| 標題：在全市窗口單位和服務行業(yè)為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動推進會上的講話 |
| 在全市窗口單位和服務行業(yè)為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動推進會上的講話 同志們： 這次會議是市委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組決定召開的。主要任務是總結交流全市窗口單位和服務行業(yè)為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)的經驗做法，研究部署下一步推進措施。 剛才，市公安局、市國土局、行政服務中心3個單位分別作了很好的發(fā)言，介紹了本單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展的情況，各有特色，各有亮點，希望大家相互學習借鑒。 下面，我就深入推進窗口單位和服務行業(yè)為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動，講三點意見。 一、提高思想認識，切實增強窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)的責任感 今天座談的都是窗口單位和服務行業(yè)，主要有三類：一是各級與社會公眾關系密切、承擔公共服務職能和社會管理職能的機關的工作窗口。二是各類與群眾生產生活聯系密切的企事業(yè)單位及其營業(yè)網點。三是各級行政服務中心、黨員群眾服務中心。 這些單位聯系民生最緊密，服務群眾最直接。窗口單位和服務行業(yè)“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，是整個創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要組成部分，也是當前和今后一個時期創(chuàng)先爭優(yōu)活動的一項重點工作。廣大群眾往往以服務行業(yè)和窗口單位的變化，來評判創(chuàng)先爭優(yōu)活動的成效。抓好服務行業(yè)和窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動，是密切聯系人民群眾，樹立黨和政府良好形象的重要載體；是進一步營造良好環(huán)境，推動科學發(fā)展，促進社會和諧的現實需要；也是樹立優(yōu)良黨 ……（快文網http://www.hancun.net省略937字，正式會員可完整閱讀）…… 二是素質提升工程。窗口單位和服務行業(yè)的活動成效如何、服務質量如何，歸根到底取決于黨員職工的素質。要把創(chuàng)先爭優(yōu)融入隊伍管理，按照干什么、練什么，練什么、賽什么的原則，組織黨員職工廣泛開展爭創(chuàng)“文明服務標兵”、“群眾滿意窗口”等崗位練兵、技能比武活動。練兵比武內容要緊緊圍繞提高干部素質、提升服務效能來開展。要借助崗位練兵、技能比武等載體，定期對每位黨員兌現公開承諾、開展服務工作的情況作出評價，培育一批素質過硬、作風扎實、群眾認可的崗位能手，并在服務大廳進行公示，讓先進的有光榮感，后進的有危機感，一般的有緊迫感。 三是惠民利民工程。各級行政服務中心是窗口單位最集中的地方，要帶頭抓好為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)。要積極推行政務十公開，即：公開機構設置、職責權限、辦事依據、工作流程、辦事時限、收費標準、辦事結果、廉政規(guī)定、監(jiān)督辦法、責任追究等。要進一步完善辦事制度，優(yōu)化工作流程，提升服務質量，切實做到程序簡、時間短、服務優(yōu)、群眾認可。要積極創(chuàng)新行政審批服務模式，推行網絡服務、上門服務、代辦服務和個性服務，把業(yè)務流程向服務對象公開，實現陽光操作，努力滿足不同_多樣化、個性化的服務需求。 四是品牌塑造工程。要進一步深化淄博先鋒創(chuàng)建活動，分步推進黨員先鋒崗、黨員先鋒單位、黨員先鋒行業(yè)的創(chuàng)建工作。要在窗口單位開展業(yè)務標兵、技術能手、示范窗口評選活動，發(fā)揮行業(yè)模范和職業(yè)標兵的示范效應，輻射帶動整個窗口單位和服務行業(yè)積極創(chuàng)先爭優(yōu)，打造涵蓋各服務領域、社會知名高、群眾信任度高的優(yōu)質服務品牌。要實行服務窗口星級化管理，通過對服務窗口進行評星定級，激發(fā)廣大黨員干部的爭創(chuàng)動力。明年“七一”，中組部對創(chuàng)先爭優(yōu)活動進行專項表彰，市里也將結合“七一”，對全市各行各業(yè)的創(chuàng)先爭優(yōu)先進典型進行命名表彰。 三、以群眾滿意為導向，讓人民群眾不斷感受到創(chuàng)先爭優(yōu)活帶來的新變化、新實惠 窗口單位和服務行業(yè)為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)搞得好不好，關鍵看群眾有沒有得實惠、關鍵看群眾滿意不滿意。各窗口單位和服務行業(yè)要出實招、辦實事、求實效。讓群眾切實感受到創(chuàng)先爭優(yōu)帶來的新變化。 一要深入群眾聽呼聲。為民服務首先要知道群眾想什么、看什么、希望我們做什么。窗口單位和服務行業(yè)要堅持開門搞活動，建立健全聽取群眾意見的機制，綜合運用召開懇談會、電話隨機訪問、發(fā)放征求意見表、網絡征集意見、匯總群眾來信、進門入戶個別訪談等方式，深入群眾特別是直接服務對象中虛心聽取意見，查找問題和不足。要開展“懂群眾心理、懂群眾語言、懂溝通技巧，會化解矛盾、會調處糾紛、會主動服務、會宣傳發(fā)動”“三懂四會”活動，提高干部服務群眾能力，要通過座談了解，面對面地聽取意見，了解群眾最需要的是什么、最不滿意的是什么，增強為民服務的針對性、實效性。領導機關和領導干部要通過建立聯系點、定期走訪等方式，帶頭深入基層、深入群眾，了解實際情況、聽取群眾的意見。 二要為民服務解難題。為民服務要有管用的措施、具體的行動，不能把活動搞空了、抓虛了。窗口單位和服務行業(yè)要立足自身職能，找準創(chuàng)先爭優(yōu)的著力點，針對群眾反映強烈的突出問題建立“民情臺賬”，從群眾最需要的地方做起，從群眾最不滿意的地方改起，切實解決群眾最關心最直接最現實的問題。對群眾承諾的事情，不能說起來轟轟烈烈，做起來蜻蜓點水，要按照“五諾”要求，落實責任人，明確工作措施和完成時限，想辦法兌現承諾，切實讓群眾看到見到效果。要充分發(fā)揮“善小”、“ 順意”等志愿服務品牌的示范帶動作用，在窗口單位普遍建立志愿服務隊，廣泛開展志愿服務活動，努力為身邊群眾解決具體困難和實際問題。 三要突出民意抓評議（開門納諫匯民意）。黨員優(yōu)不優(yōu)、服務好不好，要讓群眾說了算。各系統、各行業(yè)要堅持以群眾滿意為第一標準，建立健全服務對象與客戶滿意度測評機制，采取黨員自評、窗口互評、群眾主評的測評辦法，全面衡量窗口綜合服務水平。要通過聘請社會監(jiān)督員、設立投訴窗口、公開投訴電話等方式， ……（未完，全文共4384字，當前只顯示2435字，請閱讀下面提示信息。收藏在全市窗口單位和服務行業(yè)為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動推進會上的講話） 上一篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)人才工作總結 下一篇：社會福利院慰問座談講話提綱 相關欄目：服務 教育 創(chuàng)建活動 |