| 標(biāo)題：區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局2020年工作完成情況、存在問題及2021年工作思路 |
| 區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局2020年工作完成情況、存在問題及2021年工作思路 按照區(qū)政府辦《區(qū)領(lǐng)導(dǎo)指示工作督辦通知》的要求，現(xiàn)將我局2020年工作完成情況、存在問題及2021年工作思路總結(jié)報告如下。 一、2020年工作完成情況 （一）圍繞統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，力促接訴即辦位居全市前列 1.確保領(lǐng)先位置。今年，在區(qū)委區(qū)政府高位調(diào)度、各承辦單位全力攻堅克難的基礎(chǔ)上，我區(qū)1—8月共受理12345市民熱線反映50684件，響應(yīng)率100%，平均解決率為90.25%，平均滿意率為92.46%，“三率”綜合成績位居全市第一，其中3、4、5連續(xù)三個月全市第一。獲得了今年8月27日，市委書記蔡奇在區(qū)委書記點評會上的充分肯定：“**區(qū)接訴即辦工作始終保持全市前列，值得表揚�！� 2.完善運行機(jī)制。結(jié)合新冠肺炎疫情，制定了疫情類訴求10分鐘快速響應(yīng)、2小時辦結(jié)、重點訴求雙報告等工作機(jī)制。按照以位定分的原則，調(diào)整了考核辦法。設(shè)立每月23日為“處級干部回訪日”，34名處級干部走進(jìn)區(qū)12345指揮調(diào)度中心，撥打回訪電話150余個，其中解決率92.3%、滿意率95.4%。 3.開展“掛賬清零行動”。按照區(qū)長于慶豐同志的指示要求，建立了《**區(qū)掛銷賬訴求動態(tài)臺賬》，開展了“掛賬清零行動”。責(zé)成專人對全區(qū)重點問 ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略948字，正式會員可完整閱讀）…… 2.區(qū)級大廳設(shè)立“大綜窗”。設(shè)立24個“大綜窗”，對42家單位的1342個審批服務(wù)事項實行無差別辦理，辦事人可在任一窗口辦任一事項，緩解了排隊問題，簡化了辦事環(huán)節(jié)，暢通了服務(wù)渠道。 3.鎮(zhèn)街大廳承接區(qū)級事務(wù)。將梳理出的20余個涉農(nóng)高頻事項的審批權(quán)限下沉到鎮(zhèn)街，辦事人只需前往其居住地附近的政務(wù)大廳提交材料，辦理結(jié)果以郵寄的方式送達(dá)辦事人家中。目前，已實現(xiàn)了拖拉機(jī)和聯(lián)合收割機(jī)換領(lǐng)、補(bǔ)領(lǐng)駕駛證事項鎮(zhèn)街辦理。 4.拓延“足不出村”辦政務(wù)。在“足不出村”辦政務(wù)的基礎(chǔ)上（2019年得到了市委書記蔡奇同志的肯定，并被國家發(fā)改委和農(nóng)業(yè)農(nóng)村部確定為全國農(nóng)村公共服務(wù)5個典型案例之一），針對我區(qū)山區(qū)小村特點，開展了“村事服務(wù)站”試點建設(shè)。拓延了快遞郵寄、銀行存取款、預(yù)約掛號、配鑰匙、充值繳費等便民服務(wù)事項，目前已完成了8個村事服務(wù)站試點建設(shè)。 5.完成政務(wù)領(lǐng)域無障礙環(huán)境建設(shè)。制定了《**區(qū)政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域無障礙環(huán)境建設(shè)2019-2021年專項行動實施方案》，組織召開工作會和手語培訓(xùn)會。目前，我區(qū)1個區(qū)中心、6個分中心、16個鎮(zhèn)街中心及政府門戶網(wǎng)站已全部完成改造，各中心均可提供無障礙愛心預(yù)約服務(wù)和手語服務(wù)。 �。ㄋ模﹪@提高效率，積極穩(wěn)妥推進(jìn)“一網(wǎng)通辦” 1.推動事項“移動辦理”。推出“掌上辦”平臺，1605個區(qū)級辦理事項、1204個鎮(zhèn)街辦理事項實現(xiàn)100%網(wǎng)上申辦。區(qū)級55個事項已在市級“移動公服平臺”完成注冊，并已通過北京通、支付寶、百度等多個廠商的對接申請。 2.解決“二次錄入”問題。通過升級改造區(qū)級綜窗系統(tǒng)和審批系統(tǒng)、與市級相關(guān)單位系統(tǒng)聯(lián)調(diào)測試等工作，實現(xiàn)了42個事項的數(shù)據(jù)綜窗一次錄入。 3.推進(jìn)“辦好一件事”。建設(shè)200項引導(dǎo)式主題服務(wù)事項辦件支撐系統(tǒng)，開發(fā)“一表、多表”功能，并與首都之窗進(jìn)行對接，實現(xiàn)了60個主題事項“一表”辦理。 4.推進(jìn)政務(wù)事項跨廳聯(lián)辦。在科學(xué)城管委會及區(qū)內(nèi)6家分中心設(shè)置18臺自助終端，實現(xiàn)了1000余個政務(wù)服務(wù)事項線上自助辦理。其中，發(fā)票申領(lǐng)等30余項稅務(wù)政務(wù)服務(wù)事項在區(qū)中心及人保中心實現(xiàn)跨廳通辦。 �。ㄎ澹﹪@公開透明，進(jìn)一步提升政務(wù)公開質(zhì)量 1.公開領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)全覆蓋。調(diào)整全區(qū)53家單位全清單，公布53張表單、2546條目錄、10776項內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)，形成了全面、完善的公開目錄。將土地管理、市場監(jiān)管等納入?yún)^(qū)級公開領(lǐng)域，增加了重點領(lǐng)域覆蓋面。1-8月，公開重點領(lǐng)域政府信息4045條，占公開總數(shù)的67.1%。 2.政策透明度實現(xiàn)100%。針對7個政策文件、9個規(guī)范性文件開展了預(yù)公開。邀請各方代表列席區(qū)政府第87次常務(wù)會議，參與議題審議。針對所有政策性文件100%進(jìn)行了文字解讀和圖片解讀，并對部分文件視頻解讀。 3.法律案件實現(xiàn)零敗訴。制發(fā)了《公文屬性源頭管理機(jī)制》，從源頭上明確公開屬性。規(guī)范了單位內(nèi)部、法律顧問的“雙審查”流程。建立了司法部門、法律顧問的“雙把關(guān)”機(jī)制，做到風(fēng)險提前預(yù)判。1—8月份，共受理依申請123件，引發(fā)行政訴訟5件，敗訴率為零。 二、存在主要問題 （一）服務(wù)科學(xué)城的深度還不夠。服務(wù)科學(xué)城的理念還沒有完全深入每名干部頭腦中，在主動、精準(zhǔn)服務(wù)科學(xué)城上不到位。存在一定程度的“坐等”思想，對自身工作與科學(xué)城的契合點缺乏研究，靠前服務(wù)、主動服務(wù)不夠。 �。ǘ┙釉V即辦工作有待強(qiáng)化。一是“兩難”訴求攻堅力度還需進(jìn)一步加大。目前，“兩難”訴求占比約25%左右，成為拉低我區(qū)成績的直接因素；二是萬人訴求量有待降低。上半年，我區(qū)萬人訴求量最高達(dá)180件，比2019年平均萬人訴求量99件，增長了81.8%，增幅在全市靠前。 �。ㄈ┚珳�(zhǔn)服務(wù)企業(yè)能力有待提升。針對企業(yè)個性化需求，各政務(wù)中心服務(wù)企業(yè)精準(zhǔn)度還需再提升，為企業(yè)提供的服務(wù)措施還需細(xì)化完善，企業(yè)的獲得感還需提高。窗口導(dǎo)服人員流動性大且素質(zhì)不一，業(yè)務(wù)水平還需再提升。 �。ㄋ模┚W(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力還有待提高。受財政資金制約，缺少政務(wù)服務(wù)辦件、好差評、電子證照分發(fā)等相關(guān)應(yīng)用，系統(tǒng)上報共享、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)能力需進(jìn)一步提升。 三、2021年工作思路 2021年，我局將嚴(yán)格按照區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一部署，圍繞建設(shè)綜合性國家科學(xué)中心重點工作，以“爭先創(chuàng)優(yōu)”為主要工作基調(diào)，努力提升黨員干部“四個能力”，通 ……（未完，全文共4435字，當(dāng)前只顯示2464字，請閱讀下面提示信息。收藏區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局2020年工作完成情況、存在問題及2021年工作思路） 上一篇：史志辦十三五規(guī)劃實施情況及2020年工作總結(jié) 下一篇：學(xué)習(xí)總書記在第三次中央新疆工作座談會上的重要講話心得體會 相關(guān)欄目：政府 政務(wù)講話 政府報告 服務(wù) 管理 中秋節(jié)和國慶節(jié)專題 工作總結(jié) 工作匯報 工商 調(diào)研報告 計劃規(guī)劃 |