| 標(biāo)題：在全市物業(yè)服務(wù)工作推進(jìn)會上的講話 |
| 在全市物業(yè)服務(wù)工作推進(jìn)會上的講話 開創(chuàng)全市物業(yè)服務(wù)工作新局面 ——在全市物業(yè)服務(wù)工作推進(jìn)會上的講話 （2019年9月 日） 各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們： 物業(yè)服務(wù)工作涉及千家萬戶，事關(guān)城市形象。今天我們召開全市物業(yè)服務(wù)工作推進(jìn)會，邀請了100多家物業(yè)服務(wù)企業(yè)的負(fù)責(zé)同志參加這個推進(jìn)會，主要任務(wù)是研究探討我市物業(yè)服務(wù)中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，準(zhǔn)確把握工作現(xiàn)狀，交流工作經(jīng)驗(yàn)，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)水平，開創(chuàng)我市物業(yè)服務(wù)工作新局面。剛才， 同志宣讀了《關(guān)于做好物業(yè)服務(wù)住宅小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治工作的通知》以及《中心城區(qū)物業(yè)服務(wù)業(yè)主投訴企業(yè)處置滿意率評比工作方案》， 同志對物業(yè)服務(wù)的相關(guān)政策進(jìn)行了解讀，碧桂園物業(yè)、三聯(lián)物業(yè)、匯川物業(yè)等三個物業(yè)服務(wù)企業(yè)的負(fù)責(zé)同志作了很好的表態(tài)發(fā)言。下面在他們所講的基礎(chǔ)上，我再講三個方面的意見。 一、提高思想認(rèn)識，深刻領(lǐng)會加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)工作的重要意義 _總書記指出，人民對美好生活的向往，就是我們的奮斗目標(biāo)。物業(yè)服務(wù)聯(lián)系千家萬戶，是跟老百姓結(jié)合最緊密的行業(yè)，直接關(guān)系人民群眾切身利益，關(guān)系基層社會和諧穩(wěn)定。加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)工作，是實(shí)現(xiàn)品質(zhì)隨州建設(shè)的必然要求，是回應(yīng)群眾所期所盼的迫切需要，是促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定的重要舉措。因此，我們必須提高思想認(rèn)識，深刻領(lǐng)會加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)工作的重要意義。 第一，加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)工作，是實(shí)現(xiàn)品質(zhì)隨州建設(shè)的必然要求。市委書記陳瑞峰指出，要大力推進(jìn)品質(zhì)隨州建設(shè)，把群眾的獲得感、幸福感、安全感作為檢驗(yàn)品質(zhì)隨州建設(shè)成效的重要風(fēng)向標(biāo)，持續(xù)做好民生工程，持續(xù)加強(qiáng)社會治理，持續(xù)提升城市文明程度，讓城市發(fā)展成果更多地惠及全市人民。在城市化進(jìn)程中，物業(yè)服務(wù)已經(jīng)成為承載各種群眾利益、需求和矛盾的載體和平臺，與居民群眾日常生活休戚相關(guān)。但從實(shí)際情況來看，我市物業(yè)企業(yè)和小區(qū)居民的矛盾長期存在，群眾對物業(yè)服務(wù)的滿意率偏低，少數(shù)物業(yè)企業(yè)服務(wù)不規(guī)范，隨意降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，暗中侵占公共收益，甚至打罵業(yè)主、動手傷人。這 ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略1403字，正式會員可完整閱讀）…… 第二，一些物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)水平參差不齊。一是服務(wù)理念落后。一部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)沒有明確的發(fā)展定位和目標(biāo)，沒有企業(yè)品牌意識和服務(wù)意識，仍然采用低級粗放的服務(wù)模式。個別企業(yè)仍保留在一間屋子、一張桌子、一個保潔員、幾個門衛(wèi)的初級狀態(tài)，沒有企業(yè)內(nèi)部管理制度，甚至連物業(yè)服務(wù)的基本概念都不清楚。二是專業(yè)人才匱乏。物業(yè)從業(yè)人員大都來自下崗、失業(yè)、退休人員和農(nóng)村剩余勞動力，缺乏專業(yè)的技術(shù)能力培訓(xùn)，在年齡結(jié)構(gòu)、文化素質(zhì)和專業(yè)知識方面不能適應(yīng)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的要求和行業(yè)發(fā)展的需要。三是服務(wù)行為不規(guī)范。部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)以管理者自居，不尊重業(yè)主的權(quán)利，不按合同約定提供相應(yīng)服務(wù)，收費(fèi)與服務(wù)不相符的問題比較明顯。有的物業(yè)企業(yè)對接管物業(yè)項(xiàng)目存在的公共設(shè)備維護(hù)、違規(guī)裝修、車輛違停、亂搭亂建等違規(guī)行為處置不當(dāng)，加之部分物業(yè)服務(wù)人員素質(zhì)較差等，導(dǎo)致業(yè)主普遍對物業(yè)服務(wù)的認(rèn)可度不高。 第三，一些物業(yè)小區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善。一是硬件設(shè)施缺乏。大部分建設(shè)年代較早的住宅小區(qū)，由于當(dāng)時政策規(guī)定沒有明確要求配備物業(yè)用房，導(dǎo)致很多小區(qū)缺乏基本的物業(yè)服務(wù)用房、安防配套設(shè)施、車位車庫等。近些年新建的小區(qū)，也有不少項(xiàng)目由于規(guī)劃審批把關(guān)不嚴(yán)或開發(fā)商項(xiàng)目規(guī)劃執(zhí)行不到位，物業(yè)服務(wù)用房、業(yè)主公共活動用房等沒有落實(shí)到位。二是項(xiàng)目建設(shè)遺留隱患多。當(dāng)前業(yè)主和開發(fā)商關(guān)于房屋質(zhì)量、延期交房問題的矛盾已經(jīng)成為社會關(guān)注的熱點(diǎn)。部分開發(fā)商不負(fù)責(zé)任，只管前期售賣，不管后期服務(wù)，在房屋和各類設(shè)施的建設(shè)上存在偷工減料、以次充好的現(xiàn)象，導(dǎo)致房屋漏水、道路、給排水、安防等故障頻發(fā)。許多業(yè)主在發(fā)現(xiàn)問題且無法得到解決后，將矛頭轉(zhuǎn)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)，以拒交物業(yè)費(fèi)的方式_，給物業(yè)服務(wù)企業(yè)的日常服務(wù)造成很大困擾。三是物業(yè)承接查驗(yàn)存在不足。由于建管不分，同時在選聘物業(yè)企業(yè)的過程中開發(fā)建設(shè)單位占據(jù)主導(dǎo)地位。物業(yè)服務(wù)企業(yè)往往無法按照正常規(guī)定、程序進(jìn)行嚴(yán)格的物業(yè)承接查驗(yàn)工作。在物業(yè)承接查驗(yàn)工作中敷衍了事，造成移交工作不完整，給后續(xù)物業(yè)服務(wù)工作帶來很多難題。 第四，一些小區(qū)業(yè)主的作用發(fā)揮還有待提高。一是部分業(yè)主的消費(fèi)觀念存在誤區(qū)。一些業(yè)主沒有建立產(chǎn)權(quán)歸己、維修自理的觀念，缺乏花錢買服務(wù)的消費(fèi)意識。更多的業(yè)主消費(fèi)理念不正確，未真正意識到物業(yè)服務(wù)具有等價交換的商品屬性，片面追求不符合市場規(guī)律的低價格高服務(wù)，一旦物業(yè)服務(wù)不盡如人意就拒交物業(yè)費(fèi)，侵害其他業(yè)主的利益，造成物業(yè)服務(wù)企業(yè)收費(fèi)率低、服務(wù)水平下降的惡性循環(huán)。二是部分業(yè)主的綜合素質(zhì)還有待提高。部分業(yè)主文明素質(zhì)不高，在小區(qū)內(nèi)亂扔亂堆垃圾、亂停車輛、破壞公共設(shè)施、損壞綠化、放養(yǎng)寵物等現(xiàn)象比較普遍。而物業(yè)服務(wù)的社會宣傳工作缺乏對社會、企業(yè)和業(yè)主的正確引導(dǎo)，導(dǎo)致業(yè)主對物業(yè)企業(yè)產(chǎn)生錯誤的認(rèn)識，甚至認(rèn)為物業(yè)服務(wù)企業(yè)任何事都應(yīng)該管，因此業(yè)主往往找物業(yè)服務(wù)企業(yè)問題無法解決時，業(yè)主就以此為由拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)。三是一些業(yè)主委員會的作用發(fā)揮不夠。目前我市住宅小區(qū)業(yè)主大會成立比例僅為29%，業(yè)主委員會成立率較低，還有大量業(yè)主委員會名存實(shí)亡或陷入癱瘓狀態(tài)無法正常履職，很難真正發(fā)揮維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益的作用。同時，少數(shù)業(yè)主委員會履職不規(guī)范，有的業(yè)主委員會將業(yè)主賦予的權(quán)力“私有化”，嚴(yán)重干擾了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的正常經(jīng)營與服務(wù)。 三、明確目標(biāo)任務(wù)，切實(shí)提高物業(yè)服務(wù)工作整體水平 物業(yè)服務(wù)是城市服務(wù)的基礎(chǔ)性工作和重要組成部分，隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展和人民生活水平的提高，物業(yè)服務(wù)工作的重要性將越來越凸顯。面對新形勢新任務(wù)新問題，我們必須明確目標(biāo)任務(wù)，突出工作重點(diǎn)，采取有力措施，破解服務(wù)難題，健全長效機(jī)制，不斷擴(kuò)大物業(yè)服務(wù)有效覆蓋面，努力提高物業(yè)服務(wù)工作整體水平。 第一，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要努力提高綜合素質(zhì)，為居民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。物業(yè)服務(wù)的根本目的是為業(yè)主、為住戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。物業(yè)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，關(guān)鍵在于物業(yè)服務(wù)企業(yè)素質(zhì)的提高。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高綜合素質(zhì)，提升服務(wù)水平。一是要切實(shí)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部基礎(chǔ)建設(shè)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要完善企業(yè)內(nèi)部管理制度，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，強(qiáng)化企業(yè)服務(wù)職能，苦練內(nèi)功，增強(qiáng)發(fā)展后勁，積極適應(yīng)市場競爭需要，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)打下良好基礎(chǔ)。二是要切實(shí)提高從業(yè)人員職業(yè)素質(zhì)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要嚴(yán)把物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)人關(guān)，抓好多層次的從業(yè)人員培訓(xùn)，加強(qiáng)物業(yè)企業(yè)關(guān)鍵崗位和技能培訓(xùn)，提高物業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)。要把培訓(xùn)重點(diǎn)放在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人身上，通過加強(qiáng)對項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的培訓(xùn)與管理，提升物業(yè)項(xiàng)目的服務(wù)品質(zhì)，提高物業(yè)企業(yè)的服務(wù)水平，推動物業(yè)行業(yè)整體素質(zhì)提高。三是要切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識。物業(yè)企業(yè)要轉(zhuǎn)變觀念，把搞好服務(wù)放在一切工作的首位，堅持以人為本，努力搞好人性化服務(wù)，大力推行精細(xì)、精心、精準(zhǔn)服務(wù)。要做好與業(yè)主委員會的良性互動、和諧相處，共同打造整潔、文明、安全、有序的居住環(huán)境。四是要切實(shí)做好小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治工作。物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照《關(guān)于做好物業(yè)服務(wù)住宅小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治工作的通知》要求，切實(shí)加強(qiáng)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治，對小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、綠化、車輛秩序、垃圾分類、安防管理等進(jìn)行全面排查自查，對照存在的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)全面整改到位，切實(shí)打造潔凈、有序、優(yōu)美、文明的小區(qū)環(huán)境。五是要切實(shí)做好業(yè)主投訴問題處置工作。會上，我們印發(fā)了《中心城區(qū)物業(yè)服務(wù)業(yè)主投訴企業(yè)處置滿意率評比工作方案》，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識，周密安排，精心組織，明確工作專班、工作職責(zé)和責(zé)任人。要設(shè)立24小時業(yè)主投訴電話，對業(yè)主投訴的問題要做到詳細(xì)記錄、專人負(fù)責(zé)、認(rèn)真核實(shí)并妥善解決，確保業(yè)主投訴問題事事有回音、件件有落實(shí)。同時，我們將組織對業(yè)主投訴問題物業(yè)企業(yè)處置工作滿意率進(jìn)行評比，并在相關(guān)媒體上予以公布。對于滿意率排名后五名的物業(yè)企業(yè)，我們將按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。 第二，要切實(shí)加強(qiáng)對業(yè)主大會和業(yè)主委員會的指導(dǎo)監(jiān)督，強(qiáng)化業(yè)主自律意識。業(yè)主是房屋的所有權(quán)人，是物業(yè)服務(wù)的權(quán)利和責(zé)任主體，要強(qiáng)化業(yè)主自律意識，充分發(fā)揮業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用，是搞好物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)。一是要加大業(yè)主大會和業(yè)主委員會組建力度。要加強(qiáng)對組建業(yè)主大會和業(yè)主委員會的指導(dǎo)，促進(jìn)業(yè)主自我服務(wù)、自我約束機(jī)制的形成。要通過規(guī)范業(yè)主大會、業(yè)主委員會的行為，促進(jìn)業(yè)主自律和民主決策，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。二是要強(qiáng)化業(yè)主的權(quán)利意識和自治意識，充分發(fā)揮業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用。廣大業(yè)主要充分行 ……（未完，全文共7575字，當(dāng)前只顯示3647字，請閱讀下面提示信息。收藏在全市物業(yè)服務(wù)工作推進(jìn)會上的講話 ） 上一篇：校長個人領(lǐng)導(dǎo)建設(shè)能力反思報告 下一篇：主題教育心得體會：守教育初心，擔(dān)崛起使命 相關(guān)欄目：物業(yè) 房地產(chǎn) 服務(wù) |