| 標(biāo)題：市城管局公開(kāi)電話(huà)受理承辦工作總結(jié) |
| 市城管局關(guān)于20**年度市公開(kāi)電話(huà)受理承辦工作總結(jié) 20**年，我局在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)受理中心的關(guān)心和具體指導(dǎo)下，以提高按時(shí)辦結(jié)率和群眾滿(mǎn)意率為目標(biāo)，以為群眾排憂(yōu)解難，幫助市民解決一些日常生活中實(shí)際問(wèn)題為目的，以提高市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)在群眾中權(quán)威為追求，較好地完成了市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)受理中心交給的工作的任務(wù)�，F(xiàn)將我局完成市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)受理中心交辦任務(wù)的有關(guān)情況匯報(bào)如下： 一、基本情況 截止20**年11月9日，我局共受理市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)交辦件428件，其中執(zhí)法大隊(duì)248件，綜合科87件，環(huán)衛(wèi)處55件，，行政服務(wù)科1件，直接回復(fù)12個(gè)，轉(zhuǎn)交其它部門(mén)25件，舉報(bào)內(nèi)容主要涉及市容秩序、違法建設(shè)、環(huán)境衛(wèi)生、物業(yè)管理及噪音、油煙污染等方面。按期辦結(jié)率100%，按期反饋率100%，群眾滿(mǎn)意率達(dá)96%。今年共上報(bào)各類(lèi)信息3篇，典型案例8篇，調(diào)研文章一篇,其中“轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，貼心為民辦事”、“百姓有求必助，城管冬暖人心”被受理中心在工作動(dòng)態(tài)上采用，“市長(zhǎng)熱線(xiàn)聯(lián)動(dòng)數(shù)字城管解難題”被受理中心工作動(dòng)態(tài)、**民生零距離、**日?qǐng)?bào)進(jìn)行報(bào)道。 二、主要做法 ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略815字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… （三）破解難題，增強(qiáng)實(shí)效 城市管理工作是各種管理的一種末端管理，大城管、大市容、大物業(yè)管理體系還沒(méi)有完全形成，在承辦市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)過(guò)程中，我們經(jīng)常會(huì)遇到各種的難題，如何破解成了我們需要思考的問(wèn)題。深入一線(xiàn)，調(diào)查研究是破解難題的關(guān)鍵。8月21日市民反映錦繡苑206棟樓東北角海洋商城新開(kāi)的英語(yǔ)培訓(xùn)點(diǎn)（浙江老板投資）正在安裝中央空調(diào)，因空調(diào)外機(jī)的尺寸較大（占用面積約為4.8*1.2m），擔(dān)心噪音高、熱氣大，影響周邊群眾生活。局紀(jì)檢組長(zhǎng)陳海峰帶領(lǐng)執(zhí)法隊(duì)員和監(jiān)察室主任到現(xiàn)場(chǎng)，聽(tīng)取居民、業(yè)主、社區(qū)、轄區(qū)民警的意見(jiàn)。對(duì)照相關(guān)法律法規(guī)，多次與業(yè)代表協(xié)調(diào)，確定在**墻最東側(cè)，距地面二米，上下層疊安裝空調(diào)外機(jī)。解決了來(lái)電人的后顧之憂(yōu)。加強(qiáng)協(xié)調(diào)，贏得多方支持是破解難題的重要手段。有些問(wèn)題的處理不僅需要橫向協(xié)調(diào)，有時(shí)還要通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)向上反映，多方借力才能解決。6月份,我們辦理的申港豪園西北角地面塌陷問(wèn)題就是一個(gè)很好的例子。當(dāng)時(shí)，塌陷總面積有20多平方米，塌陷形成了三個(gè)大洞，每個(gè)洞約有2.5米深，周邊地面也出現(xiàn)下沉趨勢(shì)，距洞口十多米的地方出現(xiàn)了多處裂縫，如不及時(shí)修復(fù)，地下泥土持續(xù)流失，勢(shì)必對(duì)周邊樓盤(pán)及出行市民造成安全隱患。可是房產(chǎn)開(kāi)發(fā)商已撤離**，地下管網(wǎng)又過(guò)兩年保修期，物業(yè)服務(wù)企業(yè)處于“半癱”狀態(tài)，業(yè)主委員會(huì)還在籌建之中。找開(kāi)發(fā)商和動(dòng)用維修基金維修，短時(shí)間內(nèi)還無(wú)法實(shí)現(xiàn)。修復(fù)工作僅靠城管一家，難度較大。我們立即啟動(dòng)應(yīng)即預(yù)案：設(shè)置警戒標(biāo)志，提醒行人注意安全;通知相關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)研究修復(fù)事宜。局長(zhǎng)何福平立即向市領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)了這一情況，市領(lǐng)導(dǎo)將施工任務(wù)交給了住建局。經(jīng)過(guò)30多天的緊張施工，最終成功地修復(fù)了塌陷路面及地下設(shè)施，及時(shí)有效地消除了危及百姓生命財(cái)產(chǎn)安全的巨大隱患。實(shí)行“代履行”是解決難點(diǎn)問(wèn)題的補(bǔ)求措施。在承辦過(guò)程中，我們經(jīng)常會(huì)遇到責(zé)任主體不能到位的問(wèn)題，多次采用新推行數(shù)字城管監(jiān)督指揮中心“代履行”機(jī)制。20**年，2月16日，如城鎮(zhèn)朱先生反映中山路老鳳祥銀樓店前的下水道被堵，污水橫流，臭氣熏天。要解決該問(wèn)題共有三難。一難難在季節(jié)，時(shí)處嚴(yán)冬，污水凍結(jié)，地面僵硬。二難難在管道圖紙，該區(qū)域?yàn)槔闲^(qū)，由于種種原因，無(wú)法找到施工圖紙。三難在資金。該區(qū)域管理的責(zé)任主體本屬社區(qū)，社區(qū)又無(wú)經(jīng)濟(jì)來(lái)源。春節(jié)將近，年前社區(qū)工作又多，通過(guò)向業(yè)主籌集資金，沒(méi)人組織，有難度�？紤]到中山路是商業(yè)中心，人流量大，地面污水橫流，臭氣熏天，不僅影響商家的生意，還有損政府形象。在市長(zhǎng)熱線(xiàn)黃主任的協(xié)調(diào)幫助下，找到了當(dāng)時(shí)施工負(fù)責(zé)人。我們啟用了數(shù)字城管監(jiān)督指揮中心“代履行”機(jī)制，解決資金問(wèn)題。在附近商家的支持下，組織環(huán)衛(wèi)人員頂著凜風(fēng)嚴(yán)寒，破地面找網(wǎng)管，搭建新管道，經(jīng)過(guò)為期半個(gè)月的緊急處理，終于修復(fù)。上面講到的申港豪園地面塌陷問(wèn)題處理實(shí)際上也是運(yùn)用的“代履行”機(jī)制解決的。以法治思維破解難題是最后一道屏障。8月份在調(diào)查處理錦繡苑206棟樓東北角海洋商城新開(kāi)的英語(yǔ)培訓(xùn)點(diǎn)安裝中央空調(diào)的交辦件過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)有人以空調(diào)噪音高、熱氣大為借口，心術(shù)不正，欲以種種方式阻止施工，達(dá)到索取錢(qián)物的目的，我們提請(qǐng)公安機(jī)關(guān)排除防障，依法給予了打擊。既解決了來(lái)電人的訴求，又保護(hù)了投資人的合法權(quán)益。10月份，我們?cè)诓鸪闼犯＝鹉冗`章搭建過(guò)程中，有人暴力抗法，我們請(qǐng)求公安將暴力抗法人員帶離現(xiàn)場(chǎng)，保證了交辦承辦工作的順利完成。 三、存在的不足和下一步工作打算 盡管我局在受理承辦工作中做出了很大努力，也取得了初步成效，但與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、人民群眾的要求還有一定的差距，主要是油煙、噪音污染、流動(dòng)攤點(diǎn)管理等問(wèn)題影響滿(mǎn)意率的提升。下一步，我們將緊緊圍繞市委、市政府的工作部署，從大局出發(fā)，從嚴(yán)要求，真正把市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)受理承 ……（未完，全文共3812字，當(dāng)前只顯示2117字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏市城管局公開(kāi)電話(huà)受理承辦工作總結(jié)） 上一篇：在路政管理支隊(duì)工作會(huì)議上的講話(huà) 下一篇：《準(zhǔn)則》《條例》學(xué)習(xí)心得體會(huì) 相關(guān)欄目：城建 政務(wù)講話(huà) 政府報(bào)告 電力 電信 年終總結(jié) 工作總結(jié) 個(gè)人總結(jié) |