| 標(biāo)題：政務(wù)熱線創(chuàng)新工作交流材料 | ||
| 政務(wù)熱線創(chuàng)新工作交流材料 近年來，我區(qū)牢固樹立“群眾的事是天大的事”的理念，緊緊圍繞“解決群眾訴求”這一關(guān)鍵，深入實(shí)踐12345熱線數(shù)智化改革，搭建政務(wù)熱線數(shù)智化平臺，通過將數(shù)字化和智能化技術(shù)融入群眾訴求的響應(yīng)、辦理、解決等全過程，提高群眾訴求的解決質(zhì)效，推動基層治理現(xiàn)代化水平全面提升。截至10月底，全區(qū)共受理群眾訴求事項(xiàng)20181件，熱線響應(yīng)率100%、按時(shí)辦理率99.93%、解決率96.51%；平均辦理時(shí)長在18小時(shí)內(nèi)，相較于改革前效率提升了40%；綜合滿意率98.71%，相較于改革前提升了8.11%。 一、數(shù)智賦能流程再造，讓“訴求響 ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略466字，正式會員可完整閱讀）……
二、數(shù)智賦能協(xié)同共治，讓“訴求辦理”更高效 一是以點(diǎn)帶面，一訴多辦。系統(tǒng)會根據(jù)熱線反映的問題，從一個(gè)個(gè)例，在相關(guān)領(lǐng)域或區(qū)域內(nèi)進(jìn)行檢索，從一個(gè)“點(diǎn)”延伸，主動將服務(wù)范圍擴(kuò)大至一個(gè)“面”。比如，平臺監(jiān)測到有群眾強(qiáng)烈反映，某老舊小區(qū)的一棟樓管道老化，發(fā)生漏水現(xiàn)象，平臺就會自動分析近期該小區(qū)反映管道問題的數(shù)據(jù)，預(yù)警可能要發(fā)生的問題，提醒相關(guān)部門提前干預(yù)，使“可能發(fā)生”變?yōu)椤氨M可能不發(fā)生”。 二是完善機(jī)制，多訴督辦。當(dāng)短時(shí)間多人或多次反映同一類問題，平臺會針對焦點(diǎn)問題提醒區(qū)熱線第一時(shí)間重點(diǎn)督辦，避免問題_。建立健全重點(diǎn)問題工單定期調(diào)度、會商研討、專項(xiàng)攻堅(jiān)等工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)面上工作整體推動，重點(diǎn)問題掛賬督辦，共性問題一攬子攻堅(jiān)，切實(shí)提升數(shù)字政府風(fēng)險(xiǎn)防控能力。 三是服務(wù)前置，未訴先辦。將群眾訴求數(shù)據(jù)按照時(shí)間維度分析變化規(guī)律和趨勢，在某類問題投訴“旺季”來臨之前提前預(yù)警，大幅提高主動發(fā)現(xiàn)問題的靶向性和時(shí)效性。比如，大數(shù)據(jù)比對分析發(fā)現(xiàn)，往年春節(jié)、麥?zhǔn)�、秋收三個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，農(nóng)民工工資拖欠問題相較于其他時(shí)間反映更為集中，根據(jù)這個(gè)規(guī)律提醒相關(guān)部門提前入手，采取措施協(xié)調(diào)督促各企業(yè)及時(shí)發(fā)放工資，大大減少了農(nóng)民工工資相關(guān)訴求反映的次數(shù)。 三、數(shù)智賦能網(wǎng)格治理，讓“訴求解決”更滿意 一是優(yōu)化機(jī)制，一線解決。創(chuàng)新“12345熱線+網(wǎng)格化”新模式，依托網(wǎng)格化治理體系，將全區(qū)845名網(wǎng)格員納入熱線問題一線解決機(jī)制，制定網(wǎng)格員聯(lián)系群眾工作流程，形成問題發(fā)現(xiàn)、受理、轉(zhuǎn)派、處置、反饋、核實(shí)結(jié)案的六步閉環(huán)，每一個(gè)網(wǎng)格節(jié)點(diǎn)都有一個(gè)固定的IP，網(wǎng)格員可以在手機(jī)上進(jìn)行操作，即時(shí)回復(fù)、即時(shí)審核，真正做到了服務(wù)響應(yīng)實(shí)時(shí)化、服務(wù)匹配精準(zhǔn)化，確保訴求問題真正得到落實(shí)、解決。 二是壓實(shí)責(zé)任，保證質(zhì)量。加強(qiáng)對網(wǎng)格員的培訓(xùn)管理，學(xué)習(xí)正確處理和回應(yīng)群眾訴求，提高網(wǎng)格員的服務(wù)意識、服務(wù)能力，同時(shí)依托網(wǎng)格員“人熟地熟”優(yōu)勢，用基層的辦法解決基層的問題，及時(shí)解決群眾合理 ……（未完，全文共2014字，當(dāng)前只顯示1212字，請閱讀下面提示信息。收藏政務(wù)熱線創(chuàng)新工作交流材料） 上一篇：組織部長貫徹落實(shí)會議精神發(fā)言 下一篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村黨建經(jīng)驗(yàn)交流材料 相關(guān)欄目：政府 政務(wù)講話 政府報(bào)告 經(jīng)驗(yàn)交流 模范 剖析整改 學(xué)習(xí)材料 申報(bào)材料 |