| 標(biāo)題：淺談高校后勤服務(wù)工作中的溝通、理解與互動(dòng) |
| 淺談高校后勤服務(wù)工作中的溝通、理解與互動(dòng) [ 摘要 ] 高校后勤工作具有保障性、服務(wù)性和幕后性等特點(diǎn)。加強(qiáng)工作中的溝通、理解與互動(dòng)可以為后勤工作贏(yíng)得更多的理解、支持和更好的改進(jìn)、完善的機(jī)會(huì)，把更多優(yōu)質(zhì)的管理、人性化的服務(wù)帶給師生，彌補(bǔ)學(xué)校硬件設(shè)施上的不足。有效的溝通、理解和互動(dòng)不僅僅需要良好的服務(wù)態(tài)度、團(tuán)隊(duì)的共同努力，也需要對(duì)細(xì)節(jié)的充分重視和對(duì)溝通方式的不斷創(chuàng)新，不斷提升后勤管理服務(wù)品質(zhì)，促進(jìn)各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。 ［ 關(guān)鍵詞 ］ 后勤服務(wù) 溝通 理解 互動(dòng) 黨的先進(jìn)性是靠我們每個(gè)普通黨員在自己的工作崗位和具體的工作中去體現(xiàn)。作為宿教中心的一名管理員，我在自己的崗位上努力發(fā)揮一個(gè)普通黨員應(yīng)有的作用，用真誠(chéng)的服務(wù)贏(yíng)得了廣大師生的認(rèn)可。通過(guò)與師生加強(qiáng)相互溝通和理解，取得了一點(diǎn)互動(dòng)。為建設(shè)和諧校園進(jìn)行了一些有益的探索和實(shí)踐。 后勤工作是一個(gè)臺(tái)前幕后工作，所做的事情并不一定為人所知，也不一定為人所了解和理解，也缺少了一點(diǎn)互動(dòng)。這就需要我們不斷的去溝通、不斷的改進(jìn)和不斷的努力，做師生滿(mǎn)意的后勤，完成黨教給我們的任務(wù)。 一 一所大學(xué)想跨入一流大學(xué)的行列，就必須要有全校師生的鼎力支持和一個(gè)一流的后勤保障作為堅(jiān)強(qiáng)的后盾。在淮海戰(zhàn)役中，江蘇、山東、安徽、河南四省共出動(dòng)民工543萬(wàn)人，參戰(zhàn)兵力與支前民工的比例高達(dá)1∶9。老百姓自發(fā)地籌集擔(dān)架、車(chē)輛、船 ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略1003字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 由于我校各校區(qū)之間的教學(xué)條件發(fā)展不平衡，自習(xí)教室一直比較緊張，甚至曾經(jīng)有學(xué)生為爭(zhēng)搶上自習(xí)的位置發(fā)生過(guò)不愉快的事情。師生的需要，就是我們服務(wù)追求的目標(biāo)。雖然11教條件有限，但我們充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員先鋒模范作用，不斷加強(qiáng)管理，積極倡導(dǎo)合理使用教室資源，提高教室資源的使用率，一是每天公布自習(xí)教室；二是在固定桌椅教室推行隔位就坐的自習(xí)辦法；三是正確引導(dǎo)學(xué)生利用扶手椅在走廊里上自習(xí)。這既讓學(xué)生能夠順利地找到位置上自習(xí)，又營(yíng)造了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，得到了學(xué)生的一致支持和歡迎，獲得了一些互動(dòng)，自習(xí)秩序井然有序。我們用服務(wù)證明了優(yōu)質(zhì)的后勤管理和服務(wù)是能夠彌補(bǔ)硬件設(shè)施上的一些不足。 二 正確看待師生對(duì)后勤工作的不理解和批評(píng)意見(jiàn)，不斷探索更寬、更便捷的溝通渠道，為后勤工作贏(yíng)得更多的理解、支持和更好地改進(jìn)、完善的機(jī)會(huì)。 對(duì)于來(lái)自師生的不理解，不僅僅要有寬廣的胸襟、理解和寬容，更要多進(jìn)行解釋、進(jìn)行溝通，贏(yíng)得工作的主動(dòng)權(quán)；對(duì)于師生的批評(píng)和意見(jiàn)，要正確對(duì)待，“有則改之，無(wú)則加勉”，把每一次批評(píng)和意見(jiàn)都當(dāng)成改進(jìn)工作、促進(jìn)學(xué)校和諧的契機(jī)，對(duì)反映的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行解決，是能夠有力的推動(dòng)實(shí)際工作，維護(hù)學(xué)校和師生的利益。請(qǐng)師生監(jiān)督，不斷進(jìn)行完善。這也是我們黨一貫主張，堅(jiān)持從群眾中來(lái)，到群眾中去，廣泛聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，自覺(jué)接受群眾的評(píng)議和監(jiān)督。 〈一〉服務(wù)態(tài)度是后勤服務(wù)和溝通工作的第一要素。 俗話(huà)說(shuō)：“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒!”我們服務(wù)的對(duì)象是師生，服務(wù)態(tài)度是給人的第一印象。服務(wù)態(tài)度的好壞不僅僅是個(gè)人形象，它直接關(guān)系到后勤的形象，如果服務(wù)態(tài)度好，那么會(huì)給人非常溫馨和被關(guān)懷的感覺(jué)。即使是一時(shí)難以滿(mǎn)足師生的要求，只要態(tài)度誠(chéng)懇，溝通、服務(wù)工作做得好，那么他們也是很講道理的，會(huì)理解我們、體諒我們的難處，是會(huì)為我們說(shuō)話(huà)的。如果服務(wù)態(tài)度差，即使是再辛苦，那么別人也會(huì)說(shuō)門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)，即使是一件很小的事情，師生也看得很重，溝通工作就會(huì)很難開(kāi)展。也許師生不會(huì)記得我們?cè)?jīng)做到過(guò)什么，但他們卻不會(huì)忘記我們?cè)?jīng)沒(méi)有做到過(guò)什么。再想改變師生中印象，恐怕就不會(huì)那么容易了。如果有了師生的支持和配合，我們的服務(wù)工作就往往能取得事半功倍的效果，也有利于穩(wěn)定師生情緒，創(chuàng)造一個(gè)有利于解決問(wèn)題的和諧氛圍。象“您好、謝謝、再見(jiàn)、對(duì)不起”等服務(wù)禮儀我們經(jīng)常掛在嘴邊，但給人的是別樣的感受。有一次，有個(gè)多媒體教室由于一些原因稍開(kāi)晚了一點(diǎn)，我開(kāi)完門(mén)后，給他們鞠了個(gè)躬，說(shuō)聲對(duì)不起，跟他們講明原因、賠禮道歉。教室里立刻響起雷鳴般的掌聲。我們經(jīng)常主動(dòng)與老師打招呼，請(qǐng)老師坐一坐、喝杯開(kāi)水，經(jīng)常和他們溝通一下，回答他們的一些疑問(wèn)，解釋一下我們所面臨的困難，幫助他們解決一些在教學(xué)過(guò)程中碰到的問(wèn)題，力求工作能細(xì)一點(diǎn)、再細(xì)一點(diǎn)。而這些細(xì)節(jié)體現(xiàn)了我們后勤人的素質(zhì)，展示了后勤人的良好形象。我們所做的一切，得到了師生的理解和支持，11教的工作也得到了師生的認(rèn)可④。 〈二〉溝通工作需要團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人共同努力。 溝通工作需要團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人的支持和認(rèn)可來(lái)增加凝聚力，也需要團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人自覺(jué)維護(hù)集體和后勤形象，擴(kuò)大溝通工作的外張力，形成點(diǎn)、線(xiàn)、面擴(kuò)散型溝通。團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)是做好各項(xiàng)工作的前提，黨員的先鋒模范作用是溝通工作的中堅(jiān)力量。在工作中互相關(guān)心對(duì)方的思想、工作、生活上的情況，體諒對(duì)方的難處，有問(wèn)題時(shí)多交換意見(jiàn)，虛心改進(jìn)工作中的不足，激發(fā)團(tuán)隊(duì)中成員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，形成良好的團(tuán)隊(duì)精神，把更多的人性化服務(wù)和溝通帶給師生，從而使溝通、理解與互動(dòng)形成良性循環(huán)。 〈三〉細(xì)節(jié)服務(wù)是溝通工作的具體體現(xiàn)。 話(huà)說(shuō)千遍，不如動(dòng)手做一遍。細(xì)節(jié)服務(wù)往往是最直接的、最具體的體現(xiàn)，也貫穿著服務(wù)的整個(gè)過(guò)程。工作做好了，師生都會(huì)看在眼里，記在心里。他們或許更偏愛(ài)于我們以一個(gè)具有親和力的服務(wù)者的身份出現(xiàn)，通過(guò)我們的細(xì)節(jié)服務(wù)和工作中的言傳身教來(lái)影響學(xué)生，營(yíng)造和諧的氛圍，達(dá)到溝通的效果。后勤工作都是從身邊一件件小事做起，人性化服務(wù)不在于講大道理，也不在于對(duì)某個(gè)人或者是某件事，而是在于點(diǎn)滴之間，處理好每一件事情具體細(xì)節(jié)上，從細(xì)微之處見(jiàn)真情。人性化服務(wù)就是要以人為本，心中要有師生事情無(wú)小事的思想，一切圍繞著為師生服務(wù)，多進(jìn)行換位思考，使我們的工作真正體現(xiàn)出發(fā)自?xún)?nèi)心的人文關(guān)懷。在管理、服務(wù)和環(huán)境氛圍的營(yíng)造上，為師生的學(xué)習(xí)、工作和生活提供更多的貼心服務(wù)，真正體現(xiàn)出大學(xué)的大愛(ài)⑤。 〈四〉溝通要講究不同的方式和方法。 1 面對(duì)面的溝通既是一種藝術(shù)，也是一種韜略，更是做人的道理，它體現(xiàn)的是一個(gè)人的內(nèi)涵。在真誠(chéng)地尊重他人的同時(shí)，也能贏(yíng)得別人的尊重。文明的舉止、語(yǔ)言的藝術(shù)能造就詼諧的氣氛，調(diào)節(jié)師生的情緒，化解緊張的氣氛，達(dá)到四兩撥千斤的效果。 2 情感溝通能拉近與師生的距離，消除隔閡。 在 ……（未完，全文共5417字，當(dāng)前只顯示2608字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏淺談高校后勤服務(wù)工作中的溝通、理解與互動(dòng)） 上一篇：淺談以人為本的高校后勤發(fā)展思路 下一篇：淺談高校后勤工作中的溝通、交流與互動(dòng) 相關(guān)欄目：綜合論文 學(xué)校 后勤 服務(wù) 工作體會(huì) |