| 標題：區(qū)市場監(jiān)管局關于消費_領域突出問題專項整治情況的匯報發(fā)言 |
| 區(qū)市場監(jiān)管局關于消費_領域突出問題專項整治情況的匯報發(fā)言 現(xiàn)將上半年我縣消費_領域突出問題專項整治工作情況匯報如下： 一、工作開展情況 （一）突出投訴舉報問題，健全機制提升效能。一是健全完善投訴舉報快速受理回應機制。在執(zhí)法大隊設立投訴舉報受理辦公室，安排2名人員專門負責12345、12315投訴舉報受理、分辦和督辦工作。建立24小時值守制度，確保群眾各類咨詢、投訴舉報能及時受理答復。堅持迅速反應，快速處置，完善“兩個24小時”快速回應機制，做到24小時受理分轉，24小時反饋情況。今年以來，共受理各類投訴舉報262件，全部按時限辦結，辦結回復率100%。二是著力提高投訴舉報滿意率。研究制定了《關于進一步規(guī)范投訴舉報辦理工作的通知》，從辦理原則、分類處理、依規(guī)辦理三個方面作出規(guī)定，確保各類投訴舉報責任落實到位，受理回復到位、滿意度提升到位。對上半年投訴舉報辦理情況進行“回頭看”，對232件 ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略677字，正式會員可完整閱讀）…… （三）開展_專項行動，凈化消費_環(huán)境。一是開展放心示范創(chuàng)建擴面提質(zhì)行動。聯(lián)合27個部門以商場、超市、商店、藥店、網(wǎng)店、餐飲店、生產(chǎn)企業(yè)等為基礎，以社區(qū)、街區(qū)、特色小鎮(zhèn)、綜合體、電商平臺為重點，在食品、醫(yī)療、服務等12大領域開展了放心消費全域創(chuàng)建活動，積極引導廣大經(jīng)營者主動參與放心消費“承諾踐諾”活動,通過APP申報創(chuàng)建放心消費示范單位。目前，全縣共有19586家經(jīng)營單位參與放心消費承諾，創(chuàng)建省級放心消費示范單位21家，市級示范單位15家，縣級示范單位521家。二是開展消費“無憂退貨”擴展行動。積極推進消費_關口前移，大力推廣線下無理由退貨承諾活動，鼓勵服務領域參與到承諾活動中來。縣局規(guī)范了退貨條件、退貨程序、糾紛處理、監(jiān)督指導等內(nèi)容，建立七天無理由退貨承諾企業(yè)動態(tài)名錄庫，同時積極與消費_站對接，讓消費者能夠得到更為專業(yè)、更為便捷的_，目前，全縣無理由退貨承諾單位達到366家。三是開展消費_服務站建設提升行動。綜合分析近年來受理的投訴舉報情況，在投訴較為集中的鳳儀商場作為消費_服務站建設試點，指導經(jīng)營者建章立制，設立明顯標示，配備專職人員，做好消費糾紛的就地化解。以消費_服務站規(guī)范化建設為引領，以點帶面，穩(wěn)步推進，全縣共建設消費_服務站13家。 （四）凝聚整治工作合力，打造放心消費環(huán)境。一是組織開展重點領域執(zhí)法檢查行動。今年上半年，我縣組織了以“消費安全、消費公平”為主題的關鍵時期重點領域執(zhí)法檢查行動。行動聚焦安全隱患較多、民生高度關注、投訴舉報相對集中的重點領域、重點環(huán)節(jié)和監(jiān)管盲點，依法嚴厲打擊制售假冒偽劣商品、哄抬價格、虛假宣傳等各類侵害消費者合法權益、擾亂市場秩序的不法行為。截至目前，全局共出動執(zhí)法人員2018次，檢查單位1131家，消除各類問題隱患281處，立案查處違法違規(guī)案件66件，有效凈化了市場消費環(huán)境。二是開展消費教育引導活動。為引導青少年、老年人等消費_樹立科學消費意識，先后組織開展了“食品藥品安全消費”進校園、進社區(qū)活動，開展食品藥品安全科普知識、日常飲食用藥注意事項、食品藥品鑒別選購、正確識別藥品不良反應、常見用藥誤區(qū)、預防食物中毒等宣傳教育，揭露保健品常見夸大宣傳形式和醫(yī)療廣告中常見虛假宣傳形式，幫助群眾掌握防保健品消費欺詐知識。三是開展集中消費_宣傳活動。3月15日，縣局聯(lián)合10個部門組織了以“提振消費信心”為主題的3·15國際消費者權益日宣傳咨詢服務活動，通過發(fā)放消費_宣傳資料，現(xiàn)場接受群眾咨詢和投訴，真假實物展示，介紹如何選購日用品、食品、手機、家電知識和方法等形式，向消費者普及科學消費理念，增強消費_意識。 二、存在的問題 一是存在重復舉報和惡意舉報的現(xiàn)象。消費者往往在同一時段密集進行投訴舉報,或將同一內(nèi)容在12315、12345等多個平臺進行重復投訴。并且有職業(yè)打假人、或報復同行泄憤的惡意舉報,我們對于亂投訴、反復投訴沒有相關的約束和懲罰機制。 二是消費糾紛涉及職能部門單位多。隨著“12345”電話的深入 ……（未完，全文共3169字，當前只顯示1761字，請閱讀下面提示信息。收藏區(qū)市場監(jiān)管局關于消費_領域突出問題專項整治情況的匯報發(fā)言） 上一篇：社保系統(tǒng)—在2024年新錄用公務員見面會上的講話 下一篇：在2024年新任職、新入職、年輕干部專題座談會上的講話 相關欄目：商場 質(zhì)檢 工商 其他重大節(jié)日紀念日專題 調(diào)研報告 工作總結 工作匯報 思想?yún)R報 個人總結 會議發(fā)言 |