| 標題：消費者投訴服務中心和諧文明窗口創(chuàng)建工作方案 |
| 消費者投訴服務中心和諧文明窗口創(chuàng)建工作方案 為提升服務水平和服務質量，切實維護消費者合法權益，推進我市文明城創(chuàng)建工作，消費者投訴服務中心實施“業(yè)務領先、服務領先”雙領先戰(zhàn)略。根據蓬萊市政務服務中心管理辦公室《2016年全市和諧文明服務窗口創(chuàng)建工作方案》（蓬政務字[2016]1號）的要求，結合我中心工作實際，現制定實施方案如下： 一、指導思想 以黨的十八大、十八屆三中、四中、五中全會和省委、市委全會精神為指導，以提高行業(yè)風氣滿意度為目標，規(guī)范“窗口”行業(yè)服務管理，樹立“愛國敬業(yè)、誠實勞動、優(yōu)質服務、樂于奉獻”的 ……（快文網http://www.hancun.net省略437字，正式會員可完整閱讀）…… （四）開展服務明星評選活動。邀請辦事群眾為服務人員填寫滿意度，每季度一匯總，評選最佳服務明星；以消費者投訴服務知識為主要內容，開展技能比武活動。通過公示欄，對群眾評選出的服務明星和技能冠軍進行展示、表彰。 （五）開展學雷鋒志愿者服務活動。積極參與市委、市政府、局統一組織的各類志愿服務活動，尤其是與文明城市創(chuàng)建相關的志愿服務活動。根據消費者投訴服務中心的工作特點，針對性的開展志愿服務活動，如_觀念進校園、設立_講堂等。 （六）開展“道德講堂”活動。組織學習全市道德模范，觀看“全市道德模范頒獎典禮”，定期參加本部門或與其他窗口單位共同組織開展的道德講堂活動。在中心推選“道德典型”，營造“樹典型、學標兵”的道德氛圍。 三、保障措施 （一）強化領導，全面動員 一是成立由中心主任任組長，中心全體人員為組員的“和諧文明服務窗口”創(chuàng)建工作小組，負責組織和落實各項具體創(chuàng)建工作，確保各項任務落到實處。 二是全面動員全體工作人員主動參與、人人盡責，從我做起，從本職工作做起，真正把思想統一到“和諧文明窗口”創(chuàng)建工作具體要求上來，把行動落實到創(chuàng)建“和諧文明窗口”的實踐中去。 （二）強化宣傳機制，營造濃厚工作氛圍 一是搞好宣傳。充分利用廣播、電視、報紙、網絡等媒體和宣傳欄、閱報欄、公益廣告等工具，廣泛宣傳開展“和諧文明服務窗口”創(chuàng)建活動的重要意義及活動中的好經驗、好做法，在全社會形成濃厚的輿論氛圍。 二是做好總結。要及時總結、推廣工作中的先進典型，充分發(fā)揮榜樣示范作用，以點帶面，推動活動深入開展。 （三）強化監(jiān)督職能，促進消費和諧 一是強化監(jiān)督。設立監(jiān)督電話、舉報信箱、電子郵箱等，暢通群眾監(jiān)督舉報渠道，對不文明、不道德、失職等行為和現象進行監(jiān)督。 二是組建消費_快速反應隊伍，及時處理消費者投訴舉報，加大對市場監(jiān)管所的指導、考核、督辦力度，堅決杜絕謊報瞞報投訴處理情況、虛假辦結、不及時錄入、不及時反饋調處結果等瀆職、失職行為的發(fā)生。 三是加強三類領域 ……（未完，全文共1887字，當前只顯示1135字，請閱讀下面提示信息。收藏消費者投訴服務中心和諧文明窗口創(chuàng)建工作方案） 上一篇：協調勞動關系領導講話 下一篇：兩學一做學習體會：踐行“四講四有”標準，做合格共產黨員 相關欄目：工商 其他重大節(jié)日紀念日專題 服務 財政 和諧 黨務講話 文明 宣傳講話 創(chuàng)建活動 計劃規(guī)劃 |