| 標題：農(nóng)村信用合作聯(lián)社聲譽風險管理實施細則 |
| 農(nóng)村信用合作聯(lián)社聲譽風險管理實施細則 第一章 總 則 第一條 為提高聲譽風險管理能力,最大限度避免和降低聲譽風險事件可能對**特區(qū)農(nóng)村信用合作聯(lián)社（以下簡稱**聯(lián)社）造成的不利影響,維護和提升**聯(lián)社的聲譽和形象,根據(jù)中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會《商業(yè)銀行聲譽風險管理指引》及《省聯(lián)社黨委辦公室關于加強聲譽風險管理的通知》（**農(nóng)信黨辦發(fā)[2013]28號）文件的有關要求，特制定本實施細則。 第二條 本實施細則所稱聲譽風險是指由**聯(lián)社經(jīng)營管理及其他行為或外部事件導致利益相關方對**聯(lián)社負面評價的風險,即可能對**聯(lián)社聲譽這種無形資產(chǎn)造成損失的風險。主要包括媒體出現(xiàn)或者可能出現(xiàn)的惡意歪曲**聯(lián)社形象的負面報道;**聯(lián)社商業(yè)秘密被媒體知悉,可能或已經(jīng)進行了報道;在經(jīng)營、管理或服務中出現(xiàn)了突發(fā)事件,引起了媒體關注或已經(jīng)被媒體報道等。聲譽事件是指引發(fā)**聯(lián)社聲譽風險的相關行為或事件。重大聲譽事件是指造成**聯(lián)社重大損失、市場大幅波動、引發(fā)系統(tǒng)性風險或影響社會經(jīng)濟秩序穩(wěn)定的聲譽事件。 第三條 聲譽風險管理是指識別、監(jiān)測和控制聲譽風險和應對各種聲譽事件的全過程,是**聯(lián)社全面風險管理體系的重要組成部分。根據(jù)聲譽風險管理目標和規(guī)劃,建立聲譽風險管理組織機構,明確聲譽風險管理職責,制定聲譽風險管理程序、制度和方法,強化考核監(jiān)督,通過主動、有效的日常聲譽風險管理和對聲譽風險事件的妥善處置,以最大程度地降低對**聯(lián)社、利益相關方、社會公眾造成的損失和負面影響。 第四條 聲譽風險實施過程中,要在堅持“全員有責、動態(tài)預防、及時報告、審慎管理”原則的基礎上,同時堅持以下原則: (一)一致性原則。在聲譽風險管理上,必須堅持統(tǒng)一領導、統(tǒng)一組織、集中管理，在與媒體等外 ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略1273字，正式會員可完整閱讀）…… (四)積極穩(wěn)妥地應對聲譽事件,其中對重大聲譽事件,相關處置措施應及時向聲譽風險管理領導小組及相關部門報告。 (五)制定相應培訓計劃,使全社員工接受相關領域知識培訓,知悉聲譽風險管理的重要性,主動維護**聯(lián)社的良好聲譽。 (六)督促、指導各信用社履行聲譽風險管理職責。 第十四條 **聯(lián)社各部門、各信用社均對聲譽風險管理負有直接責任,在本部門、本轄區(qū)業(yè)務管理范圍內履行如下職能: (一)嚴格執(zhí)行聲譽風險管理的有關制度、辦法,并確保本部門和本機構員工知悉聲譽風險管理相關規(guī)定。 (二)在制定相關業(yè)務政策、支持重大項目時,充分考慮聲譽風險管理的要求,對可能引發(fā)的聲譽風險事件的風險點進行識別與評估,并提前與聲譽風險管理領導小組辦公室溝通。 (三)按照本實施細則第二十一條和第二十二條的要求,持續(xù)、充分、有效地識別、評估與本部門（信用社）業(yè)務、行為相關的聲譽風險事件和潛在風險點。 (四)及時向聲譽風險管理領導小組辦公室通報本部門（信用社）聲譽風險管理總體情況,提供有關聲譽風險狀況的信息。 (五)監(jiān)測聲譽風險事件,及時向聲譽風險管理領導小組辦公室和合規(guī)風險部通報,提出解決聲譽風險事件的措施和對外口徑。 (六)對本部門（信用社）在聲譽風險管理中出現(xiàn)的問題及時整改。 (七)其他配合全社聲譽風險管理的工作。 第十五條 各部門、信用社需嚴格執(zhí)行省聯(lián)社、**聯(lián)社關于聲譽風險管理的制度、辦法,成立相應的領導小組,建立有效的聲譽風險管理體系。明確各機構在聲譽風險管理中的職責,持續(xù)、充分、有效地組織實施聲譽風險事件的監(jiān)測、識別、評估、控制和報告工作,防止和及時處置聲譽風險事件。 第十六條 各部門、信用社須設置聲譽風險管理專職或兼職崗位,配備具有專業(yè)素質的專職人員從事聲譽風險管理工作,加強聲譽風險管理隊伍建設。 第三章 聲譽風險管理的內容 第十七條 建立和制定適用于本社的聲譽風險管理機制、辦法和制度。內容包括: (一)抓好聲譽風險排查,定期分析聲譽風險和聲譽事件的發(fā)生因素和傳導途徑。yq搜集范圍包括但不限于:平面媒體、互聯(lián)網(wǎng)(新聞報道、在線文章、論壇博客),廣播電視以及其他新聞媒體等。 (二)實行聲譽事件分類分級管理,明確管理權限、職責和報告路徑。 (三)建立聲譽風險應急處理方案,對聲譽事件實行應急處置,對各階段、各環(huán)節(jié)可能發(fā)生的各類聲譽事件進行情景分析、制定預案,開展演練。 (四)妥善處理客戶投訴,從維護客戶關系、履行告知義務、解決客戶問題、確保客戶合法權益、提升客戶滿意度等方面實施監(jiān)督和評估;建立有效的信訪機制,保持信訪工作穩(wěn)定。與客戶保持良好的溝通,融洽與客戶的關系。 (五)建立信息披露管理制度,及時準確地向公眾發(fā)布信息,主動接受yu論監(jiān)督,為正常的新聞采訪活動提供便利和必要保障。 (六)yq信息研判,實時關注yq信息,及時澄清虛假信息或不完整信息。 (七)聲譽風險管理內部培訓和獎懲。 (八)聲譽風險信息管理、記錄、存儲與聲譽風險管理相關的數(shù)據(jù)和信息。 (九)聲譽風險管理后評價,對聲譽事件應對措施的有效性及時進行評估。 第十八條 積極穩(wěn)妥應對聲譽事件,其中,對重大聲譽事件,相關處置措施至少應包括: (一)在重大聲譽事件或可能引發(fā)重大聲譽事件的行為和事件發(fā)生后,及時啟動應急預案,擬定應對措施。 (二)指定高級管理人員,成立專門隊伍,明確處置權限和職責。 (三)實時關注分析yq,動態(tài)調整應對方案。 (四)建立內部通報機制,實時通報事件進展及處置情況。 (五)重大聲譽事件發(fā)生后2小時內逐級向省聯(lián)社**辦事處、省聯(lián)社及其他相關部門報告有關情況。 (六)及時逐級向省聯(lián)社**辦事處、省聯(lián)社及銀監(jiān)機構遞交重大聲譽事件的處置及評估報告。 第四章 聲譽風險管理流程 第十九條 聲譽風險管理按流程分為:監(jiān)測→識別→評估→預警→報告→處置。 第二十條 聲譽風險事件的監(jiān)測。 (一)基本要求:監(jiān)測及時準確,搜集調查傳播源頭和路徑,掌握傳播范圍,對輿論態(tài)度、評論、訴求有全面充分認識,yq引導積極主動。 (二)聲譽風險管理崗工作人員應每日監(jiān)測互聯(lián)網(wǎng)、廣播、報刊等各類媒體的報道動態(tài),在各類媒體中盡可能多地搜集關于銀行業(yè)、本社及重要業(yè)務開展的信息情況,并對信息進行分類整理,分析和研究其中可能出現(xiàn)的新聞危機苗頭,特別要注意行業(yè)的政策變化和本社的經(jīng)營活動變化可能會給哪些人帶來利益的損失。 (三)聲譽風險管理領導小組辦公室應結合日常y情監(jiān)測中發(fā)現(xiàn)的問題,按季度梳理潛在或可預見的聲譽影響因素,對下一階段面臨的yq進行研判。 第二十一條 聲譽風險事件的識別。 聲譽風險可能產(chǎn)生于銀行經(jīng)營管理的任何環(huán)節(jié),與信用、市場、操作和流動性風險等交叉存在、相互作用。識別聲譽風險的關鍵在于判斷其他類型風險是否會演變?yōu)槁曌u風險,以及重大利益關聯(lián)方的聲譽風險事件是否會波及本社。**聯(lián)社各部門、各信用社應按季匯總當前面臨的主要風險,分析風險對**聯(lián)社聲譽的潛在影響,提煉可能影響聲譽風險的因素,于每季度結束后5日內報**聯(lián)社聲譽風險領導小組辦公室。重點關注但不限于以下聲譽風險驅動因素: (一)業(yè)務、產(chǎn)品運行中可能引發(fā)聲譽風險的因素。 (二)內部組織機構和人事變化、政策制度變化、財務指標變動、系統(tǒng)調整等可能存在的聲譽風險因素。 (三)新聞媒體報道、網(wǎng)絡y情變化、內外部審計報告和監(jiān)管部門合規(guī)檢查報告等暴露出來的聲譽風險因素。 第二十二條 聲譽風險事件的評估。 各單位的聲譽風險管理崗專職或兼職人員對識別出的聲譽風險事件進行評估,遵循“從 ……（未完，全文共6875字，當前只顯示3310字，請閱讀下面提示信息。收藏農(nóng)村信用合作聯(lián)社聲譽風險管理實施細則） 上一篇：在全縣化妝品市場安全治理示范街創(chuàng)建動員會上的講話 下一篇：兩學一做思想?yún)R報 相關欄目：衛(wèi)生 三農(nóng) 新農(nóng)村 銀行 金融 金融講話 管理 規(guī)章制度 |