| 標(biāo)題：關(guān)于進(jìn)一步提升納稅人繳費人滿意度的調(diào)研報告 |
| 關(guān)于進(jìn)一步提升納稅人繳費人滿意度的調(diào)研報告 為扎實推進(jìn)納稅人繳費人滿意度提升工作，6月份，商洛市稅務(wù)局成立調(diào)研組深入7個縣（區(qū)）局及其15個基層分局（所）就各單位納稅人繳費人滿意度工作推進(jìn)情況、影響納稅人繳費人體驗感的堵點難點問題、進(jìn)一步提升納稅人繳費人滿意度的意見建議進(jìn)行了全面調(diào)研，現(xiàn)將調(diào)研情況匯報如下： 一、提升納稅人繳費人滿意度工作總體情況 202*年，**縣局代表市局參與全國納稅人滿意度測評，居全省第5名、全國第68名（全國參評單位414個），市局在全省納稅人滿意度調(diào)查中排名第3位（全省參評單位136個）。2023年，市局根據(jù)省局202*年納稅人滿意度調(diào)查結(jié)果通報，制定了全市納稅人滿意度調(diào)查反饋問題整改方案，要求各單位對標(biāo)對表，扎實整改。制定了2023年提升納稅人滿意度專項工作方案，明確滿意度調(diào)查對象、目標(biāo)、工作步驟、時間安排，確保各項工作按照時間進(jìn)度壓茬推進(jìn)；同時，通過大數(shù)據(jù)云平臺，篩選16000余戶納稅人底冊，供各單位作為直聯(lián)包抓、入戶走訪對象的參考。推動202*年納稅人滿意度排名靠后的商州區(qū)局、山陽縣局到202*年納稅人滿意度名列前茅的**縣局、洛南縣局開展座談交流，促進(jìn)互幫互學(xué)、共同提升；指導(dǎo)**縣局總結(jié)梳理其經(jīng)驗做法，向全市稅務(wù)系統(tǒng)推廣直聯(lián)包抓網(wǎng)格化稅費服務(wù)管家標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)制，從數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、直聯(lián)包抓、入戶走訪、訴求解決、整改提升等方面建立標(biāo)準(zhǔn)化流程，全面提升服務(wù)質(zhì)效。4-6月份，全系統(tǒng)通過分類走訪、一對一精準(zhǔn)輔導(dǎo)、需求調(diào)查等活動，逐戶發(fā)放稅費優(yōu)惠“明白卡 ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略1080字，正式會員可完整閱讀）…… （六）以精細(xì)服務(wù)促滿意度提升。實行“稅務(wù)管家”服務(wù)制度，選配業(yè)務(wù)骨干成立“專人+專業(yè)”的“稅務(wù)管家”服務(wù)團(tuán)隊，為全市219個重點項目、8個領(lǐng)域288戶企業(yè)提供稅務(wù)管家服務(wù)，對企業(yè)的“疑難雜癥”進(jìn)行“專家問診”和“靶向施策”，打造“一企一策”精準(zhǔn)幫扶企業(yè)紓困解難。聯(lián)合市、縣工商聯(lián)持續(xù)開展助力小微企業(yè)發(fā)展“春雨潤苗”專項行動，充分利用稅務(wù)數(shù)據(jù)云平臺供應(yīng)鏈查詢功能，為民營小微企業(yè)原材料采購、產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)及產(chǎn)業(yè)上下游牽線搭橋。推進(jìn)“專精特新”中小企業(yè)和“小巨人”企業(yè)“一戶一檔”服務(wù)措施落實，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。與8家金融機(jī)構(gòu)建立了稅銀合作機(jī)制，深化稅銀互動，全市設(shè)立“稅銀e站”7個，大力推廣“稅信貸”金融產(chǎn)品，今年上半年，幫助217戶小微企業(yè)通過“稅信貸”獲得貸款3.7億元，有效破解企業(yè)融資難題。 三、當(dāng)前提升納稅人繳費人滿意度工作中存在的問題 （一）服務(wù)理念方面。個別干部全員服務(wù)理念、換位式服務(wù)理念還沒有樹立，工作只求過得去，不求過得硬，導(dǎo)致部分工作要求落實不到位、不徹底，成效不明顯。個別干部主觀能動性不足，在落實上級工作部署方面抱有“跟上步子就行”的思想，存在以會議落實會議、以文件落實文件的現(xiàn)象，沒有因地制宜、結(jié)合本地實際細(xì)化創(chuàng)新，與先進(jìn)地市在創(chuàng)新服務(wù)措施上有差距。 （二）基礎(chǔ)設(shè)施方面�；A(chǔ)設(shè)施是影響滿意度提升的重要因素，納稅服務(wù)硬件、軟件設(shè)施直接影響精細(xì)化服務(wù)舉措的落實。例如自助服務(wù)功能暫時不能與公安、社保、醫(yī)保、銀行等部門整合融通，集成式自助終端不能向村鎮(zhèn)（社區(qū)）、商場、樓宇和銀行、郵政、電信網(wǎng)點等場所延伸，全市自助服務(wù)網(wǎng)點較少，影響了便捷辦稅服務(wù)圈建設(shè)的整體布局。 （三）人才建設(shè)方面。近年來，省、市局大力發(fā)展“智慧稅務(wù)”建設(shè)，新的辦稅繳費軟件和服務(wù)方式層出不窮，需要大量高素質(zhì)人才。例如高質(zhì)量視頻制作、可視化答疑直播等方面的人才。但在調(diào)研中了解到，各單位普遍存在人員不足、年齡偏大、業(yè)務(wù)水平不精等問題，這一問題極大地影響了納稅服務(wù)質(zhì)效和納稅人滿意度的提升。 （四）數(shù)據(jù)共享方面。部分企業(yè)和個人注冊信息不準(zhǔn)確，退出市場不及時注銷，申報信息不夠全面，加之第三方信息共享不到位，對數(shù)據(jù)管稅和進(jìn)一步提升服務(wù)水平造成了一定影響。也影響了“最多跑一次”等便民措施的全面落實。同時縣級稅務(wù)機(jī)關(guān)由于權(quán)限設(shè)置及數(shù)據(jù)安全等因素，在稅收數(shù)據(jù)提取方面往往有不全面、不準(zhǔn)確現(xiàn)象，一定程度上影響基層稅務(wù)機(jī)關(guān)精細(xì)服務(wù)水平。 （五）便民舉措落實方面。近年來，省市局推出的便民服務(wù)舉措較多，時間節(jié)點不一，各單位在落實過程中存在統(tǒng)籌規(guī)劃不足的現(xiàn)象。安排部署工作時，應(yīng)對上級要求和當(dāng)下工作較多，著眼長遠(yuǎn)、固本強(qiáng)基、注重成效的統(tǒng)籌規(guī)劃還不足，沒有從根本上改變服務(wù)工作的被動應(yīng)對局面。存在多頭安排、密集部署和重復(fù)收集數(shù)據(jù)的現(xiàn)象，給基層工作開展帶來一定困擾。 （六）納稅服務(wù)質(zhì)效方面。由于各單位辦稅服務(wù)廳和進(jìn)駐政務(wù)中心窗口工作人員大多數(shù)為臨聘人員，流動性較大，窗口服務(wù)質(zhì)量參差不齊，個別干部還存在業(yè)務(wù)素質(zhì)不強(qiáng)、辦事效率不高等現(xiàn)象。在政策宣傳方面，我們雖然通過電子稅務(wù)局、短信、微信等渠道和網(wǎng)格化服務(wù)機(jī)制開展了政策精準(zhǔn)推送，但每一個企業(yè)的具體情況千差萬別，納稅人的具體需求也是千差萬別，相對納稅人的具體需求，我們的個性化精細(xì)化服務(wù)舉措仍然不足，對納稅人繳費人實施分級分類精細(xì)化服務(wù)的深度和廣度有待進(jìn)一步提高。 四、進(jìn)一步提升納稅人繳費人滿意度的建議 （一）加強(qiáng)政治機(jī)關(guān)建設(shè)。始終牢記稅務(wù)機(jī)關(guān)首先是政治機(jī)關(guān)這個第一屬性，堅持以_新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，以黨的政治建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，以省局政治機(jī)關(guān)建設(shè)“七大行動”為根本遵循，做好主題教育，堅持凝心鑄魂。主動融入推動全省“三個年”活動、服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展大局，聚焦上級部門關(guān)注的重點、黨委政府關(guān)切的要事、納稅人繳費人關(guān)心的急難愁盼問題，持續(xù)以創(chuàng)新推動服務(wù)方式升級、服務(wù)質(zhì)量蝶變。堅持以廉護(hù)稅、以文化人，營造風(fēng)清氣正、文明和諧的干事創(chuàng)業(yè)氛圍。 （二）樹立“大服務(wù)”理念。各級領(lǐng)導(dǎo)班子主要領(lǐng)導(dǎo)對納稅服務(wù)工作有充足的認(rèn)識，身先士卒、靠前指揮，是全面完成工作任務(wù)的重要保障。要建立一把手負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)抓具體、責(zé)任部門重落實的一整套納稅服務(wù)工作機(jī)制。一把手要親自掛帥、一線督戰(zhàn)，要在化解征納矛盾、協(xié)調(diào)部門工作、有效解決涉稅難題方面真正起到統(tǒng)領(lǐng)、督導(dǎo)的關(guān)鍵作用，為順利完成各項工作任務(wù)提供堅強(qiáng)保障。各部門之間要協(xié)作配合，形成協(xié)調(diào)高效、運轉(zhuǎn)有序、推進(jìn)有力的新局面。各單位要將納稅服務(wù)工作貫穿于稅收工作全過程，從局限于辦稅服務(wù)廳、納稅服務(wù)部門的“小圈子”跳脫出來，將其_到全局的各個部門，在政策實施、征收管理、風(fēng)險應(yīng)對、稽查評估等各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中踐行以納稅人為本的服務(wù)理念。全局上下形成全局、全過 ……（未完，全文共5833字，當(dāng)前只顯示2809字，請閱讀下面提示信息。收藏關(guān)于進(jìn)一步提升納稅人繳費人滿意度的調(diào)研報告） 上一篇：在省轄市政協(xié)主席學(xué)習(xí)貫徹黨的二十屆三中全會精神專題研討班上的交流發(fā)言 下一篇：關(guān)于做好廉政風(fēng)險排查工作的通知 相關(guān)欄目：醫(yī)院 調(diào)研報告 |