| 標(biāo)題：稅務(wù)局創(chuàng)新稅收征管模式提高服務(wù)效能的探索經(jīng)驗 |
| 稅務(wù)局創(chuàng)新稅收征管模式提高服務(wù)效能的探索經(jīng)驗 在經(jīng)濟社會快速發(fā)展、稅收政策不斷更新、納稅人需求日益多樣化的背景下，傳統(tǒng)稅收征管模式逐漸難以滿足新形勢的要求。為進(jìn)一步深化稅收征管改革，優(yōu)化稅收營商環(huán)境，提高稅收征管質(zhì)效和納稅服務(wù)水平，我局積極探索創(chuàng)新稅收征管模式，以數(shù)字化、智能化為引領(lǐng)，以流程再造和服務(wù)優(yōu)化為抓手，在提高服務(wù)效能方面取得了顯著成效，積累了豐富的實踐經(jīng)驗。現(xiàn)將具體探索情況總結(jié)如下： 一、工作背景 隨著我國經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的不斷調(diào)整和市場主體的日益多元化，稅收征管面臨著諸多新挑戰(zhàn)。一方面，納稅人數(shù)量持續(xù)增長，經(jīng)營模式和交易方式更加復(fù)雜多樣，傳統(tǒng)的以人工為主的征管方式效率低、成本高，難以實現(xiàn)對稅收風(fēng)險的精準(zhǔn)識別和有效防控；另一方面，納稅人對便捷、高效、個性化納稅服務(wù)的需求愈發(fā)強烈，期望能夠通過更加智能、便捷的渠道辦理涉稅業(yè)務(wù)，獲取稅收政策和咨詢服務(wù)。同時，國家稅務(wù)總局大力推進(jìn)稅收征管數(shù)字化升級和智能化改造，要求各地稅務(wù)部門加快轉(zhuǎn)變稅收征管方式，推動稅收征管現(xiàn)代化。在此背景下，我局深刻認(rèn)識到創(chuàng)新 ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略763字，正式會員可完整閱讀）…… （三）強化納稅服務(wù)，提升納稅人滿意度 加強納稅服務(wù)平臺建設(shè)，整合 12366 納稅服務(wù)熱線、辦稅服務(wù)廳咨詢臺、微信公眾號、電子稅務(wù)局在線客服等服務(wù)渠道，建立 “一號對外、多線聯(lián)動、全網(wǎng)響應(yīng)” 的納稅服務(wù)體系。引入智能客服機器人，實現(xiàn) 7*24 小時在線咨詢服務(wù)，及時解答納稅人常見問題。對納稅人提出的復(fù)雜問題，建立快速響應(yīng)機制，由專業(yè)人員進(jìn)行處理，并在規(guī)定時間內(nèi)回復(fù)納稅人。 開展個性化納稅服務(wù)，根據(jù)納稅人的行業(yè)特點、規(guī)模大小、納稅信用等級等因素，對納稅人進(jìn)行分類管理和服務(wù)。對重點企業(yè)、大型企業(yè)提供 “一對一” 專屬服務(wù)，安排稅務(wù)專員定期上門走訪，了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況和涉稅需求，幫助企業(yè)解決稅收難題；對小微企業(yè)、個體工商戶等推出 “政策大禮包”，通過短信、微信等方式及時推送適用的稅收優(yōu)惠政策，并提供政策解讀和申報輔導(dǎo)服務(wù)。同時，加強對新辦企業(yè)的培訓(xùn)和輔導(dǎo)，通過舉辦新辦企業(yè)培訓(xùn)班、線上直播課等形式，幫助新辦企業(yè)盡快熟悉稅收政策和辦稅流程。 （四）加強部門協(xié)作，形成征管合力 積極與財政、市場監(jiān)管、銀行等部門建立信息共享和協(xié)作機制，實現(xiàn)涉稅信息的實時交換和共享。與市場監(jiān)管部門共享企業(yè)登記注冊信息，及時掌握新辦企業(yè)動態(tài)，做好稅收征管銜接；與銀行部門共享納稅人資金流水信息，加強對納稅人資金往來的監(jiān)控，防范稅收流失風(fēng)險。同時，聯(lián)合財政、審計等部門開展綜合治稅工作，對重點行業(yè)、重點領(lǐng)域進(jìn)行聯(lián)合監(jiān)管和專項整治，形成稅收征管合力。 加強與行業(yè)協(xié)會、中介機構(gòu)等社會組織的合作，發(fā)揮其在行業(yè)自律、政策宣傳、專業(yè)服務(wù)等方面的優(yōu)勢。邀請行業(yè)協(xié)會參與稅收政策制定和調(diào)研，聽取企業(yè)意見和建議，提高政策的針對性和可操作性；委托中介機構(gòu)對部分納稅人進(jìn)行稅務(wù)審計和納稅評估，借助專業(yè)力量提高稅收征管的準(zhǔn)確性和公正性。 三、實踐成效 （一）稅收征管質(zhì)效顯著提升 通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型和征管流程優(yōu)化，稅收風(fēng)險識別的準(zhǔn)確性和及時性大幅提高，稅收征管的精準(zhǔn)度和有效性顯著增強。智能風(fēng)險識別模型上線以來，累計識別稅收風(fēng)險點 * 個，風(fēng)險應(yīng)對準(zhǔn)確率達(dá)到 *%，有效減少了稅收流失。同時，辦稅效率大幅提升，納稅人辦理涉稅業(yè)務(wù)的平均時間縮短了 *%，稅務(wù)人員的工作效率提高了 *%，稅收征管成本顯著降低。 （二）納稅服務(wù)水平明顯提高 多元化、智能化的納稅服務(wù)渠道為納稅人提供了更加便捷、高效的辦稅體驗，納稅人滿意度和獲得感不斷增強。電子稅務(wù)局和手機辦稅 APP 的使用率大幅提升，線上辦稅業(yè)務(wù)量占比達(dá)到 *% 以上，納稅人 “少跑馬路、多跑網(wǎng)路” 成為常態(tài)。納稅咨詢服務(wù)更加及時準(zhǔn)確，咨詢響應(yīng)及時率達(dá)到 *%，解答準(zhǔn)確率達(dá)到 *%，有效解決了納稅人的辦稅難題。個性化納稅服務(wù)得到納稅人廣泛認(rèn)可，重點企業(yè)和小微企業(yè)對稅務(wù)部門的服務(wù)滿意度分別達(dá)到 *% 和 *%。 （三）稅收營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化 創(chuàng)新稅收征管模式和優(yōu)質(zhì)的納稅服務(wù)吸引了更多市場主體投資興業(yè)，促進(jìn)了區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展。企業(yè)開辦時間進(jìn)一步縮短，市場主體活力不斷激發(fā)，新辦企業(yè)數(shù)量同比增長 *%。稅收政策的精準(zhǔn)推送和輔導(dǎo)，使企業(yè)能夠及時享受稅收優(yōu)惠政策，減輕了企業(yè)負(fù)擔(dān)，增強了企業(yè)發(fā)展信心。我局在地方政府組織的營商環(huán)境評估中，稅收指標(biāo)排名大幅提升，得到了地方政府和社會各界的高度評價。 （四）部門協(xié)作機制更加完善 與相關(guān)部門和社會組織的協(xié)作配合更加緊密，信息共享和協(xié)同監(jiān)管機制不斷健全，形成了全社會協(xié)稅護(hù)稅的良好氛圍。通過部門協(xié)作，成功查處了多起稅收違法案件，有效維護(hù)了稅收秩序。 ……（未完，全文共3573字，當(dāng)前只顯示1985字，請閱讀下面提示信息。收藏稅務(wù)局創(chuàng)新稅收征管模式提高服務(wù)效能的探索經(jīng)驗） 上一篇：市民政局黨組書記在理論學(xué)習(xí)中心組學(xué)習(xí)2025年全國兩會精神研討發(fā)言材料 下一篇：某市紀(jì)委書記在2025年開展群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問題集中整治會上的講話 相關(guān)欄目：稅務(wù) 服務(wù) 作風(fēng) 經(jīng)驗交流 |