| 標(biāo)題：淺談電信客戶服務(wù)中的社交禮儀 |
| 淺談電信客戶服務(wù)中的社交禮儀 摘要：服務(wù)是由心理服務(wù)和功能服務(wù)構(gòu)成。良好的禮儀就是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的心理服務(wù)，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)組成部分。每個(gè)電信工作人員都以良好的禮儀形象出現(xiàn)在客戶面前，便形成了一個(gè)企業(yè)整體的形象，通過(guò)完善個(gè)人形象展示并塑造了一個(gè)企業(yè)在社會(huì)上的形象。每個(gè)客戶代表都是企業(yè)的“代 ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略248字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 禮儀是維系社會(huì)生活的紐帶，幫助人們自我約束，處理好人際關(guān)系，從而創(chuàng)造一個(gè)和諧的社會(huì)環(huán)境。主要有以下幾個(gè)原則： 1、尊重原則 。 尊重他人的人格，這是禮儀的情感基礎(chǔ)。人與人是平等的，尊重客戶，關(guān)心客戶，不但不是自我卑下，反而是一種高尚的禮儀。特別是對(duì)待出言不遜的客戶，同樣應(yīng)給予尊重，友善對(duì)待。對(duì)客戶友善、尊敬，是處理與客戶關(guān)系的重要原則。禮儀以尊重為第一原則，通過(guò)提供熱情、周到的服務(wù)來(lái)體現(xiàn)。 2、遵守原則。 禮儀是社會(huì)交往中的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。具體表現(xiàn)為客戶代表應(yīng)身體力行，自覺遵守和執(zhí)行，并養(yǎng)成良好的習(xí)慣。 3、適度原則。 在交往中，理解、溝通是建立良好人際關(guān)系的重要條件，要善于把握尺度。客戶代表為客戶提供服務(wù)時(shí)，既熱情友好，尊重他人，殷勤接待，又要自尊自愛，端莊穩(wěn)重，落落大方，體現(xiàn)平等公正，不卑不亢；既要彬彬有禮，又不能低三下四；既熱情大方，又不能輕浮、阿諛?lè)畛��！斑m度”即掌握感情適度、舉止適度、談吐適度。 4、自律原則。 嚴(yán)格按照禮儀標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自己的言行。具體 ……（未完，全文共1070字，當(dāng)前只顯示644字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏淺談電信客戶服務(wù)中的社交禮儀） 上一篇：集團(tuán)公司申報(bào)省“先進(jìn)基層黨組織”典型事跡材料 下一篇：關(guān)于加強(qiáng)聘任人員中黨員的教育管理辦法 相關(guān)欄目：綜合論文 電力 電信 通信 其他重大節(jié)日紀(jì)念日專題 服務(wù) 公關(guān) |