標(biāo)題:公司客戶電話維護(hù)話術(shù) |
公司客戶電話維護(hù)話術(shù) 情景一:存量陌生客戶第一次電話維護(hù)要避免提到產(chǎn)品,可以服務(wù)調(diào)研、確定“一對(duì)一服務(wù)關(guān)系”為切入點(diǎn)。 1、確定“一對(duì)一服務(wù)關(guān)系” 您好,**先生|女士(確認(rèn)是客戶本人),您現(xiàn)在說(shuō)話方便嗎?(可選擇性詢問(wèn)),(告知)我是中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行**支行的客戶經(jīng)理**(報(bào)本人姓名),非常感謝您對(duì)**銀行支持,我們最近正在進(jìn)行服務(wù)提升,對(duì)像您這樣的公司客戶設(shè)立了一對(duì)一的專門(mén)客戶經(jīng)理,我呢就是您的專屬客戶經(jīng)理小張,以后關(guān)于您公司的所有業(yè)務(wù)問(wèn)題都可以電話給我,我會(huì)協(xié)助您處理好,享受公司貴賓客 ……(快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略423字,正式會(huì)員可完整閱讀)…… 情景二:存量陌生客戶第二次電話維護(hù),可以以產(chǎn)品回訪、產(chǎn)品營(yíng)銷(渠道產(chǎn)品、理財(cái)產(chǎn)品等客戶接受度較高的)為切入點(diǎn)。 1、產(chǎn)品回訪 “**總/會(huì)計(jì),您好!我是**農(nóng)業(yè)的客戶經(jīng)理**(報(bào)本人姓名),是這樣的,您之前不是辦理了我們行的企業(yè)網(wǎng)銀嗎,我看您最近好像一直使用率不高,打電話問(wèn)問(wèn)您是不是使用過(guò)程中遇到什么問(wèn)題了。 A:不會(huì)使用/其他原因。 Q:這樣啊,其實(shí)企業(yè)網(wǎng)銀學(xué)起來(lái)蠻簡(jiǎn)單的,那您什么時(shí)候有時(shí)間過(guò)來(lái)我們網(wǎng)點(diǎn),我當(dāng)面教您使用。(客戶近期沒(méi)時(shí)間)沒(méi)關(guān)系,您看明天還是后天上午,我讓客戶經(jīng)理去您公司教您使用。 2、渠道產(chǎn)品營(yíng)銷 “**總/會(huì)計(jì),您好!我是****銀行的客戶經(jīng)理**(報(bào)本人姓名),我看您公司現(xiàn)在還一直是人工對(duì)賬啊,每次都要來(lái)回跑,即辛苦又浪費(fèi)時(shí)間。我建議您開(kāi)通企業(yè)網(wǎng)銀吧,可以使您足不出戶就能查詢、打印流水,完成轉(zhuǎn)賬和賬戶對(duì)賬工作,即節(jié)省時(shí)間又節(jié)約成本。 情景三:客戶經(jīng)理預(yù)約客戶上門(mén)拜訪 1、電話預(yù)約 “**總/會(huì)計(jì),您好!我是**銀行的小張啊。您最近忙不忙?打算近期去拜訪您,您看明天還是后天有時(shí)間?(若客戶同意,則敲定具體時(shí)間)那就后天上午十點(diǎn)。 2、順道拜訪 我明天剛好去您公司附近辦理**事情,想順道過(guò)去拜訪您,不知道您上午方便還是下午方便? 陌生電訪時(shí)的注意事項(xiàng); 事項(xiàng) 說(shuō)明 行動(dòng)建議 準(zhǔn)備 對(duì)客戶多些了解,可幫助找到適合客戶的主題,也可讓交談過(guò)程更加自然 花5-10分鐘時(shí)間閱讀客戶相關(guān)資料,了解目前狀況 語(yǔ)調(diào) 客戶會(huì)根據(jù)_語(yǔ)調(diào)來(lái)想象來(lái)電者,印象一旦建立就難以改觀 面前放一杯水,強(qiáng)迫自己放慢速度 (一再重復(fù)同樣的對(duì)白后,個(gè)人客戶經(jīng)理的語(yǔ)調(diào)通常會(huì)加快,帶給客戶壓力) ……(未完,全文共1827字,當(dāng)前只顯示1099字,請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏公司客戶電話維護(hù)話術(shù)) 上一篇:春耕備耕工作開(kāi)展情況匯報(bào) 下一篇:縣城市管理執(zhí)法局教育實(shí)踐活動(dòng)專項(xiàng)整改情況通報(bào) 相關(guān)欄目:公司 企業(yè)講話 民營(yíng)招商 電力 電信 煙草 |