| 標(biāo)題：銀行信用社年度工作總結(jié)范文（共6篇） |
| 銀行信用社年度工作總結(jié)范文（共6篇） 中國(guó)工商銀行**支行201*年工作報(bào)告 201*年，中國(guó)工商銀行**支行根據(jù)**縣委辦、縣府辦《印發(fā)**縣機(jī)關(guān)單位201*年“公述民評(píng)”活動(dòng)方案》（陽(yáng)黨辦[201*]20號(hào)）文要求，為確保我行“政風(fēng)行風(fēng)”、“公述民評(píng)”工作取得實(shí)效，我行通過(guò)開(kāi)展“回頭查”，設(shè)立投訴電話和意見(jiàn)箱等形式，收集意見(jiàn)和建議，深入開(kāi)展自查自糾自評(píng)工作，并對(duì)問(wèn)題查究探源，制定整改措施抓落實(shí)�，F(xiàn)將情況匯報(bào)如下： 一、201*年經(jīng)營(yíng)情況分析 1、各項(xiàng)存款余額72247萬(wàn)元，其中對(duì)公存款余額26188萬(wàn)元，個(gè)人儲(chǔ)蓄存款45892萬(wàn)元。 2、各項(xiàng)貸款余額為41877萬(wàn)元，其中個(gè)人貸款16648萬(wàn)元, 累收64筆4089萬(wàn)元,貸款余額16648萬(wàn)元，公積金貸款累計(jì)發(fā)放46筆1007萬(wàn)元,貸款余額4643萬(wàn)元；法人貸款余額25513萬(wàn)元 。 二、主要工作成效 （一）、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，提高工作效率。下發(fā)了《關(guān)于實(shí)施指紋考勤的通知》、《關(guān)于加強(qiáng)客戶投訴管理的通知》，增強(qiáng)員工執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律制度意識(shí)，加強(qiáng)員工考勤管理，改進(jìn)工作作風(fēng)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭做好表率，要求領(lǐng)導(dǎo)班子成員每周至少1次下基層網(wǎng)點(diǎn)調(diào)研和指導(dǎo)工作，切實(shí)改善服務(wù)態(tài)度，提高辦事效率、服務(wù)質(zhì)量。 （二）、公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目、依法合理收費(fèi)。按照銀監(jiān)會(huì)要求在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)張貼信貸業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)“七不準(zhǔn)”、銀行服務(wù)收費(fèi)“四公開(kāi)”指引，中國(guó)工商銀行《服務(wù)價(jià)目表》是根據(jù)《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理暫行辦法》由總行統(tǒng)一制定�！斗⻊�(wù)價(jià)目表》逐項(xiàng)列示了所有服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目的收費(fèi)名稱、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目功能、適用客戶、收費(fèi)依據(jù)和優(yōu)惠措施，做到明碼標(biāo)價(jià)并在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和網(wǎng)站上公布了服務(wù)收費(fèi)的咨詢投訴電話95588，接受客戶和社會(huì)各界的監(jiān)督。 （三）加強(qiáng)與客戶溝通，規(guī)范制度服務(wù)。以中國(guó)工商銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“八要、九不、十做到”為基礎(chǔ)，尊重客戶，嚴(yán)格要求員工不怠慢、頂撞、刁難顧客，做到使用文明用語(yǔ)，來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，不拒兌殘幣、拒收輔幣，在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為客戶提供必需的用具（筆、墨、老花鏡、驗(yàn)鈔機(jī)等），設(shè)置大堂咨詢柜臺(tái)方便客戶。構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制，樹(shù)立“全心全意為人民服務(wù)”宗旨。 （四）合理調(diào)整人員結(jié)構(gòu)，根據(jù)不同時(shí)段調(diào)節(jié)勞動(dòng)組合，解決營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)窗口少存取款排隊(duì)難問(wèn)題，張貼溫謦提示：告示客戶業(yè)務(wù)繁忙時(shí)間段，讓客戶合理安排錯(cuò)峰辦理業(yè)務(wù)。一是結(jié)合我行開(kāi)展“精益六西格瑪項(xiàng)目建設(shè)”進(jìn)程，積極開(kāi)展加快預(yù)填單、彈性排班制、開(kāi)設(shè)小額現(xiàn)金快速通道、加強(qiáng)大堂引導(dǎo)分流、叫號(hào)隊(duì)列管理、高峰時(shí)段網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人到場(chǎng)管理現(xiàn)場(chǎng)等快贏措施的推廣，提高服務(wù)效率，縮短客戶排隊(duì)時(shí)間；二是柜面業(yè)務(wù)分流推進(jìn)力度有所提高，向客戶 ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略1891字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… （七）、認(rèn)真執(zhí)行好信貸經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)“七不準(zhǔn)”、收費(fèi)“四公開(kāi)”等監(jiān)管新規(guī)的落實(shí)，不折不扣地執(zhí)行各項(xiàng)監(jiān)管政策，促進(jìn)全行金融服務(wù)行為的持續(xù)規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升，營(yíng)造我行良好的社會(huì)形象和市場(chǎng)聲譽(yù)。一是規(guī)范各項(xiàng)中間業(yè)務(wù)收費(fèi)的管理。嚴(yán)格按照總省行中間業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按規(guī)定做好中間業(yè)務(wù)收費(fèi)工作。二是建立收費(fèi)項(xiàng)目客戶投訴處理機(jī)制。對(duì)客戶投訴的收費(fèi)問(wèn)題做到件件有回音，事事有答復(fù)，客戶要求解釋的做到不拒絕、不推委、不怠慢、不隱瞞。把問(wèn)題解決在蔭芽狀態(tài)，把誤會(huì)消除在工作中。三是建立收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)機(jī)制。根據(jù)銀監(jiān)局和上級(jí)行的工作要求，及時(shí)準(zhǔn)確地把有關(guān)收費(fèi)項(xiàng)目?jī)r(jià)格在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行公開(kāi)，接受社會(huì)公眾的監(jiān)督檢查。 （八）、強(qiáng)化紀(jì)律，加強(qiáng)督促檢查。支行民主評(píng)議行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，采取明查暗訪等形式，深入各機(jī)網(wǎng)點(diǎn)加強(qiáng)督促檢查，重點(diǎn)對(duì)窗口工作人員服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行督查。把評(píng)議結(jié)果與黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制目標(biāo)和年度工作考核掛鉤，對(duì)民主評(píng)議工作成績(jī)突出的單位予以表彰；對(duì)工作敷衍了事、行風(fēng)整治不力、群眾滿意度低的窗口部門、網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)其負(fù)責(zé)人進(jìn)行誡勉談話，取消當(dāng)年評(píng)優(yōu)資格；對(duì)評(píng)議期間發(fā)生的違紀(jì)違規(guī)的個(gè)人，一律視為頂風(fēng)違紀(jì)，堅(jiān)決從嚴(yán)處理。 今后，我行將一如既往地加強(qiáng)同縣政府糾風(fēng)辦溝通聯(lián)系，虛心聽(tīng)取和征求政府糾風(fēng)辦和公眾意見(jiàn)和建議，努力提高行業(yè)作風(fēng)建設(shè)水平，爭(zhēng)取社會(huì)各界的理解和支持，通過(guò)更加廣泛的民主監(jiān)督和評(píng)議，促進(jìn)行業(yè)服務(wù)水平不斷提升，更好地為市民、客戶提供方便、快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。 中國(guó)建設(shè)銀行**支行201*年工作報(bào)告 為進(jìn)一步推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，提高全行服務(wù)客戶、服務(wù)社會(huì)的能力，根據(jù)縣政府“公述民評(píng)”活動(dòng)方案，我支行制定?si涫怠骯雒衿饋被疃ぷ鞣槳�，现就我支行年稛釗腭指陛z⑼貧氐愎ぷ鰲⑻嶸裥�、改进工作作肪U橢蔥械撤緦ㄉ柙鶉沃頻惹榭鍪鮒叭縵隆?br>一、主要業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況（截止11月30日）： 一般性存款余額新增5388萬(wàn)元，新增當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)排名第二；成功推薦發(fā)放公司類貸款4711萬(wàn)元，發(fā)放個(gè)人住房貸款4005萬(wàn)元，發(fā)放個(gè)人助業(yè)、消費(fèi)貸款1689萬(wàn)元，發(fā)放住房公積金貸款2025萬(wàn)元，基本完成了市分行下達(dá)年度業(yè)務(wù)指標(biāo)。 二、“公述民評(píng)”活動(dòng)組織領(lǐng)導(dǎo)和開(kāi)展情況 為切實(shí)加強(qiáng)“公述民評(píng)”活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，確�；顒�(dòng)順利開(kāi)展，我支行成立“公述民評(píng)”活動(dòng)評(píng)議工作辦公室，辦公室設(shè)在綜合部，負(fù)責(zé)“公述民評(píng)”活動(dòng)的日常工作。并制定落實(shí)“公述民評(píng)”活動(dòng)工作方案任務(wù)分解表，將責(zé)任落實(shí)到相關(guān)部門及營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，開(kāi)展自查、自評(píng)，抓整改落實(shí)，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量明顯的提高，服務(wù)支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)的能力明顯增強(qiáng)。 三、推動(dòng)重點(diǎn)工作、提升服務(wù)效能、改進(jìn)工作作風(fēng)和執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制情況 1.依法依規(guī)收費(fèi)，減輕群眾辦事負(fù)擔(dān) （1）統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。在總行和省分行的統(tǒng)一部署下，我市分行對(duì)《中國(guó)建設(shè)銀行**市分行服務(wù)價(jià)格表（2010版）》和收費(fèi)制度進(jìn)行了全面梳理調(diào)整和完善。 （2）落實(shí)銀監(jiān)會(huì)關(guān)于整治銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不規(guī)范經(jīng)營(yíng)的工作要求，做好服務(wù)價(jià)格的公示。我行每次價(jià)格調(diào)整都按要求提前30天在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公示，并要求客戶經(jīng)理和柜面人員在辦理具體業(yè)務(wù)過(guò)程中告知客戶。每個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在顯著位置擺放一套服務(wù)價(jià)目表，并在營(yíng)業(yè)大廳的液晶電視和電子門楣?jié)L動(dòng)播放《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)“七不準(zhǔn)”和“四公開(kāi)”的公告》和《中國(guó)建設(shè)銀行廣東省分行客戶服務(wù)優(yōu)惠價(jià)目表》，做到廣而告之。 （3）履行社會(huì)責(zé)任減費(fèi)讓利。今年建行統(tǒng)一部署在全行范圍內(nèi)對(duì)服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行歸并和簡(jiǎn)化，共取消43項(xiàng)、調(diào)低12項(xiàng)、保留332項(xiàng)。如：免收開(kāi)銷戶手續(xù)費(fèi)、密碼掛失手續(xù)費(fèi)、免收小微企業(yè)資金監(jiān)管費(fèi)，貸款承諾費(fèi)等，還特別對(duì)學(xué)生、離退休人員等特定_提供多項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)。 2.改善服務(wù) 一是在全行開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“五星示范窗口”活動(dòng)，促進(jìn)窗口單位工作人員文明素質(zhì)進(jìn)一步增強(qiáng)，服務(wù)環(huán)境進(jìn)一步改善，服務(wù)水平進(jìn)一步提升，不斷提高群眾滿意度，樹(shù)立窗口服務(wù)良好社會(huì)形象。二是深化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程和規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)。外部聘請(qǐng)“神秘人”每月對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)情況進(jìn)行暗訪。三是營(yíng)業(yè)廳環(huán)境規(guī)范、設(shè)備齊全，讓客戶更舒適地辦理業(yè)務(wù)。四是落實(shí)對(duì)公客戶回訪制度。做到重要客戶一星期走訪一次，一般客戶一個(gè)月走訪一次。五是合理處理客戶投訴。六是加強(qiáng)員工教育，樹(shù)立“服務(wù)第一”、“客戶第一”的思想。 3.提高服務(wù)效率情況 一是加大服務(wù)渠道建設(shè)，提升自助設(shè)備的使用率。截至目前我支行已有3個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、11臺(tái)24小時(shí)對(duì)外服務(wù)的自助設(shè)備。二是利用電子銀行、自助設(shè)備提高服務(wù)效率。三是完善、優(yōu)化服務(wù)流程，提高柜臺(tái)服務(wù)效率。四是網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行功能分區(qū)，提高柜面服務(wù)效率和專業(yè)性。 4.落實(shí)便民利民惠民政策，大力支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展 一是為重點(diǎn)項(xiàng)目籌資融資。二是支持中小企業(yè)發(fā)展。三是盡力滿足住房及個(gè)人消費(fèi)貸款需求。 5.加強(qiáng)廉潔從業(yè)和規(guī)范管理 一是深入開(kāi)展“一班一講一主題”和廉潔合規(guī)從業(yè)教育。二是深入開(kāi)展“講黨性、重修養(yǎng)、守廉潔、作表率”主題教育實(shí)踐活動(dòng)。三是深入推進(jìn)對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子及領(lǐng)導(dǎo)人員的廉潔合規(guī)從業(yè)談話。四是加強(qiáng)員工行為動(dòng)態(tài)管理。五是開(kāi)展商業(yè)賄賂專項(xiàng)治理。 三、下一步工作措施 按照縣政府和上級(jí)行的部署和要求，我支行將繼續(xù)深入開(kāi)展“公述民評(píng)”活動(dòng)，務(wù)求把每個(gè)階段的工作落到實(shí)處。加強(qiáng)自查自糾，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題主動(dòng)整改、整改到位、不留死角。進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)效率，促進(jìn)社會(huì)和諧，建設(shè)幸福**。下一階段主要落實(shí)“十個(gè)要”措施：一是要進(jìn)一步建立、健全和完善隊(duì)伍建設(shè)，嚴(yán)格各項(xiàng)管理規(guī)定、崗位職責(zé)，提高規(guī)章制度的執(zhí)行力。二是要主動(dòng)接受社會(huì)各界的監(jiān)督，切實(shí)發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督、群眾監(jiān)督、yu論監(jiān)督的積極作用，幫助查找問(wèn)題，切實(shí)改進(jìn)行風(fēng)。如在網(wǎng)點(diǎn)全面推廣使用服務(wù)即時(shí)評(píng)價(jià)器，主動(dòng)接受客戶對(duì)我行網(wǎng)點(diǎn)工作人員的服務(wù)監(jiān)督。三是要進(jìn)一步加強(qiáng)條線業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)，提高操作技能，促使柜臺(tái)服務(wù)效率提升。四是要加強(qiáng)工作的責(zé)任感，各網(wǎng)點(diǎn)柜員和本部窗口部門要認(rèn)真細(xì)致地辦理好每一筆業(yè)務(wù)，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。五是要按照建行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型要求和五崗位規(guī)范服務(wù)流程、規(guī)范文團(tuán)明用語(yǔ)，抓好各項(xiàng)服務(wù)。六是要做到合規(guī)營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品，謹(jǐn)防因不規(guī)范營(yíng)銷引起客戶投訴問(wèn)題。七是要充分發(fā)揮“神秘人”的監(jiān)督作用，加強(qiáng)和“神秘人”的聯(lián)系溝通，及時(shí)掌握網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。八是要確保各網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理和個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)營(yíng)業(yè)期間100%在崗。九是要大力推行便民利民惠民措施。十是要優(yōu)化流程，服務(wù)客戶。深化前后臺(tái)業(yè)務(wù)分離項(xiàng)目，減輕前臺(tái)交易處理壓力，支持前臺(tái)網(wǎng)點(diǎn)更好地營(yíng)銷服務(wù)客戶。 **農(nóng)行201*年述職報(bào)告 201*年是貫徹落實(shí)黨的十八大精神開(kāi)局之年。一年來(lái)，我行在縣委、縣政府的大力支持下，在農(nóng)行**分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)上級(jí)行的工作部署，圍繞全年經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)，全行上下同心同德，攻堅(jiān)克難，奮力拼搏，努力推動(dòng)業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展，內(nèi)控管理和隊(duì)伍建設(shè)上臺(tái)階，為促進(jìn)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)揮了應(yīng)有作用�；仡�201*年，我們主要做了以下幾方面工作： 一、堅(jiān)持業(yè)務(wù)發(fā)展和企業(yè)文化建設(shè)兩手抓 一是做大做強(qiáng)儲(chǔ)蓄存款，鞏固存款業(yè)務(wù)主導(dǎo)地位。今年以來(lái)，我行根據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展情況，重點(diǎn)做大做強(qiáng)個(gè)人儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)，堅(jiān)持以提高服務(wù)質(zhì)量和效率為抓手，實(shí)施贏在大堂戰(zhàn)略，加強(qiáng)客戶的維系，實(shí)施客戶跟蹤服務(wù)，儲(chǔ)蓄存款比年初增加8000多萬(wàn)元，增幅54%，超額完成上級(jí)行下達(dá)的時(shí)點(diǎn)任務(wù)。 二是加大貸款投放力度，支持當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展。我行充分利用信貸資產(chǎn)業(yè)務(wù)品種優(yōu)勢(shì)，加大拓展?fàn)I銷力度，本著風(fēng)險(xiǎn)可控的原則，加大加快貸款資產(chǎn)投放，全年累計(jì)發(fā)放各類貸款7600多萬(wàn)元，其中：發(fā)放對(duì)公貸款2400多萬(wàn)元，個(gè)人貸款5200多萬(wàn)元，有力地支持當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展。 三是著力完善網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施建設(shè)，為客戶創(chuàng)造良好金融服務(wù)環(huán)境。201*年,我行將位于陽(yáng)城鎮(zhèn)連江大道的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了規(guī)范性裝修改造，至今，我行設(shè)在縣城的所有網(wǎng)點(diǎn)裝修改造工程已全面完成，這樣一來(lái)，將為廣大客戶提供更為舒適的服務(wù)環(huán)境。與此同時(shí)，我行將離行式自助銀行建設(shè)作為提高客戶服務(wù)質(zhì)量的重點(diǎn)工作來(lái)抓，在上級(jí)行的大力支持下，今年分別在縣行政服務(wù)中心和陽(yáng)城鎮(zhèn)步行街設(shè)立了自助銀行，共安裝了柜員機(jī)4臺(tái)，其他自助設(shè)備1臺(tái)，為廣大客戶提供24小時(shí)的金融服務(wù)。 四是積極配合縣委縣政府的農(nóng)村金融改革工作，穩(wěn)步推進(jìn)我行“三農(nóng)”業(yè)務(wù)。一方面，爭(zhēng)取上級(jí)行的大力支持，投入大量人力、物力、財(cái)力，配合政府工作，完善農(nóng)村便民取款點(diǎn)，擴(kuò)大我行“惠農(nóng)通”的布放面，特別是在小江、杜步兩個(gè)試點(diǎn)鎮(zhèn)，將便民取款點(diǎn)覆蓋到每個(gè)行政村。加大惠農(nóng)卡發(fā)卡力度，今年新開(kāi)惠農(nóng)卡3800多 ……（未完，全文共13616字，當(dāng)前只顯示4917字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏銀行信用社年度工作總結(jié)范文（共6篇）） 上一篇：航標(biāo)與測(cè)繪所2016年工作總結(jié) 下一篇：電信移動(dòng)公司年度工作總結(jié)范文（共2篇） 相關(guān)欄目：銀行 金融 金融講話 年終總結(jié) 工作總結(jié) 個(gè)人總結(jié) |