| 標(biāo)題：國(guó)企提升員工營(yíng)銷(xiāo)能力調(diào)研報(bào)告 |
| 國(guó)企提升員工營(yíng)銷(xiāo)能力調(diào)研報(bào)告 按照公司調(diào)研工作安排，分公司成立調(diào)研小組，于10月16日至10月27日，對(duì)錦都、新鳳等12座加油站開(kāi)展如何提升員工開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)能力為主題的專(zhuān)題調(diào)研。現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下： 一、調(diào)研基本情況 加油站作為傳統(tǒng)能源供給終端，面對(duì)電車(chē)替代、行業(yè)監(jiān)管、薄利競(jìng)爭(zhēng)和資產(chǎn)虛高等各方面壓力，市場(chǎng)竟?fàn)庍M(jìn)一步加劇，經(jīng)營(yíng)壓力進(jìn)一步加大。如何了解客戶(hù)需求，在客戶(hù)到站短暫停留的有限時(shí)間內(nèi)，運(yùn)用積極的營(yíng)銷(xiāo)策略擴(kuò)大銷(xiāo)售，有著非常積極的作用。開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)就是提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的有效利器，對(duì)于加油站來(lái)說(shuō)，如何提升開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)能力舉足輕重。 為切實(shí)提高員工開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)能力，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，分公司成立了以業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)、業(yè)務(wù)骨干和及片區(qū)支部書(shū)記為成員的主題調(diào)研小組。10月16日至10月27日，調(diào)研組4名成員對(duì)錦都、新鳳等12座加油站就如何提升員工開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)能力開(kāi)展調(diào)研，隨機(jī)走訪(fǎng)、座談訪(fǎng)談20余人次，總結(jié)分析了分公司營(yíng)銷(xiāo)策略現(xiàn)狀，深入剖析了加油站員工開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)能力不強(qiáng)的客觀(guān)因素和主觀(guān)原因，找準(zhǔn)了癥結(jié)，制定了后期改進(jìn)的具體措施。 二、調(diào)研運(yùn)用的理論基礎(chǔ) 主題教育的目的不是為教育而教育，目的還是要把積極干事創(chuàng)業(yè)、推動(dòng)公司高質(zhì)量發(fā)展的初心和使命，內(nèi)化于心、外化于行，把工作職責(zé)履行好，把正在做的事情做到位。分公司在開(kāi)展 ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略932字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 為切實(shí)解決提高員工開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)能力的問(wèn)題，本次調(diào)研堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，運(yùn)用精準(zhǔn)思維，通過(guò)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，通過(guò)檢視整改解決問(wèn)題。奔著問(wèn)題去、帶著問(wèn)題學(xué)、對(duì)著問(wèn)題改，堅(jiān)持邊學(xué)習(xí)、邊對(duì)照、邊檢視、邊整改。 三、調(diào)研發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 在開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研中明顯地感覺(jué)到部分員工的抵觸情緒，問(wèn)題的根源在于三個(gè)“缺乏”：缺乏開(kāi)口的勇氣，害怕被拒絕；缺乏溝通技巧，不知道說(shuō)什么；缺乏開(kāi)口氛圍，積極性不高�！安桓议_(kāi)口、不會(huì)開(kāi)口、不愿開(kāi)口”是當(dāng)前制約員工開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)能力提升主要因素。 （一）員工不敢開(kāi)口 加油站的營(yíng)銷(xiāo)方式主要依靠員工直接面對(duì)顧客推銷(xiāo)，而目前加油站普遍面臨著人員流動(dòng)性大、實(shí)操經(jīng)驗(yàn)缺乏、員工隊(duì)伍老齡化的情況。很多員工在入職前并沒(méi)有從事過(guò)銷(xiāo)售行業(yè)的經(jīng)歷，直面顧客的時(shí)候由于緊張或害羞沒(méi)有張嘴的勇氣，又或者多次嘗試開(kāi)口被拒絕，自信心受挫，而不敢開(kāi)口。 （二）員工不會(huì)開(kāi)口 加油站銷(xiāo)售商品豐富、種類(lèi)齊全，SKU數(shù)上千種，而且還不斷的更新?lián)Q代。加油站員工缺乏相關(guān)銷(xiāo)售產(chǎn)品的知識(shí)，也成為了限制開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)的一大痛點(diǎn)。員工對(duì)所售商品不了解，就不能在加油的幾分鐘甚至幾十秒的黃金時(shí)間里準(zhǔn)確說(shuō)出產(chǎn)品特點(diǎn)及推薦適合顧客的商品，一味的循規(guī)蹈矩，死記硬背，所有顧客都只推薦一種習(xí)慣的商品，成交率可想而知。 （三）員工不愿開(kāi)口 成品油銷(xiāo)售行業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)基本處于被動(dòng)銷(xiāo)售狀態(tài)，員工開(kāi)口的意識(shí)不強(qiáng)，特別是一些年長(zhǎng)的員工安于現(xiàn)狀更是明顯。部分加油站積極推行開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)，效果很好，但是卻出現(xiàn)了“大鍋飯”的分配機(jī)制，導(dǎo)致愿意開(kāi)口的員工沒(méi)有獲得實(shí)際的勞動(dòng)收益，長(zhǎng)此以往開(kāi)口的人越來(lái)越少，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)絹?lái)越差，形成惡性循環(huán)。 四、典型經(jīng)驗(yàn)做法 開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)策略對(duì)于加油站這個(gè)特殊的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)較為適用、效果較為明顯的營(yíng)銷(xiāo)策略。在加油站中運(yùn)用開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)策略需要結(jié)合加油站場(chǎng)所的特殊性，根據(jù)消費(fèi)者的類(lèi)型及時(shí)的調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，同時(shí)從加油站服務(wù)人員這個(gè)團(tuán)隊(duì)出發(fā)，打造良好的團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)服務(wù)人員的營(yíng)銷(xiāo)技能來(lái)加強(qiáng)開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)策略的效果，促進(jìn)加油站的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)提升。 2023年8月，分公司組織了技能競(jìng)賽，由每個(gè)片區(qū)組織初賽選拔，派出代表參加分公司決賽，取得了良好的效果，特別是在決賽環(huán)節(jié)，參賽選手推銷(xiāo)成功率接近40％，平均每人每小時(shí)推銷(xiāo)非油商品超千元。通過(guò)比賽增強(qiáng)了加油站員工推銷(xiāo)的信心，提升了推銷(xiāo)技巧，同時(shí)還發(fā)現(xiàn)了很多銷(xiāo)售人才。比賽結(jié)束后，分公司組織參賽精英到各站進(jìn)行推銷(xiāo)示范，起到了良好示范引領(lǐng)作用，普遍提升了各站員工的銷(xiāo)售信心和技巧。正是通過(guò)員工技能培訓(xùn)和開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽帶動(dòng)的方式，讓我們加油站的員工學(xué)會(huì)了如何開(kāi)口，從而大大提升了員工的開(kāi)口推銷(xiāo)的能力，使員工和客戶(hù)在一個(gè)愉悅的溝通過(guò)程中成功將商品推銷(xiāo)出出去。 五、解決問(wèn)題的思路舉措 “開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)”就是通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)陳列以及銷(xiāo)售人員的語(yǔ)言把加油站的商品介紹給顧客，讓顧客全面了解商品的性能、特點(diǎn)、用途等，從而接受商品，并心甘情愿去購(gòu)買(mǎi)。當(dāng)前，要提升員工開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)能力，就是要解決員工“會(huì)開(kāi)口、好開(kāi)口、想開(kāi)口、要開(kāi)口”這四個(gè)方面的問(wèn)題。 （一）定期培訓(xùn)讓員工會(huì)開(kāi)口 要想促進(jìn)和帶動(dòng)加油站的員工主動(dòng)開(kāi)口推銷(xiāo)，首先要做的是讓員工懂得如何去與客戶(hù)溝通，如果沒(méi)有掌握一定的技巧，往往會(huì)被客戶(hù)拒絕，接連幾次以后，員工就會(huì)失去信心，對(duì)開(kāi)口推銷(xiāo)產(chǎn)生畏難情緒。分公司將通過(guò)組織內(nèi)訓(xùn)師不定期對(duì)加油站員工進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)習(xí)有關(guān)營(yíng)銷(xiāo)的方法與技巧，從微笑開(kāi)始，善于與客戶(hù)溝通，學(xué)會(huì)有效地去傾聽(tīng)、表達(dá)，了解顧客 ……（未完，全文共5029字，當(dāng)前只顯示2421字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏國(guó)企提升員工營(yíng)銷(xiāo)能力調(diào)研報(bào)告） 上一篇：專(zhuān)題輔導(dǎo)：傳承好“四下”基層優(yōu)良作風(fēng)，在走深走實(shí)中踐行為民造福根本宗旨 下一篇：黨組書(shū)記在2023年主題教育研討學(xué)習(xí)會(huì)上的發(fā)言 相關(guān)欄目：職工 營(yíng)銷(xiāo) 調(diào)研報(bào)告 |