| 標(biāo)題：市行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施方案 |
| 市行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施方案 為深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步提高中心管理和運(yùn)行質(zhì)量，提升審批服務(wù)水平，緊密結(jié)合效能建設(shè)實(shí)際, 建立以規(guī)范服務(wù)為核心、以效能提升為重點(diǎn)、以監(jiān)督制約為保障、以便民親商為目的的行政審批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系，使“服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)化、服務(wù)方法規(guī)范化、服務(wù)過(guò)程程序化”，實(shí)現(xiàn)從制度化管理向標(biāo)準(zhǔn)化管理的提升，充分發(fā)揮中心在深化行政審批制度改革、促進(jìn)依法行政和優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境中的平臺(tái)作用。市行政服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱中心）計(jì)劃于2017年4月至2017年9月開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作�，F(xiàn)制定實(shí)施方案如下： 一、工作目標(biāo) 按照“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，進(jìn)一步健全行政服務(wù)中心各項(xiàng)制度、完善窗口考核措施，建立長(zhǎng)效管理機(jī)制，以“行政提速、服務(wù)提質(zhì)、工作提效”為準(zhǔn)則，全面提升行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)水平，促進(jìn)中心事項(xiàng)辦理標(biāo)準(zhǔn)化、效能建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范管理標(biāo)準(zhǔn)化，努力把行政服務(wù)中心建設(shè)成為依法行政、高效透明、親商為民的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。 二、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的內(nèi)容 （一）事項(xiàng)辦理標(biāo)準(zhǔn)化 1．辦事項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)。各窗口要對(duì)本窗口行政審批項(xiàng)目名稱進(jìn)行規(guī)范，一律以2015年市政府第64次常務(wù)會(huì)議研究決定的行政審批事項(xiàng)名稱為準(zhǔn)。 2．辦事流程標(biāo)準(zhǔn)。繼續(xù)深化和鞏 ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略901字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… （三）政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 1．服務(wù)類型標(biāo)準(zhǔn)。建立行政服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)類型標(biāo)準(zhǔn)化體系，竭誠(chéng)為服務(wù)對(duì)象提供行政審批服務(wù)事項(xiàng)、公共服務(wù)事項(xiàng)其他社會(huì)組織服務(wù)事項(xiàng)。進(jìn)一步加大對(duì)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。 2．服務(wù)模式標(biāo)準(zhǔn)。按照拓展服務(wù)內(nèi)涵的要求，建立行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，在中心及各窗口全面推行大廳政務(wù)引導(dǎo)服務(wù)、延時(shí)辦理服務(wù)、預(yù)約辦理服務(wù)、綠色通道服務(wù)、上門辦理服務(wù)等多種優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式。 3．電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。按照網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)的要求，實(shí)行審批服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上申請(qǐng)、網(wǎng)上受理、網(wǎng)上預(yù)審。 （四）規(guī)范管理標(biāo)準(zhǔn)化 1．窗口形象標(biāo)準(zhǔn) （1）工作人員著統(tǒng)一工裝（有制服的穿制服），亮牌上崗；儀表端莊、坐姿端正，站姿挺立，樸素大方，不奇裝異服。 （2）辦公區(qū)域保持衛(wèi)生整潔，與工作無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入窗口內(nèi)工作區(qū)域。 （3）服務(wù)臺(tái)面只擺放服務(wù)指南、崗位牌、便民服務(wù)盒等與服務(wù)有關(guān)的物品，工作臺(tái)面只擺放電腦、打印機(jī)、電話等與工作有關(guān)的物品，文書、資料擺放整齊、有序，保持臺(tái)面整潔。 2．服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn) （1）接待服務(wù)對(duì)象咨詢或辦事時(shí)主動(dòng)熱情,舉止得體，用語(yǔ)規(guī)范文明，不用忌語(yǔ)。 （2）嚴(yán)格按照即辦件、承諾件、退回件的辦理程序辦理審批，確保項(xiàng)目按時(shí)辦結(jié)率達(dá)100%。 （3）按時(shí)上下班，不缺勤，請(qǐng)假有人頂崗，確保窗口不空崗。工作時(shí)間不串崗聊天，不干與工作無(wú)關(guān)的事。 3．政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn) （1）中心網(wǎng)站設(shè)立政務(wù)公開欄，將進(jìn)入中心的單位、負(fù)責(zé)審批的項(xiàng)目、法律依據(jù)和條件、辦事程序、申報(bào)材料、收費(fèi)依據(jù)及法定時(shí)限、承諾時(shí)限和交易信息在顯著位置公開。 （2）將每個(gè)審批項(xiàng)目的辦理環(huán)節(jié)及各環(huán)節(jié)的辦理時(shí)限在中心網(wǎng)站和審批服務(wù)網(wǎng)上公開；將項(xiàng)目辦理狀況在中心網(wǎng)站、微信客戶端、電子顯示屏和觸摸查詢屏上公開。 （3）將中心工作職能、內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置、科室職責(zé)和管理細(xì)則，相關(guān)政策信息、活動(dòng)開展情況在顯著位置公開。 三、工作內(nèi)容和步驟 中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作從2017年4月開始，分宣傳發(fā)動(dòng)、全面實(shí)施、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施自評(píng)、申請(qǐng)確認(rèn)四個(gè)階段，于2017年9月完成。 （一）宣傳學(xué)習(xí)發(fā)動(dòng)階段（2017年4月） 1.學(xué)習(xí)考察外地服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)成功做法和經(jīng)驗(yàn)。 2．召開中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作動(dòng)員大會(huì)。在前期中心組織學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，統(tǒng)一思想，明確目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的重要意義、目標(biāo)，加深中心全體工作人員對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的理解，提高標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)意識(shí)，樹立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)理念。部署具體工作和要求。 3．對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作進(jìn)行安排部署，成立中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定實(shí)施方案，明確專（兼）職標(biāo)準(zhǔn)化工作人員及其職責(zé)和權(quán)限。 （二）全面實(shí)施階段（2017年5月—2017年7月） 1．收集適用于行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)。 2．收集中心各科室和各窗口正在實(shí)施的法律、法規(guī)、規(guī)章等。 3．對(duì)于不符合當(dāng)前實(shí)際操作的文件進(jìn)行修訂，把符合實(shí)際并運(yùn)行成熟的制度進(jìn)行分類編號(hào)，以標(biāo)準(zhǔn)的形式固定。 4．對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)目標(biāo)，結(jié)合市政府標(biāo)準(zhǔn)要求，列出標(biāo)準(zhǔn)制定目錄，并征求各科室、各窗口意見，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)目錄予以修訂和完善，力爭(zhēng)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)全覆蓋。 5．根據(jù)行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定目錄，明確時(shí)間和進(jìn)度，分解責(zé)任和任務(wù)制定標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)收集的標(biāo)準(zhǔn)、制度和規(guī)章等歸類編號(hào)，編制適合中心需要的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。標(biāo)準(zhǔn)的制定和編寫遵循“簡(jiǎn)化、統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、優(yōu)化”基本原則，力求每個(gè)事項(xiàng)都“程序最簡(jiǎn)、時(shí)間最短、環(huán)節(jié)最少、效率最高”。 6．制定標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法、規(guī)劃、計(jì)劃。按照結(jié)構(gòu)合理、層次清楚、配套完善、簡(jiǎn)便適用的要求，處理好標(biāo)準(zhǔn)化與特色化的關(guān)系，建立包括服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系并審定發(fā)布。 （三）標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施自評(píng)階段（2017年8月） 1．采取多種多樣的形式，對(duì)發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)行宣傳、貫徹、培訓(xùn)。確保全員參訓(xùn)率達(dá)95％以上，使各崗位人員掌握相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，具備相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)。 2．全面實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)體系，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施管理。用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范服務(wù)，靠服務(wù)完善標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)良好的行為習(xí)慣，將標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)變?yōu)樽杂X(jué)行動(dòng)，同時(shí)做好標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的相關(guān)記錄。同時(shí)結(jié)合工作實(shí) ……（未完，全文共4215字，當(dāng)前只顯示2341字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏市行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施方案） 上一篇：廣場(chǎng)舞展演活動(dòng)主持詞 下一篇：“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化學(xué)習(xí)臺(tái)賬 相關(guān)欄目：政府 人事 行政 服務(wù) 財(cái)政 建筑 計(jì)劃規(guī)劃 |