| 標(biāo)題：收費站提升文明服務(wù)發(fā)言材料 |
| 文明服務(wù)提升 我們在行動 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們： 大家好！ 我是收費三班亮劍班成員**，很高興能在這里與大家一起就如何提升文明服務(wù)談?wù)勎覀�人的看法和經(jīng)驗。在總公司創(chuàng)建“橙鄉(xiāng)”服務(wù)品牌的指導(dǎo)下，我們**省界管理所為爭創(chuàng)“示范”站所做出了一系列的重要舉措，已然在行業(yè)內(nèi)奮勇爭先，做出了表率。 **省界管理所為創(chuàng)建文明“示范”站所而提出的“三爭 、四化、五提升”活動方案里，明確的提出了文明服務(wù)的重要性，管理所也將提升文明服務(wù)水平作為工作的重點。四月份尋烏省界管理所已全面推行“站立式雙手微笑”服務(wù)，讓我們從被動式文明服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃邮轿拿鞣⻊?wù)。實施以后給司乘人員帶來了不一樣的服務(wù)體驗，受到了廣大司乘的一致好評，各班組也在加強學(xué)習(xí)與落實這項工作，文明之風(fēng)在管理所彌漫著濃厚的氣息。而我所在的亮劍班以突出文明服務(wù)為亮點，做到逢敵必亮劍、劍鋒所指、 ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略627字，正式會員可完整閱讀）…… 三、微笑面對每一位司乘人員： 在提升我們收費員標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范動作的同時，我們不能忘卻微笑，學(xué)會微笑服務(wù)也是文明服務(wù)的一項重要組成部分，首先我們要從內(nèi)心里接受微笑文明服務(wù)這一理念，要想微笑文明服務(wù)成為我們管理所高速公路品牌形象。我們收費員首先要從內(nèi)心接受它，不能有抵觸情緒，不能覺得自己是老大，覺得收完費司機走人就好。而是要讓微笑的文明服務(wù)成為我們工作的重要組成部分，成為我們的習(xí)慣，成為我們的一種自覺行為。其次同樣的要懂得換位思考，如果我們是司乘人員，當(dāng)我們停車?yán)U費時，別人對你一副冷冰冰愛理不理的樣子，我們是何感受？我們要把自己也當(dāng)作司乘人員，我們在繳費的時候看到收費員那一臉燦爛的微笑是何等的心情愉悅，一路的旅途勞累一掃而光，其實微笑并不用學(xué)，所有的人都會微笑，但在我們的工作中，要面對很多陌生的面孔，有時甚至還要面對司乘人員的蠻橫無理，這時候我們就會認(rèn)為笑不出來了，這就要鍛煉我們內(nèi)心素質(zhì)，微笑可以化解很多矛盾，我們的微笑是要真誠的發(fā)自內(nèi)心的。相信我們在“今天你微笑?si穡俊閉庖環(huán)瘴е懈芙徊繳罨頤塹奈拿鞣窶砟睢Ｈ謎娉系奈⑿Τ晌恢窒骯擼晌頤怯胨境巳嗽被餉�，理解沟通的桥梁，更好的處V頤塹拇翱諦蝸螅頤塹奈拿鞣褚不岣弦徊�。也会成为晤U敲懇晃皇輾言鋇娜儆?br>通過做到上面幾點，我覺得文明服務(wù)應(yīng)該會有很大的提升，但要成為一位合格的高速公路收費員我們不僅要提升文明服務(wù)還需要提升以下幾點： 一、紀(jì)律觀念的提升。一個人觀念的不同決定著為人處世的方式不同，只有嚴(yán)把思想觀，嚴(yán)筑廉潔觀，才能經(jīng)得住誘惑和考驗。收費員在費亭里面臨的不只是簡單的收費、發(fā)卡，更多的是面臨金錢的誘惑、人情的困擾、工作的乏味。當(dāng)面臨這些問題時，一定要把好個人思想關(guān)，嚴(yán)格遵守征費工作制度，牢記行為準(zhǔn)則、工作紀(jì)律,切實做到"應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征"。 二、收費技能的提升。作為收費員要充分理解上級下發(fā)的政策文件精神，并在工作中認(rèn)真執(zhí)行，要熟練掌握各種車型、車類的收費標(biāo)準(zhǔn)，在收費過程中點鈔、識鈔、找錢、給票迅速到位、發(fā)卡穩(wěn)、準(zhǔn)、快。 要熟悉周邊路網(wǎng)的環(huán)境、旅游景點、本地特色，為外地或路況不熟的司機提供準(zhǔn)確，便捷的路況信息，還要有排除常用設(shè)備小故障的能力，做到在特殊情況下應(yīng)用自如，真正的為司乘人員服務(wù)。 三、工作習(xí)慣的提升。 要在上崗前調(diào)整好心態(tài),不要把不愉快的情緒帶到工作中,將每天崗前整理著裝、清點備用金、清點卡數(shù)、檢查電腦票號和實際票號是否相符，檢查打印機是否能正常工作、清掃衛(wèi)生、桌面物品擺放整齊，愛護收費環(huán)境設(shè)施，養(yǎng)成一個良好的工作習(xí)慣 這將有助于優(yōu)質(zhì)、高效地完成收費工作。 四、責(zé)任心的提升。一個有高度責(zé)任心具有主人 ……（未完，全文共2710字，當(dāng)前只顯示1631字，請閱讀下面提示信息。收藏收費站提升文明服務(wù)發(fā)言材料） 上一篇：弱勢_利益表達(dá)存在的問題及建議 下一篇：素質(zhì)課程模塊測試題及答案 相關(guān)欄目：收費站 文明 宣傳講話 服務(wù) 會議發(fā)言 模范 剖析整改 學(xué)習(xí)材料 申報材料 |