| 標(biāo)題：**行長(zhǎng)2019年電子銀行工作會(huì)議報(bào)告 |
| **行長(zhǎng)2019年電子銀行工作會(huì)議報(bào)告 同志們： 大家上午好，我結(jié)合剛才*行長(zhǎng)的講話精神和總行這次在**召開(kāi)的電子銀行工作會(huì)議精神，對(duì)今年***分行電子銀行業(yè)務(wù)如何發(fā)展、怎樣發(fā)展，及電子銀行在***分行下一步業(yè)務(wù)發(fā)展中如何成為新引擎的問(wèn)題，在這里和大家作一下探討。 近年來(lái)，在省行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在分支行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，經(jīng)過(guò)共同努力，我行電子銀行業(yè)務(wù)取得很好的成績(jī)。今天我們?cè)谶@里召開(kāi)2019年電子銀行業(yè)務(wù)工作會(huì)，傳達(dá)總行工作會(huì)議精神，分析當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展面臨的主要問(wèn)題，并進(jìn)一步安排和部署2019年的工作。 下面我首先向大家傳達(dá)一下總行電子銀行工作會(huì)議的主要精神。 2018年12月，總行在***組織召開(kāi)了“***銀行電子銀行工作會(huì)”，總行***副行長(zhǎng)到會(huì)并作重要講話。這是全行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展中的一次具有里程碑意義的會(huì)議，對(duì)未來(lái)我行電子銀行發(fā)展具有戰(zhàn)略意義。用*行長(zhǎng)的話講，這是***銀行股份制改造以來(lái)，第一次召開(kāi)的電子銀行工作會(huì)議。 一、會(huì)議情況及主要精神 ***副行長(zhǎng)做了題為《切實(shí)落實(shí)**的服務(wù)理念，不斷改善客戶(hù)體驗(yàn)，加快電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展》的重要講話，電子銀行部***總經(jīng)理做了《統(tǒng)一思想、明確重點(diǎn)、加強(qiáng)執(zhí)行，全面健康快速發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)》的報(bào)告。會(huì)議總結(jié)回顧了全行電子銀行工作，肯定成績(jī)，找準(zhǔn)差距，分析原因，研究進(jìn)一步落實(shí)以****的服務(wù)理念，改善客戶(hù)體驗(yàn)，推動(dòng)全行全面健康快速發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)。 （一）從四個(gè)方面肯定了電子銀行業(yè)務(wù)的成績(jī) 一是業(yè)務(wù)快速發(fā)展、客戶(hù)規(guī)模不斷擴(kuò)大；二是不斷豐富功能，優(yōu)化流程；三是深化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，形成良好的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍；四是品牌建設(shè)成績(jī)顯著，社會(huì)影響力不斷提升。目前全行已有個(gè)人網(wǎng)銀客戶(hù)3847萬(wàn)戶(hù)、企業(yè)網(wǎng)銀客戶(hù)68萬(wàn)戶(hù)、手機(jī)銀行客戶(hù)1324萬(wàn)戶(hù)、收入達(dá)到15億元、電子銀行與柜面交易之比達(dá)到77%，電子銀行作為經(jīng)營(yíng)主渠道的作用日益顯現(xiàn)。 （二）目前存在的主要問(wèn)題 一是客戶(hù)體驗(yàn)不佳；二是產(chǎn)品不豐富，渠道同步部署做得不好；三是分行之間、行際之間業(yè)務(wù)發(fā)展不均衡。 （三）明確了三點(diǎn)認(rèn)識(shí)問(wèn)題 1.要處理好戰(zhàn)略投入和眼前利益的關(guān)系 電子銀行業(yè)務(wù)是一項(xiàng)戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)，同時(shí)也是一項(xiàng)基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)。戰(zhàn)略性體現(xiàn)在：一是業(yè)務(wù)在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)持續(xù)高增長(zhǎng)，電子銀行成為或已經(jīng)成為銀行之間競(jìng)爭(zhēng)的主要領(lǐng) ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略1623字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… （2）加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)和推動(dòng)。發(fā)展電子銀行是全行的共同任務(wù)，要整合資源，全員營(yíng)銷(xiāo)，加強(qiáng)組織推動(dòng)，全行對(duì)公、對(duì)私條線要主動(dòng)承擔(dān)起電子銀行渠道推廣的重?fù)?dān)，把營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)作為一項(xiàng)重要營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)，制定計(jì)劃，下達(dá)任務(wù)，加強(qiáng)考核，推動(dòng)落實(shí)。也要求我們各分支行落實(shí)郭董事長(zhǎng)發(fā)出的指令，**萬(wàn)員工立即行動(dòng)起來(lái)，做好電子銀行使用和體驗(yàn)。 （3）加強(qiáng)政策引導(dǎo)，完善考核機(jī)制。電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展還處在戰(zhàn)略投入期和打基礎(chǔ)的階段，是加大投入的關(guān)鍵時(shí)期。各級(jí)行要把電子銀行業(yè)務(wù)作為全行重點(diǎn)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)、重中之重來(lái)支持，實(shí)行政策傾斜，加大財(cái)務(wù)、人力資源投入。發(fā)展電子銀行，既有現(xiàn)實(shí)、短期的財(cái)務(wù)效益，更有綜合、長(zhǎng)遠(yuǎn)的效益。 大力推進(jìn)電子銀行專(zhuān)業(yè)化中心建設(shè)，打造“專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注”的高素質(zhì)隊(duì)伍，各級(jí)行人力資源部門(mén)要給予大力支持，做好研發(fā)中心、體驗(yàn)中心、業(yè)務(wù)中心建設(shè)，同時(shí)要求分行以服務(wù)中心為主體，加強(qiáng)服務(wù)、客戶(hù)體驗(yàn)、支付平臺(tái)建設(shè)，省會(huì)城市和中心城市行要盡快組建專(zhuān)業(yè)化、集約化的電子銀行客戶(hù)服務(wù)隊(duì)伍，加強(qiáng)力量，提升專(zhuān)業(yè)化服務(wù)水平。 要進(jìn)一步加大考核力度，引導(dǎo)全行合力發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)，支持客戶(hù)優(yōu)先和自主選擇電子銀行服務(wù)渠道。首次將電子渠道交易占比作為一項(xiàng)單獨(dú)指標(biāo)與經(jīng)營(yíng)效益、資產(chǎn)質(zhì)量類(lèi)指標(biāo)放在同等重要的位置。各分行務(wù)必深刻領(lǐng)會(huì)總行黨委的戰(zhàn)略意圖，準(zhǔn)確把握政策導(dǎo)向，加強(qiáng)考核政策傳導(dǎo)，促進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)全面快速發(fā)展。 （4）加強(qiáng)管理，防范風(fēng)險(xiǎn)。要建立科學(xué)的電子銀行風(fēng)險(xiǎn)觀，盡快從追求“零風(fēng)險(xiǎn)”轉(zhuǎn)移到確�！帮L(fēng)險(xiǎn)可控”的目標(biāo)上來(lái)，從過(guò)渡依賴(lài)事前防范轉(zhuǎn)移到事前防范、事中監(jiān)控和事后處理補(bǔ)救并重上來(lái)，全面構(gòu)建“防、控、補(bǔ)”于一體的電子銀行風(fēng)險(xiǎn)管理體系。 以上是對(duì)總行這次電子銀行工作會(huì)議情況的傳達(dá)。 二、總行對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的新措施 這里我重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)一下，總行對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的新措施。 （一）行長(zhǎng)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系中增加電子渠道單獨(dú)維度 剛才*行長(zhǎng)講話中也提到了在一級(jí)分行行長(zhǎng)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系中首次將“電子渠道”作為單獨(dú)的維度提出來(lái)，而且電子銀行業(yè)務(wù)的考核權(quán)重約占10分。這里先明確幾個(gè)概念，我們平時(shí)提到的電子渠道是一個(gè)大的概念，包括我們的自助設(shè)備、電子銀行、POS商戶(hù)等。這次在報(bào)告中提到的電子銀行渠道是專(zhuān)指網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行、短信銀行等渠道，作為一個(gè)單獨(dú)維度考核，這也是總行在今年電子銀行工作會(huì)議和綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃一個(gè)非常明確的導(dǎo)向。 如何把我們電子渠道的應(yīng)用做好，從我行最近幾年的發(fā)展情況來(lái)看，尤其是***分行從17年開(kāi)始，包括個(gè)人業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，其主要?jiǎng)恿鸵姘ㄈ齻�(gè)方面：一是通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)一代轉(zhuǎn)型進(jìn)行流程化改造；二是通過(guò)績(jī)效改革實(shí)行買(mǎi)單制，充分挖掘和調(diào)動(dòng)了我行一線員工的積極性；三是通過(guò)加快物理網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)改變了*行的形象。這三個(gè)方面的重要作用促成了***分行三年來(lái)個(gè)人業(yè)務(wù)的快速發(fā)展和巨變，使***分行從17年以來(lái)個(gè)人業(yè)務(wù)始終處在全國(guó)*行系統(tǒng)的中上游水平。但是隨著這些措施的進(jìn)一步應(yīng)用，它的效力和效用正在逐漸下降。因?yàn)榭蛻?hù)發(fā)展到一定的數(shù)量，交易量達(dá)到一定的水平，前臺(tái)出現(xiàn)了人員緊張的瓶頸問(wèn)題，再通過(guò)增加績(jī)效工資和加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的方式作用已經(jīng)開(kāi)始不明顯，而從另外一個(gè)角度，其他銀行在這方面也開(kāi)始跟了上來(lái)。這里我有一個(gè)觀點(diǎn)，如果我們****行在***地區(qū)，無(wú)論在政策上、在資源配置上，還是在網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)上都和**銀行處于同一個(gè)水平的話，那么我們想戰(zhàn)勝**行則是非常困難的。所以說(shuō)，我們一定要在機(jī)制上、在產(chǎn)品上、在意識(shí)上領(lǐng)先于**行，這樣才能形成對(duì)**行的優(yōu)勢(shì)，才能使我行整體業(yè)務(wù)發(fā)展趕超**行。尤其對(duì)我們中間業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，這方面也是非常重要的�？傂性诮衲觋P(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系中增加電子渠道的單獨(dú)維度，是下決心從2019年開(kāi)始要把電子渠道的建設(shè)放在了非常重要的位置上，也可以說(shuō)這種重視程度和當(dāng)年把網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)提升的重視程度是一樣。 電子銀行一定要承擔(dān)起業(yè)務(wù)發(fā)展主渠道的作用，尤其是業(yè)務(wù)交易的主渠道。剛才*行長(zhǎng)在報(bào)告中也講過(guò)，***銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)，尤其是個(gè)人業(yè)務(wù)下一步如何發(fā)展，我們現(xiàn)在遇到了很大的瓶頸性問(wèn)題，就是我們?nèi)肆Y源不可能在短時(shí)間內(nèi)迅速增加，而客戶(hù)的交易量又在不斷地?cái)U(kuò)大，矛盾如何解決？總行提出的網(wǎng)點(diǎn)****轉(zhuǎn)型就是要減少網(wǎng)點(diǎn)的柜面交易量，把柜面簡(jiǎn)單的非現(xiàn)金的交易最大程度地移植到電子渠道上來(lái)，釋放柜面的人力，投入到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)維護(hù)上。更確切地說(shuō)，就是解放生產(chǎn)力，只有網(wǎng)點(diǎn)生產(chǎn)力的進(jìn)一步解放，才能使我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展更上一層樓。我行的業(yè)務(wù)規(guī)模在擴(kuò)大，尤其在各項(xiàng)中間業(yè)務(wù)收入、各項(xiàng)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)方面壓力比較大的情況下，大家一定要從戰(zhàn)略的高度，理解我行從2019年開(kāi)始加大電子渠道建設(shè)的意義，電子渠道建設(shè)和物理網(wǎng)點(diǎn)一樣要真正成為支持業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)性工程。從這個(gè)層面上講，電子渠道的投入，投入多少也不為過(guò)，就像當(dāng)年我們網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的投入一樣，這是我們面臨的一項(xiàng)重大基礎(chǔ)性工程，尤其是在***地區(qū)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，幾大商行銀行誰(shuí)能先走出這一步，誰(shuí)將在今后的市場(chǎng)中占據(jù)有利的地位。 （二）條線關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系增加“手機(jī)短信”指標(biāo) 短信銀行作為一項(xiàng)投入小、收益大的產(chǎn)品，近兩年取得了可喜的中間業(yè)務(wù)收入。在條線關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系增加“手機(jī)短信”指標(biāo)，也體現(xiàn)出總行對(duì)電子銀行的定位更加清晰。電子銀行渠道和電子銀行產(chǎn)品是有區(qū)別的，手機(jī)、電話、互聯(lián)網(wǎng)是渠道，在渠道上可以應(yīng)用各種產(chǎn)品，而短信銀行是電子銀行業(yè)務(wù)的一個(gè)實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)品，一個(gè)盈利的產(chǎn)品，一個(gè)非常有希望的產(chǎn)品，有關(guān)這方面我會(huì)結(jié)合后面的產(chǎn)品創(chuàng)新情況進(jìn)一步展開(kāi)說(shuō)明。 （三）增加固定資產(chǎn)投入 總行增加了電子銀行的財(cái)務(wù)資源配置力度，主要體現(xiàn)在電子銀行服務(wù)區(qū)建設(shè)方面：總行計(jì)劃明年電子銀行服務(wù)區(qū)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率達(dá)到80%；分行也將采購(gòu)****電話，提高電話銀行客戶(hù)體驗(yàn)，加快網(wǎng)點(diǎn)電子銀行體驗(yàn)區(qū)的建設(shè)。 三、***分行業(yè)務(wù)發(fā)展情況及存在的主要問(wèn)題 （一）電子銀行與柜面交易之比較低，柜面交易結(jié)構(gòu)不合理 1.我行電子渠道交易占比偏低 這里電子渠道與柜面交易之比廣義地包括電子銀行和自助設(shè)備兩方面。從全行情況來(lái)看，各一級(jí)分行網(wǎng)點(diǎn)柜面日均交易量差距不大，我行全轄網(wǎng)點(diǎn)柜面日均交易量為625筆，處于全行平均水平，但我行電子渠道交易占比，包括電子銀行和ATM自助渠道兩項(xiàng)合計(jì)為95.36%，沒(méi)有達(dá)到全行均值的一半。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，我行整體的業(yè)務(wù)總量在物理網(wǎng)點(diǎn)層面上已經(jīng)處于全行的平均水平，也就是說(shuō)物理網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)量已經(jīng)達(dá)到了基本飽和的程度，但是電子渠道占比較低，只達(dá)到95%，系統(tǒng)內(nèi)先進(jìn)分行電子渠道占比有的已達(dá)到近800%，例如**、**分行。先進(jìn)分行利用少量的柜面資源承載了很大的業(yè)務(wù)量，按照可比口徑計(jì)算，系統(tǒng)內(nèi)先進(jìn)分行（以**分行為例）的人均和網(wǎng)均所承擔(dān)的交易量是我行的4倍，我行這個(gè)方面的問(wèn)題非常突出，以我行現(xiàn)在的渠道布局，若想業(yè)務(wù)更快地發(fā)展難度是相當(dāng)大的。按照**等國(guó)際上現(xiàn)代化商業(yè)銀行的標(biāo)準(zhǔn)，柜面交易占比只占到全部交易量的5%-8%,我行按照現(xiàn)在的口徑計(jì)算還在50%以上，差距非常大，我們離現(xiàn)代化商業(yè)銀行的距離還很遠(yuǎn)，現(xiàn)在只能說(shuō)我們還是傳統(tǒng)的商業(yè)銀行，我們的許多產(chǎn)品還是傳統(tǒng)的商業(yè)銀行產(chǎn)品，我們?nèi)绾文軌蛳颥F(xiàn)代化商業(yè)銀行邁進(jìn)，進(jìn)一步擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模和客戶(hù)規(guī)模，下一步電子渠道將成為重要的業(yè)務(wù)發(fā)展引擎，也是業(yè)務(wù)發(fā)展的新動(dòng)力。 2.柜面交易情況分析 通過(guò)對(duì)我行柜面賬務(wù)性交易類(lèi)別進(jìn)行分析可以看出，目前我行柜面以存折進(jìn)行賬務(wù)性交易的業(yè)務(wù)量達(dá)到了1/3的水平，也就是說(shuō)我行現(xiàn)在柜面賬務(wù)性交易量的1/3是通過(guò)存折來(lái)實(shí)現(xiàn)的，大量的客戶(hù)通過(guò)存折進(jìn)行交易，而且通過(guò)存折實(shí)現(xiàn)的交易大多是金額較小的存取款交易，這些交易占據(jù)了柜員很多非常寶貴的人力資源和大部分時(shí)間，而創(chuàng)造的效益卻是非常少的。因?yàn)榇嬖谶@些存折交易，所以我們電 ……（未完，全文共11684字，當(dāng)前只顯示4219字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏**行長(zhǎng)2019年電子銀行工作會(huì)議報(bào)告） 上一篇：詩(shī)：我的戰(zhàn)友，我的姐妹 下一篇：民警競(jìng)職演講 相關(guān)欄目：電力 銀行 電信 會(huì)議致辭 會(huì)議主持 會(huì)議發(fā)言 |