| 標(biāo)題：市政務(wù)服務(wù)中心2015年度工作總結(jié)暨2016年工作計(jì)劃 |
| 市政務(wù)服務(wù)中心2015年度工作總結(jié)暨2016年工作計(jì)劃 市政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室 今年以來(lái)，在省政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)管理辦公室和市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各窗口單位大力支持和窗口工作人員共同努力下，市政務(wù)服務(wù)中心(以下簡(jiǎn)稱“中心”)緊緊圍繞“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，以創(chuàng)建省級(jí)文明單位為契機(jī)，以優(yōu)化政務(wù)服務(wù)發(fā)展環(huán)境為目標(biāo)，以提高公共服務(wù)質(zhì)量和效率為抓手，認(rèn)真扎實(shí)開展政務(wù)服務(wù)各項(xiàng)工作，優(yōu)質(zhì)高效地服務(wù)于全市企業(yè)和廣大人民群眾。全年窗口收件80052件，按時(shí)辦結(jié)79816件，其中提前辦結(jié)38343件，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到99.7%，群眾滿意率96％以上。 一、深入推進(jìn)改革，提升服務(wù)效能 （一）審批項(xiàng)目動(dòng)態(tài)清理。市政務(wù)服務(wù)中心對(duì)市本級(jí)行政審批服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施動(dòng)態(tài)管理制度，不定期對(duì)政務(wù)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行清理。今年，按照有關(guān)文件要求，承接省政府下放事項(xiàng)5項(xiàng)，取消行政審批事項(xiàng)5項(xiàng)，由非許可審批事項(xiàng)調(diào)整為內(nèi)部審批事項(xiàng)3項(xiàng)，取消收費(fèi)項(xiàng)目1項(xiàng)、暫停收費(fèi)項(xiàng)目16項(xiàng)、減免收費(fèi)項(xiàng)目1項(xiàng)，并第一時(shí)間在中心網(wǎng)站向社會(huì)公示。對(duì)照省通用目錄，以市政府辦公室文件明確了我市保留行政審批事項(xiàng)共255項(xiàng)。 （二）審批流程不斷優(yōu)化。持續(xù)開展行政審批項(xiàng)目流程優(yōu)化工作，減環(huán)節(jié)、減時(shí)限、減資料，最大限度方便辦事群眾。今年，全面推行“三證合一、一照一碼”登記制度改革，加強(qiáng)部門配合，重點(diǎn)對(duì)企業(yè)注冊(cè)登記審批流程進(jìn)行了再造，精簡(jiǎn)辦事資料10余條，壓縮辦事時(shí)間2/3，“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”活力進(jìn)一步激發(fā)。同時(shí)，與審改辦聯(lián)合發(fā)文，對(duì)市直39家具有行政審批職能單位的255項(xiàng)行政許可事項(xiàng)的審批流程進(jìn)行梳理、優(yōu)化，編制服務(wù)指南，制定審查工作細(xì)則，公開各部門行_力運(yùn)行流程，為辦事群眾提供更加便捷的行政審批環(huán)境。 （三）審批改革扎實(shí)推進(jìn)。全面推動(dòng)各級(jí)政務(wù)服務(wù)部門認(rèn)真落實(shí)市委、市政府關(guān)于進(jìn)一步完善全市政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)的工作部署，健全工作機(jī)制，扎實(shí)推進(jìn)“三集中、 ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略1355字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 三、推進(jìn)工作創(chuàng)新，改進(jìn)服務(wù)方式 （一）切實(shí)履行“八項(xiàng)承諾”。為進(jìn)一步落實(shí)市委、市政府“優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦成事、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)干成事”部署，10月28日，市政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室在《**日?qǐng)?bào)》頭版向社會(huì)公開做出“優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦成事”八項(xiàng)承諾，并在全市“優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦成事、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)干成事”新聞發(fā)布會(huì)上進(jìn)行了重申，嚴(yán)格開展八項(xiàng)承諾的監(jiān)督檢查�！鞍隧�(xiàng)承諾”活動(dòng)開展以來(lái)，共開展上門服務(wù)61次，延時(shí)服務(wù)65次，預(yù)約服務(wù)80余次，收到感謝信（錦旗）200余封（面）。 （二）全力推進(jìn)并聯(lián)審批。針對(duì)部分窗口業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)的實(shí)際，我們克服行政審批軟件系統(tǒng)的先天不足，積極推動(dòng)審批項(xiàng)目相關(guān)聯(lián)的窗口開展并聯(lián)審批服務(wù)，提高審批效率。建立投資項(xiàng)目綠色通道，為全市重點(diǎn)項(xiàng)目提供“全程保姆式”服務(wù)，大幅度壓縮了項(xiàng)目審批時(shí)限，加快了項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度。今年以來(lái)，市國(guó)稅、地稅深化合作，制定國(guó)地聯(lián)合辦證規(guī)定，實(shí)行“一窗受理、一窗出證，資料國(guó)地流轉(zhuǎn)”模式，解決了為辦一本稅務(wù)登記證“多頭跑”、“多頭找”的問題，極大方便了納稅人和辦事群眾，全年共辦理稅務(wù)登記證6000余件。同時(shí)，由中心業(yè)務(wù)科牽頭，多次組織地稅、國(guó)土、房產(chǎn)窗口工作人員去現(xiàn)場(chǎng)為城區(qū)大型開發(fā)小區(qū)居戶辦理相關(guān)房產(chǎn)手續(xù)上千份，受到群眾好評(píng)。 （三）積極主動(dòng)上門服務(wù)。圍繞提高服務(wù)質(zhì)量和效率，中心廣泛開展了幫辦代辦、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、網(wǎng)上審批，重點(diǎn)組織了上門服務(wù)。聯(lián)合市發(fā)改委建立重大項(xiàng)目、企業(yè)信息互聯(lián)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目信息共享、服務(wù)同步，確保全市重大招商項(xiàng)目入駐快速、辦證便捷、開工及時(shí)、建設(shè)順利，實(shí)現(xiàn)一條龍式優(yōu)質(zhì)服務(wù)。上半年組織建委窗口工作人員到天茂鋁業(yè)，3個(gè)工作日協(xié)調(diào)辦理了《工業(yè)項(xiàng)目竣工驗(yàn)收備案證》，方便了企業(yè)貸款融資；主動(dòng)組織相關(guān)窗口單位到開發(fā)區(qū)銀湖科技工業(yè)園與部分企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行座談，聽取他們?cè)谏a(chǎn)生活中各類問題共計(jì)6大類31項(xiàng)，同時(shí)將企業(yè)反映的問題分解到2個(gè)相關(guān)科室、7個(gè)窗口，明確跟蹤服務(wù)責(zé)任人，督促整改落實(shí)，精簡(jiǎn)辦事環(huán)節(jié)，節(jié)約企業(yè)時(shí)間，及時(shí)將調(diào)研報(bào)告提交市相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。與18家企業(yè)全部建立了對(duì)口聯(lián)系協(xié)調(diào)機(jī)制，中心已建成產(chǎn)品推廣平臺(tái)，31項(xiàng)問題基本得到解決并向企業(yè)進(jìn)行了反饋，得到了企業(yè)的點(diǎn)贊。組織開展涉企收費(fèi)專項(xiàng)檢查、治理，規(guī)范窗口收費(fèi)行為，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。 四、加強(qiáng)監(jiān)督考評(píng)，完善窗口管理 （一）加強(qiáng)窗口管理制度建設(shè)。以問題為導(dǎo)向，對(duì)中心在窗口管理工作中存在的問題進(jìn)行了認(rèn)真調(diào)查研究，結(jié)合實(shí)際制定了《關(guān)于開展窗口管理七項(xiàng)制度落實(shí)情況專題檢查的通知》、《**市政務(wù)服務(wù)中心首問負(fù)責(zé)規(guī)范》，進(jìn)一步完善了首問負(fù)責(zé)、一次性告知、考勤著裝、公共環(huán)境管理、治安巡查、績(jī)效考評(píng)辦法、違紀(jì)違規(guī)行為問責(zé)等八項(xiàng)制度，明確了每月對(duì)窗口人員進(jìn)行定性考核、量化評(píng)分、嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，進(jìn)一步提升了政務(wù)服務(wù)工作效能。全年共發(fā)出績(jī)效考評(píng)通報(bào)12期，處理各類信訪投訴20起，建議相關(guān)單位進(jìn)行責(zé)任追究1人，辭退窗口人員3人，誡勉談話3人次，扣減績(jī)效工資79人次。 （二）加強(qiáng)與窗口單位溝通交流。為更好地發(fā)揮窗口與窗口單位工作積極性，中心管理層注重加強(qiáng)與窗口單位的溝通交流，及時(shí)解決窗口人員工作生活中的問題，激發(fā)窗口人員工作積極性。建立窗口單位分管領(lǐng)導(dǎo)簽到制度，以此督促窗口單位分管領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心窗口工作及人員。建立定期調(diào)研和黨組成員聯(lián)系窗口工作制度，中心班子成員定期與窗口單位領(lǐng)導(dǎo)溝通，研究討論窗口工作；定期與窗口工作人員交心談心，及時(shí)了解其思想動(dòng)態(tài)和工作困難；主動(dòng)看望生病窗口工作人員，強(qiáng)化中心人文關(guān)懷，形成抓窗口建設(shè)的工作合力。 （三）加強(qiáng)窗口人員培訓(xùn)。抓好窗口人員日常教育管理，經(jīng)常性舉辦各種政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)。堅(jiān)持每月開展一次紅旗窗口、服務(wù)標(biāo)兵的評(píng)選活動(dòng)，樹立服務(wù)群眾的先進(jìn)典型，增強(qiáng)比學(xué)趕超的氛圍。今年以來(lái)，我們對(duì)新調(diào)整的窗口工作人員進(jìn)行了集中教育學(xué)習(xí)，組織了中心窗口工作人員進(jìn)行《信訪條例》、黨紀(jì)法規(guī)知識(shí)學(xué)習(xí)測(cè)試，開展了赴**監(jiān)獄警示教育。利用周四學(xué)習(xí)日、周五下午的例會(huì)時(shí)間，不僅傳達(dá)學(xué)習(xí)有關(guān)文件、會(huì)議精神，還分別請(qǐng)房管、國(guó)稅、國(guó)土、工商、人社等窗口負(fù)責(zé)人講解各自窗口工作中的政策法規(guī)和事項(xiàng)的辦理規(guī)程，通過多種形式的教育學(xué)習(xí)，提高窗口人員的政策水平和實(shí)際工作能力，增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)和紀(jì)律觀念。 （四）扎實(shí)開展民主評(píng)議窗口活動(dòng)。根據(jù)市糾風(fēng)正紀(jì)促跨越領(lǐng)導(dǎo)小組的部署，我們作為責(zé)任單位組織開展了民主評(píng)議窗口活動(dòng)。今年3月份以來(lái)，我們對(duì)29個(gè)市直單位及其46個(gè)工作窗口進(jìn)行民主評(píng)議，采取自查自糾、群眾監(jiān)督、第三方評(píng)估、專班檢查和民主測(cè)評(píng)相結(jié)合的方式，對(duì)市直各部門窗口服務(wù)工作進(jìn)行檢查評(píng)比，對(duì)檢查中暴露出來(lái)的113個(gè)問題進(jìn)行了通報(bào)反饋，責(zé)令整改，對(duì)前十名的窗口授予經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境“十佳服務(wù)窗口”稱號(hào)。通過評(píng)比，提升了窗口建設(shè)水平，更好地服務(wù)了辦事群眾。2015年民主評(píng)議結(jié)果已報(bào)市糾風(fēng)正紀(jì)促跨越領(lǐng)導(dǎo)小組。 五、加強(qiáng)自身建設(shè)，激發(fā)工作活力 （一）黨建工作持續(xù)深化。牢固樹立“把抓好黨建作為最大的政績(jī)”理念，始終用黨建工作統(tǒng)領(lǐng)政務(wù)服務(wù)工作全局。一是理論武裝抓學(xué)習(xí)。把黨員理論學(xué)習(xí)作為黨建第一職責(zé)，不斷強(qiáng)化思想理論武裝，在時(shí)間上，確保周四理論學(xué)習(xí)日；在內(nèi)容上，不斷豐富和拓展學(xué)習(xí)內(nèi)容；在形式上，不斷創(chuàng)新方式。堅(jiān)持學(xué)以致用、以學(xué)促干，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)工作兩不誤、兩促進(jìn)、兩檢驗(yàn)。二是夯實(shí)基礎(chǔ)抓規(guī)范。理順黨組織關(guān)系，將43名在窗口工作的黨員組織關(guān)系全部轉(zhuǎn)到中心各支部，建立健全相應(yīng)“三會(huì)一課”、組織生活會(huì)、民主評(píng)議黨員、黨務(wù)公開等制度；強(qiáng)化配套保障，積極組織窗口工作人員參加黨內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)，落實(shí)黨建經(jīng)費(fèi)，確保了中心黨建基礎(chǔ)不斷夯實(shí)。三是以身示范抓帶動(dòng)。黨組書記帶頭履行第一責(zé)任人的責(zé)任，黨組成員發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，帶頭講黨課，按月到聯(lián)系支部開展調(diào)研，聽取基層意見，參加支部討論、學(xué)習(xí)活動(dòng)，利用巡查強(qiáng)化與普通黨員溝通，形成了中心黨建工作人人參與的濃厚氛圍。今年以來(lái)，中心組織5個(gè)支部開展了述職評(píng)議，發(fā)展黨員2名，培養(yǎng)入黨積極分子4名。四是強(qiáng)化宗旨抓教育。中心以“三嚴(yán)三實(shí)”活動(dòng)為抓手，著力抓好宗旨觀念教育。根據(jù)市委統(tǒng)一安排部署，圍繞活動(dòng)主題，堅(jiān)持精心謀劃，組織全體中心黨員干部、窗口黨員開展專題學(xué)習(xí)、討論，帶頭開展批評(píng)與自我批評(píng)，帶頭整改，共組織專題講座4次，集中學(xué)習(xí)32次，專題研學(xué)3次，赴大悟開展革命傳 ……（未完，全文共7317字，當(dāng)前只顯示3523字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏市政務(wù)服務(wù)中心2015年度工作總結(jié)暨2016年工作計(jì)劃） 上一篇：常務(wù)副市長(zhǎng)評(píng)價(jià)材料 下一篇：2016年縣政協(xié)委工委主任履職報(bào)告 相關(guān)欄目：城建 城建講話 政府 政務(wù)講話 政府報(bào)告 服務(wù) 財(cái)政 工商 其他重大節(jié)日紀(jì)念日專題 年終總結(jié) 工作總結(jié) 個(gè)人總結(jié) 計(jì)劃規(guī)劃 |