| 標題：在全市消費_治理現代化工作推進會議上的講話 |
| 在全市消費_治理現代化工作推進會議上的講話 同志們： 今天，我們在這里召開全市消費_治理現代化工作推進會議，主要任務是深入貫徹落實黨中央、國務院關于加強消費_工作的決策部署，總結我市“全國消協(xié)智慧315”平臺建設成效，分析當前消費_領域面臨的新形勢新任務，部署下一階段重點工作，推動全市消費環(huán)境持續(xù)優(yōu)化、治理效能全面提升。參加今天會議的有市市場監(jiān)管局、市消保委等相關部門負責同志，各縣（區(qū)）分管負責同志，以及重點行業(yè)經營者代表。剛才，*區(qū)市場監(jiān)管局、*行業(yè)協(xié)會作了匯報發(fā)言，講得都很具體、很有針對性，我完全同意，希望大家結合實際認真抓好落實。下面，結合全市消費_工作實際，我講四點意見。 一、提高政治站位，深刻認識消費_治理現代化的重要意義 （一）消費_治理現代化是服務經濟高質量發(fā)展的必然要求 當前，消費已成為拉動經濟增長的第一動力，2024年我市社會消費品零售總額達到億元，占GDP比重超過%，消費市場的健康與否直接關系全市經濟發(fā)展大局。“全國消協(xié)智慧315”平臺作為消費_領域的數字化基礎設施，其建設成效直接影響消費信心和市場活力。以我市為例，自平臺推廣以來，5300余戶經營者的入駐不僅搭建起消費糾紛化解的“高速路”，更通過“事前預防-事中調解-事后提升”的全鏈條治理，讓 ……（快文網http://www.hancun.net省略938字，正式會員可完整閱讀）…… （二）以機制創(chuàng)新為動力，提升多元化解效能 為破解消費糾紛化解“周期長、成本高、效率低”的難題，我市探索建立了三項創(chuàng)新機制：一是“首問負責+快速響應”機制，要求入駐經營者在小時內響應投訴，個工作日內提出解決方案，超時未處理的由監(jiān)管部門介入督辦，目前經營者平均響應時間僅為小時，較平臺運行前縮短小時；二是“行業(yè)調解+行政指導”機制，聯合行業(yè)協(xié)會成立消費糾紛調解委員會，聘請名行業(yè)專家參與調解，今年以來通過行業(yè)調解成功化解糾紛件，成功率達%；三是“信用約束+正向激勵”機制，將經營者投訴處理情況納入企業(yè)信用評價體系，對投訴化解率高的家企業(yè)授予“消費_誠信單位”稱號，對拒不配合的家企業(yè)實施聯合懲戒，形成了“守信激勵、失信懲戒”的良好氛圍。 （三）以數據應用為支撐，推動治理精準施策 平臺運行過程中產生的海量數據，成為我們精準治理的“智慧大腦”。通過對225件成功和解投訴的數據分析，我們發(fā)現商品質量類問題占比*%、服務承諾類問題占比*%、虛假宣傳類問題占比*%，據此調整了監(jiān)管重點：在商品質量領域，開展“放心消費”抽檢行動，抽查類商品批次，合格率較去年提升個百分點；在服務領域，制定《行業(yè)服務規(guī)范》，明確項服務標準，推動行業(yè)自律；在宣傳領域，發(fā)布消費警示期，覆蓋群眾萬人次。例如，根據平臺反映的“老年保健品虛假宣傳”問題，我們聯合公安、衛(wèi)健等部門開展“銀齡護消費”專項行動，查處案件起，挽回老人損失萬元，相關做法被媒體專題報道，取得了良好的社會效果。 三、聚焦問題短板，清醒認識當前消費_治理面臨的挑戰(zhàn) （一）平臺入駐覆蓋范圍仍需擴大 雖然我市入駐經營者數量已達5300余戶，但對照全市萬戶市場主體的總量，覆蓋率僅為%，尤其是小微企業(yè)、個體工商戶的入駐率偏低，僅為*%。從行業(yè)分布看，電商、教育培訓、醫(yī)療美容等新興消費領域的入駐率不足*%，這些領域恰恰是當前消費投訴的高發(fā)區(qū)。例如，今年以來我市電商領域投訴量同比增長*%，但電商平臺入駐經營者僅戶，占比不足%，導致大量糾紛無法通過平臺快速化解，傳統(tǒng)_渠道壓力持續(xù)增大。 （二）糾紛化解能力有待進一步提升 盡管平臺整體和解率達到51%，但不同行業(yè)、不同區(qū)域的差距較大。從行業(yè)看，零售行業(yè)和解率達*%，而家居、裝修行業(yè)和解率僅為*%，主要原因是部分經營者對投訴處理不夠重視，存在拖延推諉現象；從區(qū)域看，區(qū)、縣和解率超過%，而縣、區(qū)和解率低于%，反映出基層工作推進不夠平衡。此外，部分經營者對平臺操作不熟悉，投訴處理流程不夠規(guī)范，導致消費者滿意度評價為“滿意”或“非常滿意”的比例僅為*%，仍有較大提升空間。 （三）部門協(xié)同機制尚需完善 消費_涉及市場監(jiān)管、商務、文旅、衛(wèi)健等多個部門，但目前部門間的數據共享還不夠充分，平臺與部門的業(yè)務系統(tǒng)尚未實現對接，導致同一投訴事項可能出現多頭受理、重復處理的情況。例如，今年月消費者投訴某景區(qū)“強制消費”問題，平臺、12345熱線、文旅部門同時受理，雖然最終得到解決，但處理流程繁瑣，消費者多次重復反饋信息，反映出協(xié)同機制仍需進一步優(yōu)化。 四、強化責任擔當，全面推進消費_治理現代化再上新臺階 （一）拓寬平臺覆蓋廣度，夯實治理基礎 一是實施“全覆蓋攻堅”行動，力爭年底前實現規(guī)上企業(yè)入駐率100%、重點行業(yè)入駐率*%以上、新興消費領域入駐率*%以上，新增入駐經營者戶以上。各縣（區(qū)）要建立重點企業(yè)清單，實行“一對一”幫扶，特別是要加大對電商平臺、教育培訓、預付式消費等領域的引導力度，區(qū)要在月底前完成家電商企業(yè)入駐，縣要在月底前推動家培訓機構入駐。二是開展“小微企業(yè)賦能”計劃，針對小微企業(yè)、個體工商戶開展平臺操作培訓場以上，編制《入駐經營者投訴處理指引》，明確個關鍵環(huán)節(jié)的操作規(guī)范，提升基層經營主體的參與度。三是建立“行業(yè)引領”機制，發(fā)揮行業(yè)協(xié)會、商會的作用，由行業(yè)龍頭企業(yè)帶頭入駐，形成“示范一批、帶動一片”的效應，行業(yè)要在月底前完成家龍頭企業(yè)入駐，帶動*戶關聯企業(yè)跟進。 （二）提升糾紛化解精度，增強治理效能 一是完善“分級分類”處理機制，根據投訴復雜程度實行分級處置：簡單投訴由經營者即時化解，復雜投訴由消保委介入調解，重 ……（未完，全文共4391字，當前只顯示2440字，請閱讀下面提示信息。收藏在全市消費_治理現代化工作推進會議上的講話） 上一篇：在全市普通干線公路優(yōu)良路率提升工作會議上的講話 下一篇：在全市三夏農機運輸保障工作推進會議上的講話 相關欄目：工商 其他重大節(jié)日紀念日專題 電信 會議致辭 會議主持 會議發(fā)言 |