| 標(biāo)題：縣政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)匯報(bào)材料 |
| **縣政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)匯報(bào)材料 **中心的政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作自2008年啟動(dòng)，從無到有，從有到精，已歷經(jīng)了六年的歷程。根據(jù)會(huì)議安排，下面我將**縣政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作向各位領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行簡(jiǎn)要匯報(bào)，不妥之處，懇請(qǐng)批評(píng)指正。 一、中心基本情況 **縣行政服務(wù)中心成立于2002年。2006年12月，與縣招投標(biāo)中心合署辦公并重新掛牌。中心設(shè)置為正科級(jí)全額撥款事業(yè)單位，人員編制為30 人，內(nèi)設(shè)兩辦（辦公室、縣長(zhǎng)熱線辦公室）、兩科（業(yè)務(wù)科、督查科）、三個(gè)分中心（建設(shè)項(xiàng)目招投標(biāo)分中心、國(guó)土資源交易分中心、政府采購和產(chǎn)權(quán)交易分中心）。2012年6月，根據(jù)全省統(tǒng)一部署，中心更名為**縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心，由事業(yè)單位調(diào)整為行政單位。 目前，**中心共有43部門進(jìn)駐，設(shè)立服務(wù)窗口34個(gè)，窗口工作人員191名，提供行政許可及審批等事項(xiàng)256項(xiàng)，其中縣本級(jí)審批事項(xiàng)114項(xiàng)，上報(bào)審批事項(xiàng)142項(xiàng)，此外，根據(jù)審批相關(guān)的原則，我們將銀行、施工圖及防雷審查、郵政、文印等機(jī)構(gòu)進(jìn)駐中心，提供便捷的一站式服務(wù)。 二、中心的發(fā)展歷程 回顧**行政審批制度改革及政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的發(fā)展歷程，主要經(jīng)歷了四個(gè)階段： 第一階段：構(gòu)建集中審批平臺(tái)（2002-2006年）。通過組建行政服務(wù)機(jī)構(gòu)，初步打造行政審批集中辦理平臺(tái)，實(shí)施審批項(xiàng)目清理，嚴(yán)格依法開展審批。 第二階段：規(guī)范審批行為（2007年）。組建集行政審批、招投標(biāo)、縣長(zhǎng)熱線三位一體的綜合性服務(wù)平臺(tái)。突出“辦事集中”，推行告知承諾、超時(shí)默認(rèn)、全程代理等制度，實(shí)現(xiàn)行政審批全程公開和效率優(yōu)先。 第三階段：推行“一站式”審批（2008年）。開展“一設(shè)立、兩集中、三到位”改革，實(shí)現(xiàn)行政審批事項(xiàng)應(yīng)進(jìn)盡進(jìn)，行政審批人員 ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略1252字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 一是爭(zhēng)取重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作會(huì)議結(jié)束后，中心及時(shí)向縣委、縣政府作了匯報(bào)，幾任縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視，親自部署，爭(zhēng)取到人力、物力和財(cái)力上的支持，并明確以縣行政審批制度改革領(lǐng)導(dǎo)組牽頭負(fù)責(zé)，縣分管領(lǐng)導(dǎo)具體協(xié)調(diào)抓總。中心成立由班子成員、各科室負(fù)責(zé)人和窗口首席代表共同組成的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作組，具體負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)和實(shí)施工作，建立起標(biāo)準(zhǔn)化工作保障機(jī)制。 二是廣泛調(diào)研，明晰思路。中心多次組織人員學(xué)習(xí)借鑒各地中心管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并派出7名工作人員參加安徽省標(biāo)準(zhǔn)化研究院舉辦的全省服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)班，充分學(xué)習(xí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化理論，廣泛搜集有關(guān)政務(wù)服務(wù)類標(biāo)準(zhǔn)化的文獻(xiàn)。在此基礎(chǔ)上，我們制定了《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施方案》，明確行政審批、招投標(biāo)、縣長(zhǎng)熱線三個(gè)平臺(tái)的服務(wù)工作同步開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，力爭(zhēng)建立具有實(shí)效的標(biāo)準(zhǔn)化體系。 三是依靠專家，專業(yè)打造。我們積極邀請(qǐng)省質(zhì)監(jiān)局和省標(biāo)院的專家對(duì)中心標(biāo)準(zhǔn)化工作給予指導(dǎo)，根據(jù)中心的特點(diǎn)，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)體系的設(shè)計(jì)提出明確要求，使編制標(biāo)準(zhǔn)化體系既符合政務(wù)服務(wù)的需要又具有鮮明的**特色。 四是強(qiáng)化認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一制訂。我們采取全員動(dòng)員，全員培訓(xùn)，全員參與的方式進(jìn)行建設(shè)。通過全員培訓(xùn)，讓中心員工了解什么是標(biāo)準(zhǔn)化，為什么要實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化，提高工作人員對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的認(rèn)識(shí)。通過全員參與，各崗位人員立足自身工作并結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)化要求，按照怎么做怎么寫，先制訂出標(biāo)準(zhǔn)初稿，中心標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)統(tǒng)一組織修改和提升，使制訂的標(biāo)準(zhǔn)既能與實(shí)際相符合，又與中心的管理相協(xié)調(diào)，有利于標(biāo)準(zhǔn)的貫徹實(shí)施。 五是從嚴(yán)要求，精心編制。首先，對(duì)現(xiàn)有的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行全面梳理，按照“簡(jiǎn)化、統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、優(yōu)化”的原則，把符合工作實(shí)際并且運(yùn)行成熟的制度，全部以標(biāo)準(zhǔn)的形式固定下來。其次，結(jié)合崗位職責(zé)要求、服務(wù)項(xiàng)目辦理流程和事項(xiàng)運(yùn)轉(zhuǎn)的保障需求，按需建立涵蓋每一個(gè)環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)。反復(fù)推敲論證,努力確保每一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)肅性、規(guī)范性和適用性。在制定過程中，我們多次征求省標(biāo)準(zhǔn)化研究院專家和社會(huì)各界的意見及建議，結(jié)合工作不斷修改完善，最終形成了一整套以服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系為核心，以服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系和服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)體系為支持，覆蓋服務(wù)全過程，共計(jì)1104項(xiàng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 （二）以試點(diǎn)驗(yàn)收為目標(biāo)，不斷完善標(biāo)準(zhǔn)體系，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn) 自2009年下半年起，我們一直注重于標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)工作，全力推進(jìn)。 一是強(qiáng)化宣傳教育。通過動(dòng)員會(huì)、座談會(huì)、討論會(huì)、培訓(xùn)班、建立標(biāo)準(zhǔn)信息庫和組織考試等形式，讓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化深入人心，_到我們工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)。 二是實(shí)施跟蹤指導(dǎo)。通過標(biāo)準(zhǔn)體系的實(shí)施記錄，對(duì)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況進(jìn)行全程跟蹤，針對(duì)工作人員實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)過程出現(xiàn)的問題，進(jìn)行實(shí)時(shí)指導(dǎo)，邊實(shí)施、邊學(xué)習(xí)，從行為規(guī)范、項(xiàng)目辦理、硬件環(huán)境等具體事項(xiàng)入手，要求每個(gè)工作人員一言一行都要嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范服務(wù)，靠服務(wù)完善標(biāo)準(zhǔn)，徹底杜絕工作的隨意性。 三是規(guī)范監(jiān)督考核。按照標(biāo)準(zhǔn)化工作手冊(cè)中標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施、檢查、審查等要求，通過日常巡查、專項(xiàng)檢查等，結(jié)合電子監(jiān)察系統(tǒng)，對(duì)窗口標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的過程和結(jié)果進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控；實(shí)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)，中心列入民主評(píng)議機(jī)關(guān)范疇進(jìn)行評(píng)議，窗口所有首席代表參加縣科股長(zhǎng)考評(píng)；中心通過企業(yè)回訪、民議測(cè)評(píng)等方式進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng)；按照科室、窗口效能等系列考核標(biāo)準(zhǔn)要求，定期對(duì)中心各部門執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)體系的情況進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，保證了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的順利落實(shí)。 四是注重持續(xù)改進(jìn)。建立了標(biāo)準(zhǔn)化長(zhǎng)效工作機(jī)制，采取標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施、檢查、審查、整改或修訂、再實(shí)施的循環(huán)流程，對(duì)中心標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，及時(shí)修訂或廢止落后的標(biāo)準(zhǔn)，引進(jìn)中心工作需要的先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，建立了常態(tài)化的改進(jìn)和完善機(jī)制。根據(jù)實(shí)際工作需要和確保標(biāo)準(zhǔn)的適用性，我們對(duì)標(biāo)準(zhǔn)體系不斷進(jìn)行優(yōu)化和提升，對(duì)同類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行精煉、簡(jiǎn)化和歸并，目前中心標(biāo)準(zhǔn)體系已經(jīng)過兩次整體修訂，現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量為983項(xiàng)。 五、中心實(shí)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化取得的成效 通過實(shí)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，中心的服務(wù)水平得到了進(jìn)一步的提升，整潔有序的大廳、熱情和藹的態(tài)度、快捷高效的服務(wù)無不彰顯出行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化帶來的服務(wù)新面貌。 （一）中心政務(wù)服務(wù)水平呈現(xiàn)持續(xù)提升。中心實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化以來，三大平臺(tái)從服務(wù)行為、規(guī)范和效能上都有了大幅度的提高。在審批平臺(tái)上，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化以來共受理行政審批業(yè)務(wù)60余萬件，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)99.97%，其中提前辦結(jié)達(dá)56.36%，同比提高31.32%，各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)均有了顯著的提高�？h本級(jí)全部辦件的平均承諾時(shí)限由9.91、2.97到目前的2.75個(gè)工作日，縮短了72.25％，居全國(guó)前列，沒有出現(xiàn)一起行政不作為或亂作為現(xiàn)象。在公共資源招投標(biāo)平臺(tái)上，完成招投標(biāo)交易項(xiàng)目1730余項(xiàng)，累計(jì)交易額近300億，交易全過程都有標(biāo)準(zhǔn)控制，行為更加規(guī)范，充分體現(xiàn)了招投標(biāo)交易活動(dòng)“公開、公平、公正”的原則，沒有發(fā)生一起公務(wù)人員插手牟利情況，也沒有出現(xiàn)一起有責(zé)投訴。在縣長(zhǎng)熱線平臺(tái)上，共接辦33個(gè)類別、涉及60多個(gè)承辦單位的熱線電話7160余起，實(shí)現(xiàn)了“零”重復(fù)投訴，群眾滿意率達(dá)99%，實(shí)現(xiàn)了所有熱線件件有著落，事事有交待。 （二）營(yíng)造了中心上下團(tuán)結(jié)協(xié)作的濃厚氛圍。中心人多事雜，人員來自各個(gè)單位，管理難度大。為此，我們以實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化為契機(jī)，以人為本，加大工作隊(duì)伍建設(shè)，激發(fā)工作熱情。我們堅(jiān)持配齊配強(qiáng)窗口工作人員，先后推薦11名優(yōu)秀窗口首席代表任縣直單位領(lǐng)導(dǎo)；開展了紅旗窗口、先進(jìn)個(gè)人和黨員示范崗活動(dòng)，營(yíng)造了爭(zhēng)先恐后的工作狀態(tài)。我們還舉辦了中心運(yùn)動(dòng)會(huì)、“中心杯”羽毛球賽、禮儀培訓(xùn)、演講比賽、新年猜燈謎、普通話比賽等活動(dòng)，豐富職工業(yè)余生活；開展中心文化用語的評(píng)選，制作宣傳欄和宣傳墻，打造機(jī)關(guān)文化。各窗口、科室嚴(yán)格執(zhí)照中心標(biāo)準(zhǔn)化要求開展工作，精神面貌煥然一新。 （三）政府各部門服務(wù)理念有了根本轉(zhuǎn)變。實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化之前，中心的并聯(lián)審批、全程代理等特色服務(wù)形同虛設(shè)，在考核中能夠拿滿基本分值就是優(yōu)秀，為此，政府為了強(qiáng)化中心的窗口管理，曾將全縣民主評(píng)議機(jī)關(guān)100分中的15分評(píng)議權(quán)賦 ……（未完，全文共6761字，當(dāng)前只顯示3255字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏縣政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)匯報(bào)材料） 上一篇：**縣**商會(huì)成立大會(huì)主持詞 下一篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書記典型發(fā)言材料 相關(guān)欄目：政府 政務(wù)講話 政府報(bào)告 服務(wù) 財(cái)政 建筑 思想?yún)R報(bào) 工作匯報(bào) 個(gè)人總結(jié) 申報(bào)材料 模范 剖析整改 學(xué)習(xí)材料 |