| 標(biāo)題：在全區(qū)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升營(yíng)商環(huán)境工作會(huì)議上的講話 |
| 在全區(qū)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升營(yíng)商環(huán)境工作會(huì)議上的講話 同志們： 今天，我們?cè)谶@里召開(kāi)全區(qū)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升營(yíng)商環(huán)境工作會(huì)議，主要任務(wù)是深入貫徹落實(shí)上級(jí)關(guān)于優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要決策部署，總結(jié)全區(qū)政務(wù)服務(wù)工作開(kāi)展情況，分析當(dāng)前存在的問(wèn)題與不足，部署下一階段重點(diǎn)工作，進(jìn)一步凝聚共識(shí)、明確方向，全力推動(dòng)全區(qū)政務(wù)服務(wù)工作再上新臺(tái)階，為全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展?fàn)I造更加良好的營(yíng)商環(huán)境。參加今天的會(huì)議有區(qū)政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)政數(shù)局全體工作人員、各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人以及各鎮(zhèn)（街道）分管領(lǐng)導(dǎo)等。剛才，*部門(mén)、*鎮(zhèn)作了匯報(bào)發(fā)言，講的都很好，我都同意，大家一定要落實(shí)好，下面，結(jié)合工作實(shí)際，我講幾點(diǎn)意見(jiàn)。 一、提高政治站位，深刻認(rèn)識(shí)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升營(yíng)商環(huán)境的重要意義 優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升營(yíng)商環(huán)境，是貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院重大決策部署的必然要求。近年來(lái)，國(guó)家高度重視營(yíng)商環(huán)境建設(shè)，出臺(tái)了一系列政策文件，旨在打造市場(chǎng)化、法治化、國(guó)際化的一流營(yíng)商環(huán)境。我們必須緊跟國(guó)家步伐，將優(yōu)化政務(wù)服務(wù)作為一項(xiàng)重要的政治任務(wù)來(lái)抓，確 ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略752字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 今年以來(lái)，通過(guò)“日常巡查+電子監(jiān)察+工單處理”，我們共發(fā)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)窗口作風(fēng)方面的問(wèn)題個(gè)，下發(fā)工作提示函份，督促相關(guān)單位進(jìn)行整改。同時(shí)，每月開(kāi)展綜合窗口考核評(píng)分，對(duì)排名靠前的窗口和個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)排名靠后的進(jìn)行約談和督促整改。通過(guò)這些措施，政務(wù)服務(wù)窗口工作人員的工作紀(jì)律和服務(wù)態(tài)度得到了明顯改善，企業(yè)群眾的滿意度從原來(lái)的*%提升到了*%。例如，*窗口工作人員在工作中存在態(tài)度冷漠、推諉扯皮的問(wèn)題，被群眾投訴后，我們及時(shí)進(jìn)行了調(diào)查處理，對(duì)該工作人員進(jìn)行了批評(píng)教育和相應(yīng)的處罰，并以此為契機(jī)，在全區(qū)政務(wù)服務(wù)窗口開(kāi)展了作風(fēng)整頓活動(dòng)，取得了良好的效果。 （二）及時(shí)更新升級(jí)硬件設(shè)施，提升政務(wù)服務(wù)辦事體驗(yàn) 硬件設(shè)施的完善程度直接影響著政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量和效率。為進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，切實(shí)提升群眾辦事體驗(yàn)，我們要聚焦醫(yī)保、社保、婚登等高頻事項(xiàng)辦事場(chǎng)景，加大對(duì)政務(wù)服務(wù)大廳硬件設(shè)施的投入和升級(jí)力度。對(duì)政務(wù)服務(wù)大廳叫號(hào)系統(tǒng)進(jìn)行全面智能化升級(jí)，引入先進(jìn)的排隊(duì)叫號(hào)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)智能排隊(duì)、精準(zhǔn)叫號(hào)，縮短企業(yè)群眾平均等待時(shí)長(zhǎng)。同時(shí)，對(duì)大廳的自助服務(wù)設(shè)備進(jìn)行更新?lián)Q代，增加自助辦理事項(xiàng)的種類和數(shù)量，讓群眾可以自主辦理更多的業(yè)務(wù)，減少窗口排隊(duì)壓力。 目前，我們已完成對(duì)政務(wù)服務(wù)大廳叫號(hào)系統(tǒng)的智能化升級(jí)，企業(yè)群眾平均等待時(shí)長(zhǎng)從原來(lái)的30分鐘縮短到了15分鐘，窗口服務(wù)效率提升了*%。此外，我們還新增了臺(tái)自助服務(wù)設(shè)備，可辦理項(xiàng)業(yè)務(wù)，極大地方便了群眾辦事。例如，在*街道政務(wù)服務(wù)大廳，通過(guò)引入新的自助服務(wù)設(shè)備，群眾可以自主辦理社保查詢、繳費(fèi)等業(yè)務(wù)，無(wú)需再到窗口排隊(duì)，受到了群眾的廣泛好評(píng)。下一步，我們將繼續(xù)加大硬件設(shè)施的投入，計(jì)劃在年底前完成對(duì)全區(qū)所有政務(wù)服務(wù)大廳硬件設(shè)施的升級(jí)改造，讓政務(wù)服務(wù)既有智能化“速度”更顯民生“溫度”，助力打造舒適、便捷、高效的辦事環(huán)境。 （三）強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)工作人員業(yè)務(wù)能力 政務(wù)服務(wù)工作人員的業(yè)務(wù)能力是提升政務(wù)服務(wù)水平的關(guān)鍵。為持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)專業(yè)化水平，以打造高素質(zhì)服務(wù)隊(duì)伍為目標(biāo)，我們要構(gòu)建“全周期、多維度、實(shí)戰(zhàn)化”培訓(xùn)體系。圍繞政務(wù)服務(wù)辦事員職業(yè)道德與職業(yè)守則、政務(wù)服務(wù)實(shí)務(wù)、政策法規(guī)等內(nèi)容，組織開(kāi)展綜合窗口工作人員培訓(xùn)工作。培訓(xùn)方式要多樣化，包括集中授課、案例分析、模擬演練等，確保培訓(xùn)取得實(shí)效。 今年以來(lái)，我們共組織開(kāi)展政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)場(chǎng)次，培訓(xùn)人員達(dá)人次。通過(guò)培訓(xùn)，工作人員對(duì)政務(wù)服務(wù)辦事流程的熟練度明顯提高，業(yè)務(wù)辦理的準(zhǔn)確率從原來(lái)的*%提升到了*%。例如，在一次關(guān)于醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理的培訓(xùn)中，通過(guò)案例分析和模擬演練，工作人員對(duì)醫(yī)保政策的理解更加深入，在實(shí)際工作中能夠準(zhǔn)確、快速地為群眾辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)，減少了群眾的誤解和投訴。同時(shí)，我們還建立了培訓(xùn)考核機(jī)制，對(duì)培訓(xùn)成績(jī)不合格的工作人員進(jìn)行補(bǔ)考和再培訓(xùn)，確保每一位工作人員都能熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，切實(shí)以業(yè)務(wù)能力“硬實(shí)力”筑牢政務(wù)服務(wù)“軟環(huán)境”。 三、強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，確保優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升營(yíng)商環(huán)境工作取得實(shí)效 （一）加強(qiáng) ……（未完，全文共3517字，當(dāng)前只顯示1953字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏在全區(qū)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升營(yíng)商環(huán)境工作會(huì)議上的講話） 上一篇：在全市節(jié)能增效工作推進(jìn)會(huì)議上的講話 下一篇：在全區(qū)“五上”企業(yè)申報(bào)入庫(kù)工作推進(jìn)會(huì)議上的講話 相關(guān)欄目：政府 政務(wù)講話 政府報(bào)告 服務(wù) 環(huán)保 城建講話 其他重大節(jié)日紀(jì)念日專題 電信 會(huì)議致辭 會(huì)議主持 會(huì)議發(fā)言 |