| 標(biāo)題：縣接待辦2015年及“十二五”工作總結(jié)和2016年及“十三五”工作計(jì)劃 |
| 縣接待辦2015年及“十二五”工作總結(jié)和2016年及“十三五”工作計(jì)劃 縣接待辦公室 （2015年11月30日） 一、“十二五”的工作回顧 “十二五”以來，***縣接待辦公室認(rèn)真貫徹落實(shí)上級關(guān)于黨政機(jī)關(guān)公務(wù)接待管理規(guī)定，堅(jiān)持圍繞中心、服務(wù)大局，以提高接待服務(wù)水平為目標(biāo)，自覺增強(qiáng)責(zé)任意識，不斷優(yōu)化細(xì)化工作流程，不斷健全完善接待制度體系，積極構(gòu)建領(lǐng)導(dǎo)有力、部門協(xié)作、資源整合的“大接待”格局，有效地推進(jìn)了自身工作登臺階、上水平，較好地履行了接待部門的職能作用，為領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)順利開展工作、擴(kuò)大對外交流、推動經(jīng)濟(jì)社會快速發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。 （一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)提升，抓好隊(duì)伍建設(shè)。接待工作是政務(wù)工作的重要組成部分，是黨政部門對外宣傳的重要窗口，展示形象的重要載體，要開展好接待工作首先要抓好隊(duì)伍建設(shè)。為此我辦把_總書記提出“五個(gè)堅(jiān)持”的要求作為干部的行為準(zhǔn)則，嚴(yán)格隊(duì)伍管理，強(qiáng)化服務(wù)意識、效率意識、奉獻(xiàn)意識和創(chuàng)新意識的培養(yǎng)，切實(shí)加強(qiáng)理論教育和業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，通過開展經(jīng)驗(yàn)交流會、崗位練兵等方式，提高工作人員的綜合素質(zhì)能力，讓接待辦每一位工作人員既是接待工作的專才，同時(shí)也有懂縣情、會公文、精業(yè)務(wù)、善交際的能力，積極推進(jìn)政務(wù)接待工作再上新臺階。 （二）堅(jiān)持“三化”標(biāo)準(zhǔn)，推行精細(xì)服務(wù)。積極轉(zhuǎn)變觀念，徹底改變接待工作只是管吃管住 ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略947字，正式會員可完整閱讀）…… 二、2015年的重點(diǎn)工作及成效 2015年，我辦堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞縣委、縣政府中心工作，立足保障，提高服務(wù)，堅(jiān)持勤儉節(jié)約，熱情周到的服務(wù)理念和宗旨，精心做好每一次接待工作。全年共計(jì)接待來賓*****批，***人次，實(shí)現(xiàn)了接待工作“零失誤、零差錯、零不滿”的目標(biāo)。 （一）堅(jiān)持學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識，不斷提升接待服務(wù)水平。我辦通過組織辦公室同志開展系列主題教育活動，深入學(xué)習(xí)貫徹了_總書記系列重要講話精神、_和黨政機(jī)關(guān)國內(nèi)公務(wù)接待管理規(guī)定要求，結(jié)合開展“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育，進(jìn)一步規(guī)范接待工作，堅(jiān)持反對“四風(fēng)”，牢固樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，充分認(rèn)識做好接待工作的重要性，根據(jù)自身工作實(shí)際，樹立良好形象，努力學(xué)習(xí)外地好的接待經(jīng)驗(yàn)，提高自身接待水平。辦公室認(rèn)真組織了每次的接待工作，每次接待工作辦公室主要領(lǐng)導(dǎo)親自指導(dǎo)，認(rèn)真研究，保證每次工作銜接不出差錯，并要求把接待工作提高到講政治、講大局的高度認(rèn)真對待，督促辦公室同志努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，加強(qiáng)素質(zhì)教育，提升公務(wù)接待服務(wù)水平。 （二）加強(qiáng)制度化管理，規(guī)范接待工作。為了保證接待工作的服務(wù)水平，我辦努力做到高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，慎思慎行、細(xì)致周到，滿腔熱情地為客人服好務(wù)。制定完善了公務(wù)接待系列管理制度，規(guī)范接待范圍、標(biāo)準(zhǔn)、審批程序和相關(guān)的工作流程，嚴(yán)格實(shí)行公務(wù)接待定點(diǎn)。嚴(yán)格按照中央、省、市厲行節(jié)約和嚴(yán)格控制公務(wù)接待經(jīng)費(fèi)的硬性要求，不斷規(guī)范公務(wù)接待工作，堅(jiān)持一切從實(shí)際出發(fā)，不擺闊氣，不講排場，嚴(yán)格按照要求辦事，既保證了接待工作的圓滿完成，又節(jié)省了接待支出。重點(diǎn)抓好了制度建設(shè)，用制度管人，對各個(gè)接待環(huán)節(jié)嚴(yán)格管理，嚴(yán)格審批，實(shí)行登記、造冊、簽字等程序。對接待標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行嚴(yán)格控制，不隨意超標(biāo)準(zhǔn)或一客多請或無客自請，不隨意更改接待地點(diǎn)或提高接待標(biāo)準(zhǔn)，做到了宴請熱情而不鋪張。 （三）精心組織，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷創(chuàng)新。對上級下達(dá)的每次接待任務(wù)，我辦都認(rèn)真組織、研究，根據(jù)接待的對象，制定接待的方案及標(biāo)準(zhǔn)，做到接待服務(wù)工作每個(gè)環(huán)節(jié)精確無誤、順暢通達(dá)，讓領(lǐng)導(dǎo)和客人有賓至如歸的感受。加強(qiáng)與縣直有關(guān)部門和接待酒店的聯(lián)系溝通，建立各行業(yè)部門的接待服務(wù)人員信息，并對接待業(yè)務(wù)加以指導(dǎo)，對接待人員進(jìn)行培訓(xùn)，構(gòu)建部門聯(lián)動的接待網(wǎng)絡(luò)。在開展接待工作中，圍繞縣委縣政府的中心工作，通過做好特色食譜、分發(fā)宣傳畫冊等措施，加強(qiáng)了對我縣名特產(chǎn)品和自然資源的宣傳推介，促進(jìn)招商引資工作的開展，促進(jìn)我縣特色產(chǎn)業(yè)及旅游資源的開發(fā)。同時(shí)我辦在接待工作中注意通過多種渠道收集客人的反饋意見，加強(qiáng)聯(lián)系，不斷改進(jìn)，努力創(chuàng)新，努力做到使領(lǐng)導(dǎo)滿意，來賓滿意，進(jìn)而提升我們的接待水平。 雖然我辦在接待工作取得一些成績，但與上級部門的接待水平相比仍然存在著差距，我們將不斷學(xué)習(xí)，努力工作，向好的單位學(xué)習(xí)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念和飽滿的工作熱情，不斷提高接待服務(wù)水平。 三、、“十三五”工作的主要目標(biāo) （一）全力打造高素質(zhì)的接待干部隊(duì)伍。切實(shí)整頓工作作風(fēng)，尋找差距，增強(qiáng)全辦人員的責(zé)任感和使命感，針對部分接待人員過去存在作風(fēng)懶散、事業(yè)心責(zé)任心不強(qiáng)等現(xiàn)象，進(jìn)一步深入開展了作風(fēng)大整頓活動；強(qiáng)化學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，全面提高全辦人員的綜合素質(zhì)，通過個(gè)人自學(xué)與集中學(xué)習(xí)相結(jié)合、理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐鍛煉相結(jié)合、“請進(jìn)來”與“送出去”相結(jié)合，使政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了全面提升；完善內(nèi)部管理機(jī)制，著力營造創(chuàng)先爭優(yōu)的良好氛圍，通過進(jìn)一步完善制度管理體系、建立和完善與績效掛鉤的考核機(jī)制、加大換崗交流力度等措施向管理要效率，管理出接待服務(wù)水平和質(zhì)量。 （二）狠抓規(guī)范化、精細(xì)化和人性化服務(wù)，努力塑造接待辦新形象。要求每一位接待人員在接待過程中都必須高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求、精益求精地完成好每一項(xiàng)接待任務(wù)，切實(shí)做到規(guī)范化、精細(xì)化和人性化服務(wù)。借鑒他山之石，為重要來賓提供接待工作重點(diǎn)信息，實(shí)行一對一的服務(wù)，使每一個(gè)環(huán)節(jié)都細(xì)致周到、體貼入微，使來賓都有賓至如歸的感覺。工作追求細(xì)節(jié)，爭創(chuàng)一流服務(wù)水準(zhǔn)，在每一批接待任務(wù)中，用真心、真 ……（未完，全文共4429字，當(dāng)前只顯示2460字，請閱讀下面提示信息。收藏縣接待辦2015年及“十二五”工作總結(jié)和2016年及“十三五”工作計(jì)劃） 上一篇：健全警察職業(yè)保障制度的調(diào)研報(bào)告 下一篇：銀行基層黨建工作總結(jié)范文 相關(guān)欄目：后勤 工商 其他重大節(jié)日紀(jì)念日專題 年終總結(jié) 工作總結(jié) 個(gè)人總結(jié) 計(jì)劃規(guī)劃 |