| 標(biāo)題：2篇政務(wù)服務(wù)中心2021年（2020）上半年工作總結(jié)和下半年工作思路 |
| 2篇政務(wù)服務(wù)中心2021年（2020）上半年工作總結(jié)和下半年工作思路 篇一： 政務(wù)服務(wù)中心2021年上半年工作總結(jié)和下半年工作思路 今年以來，**區(qū)政務(wù)服務(wù)中心緊緊圍繞“十四五”戰(zhàn)略規(guī)劃和“一區(qū)五城”工作部署，緊盯市區(qū)兩級考核考績重點任務(wù)，以整體智治理念推進(jìn)數(shù)字化改革，謀劃和迭代推進(jìn)政務(wù)服務(wù)和公共資源交易工作，著力在政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化、便利化和公共資源交易陽光化、電子化、一體化建設(shè)方面真抓實干、積極履職，助推營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，全方位推動我區(qū)政務(wù)服務(wù)實現(xiàn)高質(zhì)量跨越式發(fā)展�，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下： 一、上半年工作情況 （一）堅持整體智治，迭代升級“智慧化”服務(wù)模式全力打造政務(wù)服務(wù)*新模式。一是優(yōu)化政務(wù)服務(wù)*應(yīng)用。全面梳理進(jìn)駐中心政務(wù)服務(wù)事項，通過**政務(wù)服務(wù)*系統(tǒng)，實現(xiàn)****項政務(wù)服務(wù)事項統(tǒng)一辦事指南、統(tǒng)一辦理流程、統(tǒng)一表單材料，線上線下多端體驗一致、同標(biāo)準(zhǔn)辦理，打造網(wǎng)上隨時辦、全域就近辦、簡易快捷辦的“一網(wǎng)通辦”模式。二是推進(jìn)政務(wù)服務(wù)*向基層延伸。爭取狀元街道列為全市街道級*試點地區(qū)，對街道行政服務(wù)中心事項、人員、設(shè)備進(jìn)行配置授權(quán)，同步優(yōu)化窗口布局及辦事流程，加強(qiáng)窗口人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并在各街道進(jìn)行同步推廣。目前，街道一級通過政務(wù)服務(wù)*系統(tǒng)可實現(xiàn)***項政務(wù)服務(wù)事項就近辦理。下一步，繼續(xù)謀劃政務(wù)服務(wù)*向社區(qū)延伸工作，于*月**日走訪調(diào)研?si尬魃縝�，酿}緣閫貧閶由烊哺恰?br>全力提升行政服務(wù)中心新形象。一是抓好*委辦發(fā)（****）**號文件貫徹落實。根據(jù)省市文件，結(jié)合**實際形成了《關(guān)于加強(qiáng)行政服務(wù)中心建設(shè)的實施方案》初稿，召集區(qū)相關(guān)部門進(jìn)行了討論，待進(jìn)一步完善后提交區(qū)政府研究。二是推進(jìn)區(qū)行政服務(wù)中心改造升級。 組織入駐窗口赴義烏、蕭山學(xué)習(xí)考察線上線下融合自助辦、去中心化等經(jīng)驗，結(jié)合政務(wù)服務(wù)*建設(shè)要求，對中心進(jìn)行智能化改造，并制定了大廳智慧化改造方案。目前，已基本完成大廳空間布局騰挪 ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略1362字，正式會員可完整閱讀）…… （四）堅持聚力融合，扎實推進(jìn)“示范化”機(jī)關(guān)建設(shè)創(chuàng)建**市“清廉機(jī)關(guān)”示范點。緊抓“清廉機(jī)關(guān)”建設(shè)總路徑和主旋律，堅持黨建引領(lǐng)、多元共推的一體化共創(chuàng)模式，創(chuàng)建“一墻一窗一屏一廊一室”廉政文化抓思想感化，制定“風(fēng)險再排查、制度再落實”制度建設(shè)抓廉政防范，落實“警示教育月”和干部談心談話抓警示提醒，通過黨建統(tǒng)廉、文化倡廉、制度立廉、實績踐廉等系列組合拳，打好廉政“預(yù)防針”，增強(qiáng)拒腐“免疫力”，著力打造“親清政務(wù)”的清廉機(jī)關(guān)和“親清政商”的營商環(huán)境。 全市率先開展“校地黨支部共建”。中心黨支部和**大學(xué)資產(chǎn)經(jīng)營有限公司第一黨支部開展黨組織共建工作開展機(jī)關(guān)與高校黨支部共建，整合行政服務(wù)中心與高校優(yōu)勢資源，通過“共商、共建、共享、共進(jìn)”的模式，進(jìn)一步提升共建雙方黨組織的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力，推動形成具有**特色的新時代區(qū)域化黨建工作的新局面。 二、下半年工作計劃 （一）打造“智慧化”政務(wù)服務(wù)綜合體實施行政服務(wù)中心提升工程，構(gòu)建“智能導(dǎo)服、收辦分離、線上線下融合”的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”運營體系，推動審批智能化、服務(wù)自助化、辦事移動化，全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)提檔升級。以稅務(wù)大廳改造為基礎(chǔ)，凸顯二樓大廳自助化體驗區(qū)，擴(kuò)展一樓自助辦理區(qū)，升級東裙樓一樓大廳自助化培訓(xùn)區(qū)，改造西裙樓一樓大廳為不動產(chǎn)自助辦理區(qū)，優(yōu)化升級集智能導(dǎo)服、自助預(yù)約、自助申報等智慧化辦事為一體的辦事大廳，積極引進(jìn)與政務(wù)服務(wù)相關(guān)的公共服務(wù)事項、金融機(jī)構(gòu)服務(wù)事項向區(qū)行政服務(wù)中心進(jìn)駐，持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一站式”辦結(jié)。 （二）釋放“四個通辦”服務(wù)平臺效能加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”，重點突出長三角一體化、**經(jīng)濟(jì)區(qū)等省域間的政務(wù)服務(wù)合作體系建設(shè)，探索拓展“跨省通辦”范圍和深度；依托政務(wù)服務(wù)*平臺，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項“跨市通辦”；推進(jìn)全區(qū)域通辦，按照省市要求，逐步推進(jìn)“全省通辦”事項可在區(qū)、街道辦理，努力實現(xiàn)**全區(qū)域辦理，實現(xiàn)一點受理，跨層級、跨部門、跨縣域之間的業(yè)務(wù)無差別辦理；建立涉企事項通辦機(jī)制，梳理一批與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營息息相關(guān)的政務(wù)服務(wù)事項，依托政務(wù)服務(wù)驛站，實現(xiàn)涉企事項無差別通辦；探索社區(qū)自助一體化通辦點，歸集自助終端機(jī)、自助收取件柜等自助設(shè)備，實現(xiàn)**小時無差別全自助化通辦；擴(kuò)展跨境通辦業(yè)務(wù)，通過全球通服務(wù)平臺，建立健全跨境通辦服務(wù)機(jī)制，開展跨市、跨省通辦服務(wù)；推廣應(yīng)用“**市為僑服務(wù)“全球通’平臺移動版，制定《為僑服務(wù)“全球通”辦事指引》。 （三）推進(jìn)“政務(wù)服務(wù)咨詢體系建設(shè)”。 建設(shè)覆蓋智能導(dǎo)服、實體大廳窗口、政務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺、微信公眾號、自助服務(wù)終端等線上線下相結(jié)合的非接觸式智能客服系統(tǒng)，做好高頻問題的收集，開發(fā)智能答疑、數(shù)據(jù)檢索、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、客服管理、來訪管理、常用語管理、評價回訪等模塊，探索建立集語音、文字和資料傳輸?shù)榷嘣诤系木C合咨詢臺。建立專兼職輔導(dǎo)人員隊伍，編輯高頻事項網(wǎng)上辦流程手冊和錄制視頻教程，逐步推行“肩并肩”指導(dǎo)服務(wù)新模式，組建線上咨詢服務(wù)團(tuán)隊，為辦事群眾提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化的咨詢服務(wù)。 （四）應(yīng)用“政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)分析管理”。 進(jìn)一步提升現(xiàn)有的大數(shù)據(jù)展示分析系統(tǒng)功能，通過加強(qiáng)對人流、取號、業(yè)務(wù)辦理等數(shù)據(jù)的匯聚分析、綜合研判，對高峰時間段作出預(yù)警。增設(shè)“潮汐窗口”，并根據(jù)人流量實時調(diào)整開設(shè)或關(guān)閉“潮汐窗口”，最大限度地縮短群眾辦事等待時間。加強(qiáng)招投標(biāo)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和專項整治工作業(yè)務(wù)信息數(shù)據(jù)的接收、分析、轉(zhuǎn)辦、反饋和報送工作機(jī)制，實現(xiàn)部門協(xié)同執(zhí)法、案件限時辦結(jié)、結(jié)果主動反饋，進(jìn)一步提升智能化管理水平。 （五）推動“便利化”代辦服務(wù)延伸一是啟動基層政務(wù)代辦服務(wù)示范點建設(shè)。健全代辦服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和人員，推動政務(wù)代辦向基層延伸，建立基層紅色代辦幫辦服務(wù)點；推進(jìn)街道便民服務(wù)中心、社區(qū)代辦點、政務(wù)服務(wù)驛站等代辦陣地，實行代收代辦、上門服務(wù)等“一站式”服務(wù)，著力解決企業(yè)群眾“跑遠(yuǎn)路”問題，打響政務(wù)代辦服務(wù)品牌。二是開辟特殊人群“直通車”服務(wù)。 結(jié)合老年人等特殊人群辦事需求，設(shè)立老年人專窗，建立特殊人群綠色通道，做到對特殊人群“一對一”專辦服務(wù)；依托街道社區(qū)，建立老年人預(yù)約或上門提供高頻等事項辦理服務(wù)，讓廣大老年人切實感受到貼心、有溫度的政務(wù)服務(wù)。三是推行“黨建+代辦”，發(fā)揮行政服務(wù)中心“雙首席”領(lǐng)頭作用，推出專項代辦服務(wù)月，強(qiáng)化三級代辦聯(lián)動。四是深化項目審批代辦。建成政務(wù)代辦會客廳，主要用于項目前期咨詢、紅色代辦專家團(tuán)會診、代辦服務(wù)個性化定制、疑難件處理、部門企業(yè)接洽會客廳等，為企業(yè)群眾解決辦事的痛點、難點、堵點。 （六）發(fā)揮“立體化”監(jiān)督檢查實效一是啟動“千人評議”工作。根據(jù)區(qū)“千人評議”工作實施方案的分工要求，制定審批服務(wù)類中層科室和街道服務(wù)中心的評議細(xì)則，充分利用第三方評議、群眾滿意度調(diào)查和特邀監(jiān)督員督查等多種方式，對參評單位的工作進(jìn)行較為全面、公正的評價，努力做到公平、公正。 二是開展政務(wù)服務(wù)“服務(wù)之星”立功競賽活動。通過競賽活動，充分發(fā)揮先進(jìn)典型的示范引領(lǐng)作用，激發(fā)窗口工作人員的工作熱情和爭先創(chuàng)優(yōu)的進(jìn)取精神，進(jìn)一步提升政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，全面提升窗口工作人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，切實為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)。三是切實發(fā)揮政務(wù)服務(wù)特邀監(jiān)督員作用。結(jié)合雙月考核現(xiàn)場觀摩活動，使政務(wù)服務(wù)特邀監(jiān)督員能參與日常的窗口考核，了解窗口單位的正式工作狀況，更有效、更公正的對窗口部門工作進(jìn)行監(jiān)督。 篇二：政務(wù)服務(wù)管理局2020年工作總結(jié)及2021年工作計劃按照區(qū)政府辦《區(qū)領(lǐng)導(dǎo)指示工作督辦通知》的要求，現(xiàn)將我局2020年工作完成情況、存在問題及2021年工作思路總結(jié)報告如下。 一、2020年工作完成情況 （一）圍繞統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，力促接訴即辦位居全市前列 1.確保領(lǐng)先位置。今年，在區(qū)委區(qū)政府高位調(diào)度、各承辦單位全力攻堅克難的基礎(chǔ)上，我區(qū)1—8月共受理12345市民熱線反映50684件，響應(yīng)率100%，平均解決率為90.25%，平均滿意率為92.46%，“三率”綜合成績位居全市第一，其中3、4、5連續(xù)三個月全市第一。獲得了今年8月27日，市委書記蔡奇在區(qū)委書記點評會上的充分肯定： “懷柔區(qū)接訴即辦工作始終保持全市前列，值得表揚。” 2.完善運行機(jī)制。結(jié)合新冠肺炎疫情，制定了疫情類訴求10分鐘快速響應(yīng)、2小時辦結(jié)、重點訴求雙報告等工作機(jī)制。按照以位定分的原則，調(diào)整了考核辦法。設(shè)立每 ……（未完，全文共8823字，當(dāng)前只顯示3540字，請閱讀下面提示信息。收藏2篇政務(wù)服務(wù)中心2021年（2020）上半年工作總結(jié)和下半年工作思路） 上一篇：縣發(fā)改局2021年上半年工作總結(jié)暨下半年工作思路 下一篇：2篇弘揚愛國主義精神主題教育黨課 相關(guān)欄目：政府 政務(wù)講話 政府報告 服務(wù) 財政 年終總結(jié) 季度半年 工作總結(jié) 個人總結(jié) 計劃規(guī)劃 |