| 標(biāo)題：縣巡游出租汽車文明服務(wù)提升行動(dòng)方案 |
| 爭(zhēng)做最美的哥（姐） 共創(chuàng)最靚** —**縣巡游出租汽車文明服務(wù)行為規(guī)范（試行） 為規(guī)范巡游出租汽車(以下簡(jiǎn)稱出租車）經(jīng)營(yíng)行為，建立完善的出租車行業(yè)誠(chéng)信體系，提升出租車服務(wù)水平，更好地為全縣人民提供安全、便捷、規(guī)范、文明的出行服務(wù)，按照創(chuàng)建全國(guó)縣級(jí)文明城市要求，現(xiàn)制定**縣出租車文明服務(wù)行為規(guī)范。 一、總體要求 深入貫徹創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開(kāi)放、共享五大發(fā)展理念，認(rèn)真落實(shí)“三個(gè)走在前列”的要求，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)得到改進(jìn)、秩序得到改善、形象得到改觀。著力提升出租車行業(yè)服務(wù)水平，扎實(shí)推進(jìn)全國(guó)縣級(jí)文明城市創(chuàng)建工作。 二、組織領(lǐng)導(dǎo) 成立全縣出租車文明服務(wù)行為規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)小組，***任組長(zhǎng)，***任副組長(zhǎng)，***、***任成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，地點(diǎn)設(shè)在縣運(yùn)管所 ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略555字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 3、嚴(yán)查投訴舉報(bào)：對(duì)投訴、舉報(bào)查實(shí)的出租車違規(guī)營(yíng)運(yùn)行為，堅(jiān)決從嚴(yán)處罰，并公示處罰結(jié)果。屢被投訴、舉報(bào)或不配合調(diào)查等情節(jié)惡劣的，將離崗教育并列入黑名單。 第三階段：總結(jié)階段（11月1日至11月10日），總結(jié)檢查考核成果，研究制定長(zhǎng)效管理_，有效促進(jìn)出租車服務(wù)水平提檔升級(jí)。 2017年4月17日 **縣巡游出租汽車服務(wù)質(zhì)量考核獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施辦法 一、考核時(shí)間：從2017年5月1日開(kāi)始，到2017年10月31日結(jié)束，每2個(gè)月為一個(gè)考核周期，分三個(gè)考核周期進(jìn)行。一個(gè)考核周期屆滿，該考核周期內(nèi)的扣分與加分予以清零，不轉(zhuǎn)入下一個(gè)考核周期。 二、考核分值：實(shí)行基準(zhǔn)分值20分/車的計(jì)分制，另外設(shè)分項(xiàng)5分。違反服務(wù)考核指標(biāo)的，逐次扣分，至0分為止。加分項(xiàng)一次加2分，累計(jì)不得超過(guò)5分。 三、考核對(duì)象：**縣所有注冊(cè)在崗的巡游出租汽車實(shí)際經(jīng)營(yíng)人_組合和隨機(jī)組合的小組（原則上10-15臺(tái)車/組），每一個(gè)被考核小組選定一名聯(lián)系人，并由縣運(yùn)管所指派一名運(yùn)政人員擔(dān)任指導(dǎo)員。 四、考核內(nèi)容： (一)遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，遵守出租車營(yíng)運(yùn)規(guī)定和文明創(chuàng)建要求。每個(gè)考核期內(nèi)違規(guī)一次扣1分。有下列情形的每次扣2分。（10分） 1、不按規(guī)定使用出租汽車?yán)锍逃?jì)價(jià)表或里程計(jì)價(jià)表無(wú)法正常使用的； 2、未主動(dòng)詢問(wèn)是否需要發(fā)票或出具發(fā)票的； 3、不按規(guī)定擺放服務(wù)卡； 4、無(wú)故拒載或未經(jīng)乘客同意搭載其他乘客； 5、不按規(guī)定張貼文明創(chuàng)建公益廣告或隨意張貼商業(yè)廣告的； 6、未張貼或沒(méi)有投訴電話的； 7、在營(yíng)運(yùn)中有吸煙、吃零食、接聽(tīng)手機(jī)、不系安全帶、闖紅燈或者其它影響安全和服務(wù)質(zhì)量行為的； 8、不服從管理，拒絕接受執(zhí)法人員檢查或調(diào)查的。 （二）遵守出租車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范，自覺(jué)使用文明用語(yǔ)，儀容整潔、舉止端莊、待人禮貌、熱情服務(wù)。每個(gè)考核期內(nèi)違規(guī)一次扣1分，有下列情形的，違規(guī)一次扣2分。（5分） 1、不按照規(guī)定使用文明用語(yǔ)，或著背心、短褲拖鞋營(yíng)運(yùn)的； 2、威脅、辱罵乘客或者管理人員的； 3、發(fā)現(xiàn)乘客遺留財(cái)物，不歸還失主或者不上交公司的； （三）堅(jiān)持車輛按時(shí)保潔維護(hù)制度，車容整潔，車輛技術(shù)狀況良好，安全服務(wù)設(shè)施齊全有效。每個(gè)考核期內(nèi)違規(guī)一次扣1分，有下列情形的，違規(guī)一次扣2分。（5分） 1、車容車貌不符合規(guī)范要求的； 2、未按規(guī)定使用、清洗白色坐墊套或坐墊套破損未及時(shí)更換的； 3、車輛部件明顯破損，車內(nèi)有垃圾、痰跡、污漬的； （四）恪守職業(yè)道德、弘揚(yáng)傳統(tǒng)美德、誠(chéng)實(shí)守信，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感。有下 ……（未完，全文共2397字，當(dāng)前只顯示1443字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏縣巡游出租汽車文明服務(wù)提升行動(dòng)方案） 上一篇：轉(zhuǎn)變作風(fēng)服務(wù)群眾組織生活會(huì)發(fā)言提綱 下一篇：村干部脫貧攻堅(jiān)工作績(jī)效考評(píng)辦法 相關(guān)欄目：文明 宣傳講話 服務(wù) 計(jì)劃規(guī)劃 |