| 標(biāo)題：在區(qū)12345市民服務(wù)熱線工作推進(jìn)會(huì)上的講話 |
| 在區(qū)12345市民服務(wù)熱線工作推進(jìn)會(huì)上的講話 各位同仁： 在當(dāng)前社會(huì)治理現(xiàn)代化不斷推進(jìn)的關(guān)鍵時(shí)期，我們齊聚于此，召開2025年**區(qū)12345市民服務(wù)熱線工作推進(jìn)會(huì)，意義重大而深遠(yuǎn)。12345市民服務(wù)熱線作為政府與群眾溝通的重要橋梁，是傾聽民意、解決民憂的關(guān)鍵渠道。此次會(huì)議旨在總結(jié)過往工作經(jīng)驗(yàn)，明確未來發(fā)展方向，進(jìn)一步提升熱線服務(wù)質(zhì)量與社會(huì)治理效能，為**區(qū)高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)力。 回顧2024：**區(qū)12345市民服務(wù)熱線工作成果斐然 2024年，**區(qū)12345市民服務(wù)熱線在區(qū)委、區(qū)政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在市熱線辦的悉心指導(dǎo)和全區(qū)各部門、街道的共同努力下，取得了令人矚目的成績。全年共受理市民訴求**萬件，較上一年度增長**%，響應(yīng)率達(dá)到**%以上，解決率達(dá)到**%，群眾滿意率高達(dá)**%。這些數(shù)據(jù)背后，是無數(shù)熱線工作者夜以繼日的付出，更是**區(qū)積極踐行以人民為中心發(fā)展思想的生動(dòng)體現(xiàn)。 在實(shí)際工作中，涌現(xiàn)出許多感人至深的事例。比如，在**，曲陽路街道接到市民反映，某老舊小區(qū)水管老化嚴(yán)重，頻繁出現(xiàn)漏水現(xiàn)象，嚴(yán)重影響居民日常生活。街道熱線工作人員迅速行動(dòng)，聯(lián)合水務(wù)部門、社區(qū)物業(yè)，在24小時(shí)內(nèi)就到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行勘查，并在一周內(nèi)完成了水管的更換工作，徹底解決了困擾居民多年的難題。又如，區(qū)教育局針對(duì)市民集中反映的學(xué)區(qū)劃分、入學(xué)政策等問題，專門 ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略963字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 二是加強(qiáng)主動(dòng)治理，做實(shí)類案治理。主動(dòng)治理是提高熱線工作效率和質(zhì)量的關(guān)鍵。我們要通過對(duì)熱線數(shù)據(jù)的分析，提前發(fā)現(xiàn)潛在問題和矛盾隱患，主動(dòng)出擊，將問題解決在萌芽狀態(tài)。對(duì)于群眾反映集中的一類問題，要進(jìn)行深入研究，制定統(tǒng)一的解決方案，實(shí)現(xiàn)“辦理一件、解決一類”。比如，針對(duì)老舊小區(qū)改造過程中出現(xiàn)的共性問題，相關(guān)部門要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，形成標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程和解決方案，在后續(xù)改造工作中推廣應(yīng)用，避免類似問題反復(fù)出現(xiàn)。 三是強(qiáng)化源頭治理，深化基層治理。許多群眾訴求都源于基層治理的薄弱環(huán)節(jié)，我們要將工作重心下移，加強(qiáng)基層治理能力建設(shè)。充分發(fā)揮街道、社區(qū)的作用，調(diào)動(dòng)社區(qū)干部、志愿者等各方力量，共同參與社會(huì)治理。通過加強(qiáng)社區(qū)建設(shè)，完善基層服務(wù)體系，提高群眾的獲得感和幸福感。例如，在社區(qū)設(shè)立便民服務(wù)中心，整合各類服務(wù)資源，為群眾提供一站式服務(wù)，減少群眾跑腿次數(shù)，從源頭上減少熱線訴求。 強(qiáng)化科技賦能，提升政務(wù)服務(wù)實(shí)效 一是用好大數(shù)據(jù)、大模型，加強(qiáng)數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)。大數(shù)據(jù)和大模型技術(shù)為熱線工作帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。我們要充分利用這些技術(shù)，對(duì)熱線數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘和分析。建立完善的數(shù)據(jù)平臺(tái)，整合各類數(shù)據(jù)資源，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通和共享共用。通過數(shù)據(jù)分析，了解群眾需求的熱點(diǎn)和趨勢，為政府決策提供科學(xué)依據(jù)。例如，通過分析不同區(qū)域、不同時(shí)間段的熱線數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)群眾在教育、醫(yī)療、住房等方面的需求變化，為政府優(yōu)化資源配置提供參考。 二是推動(dòng)數(shù)據(jù)深度應(yīng)用，創(chuàng)新數(shù)據(jù)治理機(jī)制。數(shù)據(jù)只有應(yīng)用起來才能發(fā)揮其價(jià)值。我們要將數(shù)據(jù)分析結(jié)果應(yīng)用到實(shí)際工作中，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)的創(chuàng)新和優(yōu)化。比如，利用數(shù)據(jù)分析結(jié)果，優(yōu)化熱線工單的分配流程，提高工單辦理效率；通過對(duì)群眾訴求的智能分析，為話務(wù)員提供精準(zhǔn)的應(yīng)答建議，提升服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，建立健全數(shù)據(jù)治理機(jī)制，加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全管理，確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。 三是加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，提高熱線智能化水平。不斷引入新技術(shù)、新手段，提升熱線的智能化水平。例如，開發(fā)智能客服系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)常見問題的自動(dòng)解答，減輕話務(wù)員工作壓力；利用人工智能技術(shù)，對(duì)熱線工單進(jìn)行智能分類和預(yù)測，提前安排相關(guān)部門進(jìn)行處理，提高問題解決效率。通過科技賦能，為基層治理賦能增效，提升社會(huì)治理的現(xiàn)代化水平，為**區(qū)高質(zhì)量發(fā)展提供有力保障。 提高政治站位，在為民服務(wù)上持續(xù)發(fā)力 一是將熱線工作融入社會(huì)治理大格局。12345熱線不僅是解決群眾訴求的平臺(tái)，更是社會(huì)治理的重要組成部分。我們要從政治高度認(rèn)識(shí)熱線工作的重要性，將其放到社會(huì)治理大格局中去謀劃和推進(jìn)。充分發(fā)揮熱線在收集社情民意、化解社會(huì)矛盾、促進(jìn)社會(huì)和諧等方面的作用，為構(gòu)建共建共治共享的社會(huì)治理格局貢獻(xiàn)力量。 二是切實(shí)提升為民服務(wù)意識(shí)。每一位熱線工作者都要牢記為人民服務(wù)的宗旨，將群眾滿意作為衡量工作的最高標(biāo)準(zhǔn)。在工作中，要做到熱情服務(wù)、耐心解答、及時(shí)辦理，讓群眾感受到政府的溫暖和關(guān)懷。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)工作人員的思想政治教育，提高政治站位，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，確保將為人民服務(wù)的理念轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)。 三是以更高站位、更大力度發(fā)揮熱線作用。我們要站在推動(dòng)城市發(fā)展、維護(hù)_的高度，充分發(fā)揮12345熱線助力城市社會(huì)治理的作用和價(jià)值。通過熱線工作，及時(shí)了解群眾需求，解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，不斷提升政府公信力和群眾滿意度，為**區(qū)的發(fā)展?fàn)I造良好的社會(huì)環(huán)境。 夯實(shí)工作基礎(chǔ)，推進(jìn)“同題共答” 一是強(qiáng)化一盤棋思想，實(shí)現(xiàn)同向發(fā)力、同頻共振。全區(qū)各部門、各街道要樹立大局意識(shí)，加強(qiáng)協(xié)作配合，形成工作合力。在熱線工作中，要打破部門界限，建立健全信息共享、協(xié)同辦理機(jī)制。對(duì)于涉及多個(gè)部門的問題，牽頭部門要主動(dòng)協(xié)調(diào)，相關(guān)部門要積極配合，共同推動(dòng)問題解決。例如，在處理城市管理綜合問題時(shí)，城管、交通、環(huán)保等部門要聯(lián)合行動(dòng)，形成整治合力，確保問題得到徹底解決。 二是加強(qiáng)高位推動(dòng)，壓實(shí)工作責(zé)任。區(qū)委、區(qū)政府要加強(qiáng)對(duì)熱線工作的領(lǐng)導(dǎo)，定期研究解決熱線工作中的重大問題。建立健全工作責(zé)任制，明確各部門、各街道主要負(fù)責(zé)人為熱線工作第一責(zé)任人，將熱線工作納入績效考核體系，層層傳導(dǎo)壓力，確保工作責(zé)任落實(shí)到位。對(duì)工作不力、推諉扯皮導(dǎo)致問題久拖不決的，要嚴(yán)肅追究相關(guān)人員責(zé)任。 三是建立健全長效機(jī)制，堅(jiān)持舉一反三�？偨Y(jié)熱線工作中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，形成制度性成果，建立健全長效工作機(jī)制。同時(shí)，要善于從已解決的問題中吸取教訓(xùn)，舉一反三，避免類似問題再次發(fā)生。例如，對(duì)于群眾反映的某一領(lǐng)域問題，在解決具體個(gè)案的同時(shí)，要深入分析問題產(chǎn)生的根源， ……（未完，全文共4504字，當(dāng)前只顯示2502字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏在區(qū)12345市民服務(wù)熱線工作推進(jìn)會(huì)上的講話） 上一篇：市民政局書記在學(xué)習(xí)_總書記在慶祝中華全國總工會(huì)成立100周年暨全國勞動(dòng)模范和先進(jìn)工作者表彰大會(huì)上重要講話精神專題會(huì)議上的交流發(fā)言 下一篇：關(guān)于防范基層腐敗、微腐敗研討發(fā)言提綱 相關(guān)欄目：工商 服務(wù) |