| 標題：在全區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境幫辦代辦工作推進會議上的講話 |
| 在全區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境幫辦代辦工作推進會議上的講話 同志們： 今天，我們在這里召開全區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境幫辦代辦工作推進會議，主要任務是深入貫徹落實省、市關于優(yōu)化營商環(huán)境的決策部署，總結分析當前我區(qū)幫辦代辦工作成效與不足，部署下階段重點任務，進一步提升政務服務效能，助力項目建設“加速跑”。參加今天會議的有區(qū)政務服務中心各窗口單位主要負責同志、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）分管政務服務工作的負責同志、重點企業(yè)代表以及幫辦代辦專班全體成員。剛才，*街道、區(qū)行政審批局、區(qū)市場監(jiān)管局分別作了匯報發(fā)言，講得都很具體、很有操作性，我完全同意，希望大家認真抓好落實。下面，結合我區(qū)工作實際，我講四點意見。 一、提高政治站位，深刻認識幫辦代辦工作的重要意義 幫辦代辦服務是優(yōu)化營商環(huán)境的重要抓手，是轉變政府職能、提升服務效能的具體實踐，更是踐行“以人民為中心”發(fā)展思想的直接體現(xiàn)。從發(fā)展大局來看，當前區(qū)域競爭已從政策比拼轉向服務較量，誰能提供更優(yōu)質、更高效的政務服務，誰就能在招商引資、項目建設中搶占先機。我區(qū)作為全市經(jīng)濟發(fā)展的核心板塊，今年以來引進重點項目個，總投資達億元，這些項目能否快速落地投產，直接關系到全區(qū)經(jīng)濟發(fā)展質效。從企業(yè)需求來看，湖北巨鑫汽車部件有限公司在辦理不動產證時，因流程不 ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略904字，正式會員可完整閱讀）…… （三）創(chuàng)新精準貼心的服務模式，滿足企業(yè)需求 我們推行“三主動”服務法：主動對接企業(yè)需求，建立重點項目“一企一檔”，通過走訪調研收集企業(yè)訴求條；主動優(yōu)化審批流程，將原本需要企業(yè)依次辦理的個審批環(huán)節(jié)改為“并聯(lián)辦理”，如在施工許可審批中，同步完成質安監(jiān)備案、消防設計審查等項手續(xù)；主動跟蹤服務進度，通過微信公眾號、短信等方式推送審批節(jié)點信息條，讓企業(yè)隨時掌握辦理情況。*智能裝備有限公司負責人感慨：“從項目立項到開工建設，幫辦員全程陪同，甚至周末都在幫我們協(xié)調問題，這種‘保姆式’服務讓我們深受感動�！边@種“個性化、定制化”的服務模式，有效提升了企業(yè)獲得感和滿意度。 三、聚焦重點任務，扎實推進幫辦代辦服務提質升級 面對企業(yè)日益多元化的服務需求，我們必須以更高標準、更實舉措推進幫辦代辦服務創(chuàng)新發(fā)展。重點抓好以下五個方面工作： （一）完善制度體系，構建規(guī)范化服務格局 一是健全標準規(guī)范。由區(qū)政務服務和大數(shù)據(jù)管理局牽頭，制定《幫辦代辦服務工作規(guī)范》，明確服務范圍、流程、時限等項標準，例如規(guī)定復雜項目幫辦代辦時限不超過個工作日，簡單事項即辦即結。二是建立考核機制。將幫辦代辦工作納入各部門年度績效考核，設置“服務滿意度、事項辦結率、企業(yè)投訴率”等項考核指標，對考核優(yōu)秀的單位和個人給予通報表揚，對排名后位的單位主要負責人進行約談。三是完善監(jiān)督機制。開通幫辦代辦服務投訴熱線，設立“辦不成事”反映窗口，今年以來已受理企業(yè)投訴件，全部辦結并回訪，企業(yè)對處理結果滿意度達%。 （二）強化數(shù)字賦能，提升智能化服務水平 一是升級“一網(wǎng)通辦”平臺。投入萬元對政務服務平臺進行迭代升級，新增幫辦代辦“智能導辦”功能，通過AI機器人為企業(yè)提供政策匹配、材料預審等服務，預計每年可減少人工咨詢次。二是建設審批數(shù)據(jù)共享池。打通行政審批、稅務、市場監(jiān)管等個部門的數(shù)據(jù)接口，實現(xiàn)類審批數(shù)據(jù)實時共享，例如企業(yè)辦理營業(yè)執(zhí)照時，系統(tǒng)自動同步推送至稅務部門完成登記，減少企業(yè)重復填報項信息。三是推廣電子證照應用。在幫辦代辦服務中全面使用電子印章、電子簽名，今年已發(fā)放電子證照份，覆蓋企業(yè)登記、項目審批等*個領域，讓企業(yè)“少帶證、少跑路”。 （三）拓展服務領域，打造全周期服務鏈條 一是延伸服務前端。在招商引資階段，幫辦代辦專班提前介入，為企業(yè)提供政策咨詢、選址建議等“前置服務”，今年已為個簽約項目提供選址評估，幫助企業(yè)規(guī)避土地規(guī)劃風險處。二是覆蓋建設全程。對工程建設項目，實行從立項到竣工驗收的“全生命周期”幫辦，例如在產業(yè)園項目中，幫辦員協(xié)調解決施工許可、環(huán)保驗收等個環(huán)節(jié)的問題，推動項目提前個月開工。三是跟進投產運營。建立企業(yè)投產“回頭看”機制，幫辦員定期走訪已投產企業(yè)，協(xié)助辦理政策兌現(xiàn)、融資服務等事項，今年已為家企業(yè)申請各類補貼*萬元。 （四）加強隊伍建設，夯實專業(yè)化服務基礎 一是擴充隊伍規(guī)模。按照“每個重點項目配備名幫辦員”的標準，今年再招聘名專職幫辦員，使全區(qū)幫辦代辦隊伍規(guī)模達到人，其中具備本科以上學歷的不低于*%。二是提升專業(yè)能力。制定幫辦員“進階培訓計劃”，分批次組織到先進地區(qū)學習考察，邀請專家開展投資政策、工程建設等個專題培訓，年內培訓時長不少于學時。三是激發(fā)隊伍活力。建立幫辦員職級晉升通道，將服務績效與薪酬掛鉤，設立“季度服務之星”“年度幫辦能手”等榮譽稱號，今年已表彰優(yōu)秀幫辦員*人次，營造比學趕超的良好氛圍。 （五）深化政企協(xié)同，營造常態(tài)化服務氛圍 一是建立溝通機制。每月召開“幫辦代辦政企對接會”，邀請企業(yè)代表、部門負責人面對面交流，今年已召開場，收集問題條，解決率達*%。二是開展定制服務。針對不同行業(yè)企業(yè)需求，編制《幫辦代辦服務指南》個分冊，如制造業(yè)項目、服務業(yè)項目等，提供“菜單式”服務選項。三是強化宣傳引導。通過政務新媒體、企業(yè)服務平臺等渠道，發(fā)布幫辦代辦典型案例期，制作宣傳視頻部，提高企業(yè)知曉率和參與度，今年以來新增主動 ……（未完，全文共4229字，當前只顯示2349字，請閱讀下面提示信息。收藏在全區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境幫辦代辦工作推進會議上的講話） 上一篇：在全市招商引資工作推進部署會議上的講話 下一篇：在全縣小微企業(yè)轉型升級工作推進會議上的講話 相關欄目：環(huán)保 城建講話 其他重大節(jié)日紀念日專題 電信 會議致辭 會議主持 會議發(fā)言 |