| 標(biāo)題：在全市政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)動(dòng)員會(huì)議上的講話 |
| 樹立標(biāo)準(zhǔn)意識(shí) 實(shí)行規(guī)范管理全力開創(chuàng)我市政務(wù)服務(wù)工作新局面 在全市政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)動(dòng)員會(huì)議上的講話 同志們: 這次會(huì)議是市政府確定召開的，主要任務(wù)是總結(jié)前期政務(wù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，部署服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，動(dòng)員全市上下積極行動(dòng)起來(lái)，以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為抓手，進(jìn)一步深化“規(guī)范提升年”活動(dòng)，全面提升政務(wù)服務(wù)水平。這次會(huì)議王光輝局長(zhǎng)在百忙之中蒞臨指導(dǎo)，充分體現(xiàn)了省質(zhì)監(jiān)局對(duì)我市政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作的支持和關(guān)心，借此機(jī)會(huì)，我謹(jǐn)代表德州市委、市政府表示衷心的感謝。剛才，國(guó)輝同志宣讀了《關(guān)于開展省級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的實(shí)施意見(jiàn)》，光輝局長(zhǎng)發(fā)表了熱情洋溢的講話，對(duì)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作提出了明確的要求。大家一定要認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)，抓好貫徹落實(shí)。下面，就如何開展好這項(xiàng)工作，我談三點(diǎn)意見(jiàn)。 一、統(tǒng)一思想，提升境界，正確認(rèn)識(shí)和把握開展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作的重要意義 在政務(wù)服務(wù)中心全面推行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)，其目的在于緊緊抓住政務(wù)服務(wù)中心這個(gè)政務(wù)服務(wù)體系的主要載體,通過(guò)全面推行以規(guī)范服務(wù)為核心，以效能提升為重點(diǎn)，以監(jiān)督制約為保障的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，全力營(yíng)造行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的政務(wù)環(huán)境。開展好這項(xiàng)活動(dòng)，不僅是推動(dòng)我市政務(wù)服務(wù)工作水平提升跨越的有力抓手，也是優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、提高為民辦事水平的創(chuàng)新手段，更是認(rèn)真貫徹落實(shí)市委、市政府打造“五最五零”政務(wù)服務(wù)環(huán)境目標(biāo)、建設(shè)美麗、幸福德州的實(shí)際行動(dòng)，具有十分重要的意義和深遠(yuǎn)的影響。 （一）推行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是政務(wù)服務(wù)中心發(fā)展的迫切 ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略1055字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 會(huì)前，《關(guān)于開展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的實(shí)施意見(jiàn)》已經(jīng)印發(fā)給大家，按照時(shí)間安排，整個(gè)試點(diǎn)工作，從動(dòng)員部署到總結(jié)驗(yàn)收，分為四個(gè)階段，歷時(shí)7個(gè)月。市委、市政府要求，要在做好省級(jí)試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，積極申報(bào)國(guó)家級(jí)試點(diǎn)工作，真正把德州政務(wù)服務(wù)中心建成全國(guó)一流政務(wù)服務(wù)中心。今天這次會(huì)議就是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的動(dòng)員部署會(huì)，這意味著從今天開始，標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)全面啟動(dòng)，大家要真正進(jìn)入狀態(tài)，圍繞中心，跟緊步伐，撲下身子，真抓實(shí)干，確保標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)各項(xiàng)任務(wù)落到實(shí)處。 一是牢固樹立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)理念。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)質(zhì)是制度化的提升，是一條從制度化管理向標(biāo)準(zhǔn)化管理提升的路子。因?yàn)橹贫裙芾懋吘咕哂胁町愋裕瑔慰恐贫�、檢查等制約手段“壓”出來(lái)的服務(wù)，不利于保持長(zhǎng)期性、穩(wěn)定性和統(tǒng)一性。同時(shí)，要避免各項(xiàng)工作因人員變動(dòng)導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量改變，因服務(wù)事項(xiàng)調(diào)整造成服務(wù)質(zhì)量的波動(dòng)，單靠制度建設(shè)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)“中心”發(fā)展的需要。實(shí)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，就是以先進(jìn)的管理理論為支撐，形成規(guī)范、科學(xué)、系統(tǒng)、完整的標(biāo)準(zhǔn)體系，突出其系統(tǒng)性、唯一性和權(quán)威性。實(shí)踐證明，一種新的發(fā)展理念被人們理解和接受是需要一定的過(guò)程的，因此，各進(jìn)駐單位要根據(jù)各自實(shí)際情況，在政務(wù)服務(wù)中心和質(zhì)監(jiān)局的指導(dǎo)下，制定切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃，集中精力、集中人員進(jìn)行學(xué)習(xí)，通過(guò)培訓(xùn)—考核—再培訓(xùn)的方法使每個(gè)人都了解標(biāo)準(zhǔn)、熟悉標(biāo)準(zhǔn)、掌握標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)，真正將標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)理念掌握充分、貫徹到位、落實(shí)到人，進(jìn)而內(nèi)化為我們工作中的自覺(jué)行動(dòng)。 二是狠抓體系文件的優(yōu)化完善。各進(jìn)駐單位要將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作貫穿公共服務(wù)的整個(gè)過(guò)程，以群眾滿意率為重要指標(biāo)，堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)的基本原則，深入討論研究工作流程、體系文件，對(duì)試運(yùn)行過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)溝通反饋，細(xì)致分析原因，確定內(nèi)部整改的方向和途徑，迅速采取糾正和預(yù)防措施，不斷修改完善相關(guān)的程序文件和作業(yè)文件，從根本上防止實(shí)際做法與體系文件相互脫節(jié)的現(xiàn)象發(fā)生，確保體系文件的充分性、有效性和適宜性。各責(zé)任部門努力將體系要求內(nèi)化為我們的工作制度，將體系程序轉(zhuǎn)換為我們的工作流程，形成“自我發(fā)現(xiàn)、自我完善、自我約束、自我提高”的良好工作局面。 三是狠抓體系標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格執(zhí)行�！耙怀刹贾靡烤懦陕鋵�(shí)”，如果沒(méi)有有效地執(zhí)行，再完美的制度也無(wú)異于一紙空文。各進(jìn)駐單位要嚴(yán)格按照規(guī)定的程序履行各自的職責(zé)，決不能只將標(biāo)準(zhǔn)寫在紙上，說(shuō)在嘴上，要實(shí)實(shí)在在地將試運(yùn)行工作抓緊、抓實(shí)、抓出成效。要變定性管理為定量管理，從每一項(xiàng)工作、每一個(gè)環(huán)節(jié)入手，對(duì)每一個(gè)行政行為進(jìn)行規(guī)范，使之進(jìn)入可控制的范疇。各進(jìn)駐單位要遵守體系標(biāo)準(zhǔn)的要求，高質(zhì)量地完成資料收集、制度制定和流程梳理等各項(xiàng)工作，各辦事窗口要將崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程制作成示范文本，公開所有進(jìn)廳項(xiàng)目的申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、政策依據(jù)，供辦事群眾查詢參考，方便企業(yè)群眾辦事的同時(shí)，接受社會(huì)的監(jiān)督。要充分利用各種資源，進(jìn)一步梳理現(xiàn)有的規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程，使之與體系標(biāo)準(zhǔn)之間成為一個(gè)有機(jī)的整體，從而推動(dòng)政務(wù)服務(wù)工作的提檔升級(jí)。 在這里，我想再?gòu)?qiáng)調(diào)一點(diǎn)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要想取得成效，必須做到“四個(gè)結(jié)合”。一是要與當(dāng)前政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)開展的“政務(wù)服務(wù)規(guī)范提升年”活動(dòng)結(jié)合起來(lái)�！耙�(guī)范提升年”活動(dòng)涉及中心工作的各個(gè)方面，具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性，要抓住這次服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)的有利時(shí)機(jī)，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行再梳理、再規(guī)范，深入推進(jìn)中心工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、管理精細(xì)化、運(yùn)行規(guī)范化、保障高效化建設(shè)。二是要與當(dāng)前中心的重點(diǎn)工作結(jié)合起來(lái)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)要率先在中心的重點(diǎn)工作上展開，對(duì)在工作實(shí)踐中已經(jīng)比較成熟的建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批、公共資源交易等制度，按照要求，盡快上升為標(biāo)準(zhǔn)，積累成經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)制度化的管理、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)全力參與經(jīng)濟(jì)建設(shè)主戰(zhàn)場(chǎng)、護(hù)航現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系建設(shè)、助推縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展。三是要與當(dāng)前中心的特色工作結(jié)合起來(lái)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)要在我們的特色工作中取得新突破。在做好基礎(chǔ)工作的同時(shí)，要重點(diǎn)在我們的黨建、人才隊(duì)伍及行政文化等一些新領(lǐng)域中先出標(biāo)準(zhǔn)，做出特色，盡快形成政務(wù)服務(wù)工作的“德州”標(biāo)準(zhǔn)、“德州”經(jīng)驗(yàn)。四是要與省級(jí)服務(wù)品牌創(chuàng)建結(jié)合起來(lái)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)要與省級(jí)服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)同時(shí)安排、同步進(jìn)行，要將省級(jí)服務(wù)品牌的內(nèi)容納入其中，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，達(dá)到服務(wù)品牌創(chuàng)建要求，叫響“陽(yáng)光政務(wù)、貼心服務(wù)”品牌，在我市樹立一面旗幟。 三、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，搞好配合，為推行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化提供有力保障 推進(jìn)政務(wù)服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要各級(jí)各部門的高度重視、各進(jìn)駐單位的密切配合和積極參與。我們要在已有的良好基礎(chǔ)上，進(jìn)一步強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)、強(qiáng)化責(zé)任、強(qiáng)化措施，扎扎實(shí)實(shí)抓好標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)各項(xiàng)工作。 一要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。推行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是一項(xiàng)打基礎(chǔ)、管長(zhǎng)遠(yuǎn)的工作。各級(jí)各部門要站在全局和戰(zhàn)略的高度，充分認(rèn)識(shí)完善政務(wù)服務(wù)中心、構(gòu)建新型政務(wù)平臺(tái)、改善政務(wù)服務(wù)環(huán)境的重要性和緊迫性，充分認(rèn)識(shí)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是發(fā)展所需、群眾所需、形勢(shì)所迫，是貫徹落實(shí)上級(jí)有關(guān)決策部署之舉，各進(jìn)駐部門要把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作列入重要議事日程，作為目前乃至今后一段時(shí)間的工作重點(diǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化工作措施，全力加以推進(jìn)，確 ……（未完，全文共4937字，當(dāng)前只顯示2743字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏在全市政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)動(dòng)員會(huì)議上的講話） 上一篇：農(nóng)村黨員干部素質(zhì)提升工程實(shí)施方案 下一篇：落實(shí)巡視反饋意見(jiàn)整改工作動(dòng)員會(huì)講話 相關(guān)欄目：城建 城建講話 政府 政務(wù)講話 政府報(bào)告 服務(wù) 建筑 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