| 標題：副市長在2024年全市第四季度“12345”熱線不滿意工單分析研判會上的講話 |
| 副市長在2024年全市第四季度“12345”熱線不滿意工單分析研判會上的講話 同志們： 剛才，市“12345”政務服務便民熱線管理中心通報了2024年第四季度熱線工作運行情況，市紀委監(jiān)委、市營商辦分別通報了熱線不滿意工單辦理和營商環(huán)境考核相關(guān)情況，市住建局、市市場監(jiān)管局、市城管局、市文旅局、市公安局交警支隊和**區(qū)政府作了表態(tài)發(fā)言。從通報和發(fā)言情況來看，大家都能夠直面問題、找準差距，也提出了有針對性的改進措施。希望大家以此為契機，進一步提高站位、強化舉措、狠抓落實，持續(xù)提升熱線辦理質(zhì)效。下面，我再強調(diào)幾點意見： 一、要提高政治站位，切實增強做好熱線工作的責任感 “12345”熱線是群眾訴求表達、利益協(xié)調(diào)、權(quán)益保障的重要渠道，是反映社情民意、解決民生問題、化解社會矛盾的重要平臺，也是政府密切聯(lián)系群眾、優(yōu)化營商環(huán)境、提升治理能力的重要抓手。 （一）做好熱線工作是踐行以人民為中心發(fā)展思想的具體體現(xiàn)�！�12345，服務找政府”，這不僅僅是一句宣傳口號，更是政府對群眾的莊嚴承諾。近年來，我市“12345”熱線在暢通群眾訴求渠道、解決群眾急難愁盼問 ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略818字，正式會員可完整閱讀）…… （一）要強化責任擔當，確保工單辦理高效及時。各承辦單位要切實增強責任感和緊迫感，把熱線辦理工作作為“一把手”工程來抓，主要領(lǐng)導要親自研究、親自部署、親自督辦；要明確專人負責熱線辦理工作，確保人員到位、責任到位、工作到位。要建立完善內(nèi)部流轉(zhuǎn)機制，優(yōu)化工作流程，明確辦理時限和責任人，確保工單在規(guī)定時間內(nèi)辦結(jié)并反饋。對因工作不力造成工單辦理超時或群眾不滿意的，要嚴肅追究相關(guān)責任人和單位的責任。 （二）要注重源頭治理，推動問題有效解決。要堅持標本兼治、綜合治理的原則，對群眾反映的問題進行深入分析研判，找準問題癥結(jié)和根源所在，從源頭上加以解決。要加強部門聯(lián)動協(xié)作，對跨部門、跨領(lǐng)域的問題，要建立聯(lián)合會商、聯(lián)合處置機制，形成工作合力。要注重運用法治思維和法治方式解決問題，對違法違規(guī)行為要依法依規(guī)進行查處。同時，要加強源頭防范和治理工作，建立健全長效機制，防止類似問題反復發(fā)生。 （三）要加強溝通回訪，提升群眾滿意度。要加強與群眾的溝通聯(lián)系，對群眾反映的問題要耐心細致地進行解釋說明，爭取群眾的理解和支持。對辦理結(jié)果要及時向群眾反饋，并主動征求群眾的意見和建議。要建立回訪機制，對群眾不滿意或重復投訴的問題要進行跟蹤回訪和重點督辦，確保問題得到有效解決。同時，要加強熱線隊伍建設和管理，不斷提升熱線工作人員的業(yè)務能力和服務水平。 三、要加強組織領(lǐng)導，確保熱線工作各項任務落到實處 做好“12345”熱線工作是一項系統(tǒng)工程，需要各級各部門齊抓共管、共同推進。 （一）要加強組織領(lǐng)導。各級各部門要高度重視熱線工作，將其納入重要議事日程，定期研究解決熱線工作中的重大問題。要建立健全熱線工作領(lǐng)導機制和工作機構(gòu)，明確專人負責熱線辦理工作。要加強經(jīng)費保障和人員配備，確保熱線工作正常運轉(zhuǎn)。同時，要加強宣傳引導工作，充分利用各種媒體和渠道廣泛宣傳熱線工作的意義和作用，引導群眾和企業(yè)通過熱線平臺反映問題、尋求幫助。 （二）要強化考核問責。市營商辦、市“12345”熱線管理中心要建立健全熱線工作考核機制，將熱線辦理工作納入年度績效考核體系，加大考核力度和權(quán)重。要定期對各地各部門熱線辦理工作情況進行通報和排名，對工作成效顯著的單位和個人給予表彰獎勵；對工作不力、問題突出的單位和個人進行約談和問責。同時，要將熱線辦理工作納入營商環(huán)境評價體系，作為評價各地各部門營商環(huán)境的重要指標之一。 （三）要加強隊伍建設。各級各部門要高度重視熱線隊伍建設工作，選優(yōu)配強熱線工作人員隊伍。要加強業(yè)務培訓和實踐鍛煉，不斷提升熱線工作人員的業(yè)務能力和服務水平。要建立健全激勵機制和容錯糾錯機制，充分調(diào)動熱線工作人員的工作積極性和創(chuàng)造性。同時，要加強黨風廉政建設工作，嚴格遵守各項紀律規(guī)定和規(guī)章制度，確保熱線工作人員廉潔自律、公正辦事。 （四）要加強信息化建設。要充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段加強熱線平臺建設和管理工作，不斷提升熱線平臺的智能化、專業(yè)化水平。要加強數(shù)據(jù)分析研判工作，對群眾反映的問題進行深度挖掘和綜合分析，為政府科學決策、精準施策提供有力支撐。要加強與相關(guān)部門的信息共享和互聯(lián)互通工作，實現(xiàn)數(shù)據(jù)資源互聯(lián)互 ……（未完，全文共3829字，當前只顯示2127字，請閱讀下面提示信息。收藏副市長在2024年全市第四季度“12345”熱線不滿意工單分析研判會上的講話） 上一篇：在區(qū)2024年農(nóng)業(yè)農(nóng)村水利重點工作推進會上的講話 下一篇：講稿：深刻認識和大力發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力 相關(guān)欄目：季度半年 工商 醫(yī)院 剖析整改 綜合論文 |