| 標(biāo)題：電信公司2015年行風(fēng)工作總結(jié) |
| 電信公司2015年行風(fēng)工作總結(jié) 根據(jù)縣糾風(fēng)辦關(guān)于2015年度民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案的通知文件精神，我司積極開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作，以深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“標(biāo)本兼治，糾建并舉”的指導(dǎo)思想，以行評活動(dòng)促進(jìn)了服務(wù)工作全面提升，推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)快速健康發(fā)展。把提高電信服務(wù)質(zhì)量、深化“用戶至上，用心服務(wù)”理念與專項(xiàng)治理行風(fēng)工作結(jié)合起來，重點(diǎn)解決當(dāng)前群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，著力營造誠信經(jīng)營、放心消費(fèi)的和諧電信服務(wù)環(huán)境，不斷提高用戶滿意度。推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)快速健康發(fā)展。現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下： 電信行業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，又是與人民群眾密切相關(guān)的服務(wù)型行業(yè)。中國電信作為電信行業(yè)改革的母體，長期以來在農(nóng)村通信、應(yīng)急通信、數(shù)字福建建設(shè)等方面承擔(dān)著普遍服務(wù)的義 ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略573字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 行風(fēng)建設(shè)無止境，糾風(fēng)工作任重道遠(yuǎn)。中國電信將樂公司行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作與廣大客戶的期望還有差距，仍要常抓不懈、一抓到底。下一步，我們將在縣政府糾風(fēng)辦的指導(dǎo)下，以服務(wù)社會(huì)、服務(wù)大眾和人民群眾是否滿意作為工作的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，按照工信部、省通管局2015年電信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)暨糾風(fēng)工作指導(dǎo)意見，逐條對照，狠抓落實(shí)，強(qiáng)化內(nèi)部考核和問責(zé)，把改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)水平列入“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育，持續(xù)深化專項(xiàng)整治，著力解決客戶反映集中、社會(huì)高度關(guān)注的熱、難點(diǎn)問題，持續(xù)提升客戶服務(wù)能力，樹立行業(yè)新風(fēng)。重點(diǎn)做好四個(gè)方面的工作： 一、落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，確保完成目標(biāo)任務(wù)。中國電信將樂分公司將持續(xù)抓好行風(fēng)建設(shè)暨糾風(fēng)工作，企業(yè)“一把手”牽頭，主管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，相關(guān)部門共同參與，形成分工明確，責(zé)任明晰的工作機(jī)制；將行風(fēng)建設(shè)暨糾風(fēng)工作融入生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，落實(shí)工作方案，按照時(shí)間進(jìn)度，針對重點(diǎn)問題認(rèn)真開展自查自糾，決不觸碰_“紅線”，嚴(yán)控電信用戶申訴率（每季度不高于18人次/百萬用戶，全年不高于65人次/百萬用戶）和不明扣費(fèi)爭議申訴率（不高于6件/百萬用戶），杜絕惡意扣費(fèi)，確保完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。 二、堅(jiān)持誠信經(jīng)營，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。遵循“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念，切實(shí)維護(hù)電信用戶的合法權(quán)益。一是繼續(xù)聚焦客戶反映的熱難點(diǎn)問題，圍繞“營業(yè)廳、代辦點(diǎn)、裝維末梢、10000號(hào)、投訴處理、外呼管理”六大服務(wù)觸點(diǎn)，抓住改進(jìn)節(jié)點(diǎn)、落實(shí)責(zé)任到位，不斷提升基礎(chǔ)服務(wù)能力。二是加大力度推行投訴處理和寬帶裝維服務(wù)“先承諾、再處理”，倒逼提升內(nèi)部服務(wù)運(yùn)營水平。三是扎實(shí)開展各項(xiàng)專項(xiàng)治理工作，繼續(xù)加大力度對垃圾短信及騷擾電話、淫穢色情app等不良信息、通訊信息詐騙的治理，凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；持續(xù)抓好實(shí)名制登記、黑卡治理專項(xiàng)行動(dòng)的落地，保障用戶信息安全；持續(xù)開展增值業(yè)務(wù)、流量消費(fèi)、寬帶速率爭議等熱點(diǎn)問題的清理整治，讓用戶放心消費(fèi)。四是積極借助政風(fēng)行風(fēng)熱線欄目和地方電臺(tái)熱線等平臺(tái)，開門納言，廣泛聽取用戶意見，不斷改進(jìn)服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量。 三、聚焦重點(diǎn)業(yè)務(wù)服務(wù)，提升客戶感知。努力打造“優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、業(yè)務(wù)服務(wù)、渠道服務(wù)、終端服務(wù)、關(guān)懷服務(wù)”的4g “五優(yōu)服務(wù)”，以及“裝得放心、用得開心、修得省心、續(xù)得舒心、寬帶寬心”的寬帶“五心服務(wù)”，不斷提升客戶滿意度。 四、構(gòu) ……（未完，全文共2475字，當(dāng)前只顯示1489字，請閱讀下面提示信息。收藏電信公司2015年行風(fēng)工作總結(jié)） 上一篇：鄉(xiāng)干部隊(duì)伍建設(shè)文件貫徹落實(shí)情況自查報(bào)告 下一篇：鄉(xiāng)黨委副書記2015年度基層黨建工作述職報(bào)告 相關(guān)欄目：電力 電信 通信 其他重大節(jié)日紀(jì)念日專題 公司 企業(yè)講話 民營招商 工商 紀(jì)委 作風(fēng) 紀(jì)檢講話 人大講話 年終總結(jié) 工作總結(jié) 個(gè)人總結(jié) |