| 標(biāo)題：某銀行領(lǐng)導(dǎo)在全行規(guī)范化服務(wù)總結(jié)會(huì)上的講話 |
| 某銀行領(lǐng)導(dǎo)在全行規(guī)范化服務(wù)總結(jié)會(huì)上的講話 同志們： 為進(jìn)一步提升我行規(guī)范化服務(wù)質(zhì)量和6S管理水平，強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，今天我們例行召開**年第*季度規(guī)范化服務(wù)及6S管理工作總結(jié)會(huì)。會(huì)議的主題是進(jìn)一步明確目標(biāo)、落實(shí)任務(wù)，動(dòng)員全行上下積極行動(dòng)起來，確保**銀行服務(wù)質(zhì)量提升工作扎實(shí)開展、有序推進(jìn)，切實(shí)提升我行金融服務(wù)滿意度。 圍繞這一主題，我們每季度都會(huì)對(duì)全轄規(guī)范化服務(wù)工作進(jìn)行分析總結(jié)，**老師也通過數(shù)據(jù)對(duì)比、問題枚舉、共性分析等方式對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)外部環(huán)境、 ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略384字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 為了解決這些現(xiàn)實(shí)存在的問題，不再讓服務(wù)問題成為影響**銀行成績的短板，真正從內(nèi)而外擦亮**品牌，我再提幾點(diǎn)要求。 一是要高度認(rèn)識(shí)金融服務(wù)的重要性。優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)是業(yè)務(wù)發(fā)展的“助推器”，是轉(zhuǎn)型提質(zhì)的“穩(wěn)定器”。各網(wǎng)點(diǎn)要高度重視金融服務(wù)工作開展，將規(guī)范化服務(wù)提升與日常工作有機(jī)結(jié)合，把持續(xù)改進(jìn)提升金融服務(wù)貫穿于各項(xiàng)日常工作中，內(nèi)化于心、外化于行，持續(xù)樹立“以客戶為中心”的工作理念，提高思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)行動(dòng)自覺，不斷提升金融服務(wù)質(zhì)效，打造**服務(wù)品牌。 二是抓好問題整改。檢查不是目的，提升才是目標(biāo)。只有抓好整改落實(shí)，從發(fā)現(xiàn)、解決問題，到規(guī)避、杜絕問題，才能使我們例行的回訪檢查、階段總結(jié)發(fā)揮出實(shí)實(shí)在在的效果，一直以來付出的努力才有意義。因此，各網(wǎng)點(diǎn)要對(duì)照通報(bào)問題和文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將各檢查項(xiàng)目、檢查對(duì)象、檢查內(nèi)容、扣分情況等逐條劃分、逐項(xiàng)分解，責(zé)任到人。其中，要重點(diǎn)關(guān)注柜面人員及大堂經(jīng)理的服務(wù)流程和文明用語規(guī)范。在后續(xù)工作中，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要堅(jiān)持以多種層次相結(jié)合的方法，反復(fù)開展不間斷的規(guī)范化服務(wù)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)，認(rèn)真抓好落實(shí)和執(zhí)行整改責(zé)任制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和堵住不規(guī)范操作，保證規(guī)范化服務(wù)的各項(xiàng)規(guī)章制度落在實(shí)處，不斷做好客戶服務(wù)營銷。 三是要關(guān)注客戶實(shí)際需求，優(yōu)化服務(wù)方式方法。客戶的實(shí)際需求是金融服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，要準(zhǔn)確捕捉不同客戶_的實(shí)際需求，提供更加個(gè)性化、針對(duì)性的金融服務(wù)，同時(shí)要高度關(guān)注老年人、青少年等特定_的金融服務(wù)可得性，推進(jìn)綠色通道建設(shè)和業(yè)務(wù)提速，更好的服務(wù)**廣大客戶。要堅(jiān)持線上電子銀行業(yè)務(wù)和線下網(wǎng)點(diǎn)窗口服務(wù)同步發(fā)展，在推進(jìn)柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)的同時(shí)，拓寬線上服務(wù)渠道，優(yōu)化線上業(yè)務(wù)開展，持續(xù)優(yōu)化流程、高 ……（未完，全文共1660字，當(dāng)前只顯示999字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏某銀行領(lǐng)導(dǎo)在全行規(guī)范化服務(wù)總結(jié)會(huì)上的講話） 上一篇：主題教育調(diào)研報(bào)告：大學(xué)生勞動(dòng)素養(yǎng)調(diào)研報(bào)告 下一篇：在鎮(zhèn)年度表彰大會(huì)上的講話 相關(guān)欄目：銀行 人事 干部 服務(wù) 年終總結(jié) 工作總結(jié) 個(gè)人總結(jié) |