| 標(biāo)題：在全縣政務(wù)服務(wù)能力提升工作推進(jìn)會議上的講話 |
| 在全縣政務(wù)服務(wù)能力提升工作推進(jìn)會議上的講話 同志們： 今天，我們在這里召開全縣政務(wù)服務(wù)能力提升工作推進(jìn)會議，主要任務(wù)是深入學(xué)習(xí)貫徹_總書記關(guān)于保障和改善民生的重要論述，全面總結(jié)當(dāng)前政務(wù)服務(wù)工作情況，重點調(diào)度“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線運行成效，部署推進(jìn)“高效辦成一件事”暨政務(wù)服務(wù)能力提升各項工作，切實增強群眾獲得感、幸福感和滿意度。參加今天會議的有縣政府領(lǐng)導(dǎo)班子成員，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）主要負(fù)責(zé)人，縣直各部門、各相關(guān)單位主要負(fù)責(zé)同志。剛才，*鄉(xiāng)鎮(zhèn)、*部門分別就政務(wù)服務(wù)工作開展情況、存在問題及下一步計劃作了匯報發(fā)言，講得都很實在、很具體，提出的思路和舉措也具有很強的針對性，我都同意，希望大家認(rèn)真抓好落實。下面，結(jié)合我縣工作實際，我講四點意見。 一、提高政治站位，深刻認(rèn)識政務(wù)服務(wù)能力提升的重大意義 （一）從踐行以人民為中心發(fā)展思想的高度，把握政務(wù)服務(wù)工作的核心要義 以人民為中心是新時代發(fā)展的根本立場，政務(wù)服務(wù)工作直接面向群眾、服務(wù)群眾，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁紐帶。近年來，隨著經(jīng)濟(jì)社會快速發(fā)展，群眾對政務(wù)服務(wù)的需求日益多樣化、個性化，從以往單純的辦事需求，逐步延伸到對服務(wù)質(zhì)量、辦事效率、服務(wù)態(tài)度等全方位的期 ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略874字，正式會員可完整閱讀）…… （二）當(dāng)前工作存在的突出問題 雖然取得了一定成績，但我們也要清醒地看到，我縣政務(wù)服務(wù)工作還存在不少問題和短板。一是群眾訴求辦理質(zhì)效有待提高。在“12345”熱線受理的訴求中，仍有8%的事項未能按時辦結(jié)，部分事項存在推諉扯皮現(xiàn)象。例如，*群眾反映的噪聲污染問題，涉及環(huán)保、城管等多個部門，由于職責(zé)劃分不明確，導(dǎo)致問題長時間得不到解決，群眾多次重復(fù)投訴。二是政務(wù)服務(wù)信息化水平不高。部門之間信息共享不暢，存在“信息孤島”現(xiàn)象，部分政務(wù)服務(wù)事項仍需群眾提交重復(fù)材料。線上政務(wù)服務(wù)平臺功能不夠完善，操作流程不夠簡便，群眾網(wǎng)上辦事體驗感不佳。三是政務(wù)服務(wù)網(wǎng)點布局不夠合理。部分偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村地區(qū)政務(wù)服務(wù)站點設(shè)施簡陋，服務(wù)事項有限，群眾辦事仍需往返縣城，成本較高。四是干部服務(wù)意識和能力不足。個別工作人員服務(wù)態(tài)度冷漠，業(yè)務(wù)不熟練，對群眾咨詢的問題不能及時準(zhǔn)確答復(fù)，影響了政府的形象和公信力。 （三）典型案例帶來的經(jīng)驗與啟示 通過對先進(jìn)地區(qū)政務(wù)服務(wù)工作經(jīng)驗的研究學(xué)習(xí)，我們發(fā)現(xiàn)，他們之所以能夠取得優(yōu)異成績，關(guān)鍵在于堅持問題導(dǎo)向、創(chuàng)新服務(wù)模式。例如，*市推行“一件事一次辦”改革，將企業(yè)開辦、不動產(chǎn)登記等多個關(guān)聯(lián)事項整合為“一件事”，通過優(yōu)化流程、精簡材料、共享信息，實現(xiàn)了企業(yè)開辦時間壓縮至0.5個工作日，不動產(chǎn)登記1個工作日內(nèi)辦結(jié)，極大地提高了辦事效率。*省建立了全省統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)共享平臺，打破了部門之間的數(shù)據(jù)壁壘，實現(xiàn)了政務(wù)數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，群眾辦事無需再重復(fù)提交材料，真正做到了“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”。這些成功經(jīng)驗為我們提供了很好的借鑒，我們要結(jié)合本縣實際，積極探索創(chuàng)新，推動政務(wù)服務(wù)工作再上新臺階。 三、聚焦重點任務(wù)，全力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)能力提升 （一）以群眾訴求為導(dǎo)向，提升“12345”熱線辦理質(zhì)效 一是建立健全快速響應(yīng)機制。對群眾反映的緊急事項，如突發(fā)安全事故、重大民生問題等，要在30分鐘內(nèi)響應(yīng)，相關(guān)部門必須在2小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處置。普通訴求要在1個工作日內(nèi)聯(lián)系群眾了解情況，5個工作日內(nèi)辦結(jié)并反饋。二是強化部門協(xié)同聯(lián)動。明確各部門在群眾訴求辦理中的職責(zé)，建立聯(lián)席會議制度，對涉及多個部門的復(fù)雜問題，由縣政府分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，組織相關(guān)部門召開專題會議，共同研究解決方案，杜絕推諉扯皮現(xiàn)象。三是加強督辦考核。將熱線辦理情況納入部門年度績效考核，對辦理及時、群眾滿意度高的部門進(jìn)行表彰獎勵；對辦理不力、群眾投訴較多的部門進(jìn)行通報批評，并約談主要負(fù)責(zé)人。今年以來，已對*個辦理不力的部門進(jìn)行了通報，有效推動了群眾訴求的解決。 （二）以深化改革為動力，推進(jìn)“高效辦成一件事” 一是全面梳理政務(wù)服務(wù)事項。按照“減環(huán)節(jié)、減材料、減時限、減跑動”的原則，對全縣政務(wù)服務(wù)事項進(jìn)行全面梳理和優(yōu)化，編制標(biāo)準(zhǔn)化辦事指南，明確辦理條件、申請材料、辦理流程等要素，確保群眾和企業(yè)辦事有章可循。二是大力推行“一件事一次辦”改革。聚焦企業(yè)和群眾高頻辦理的事項，如新生兒落戶、企業(yè)注銷等，將多個關(guān)聯(lián)事項整合為“一件事”，通過流程再造、信息共享，實現(xiàn)“一套材料、一表申請、一窗受理、一次辦結(jié)”。年底前，力爭實現(xiàn)項“一件事一次辦”事項落地實施。三是深化“跨省通辦”“省內(nèi)通辦”合作。加強與周邊地區(qū)、勞務(wù)輸出大省的溝通協(xié)作，擴大通辦事項范圍，今年再新增項“跨省通辦”事項，*項“省內(nèi)通辦”事項，方便群眾異地辦事。 ……（未完，全文共4089字，當(dāng)前只顯示2271字，請閱讀下面提示信息。收藏在全縣政務(wù)服務(wù)能力提升工作推進(jìn)會議上的講話） 上一篇：在全市綜合行政執(zhí)法隊伍建設(shè)推進(jìn)會議上的講話 下一篇：在全縣創(chuàng)新社會救助模式工作推進(jìn)會議上的講話 相關(guān)欄目：政府 政務(wù)講話 政府報告 服務(wù) 電信 會議致辭 會議主持 會議發(fā)言 |