來(lái)，**縣局在市局黨組和**縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，以“三個(gè)代表”重要思想為指針，牢固樹立和全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，切實(shí)維護(hù)“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀，堅(jiān)持以人為本，提高隊(duì)伍素質(zhì)，突出創(chuàng)新管理，強(qiáng)化專賣管理，確保規(guī)范經(jīng)營(yíng)，市場(chǎng)監(jiān)管水平不斷提高，行業(yè)經(jīng)濟(jì)效益持續(xù)增長(zhǎng). 現(xiàn)將“十一五”工作情況總結(jié)如下:一、強(qiáng)化營(yíng)銷管理，經(jīng)濟(jì)效益平穩(wěn)我局認(rèn)真貫徹落實(shí)市局下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)、管理指標(biāo)，嚴(yán)格按照市局統(tǒng)一部署，關(guān)注客戶焦點(diǎn)，以創(chuàng)新為重心，以QC小組建設(shè)為契機(jī)，發(fā)揮營(yíng)銷服務(wù)科集體主義精神，服務(wù)以“實(shí)、細(xì)、特”為核心，以提高客戶服務(wù)滿意度為目標(biāo)，維護(hù)國(guó)家利益、消費(fèi)者利益至上的行業(yè)共同價(jià)值觀，樹立邯鄲煙草“志存高遠(yuǎn)行者無(wú)疆”的“行”文化形象，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的傳統(tǒng)精神，在局領(lǐng)導(dǎo)班子的統(tǒng)籌指導(dǎo)下，在各科室的配合下，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)、管理指標(biāo)按時(shí)完成. 在提升客戶服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，營(yíng)銷服務(wù)科以夯實(shí)基礎(chǔ)、細(xì)化服務(wù)為指導(dǎo)思想，不斷在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和改進(jìn)問(wèn)題，一切以客戶關(guān)注為中心，改進(jìn)服務(wù)措施，細(xì)化服務(wù)流程，在很大程度上提升了客戶滿意度. 1、通過(guò)召開“客戶懇談會(huì)”，聽(tīng)取客戶意見(jiàn)和建議，互動(dòng)信息，傾聽(tīng)客戶心聲，能當(dāng)場(chǎng)解決的當(dāng)場(chǎng)解決，不能當(dāng)場(chǎng)解決的留下記錄，作為重點(diǎn)，限時(shí)處理零售戶提出的各種問(wèn)題. 2、全縣零售 ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略993字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高執(zhí)法人員素質(zhì)。加強(qiáng)專賣隊(duì)伍建設(shè)，加大對(duì)執(zhí)法人員的培訓(xùn)，提高執(zhí)法人員水平，要建立一支作風(fēng)優(yōu)良、不畏艱險(xiǎn)、紀(jì)律嚴(yán)明的高素質(zhì)的文明執(zhí)法隊(duì)伍. 3、與相關(guān)職能部門形成合作機(jī)制。為深化打擊涉煙犯罪專項(xiàng)整治活動(dòng)，建立聯(lián)合機(jī)制，先后成立了“**縣公安局煙草治安室”、“**縣人民檢察院駐煙草局檢察室”、“**縣人民法院駐煙草合議庭”;在局領(lǐng)導(dǎo)的積極倡導(dǎo)和縣領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，與公、檢、法、工商、技術(shù)監(jiān)督、交通等部門合作，在全縣范圍內(nèi)集中開展了“整頓卷煙市場(chǎng)、打擊涉煙犯罪”的活動(dòng)。通過(guò)與相關(guān)職能部門建立合作機(jī)制，有效地遏制了制假售假和非法經(jīng)營(yíng)卷煙活動(dòng)的泛濫勢(shì)頭，鞏固了**卷煙市場(chǎng)的整治成果. 4、加大煙草專賣宣傳力度。利用一切可利用的機(jī)會(huì)，通過(guò)各種渠道，千方百計(jì)宣傳《專賣法》。利用"3.15"消費(fèi)者權(quán)益日、《專賣法》頒布紀(jì)念日，舉辦咨詢宣傳活動(dòng)X次，出動(dòng)X余人次，發(fā)放材料X多份，充分利用電視臺(tái)等新聞媒體進(jìn)行廣泛宣傳，提高專賣法的知名度和社會(huì)影響力;召開自律小組組長(zhǎng)座談會(huì)，以利于優(yōu)化市場(chǎng)資源配置，規(guī)范卷煙市場(chǎng)秩序;積極響應(yīng)行風(fēng)辦組織的各項(xiàng)宣傳活動(dòng)，向零售戶介紹中國(guó)卷煙生產(chǎn)銷售趨勢(shì)，使每個(gè)卷煙零售戶都能了解煙草專賣法規(guī)、政策，使廣大消費(fèi)者理解支持我們的工作，以進(jìn)一步促進(jìn)我縣專賣管理工作向規(guī)范化、制度化發(fā)展. 四、加強(qiáng)制度管理，提升網(wǎng)建水平隨著煙草行業(yè)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)從整體推進(jìn)向全面提升新階段邁進(jìn)，“突出服務(wù)、注重效率、優(yōu)化流程、提高素質(zhì)”顯的頗為重要，“服務(wù)”是我們煙草行業(yè)的立業(yè)之基、興業(yè)之本，更是網(wǎng)建工作的宗旨和靈魂。營(yíng)銷服務(wù)科從如何規(guī)范客戶服務(wù)流程、如何提高客戶服務(wù)績(jī)效、如何提升客戶盈利水平滿意度、如何提升客戶貨源供應(yīng)滿意度入手，采取了一系列措施。制定了一系列措施和制度。如《貨源二次供應(yīng)管理辦法》、《貨款回籠管理制度》、《卷煙促銷品牌管理制度》、《特殊用煙管理制度》、《大客戶跟蹤監(jiān)督管理辦法》、《緊俏貨源分配管理辦法》等，這些制度的制定和實(shí)施，對(duì)我們很好的規(guī)范服務(wù)流程都起到了積極的推動(dòng)作用. 五、夯實(shí)安全管理基礎(chǔ)，積極推進(jìn)安全管理體系建設(shè) 健全安保組織機(jī)構(gòu)，狠抓安全目標(biāo)管理和各級(jí)安全責(zé)任制的落實(shí)。我局(營(yíng)銷部)建立健全了安全生產(chǎn)委員會(huì)、社會(huì)治安綜合管理委員會(huì)，完善了各類突發(fā)事故的應(yīng)急預(yù)案。按照“嚴(yán)、實(shí)、細(xì)、硬”要求，進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)卷煙倉(cāng)庫(kù)、車輛、微機(jī)室等重點(diǎn)部位、關(guān)鍵環(huán)節(jié)的安全監(jiān)管。加強(qiáng)交通安全管理，激發(fā)駕駛員在生產(chǎn)、工作、生活過(guò)程中的保護(hù)意識(shí). “五一”期間，嚴(yán)格執(zhí)行省市局車輛“三交一封”的規(guī)定。通過(guò)經(jīng)常性的檢查，及時(shí)排除了隱患. “十二五”期間雖然做了一些工作，取得了一些成績(jī)，但仍存在問(wèn)題與不足，根據(jù)“十二五”工作情況，結(jié)合工作實(shí)際，對(duì)“十三五”工作謀劃如下:一、工作的整體思路和指導(dǎo)思想. 以“十三五”發(fā)展綱要為目標(biāo)，以“十八大”精神為指針，進(jìn)一步豐富和發(fā)展“行文化”，保持良好的精神狀態(tài);以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以調(diào)整市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、提高營(yíng)銷水平、市場(chǎng)管理水平、內(nèi)部監(jiān)管水平和員工思想道德水平為重點(diǎn)，深化治理整頓，強(qiáng)化專賣管理，提升網(wǎng)絡(luò)水平，做好科學(xué)定量、明碼實(shí)價(jià)、貫標(biāo)、6s等一系列相關(guān)工作. 二、繼續(xù)完善各項(xiàng)營(yíng)銷制度，提升卷煙銷售結(jié)構(gòu) 繼續(xù)以完善客戶關(guān)系管理體系及提升卷煙銷售結(jié)構(gòu)為重點(diǎn)，以提高經(jīng)濟(jì)效益為目的，采取多種措施，力爭(zhēng)全面完成各項(xiàng)銷售任務(wù)。重點(diǎn)是:一、打造合格的客戶經(jīng)理隊(duì)伍，完善客戶關(guān)系管理，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)功能，建立“一切從客戶出發(fā)，一切為客戶著想，一切對(duì)客戶負(fù)責(zé)”的服務(wù)體系，提升營(yíng)銷人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，真正實(shí)現(xiàn)我局卷煙營(yíng)銷工作從經(jīng)營(yíng)管理型向服務(wù)管理經(jīng)營(yíng)型轉(zhuǎn)變。二、認(rèn)真做好卷煙銷售市場(chǎng)細(xì)分，劃分重點(diǎn)消費(fèi)人群，合理引導(dǎo)縣區(qū)消費(fèi)者消費(fèi)傾向，加大新品卷煙促銷力度;嚴(yán)格按照零售客戶測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，做好五度測(cè)評(píng)及星級(jí)劃分工作，調(diào)動(dòng)一切積極因素繼續(xù)調(diào)結(jié)構(gòu)、上檔次。三、加大考核力度，采取激勵(lì)措施，工資與任務(wù)完成情況直接掛鉤，實(shí)行重獎(jiǎng)重罰，在工資分配上堅(jiān)決向一線傾斜，提高訪銷員、客戶經(jīng)理、稽查員、送貨員的工作積極性，全方位為年銷售任務(wù)的完成服務(wù). 三、繼續(xù)加大專賣管理力度。專賣管理是重中之重，搞好專賣是卷煙經(jīng)營(yíng)的重要條件，我們將抓好當(dāng)前煙草專賣的有利時(shí)機(jī)，為卷煙經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造一個(gè)良好、寬松的市場(chǎng)環(huán)境，下年度我們將繼續(xù)以此為重點(diǎn)，強(qiáng)力整治我縣卷煙市場(chǎng). 1、加大市場(chǎng)監(jiān)管力度，加強(qiáng)對(duì)不法煙販和重點(diǎn)戶的監(jiān)管，繼續(xù)采取明查暗訪與鋪點(diǎn)設(shè)線相結(jié)合，建立健全煙販子檔案，認(rèn)真制定并落實(shí)監(jiān)管措施，打擊方案，對(duì)不法煙販給予堅(jiān)決打擊，把丟失的陣地奪回來(lái). 2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高執(zhí)法人員素質(zhì)。加強(qiáng)專賣隊(duì)伍建設(shè)，加大對(duì)執(zhí) ……（未完，全文共4647字，當(dāng)前只顯示2582字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏縣煙草專賣局十二五工作總結(jié)暨十三五工作謀劃） 上一篇：集團(tuán)公司黨務(wù)工作總結(jié)及下步工作安排2 下一篇：在市委常委會(huì)“三嚴(yán)三實(shí)”專題學(xué)習(xí)研討會(huì)上的發(fā)言：嚴(yán)用權(quán) 實(shí)為民 相關(guān)欄目：煙草 年終總結(jié) 工作總結(jié) 個(gè)人總結(jié) |