標題:公務員文明禮儀常識講座提綱 |
公務員文明禮儀常識講座提綱 (2013.7) 一、基本介紹 公務員文明禮儀指公務員要遵循文明行為,在人際交往中遵守行為規(guī)范,學習禮儀、了解禮儀、遵守禮儀,講究禮貌、舉止端莊、謙虛謹慎、助人為樂,體現(xiàn)社會主義平等、團結、互助、友愛的人際關系。 禮儀對一個人來說,是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn),是作人的基本要求。對一個社會來說,禮儀是一個國家社會文明程度、道德風尚和生活習慣的反映。(禮儀) ◆名人說禮儀 1、不學禮,無以立!鬃 2、禮貌不花錢,卻比什么都值錢!f提斯 3、禮貌是最容易做到的事,也是最珍貴的東西。 —— 岡察爾 二、社會中不文明現(xiàn)象 1:食堂、飯店——浪費糧食 2:景點——亂丟垃圾 3:辦公室——大聲喧嘩,沒人在辦公室還開著燈或不關電腦 4:公交車——不讓座位,大聲打電話 5:圖書館——大聲喧嘩,借書不還 6:住宅小區(qū)——垃圾亂丟亂放 7:公園——踐踏草坪,采摘花朵,不尊重公園的雕像 8:馬路——闖紅燈,亂停車 三、文明禮儀基本原則 1、敬人的原則。 2、自律的原則。就是在交往過程中要克己、慎重、積極主動、自覺自愿、禮貌待人、表里如一。 3、適度的原則。適度得體,掌 ……(快文網http://www.hancun.net省略927字,正式會員可完整閱讀)…… 5、坐姿。文雅、端莊。女士雙膝并攏,手放在雙腿中間或上面,若穿裙子時,要用雙手捋平后裙擺后坐下,并整理好裙子。男士雙膝可適當分開。 6、行姿。抬頭、挺胸、收腹,身體重心稍向前傾,雙肩放松,雙臂自然前后擺動,腳步輕而穩(wěn),目光自然前視。 (三)電話接打禮儀 ◆接聽電話 1、聽到電話鈴響應及時接聽,若對方沒有發(fā)話,你也可先說:“您好!某某單位”;通話過程中,要仔細聆聽對方的講話,并及時作答,給對方以積極的反饋。 3、如果要接電話的人不在,打電話的人要求你轉告的話,你應做好電話記錄,記清:1.打電話者的姓名、所屬單位;2.對方打電話時的日期、時間;3.轉告的具體內容;4.是否需要回電,以及回電號碼、時間。記錄完畢后,最好向對方復述一遍,以免遺漏或記錯。 4、如果接到錯撥的電話,應禮貌告知對方,對方若說“對不起”時,應回答“沒關系”。當我們接到撥錯的電話時,應禮貌溫和地告訴對方“您打錯了”,而不要粗暴地掛上電話。對方若說“對不起”時,你可以回答“沒關系,再見!” 5、通話結束時,作為接話人,一般來說,應等對方先掛上了電話后再放下話筒。 ◆拔打電話 1、除緊急情況外,一般應在對方工作時間撥打。 2、撥通電話先問候“您好!”,然后自我介紹和證實對方的身份。 3、如果撥錯電話,應向對方道歉。 (四)公文辦理禮儀 公務員辦理公文應當做到準確、及時、安全。 1、公文內容應符合國家的法律、法規(guī),符合黨和政府的方針、政策及有關規(guī)定,反映的情況要真實,觀點要明確,條理要清楚,層次要分明,文字要精練,文風要樸實,書寫要工整,標點要準確,篇幅要力求簡短。 2、公文的用詞要準確、規(guī)范。使用簡稱應首先使用全稱,并加以說明。不應使用廢棄的繁體字、自造的簡化字等不規(guī)范的字,也不要使用不規(guī)范的標點符號。如果引用其他公文,要注明其發(fā)文時間、機關、標題與文號。人名、地名、數(shù)字與其他引文,應正確無誤。在提及時間時,應寫明具體的年月日。 3、公文的格式要規(guī)范,文種要恰當,行文合乎規(guī)則。 4、公文辦理要講究時效、及時、迅速,提高辦事效率,不超期誤事。發(fā)文后及時查辦、督辦。 5、公文要嚴格執(zhí)行有關b_m規(guī)定,確保國家秘密不向外界泄露。 (五)參加會議禮儀 1、參加會議應按時到會,遵守會場紀律,禁止吸煙。開會時,手機應關機或調到靜音或振動狀態(tài),不得在會場接聽。 2、與會人員要提前五分鐘入場,按指定位置準時入場,進出有序,依據(jù)會議安排入座。開會時認真聽講,做好筆記,不交頭接耳,不翻閱與會議無關的材料。當發(fā)言人發(fā)言結束時,要鼓掌致意。若中途有事,必須離開的,不得影響他人。 (六)日常接待禮儀 1、介紹。注意介紹的順序,要把職位低的介紹給職位高的,男士介紹給女士。為他人作介紹,應簡潔清楚,可簡要介紹職業(yè)、工作單位等情況,介紹時,應有禮貌以手勢示意。被他人介紹時,應友善地注視對方,介紹完后,可握手或點頭示意,并說“您好!”、“幸會!”等禮貌用語。作自我介紹時,應主動打招呼說“您好!”,然后說出自已的姓名、身份。也可一邊伸手跟對方握手,一邊作自我介紹。在整個介紹過程中,介紹者與被介紹者的態(tài)度應熱情得體、舉止大方、面帶微笑。會議介紹時,被介紹者應起身示意,與會人員應鼓掌歡迎。 2、名片。名片要美觀、大方,內容規(guī)范、簡潔。攜帶名片數(shù)量充足,名片表面保持干凈整潔。遞送名片時,若有人介紹,應等介紹完對方和自己后,再遞上名片;若沒人介紹,應在向對方打招呼、簡潔的自我介紹后,再遞名片。向他人遞送名片時,身體微微前傾示意。遞送名片時應雙手呈上。接受他人名片時,應雙手接過,并道謝。 3、握手。使用平等式握手。握手時應友好地注視對方的眼睛,表示誠意。握手力度要適當,不可只伸手讓對方握,也不可過分用力。握手時間應注意,一般情況,相互間握下即可。握手時間通常以三至五秒為宜,不宜長握不放。握手應注意伸手的先后次序。在公務場合,主要取決于職務、資歷,在社交場合,則取決于年齡、性別,通常長者、上級、女士先伸手,晚輩、下級、男士才能伸手相握,后者不宜主動與前者握手。握手時,伸右手而不能伸左手,不能把一只手放在口袋里。別人主動伸手,要馬上回應。握手雙方應都站著或都坐著握手,若坐著時,有人過來握手,須起立。 主動要求與對方握手是表示尊重和友好。男女之間,男方要等女方先伸出手后才能握手。如果女方不伸手,男的就只能點頭或鞠躬致意。如果男性是女性父輩的年齡,男性先伸手是適宜的。 ……(未完,全文共5004字,當前只顯示2409字,請閱讀下面提示信息。收藏公務員文明禮儀常識講座提綱) 上一篇:提高政府預防與應對公共危機的能力 下一篇:縣教育局關于治理教育亂收費工作的專項整改實施方案 相關欄目:公務員 文明 宣傳講話 公關 |