| 標(biāo)題：縣民政局信訪工作經(jīng)驗(yàn)材料 |
| 真情應(yīng)訴求 真心辦實(shí)事 ———**縣民政局信訪工作經(jīng)驗(yàn)材料 多年來，**縣民政局以打造強(qiáng)勢和諧民政為目標(biāo)，以提高自身素質(zhì)、掌握工作主動(dòng)、狠抓工作落實(shí)為著力點(diǎn)，積極轉(zhuǎn)變信訪工作思路，切實(shí)抓好重點(diǎn)矛盾的后期跟蹤及_工作，努力將矛盾解決在基層，化解在萌芽狀態(tài)，有力地維護(hù)了人民群眾的切身利益，牢固樹立了民政部門的公信力和良好形象。在當(dāng)前信訪面臨嚴(yán)峻形勢的大環(huán)境下，**縣民政系統(tǒng)信訪穩(wěn)定工作呈現(xiàn)了較好態(tài)勢，連續(xù)多年無訪和_去省訪，來信來仿辦結(jié)率和息訪率均達(dá)100%，群眾滿意率達(dá)95%以上。被省民政廳、市、縣政府評(píng)為信訪工作先進(jìn)單位，為推動(dòng)民政事業(yè)發(fā)展和維護(hù)_做出了貢獻(xiàn)。 一、創(chuàng)新機(jī)制_，營造好環(huán)境 多年來，全系統(tǒng)注重結(jié)合信訪工作實(shí)際，積極創(chuàng)新信訪工作制度，建立了信訪工作長效機(jī)制，推進(jìn)了信訪工作規(guī)范化建設(shè)，促進(jìn)了信訪工作的有序進(jìn)行和工作水平的提升，樹立了民政“為民、親民、利民”的良好形象。 （一）實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接待制度。我們緊緊抓住“訪前、訪中、訪后”三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，規(guī)范程序，科學(xué)運(yùn)作，掌握工作的主動(dòng)權(quán)。一是抓訪前接辦，認(rèn)真梳理信訪問題。我們堅(jiān)持“方便信訪人”和“誰主管、誰接訪”的原則，讓信訪室把好“第一關(guān)口”，認(rèn)真疏理問題，分類后向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或科室呈報(bào)，然后在每月10日、25日由局領(lǐng) ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略926字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 一是暢通渠道，及時(shí)反饋基層信息。全系統(tǒng)有專、兼職信訪干部12人，同時(shí)依托14個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政辦和9個(gè)社區(qū)，積極充實(shí)民政信息員力量，不斷擴(kuò)大與群眾的接觸面，了解群眾疾苦，形成了上下成線、左右聯(lián)網(wǎng)的信息網(wǎng)絡(luò)和上下齊抓共管的良好格局，保障了全縣民政信訪信息渠道的暢通。此外，為做好超前預(yù)測預(yù)報(bào)工作，以便及時(shí)研究制定處置預(yù)案，還在盲殘職工中安排群眾骨干，對(duì)可能發(fā)生的大規(guī)模_性事件及時(shí)摸清情況，力爭做到早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防、早解決，最大限度地消除各種不和諧因素，防止突發(fā)事件和訪、越級(jí)訪發(fā)生。 二是立足基層，妥善處理初信初訪�？偨Y(jié)以往群眾上訪反映的各類問題，我們發(fā)現(xiàn)有相當(dāng)一部分問題是由于基層一些部門和單位的領(lǐng)導(dǎo)同志和工作人員官僚主義、不負(fù)責(zé)任、侵害群眾利益以及傷害群眾感情造成的。因此，加大基層處理初信初訪的力度，顯得尤為重要。特別是對(duì)一些有理訪，在現(xiàn)行政策已經(jīng)十分明確的前提下，為切實(shí)避免因工作不到位而引發(fā)_性上訪，我們能立足單位自身，認(rèn)真做好那些上級(jí)要求做、自身能夠做和今后必須做的工作，扎扎實(shí)實(shí)地在解決問題上下功夫，把信訪問題解決在基層，把群眾穩(wěn)定在基層，以減少各級(jí)黨政機(jī)關(guān)的壓力和群眾奔波勞頓之苦。 三是改進(jìn)作風(fēng)，轉(zhuǎn)換角色主動(dòng)下訪。對(duì)于上訪者提出的問題，我們能換位思考，并身體力行，變?nèi)罕娚显L為干部下訪。幾年來，局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常利用接待日，到問題較多的社區(qū)、村委會(huì)，與上訪者座談，對(duì)他們提出的城鄉(xiāng)低保、優(yōu)撫安置以及五保供養(yǎng)等問題，都以對(duì)象滿意為目標(biāo)，在政策范圍內(nèi)盡可能滿足上訪對(duì)象提出的要求，確實(shí)無法解決的問題，也要做好耐心細(xì)致的思想解釋工作，爭得他們的理解，讓上訪者得到安慰。據(jù)不安全統(tǒng)計(jì)，通過領(lǐng)導(dǎo)下訪，每年可化解各種上訪事件平均達(dá)30余件次。 四是個(gè)案督辦，努力提高辦案效率。為使群眾的來信來訪及電話投訴的問題做到件件有回音，事事有著落，避免因案件處理不及時(shí)而出現(xiàn)越級(jí)上訪，我們實(shí)行了重點(diǎn)信訪案件督辦制度。對(duì)重點(diǎn)信訪案件填寫《信訪督辦單》，要求各相關(guān)業(yè)務(wù)科室限期辦結(jié)，科長在結(jié)案報(bào)告上簽字，信訪室存檔備查。這一辦法的實(shí)施，落實(shí)了辦案責(zé)任人，增強(qiáng)了辦案力度，提高了辦案效率。 三、解決實(shí)際問題，提高滿意度 在處理民政對(duì)象訴求的過程中，我們?cè)谝婪ㄐ姓J(rèn)真落實(shí)民政各項(xiàng)政策的基礎(chǔ)上，做到了用情、用理、用心，以高度的責(zé)任感為群眾盡可能的辦實(shí)事、解難題。 一是著急事抓緊辦。今年6月份，家住我縣橫道河鎮(zhèn)駝腰村四組村民丁小麗的父母來到民政局信訪科，反映女兒丁小麗在縣第二中學(xué)讀書，患上了白血病，在吉大一院治療并配型成功。為了治病，家里花光了所有的積蓄，現(xiàn)已無錢醫(yī)治。要求民政給予救助。接到訴求后，局信訪科馬上與橫道河鎮(zhèn)民政辦取得聯(lián)系，確認(rèn)屬實(shí)后，經(jīng)請(qǐng)示局領(lǐng)導(dǎo)同意，立即給予1萬元救助款。 二是特殊事特別辦。**鎮(zhèn)張家聲老人，是抗美援朝老兵，這些年，他該享受的待遇全部到位，樣樣不差。2011年，他把自己的房子讓給兒子居住。之后他經(jīng)常到民政局找科長、找局長，要求解決住房問題，不解決就賴在局里不走，嚴(yán)重干擾了正常的辦公秩序。對(duì)此，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，考慮到他年事已高，并曾為國家出生入死做過貢獻(xiàn)，于是，經(jīng)研究，決定將他送到縣社會(huì)福利服務(wù)中心，免去住宿費(fèi)，只收伙食費(fèi)。老人對(duì)解決結(jié)果比較滿意，從此息訪。 三是難題事不回避。當(dāng)前，正值各方面矛盾凸顯期，攻堅(jiān)克難是民政信訪工作的常態(tài)。要做好民政信訪工作，就要做到不推托、不回避，迎難而上、克難奮進(jìn)。橫道河鎮(zhèn)村民石淑榮到民政局上訪，反映申請(qǐng)辦理農(nóng)村低保村書記不受理問題，并投訴到**縣政府網(wǎng)站上。局信訪科和農(nóng)村低�？萍皶r(shí)給予回復(fù)，讓她按程序申請(qǐng)�？墒鐦s不了解低保政策，不滿足對(duì)問題的回復(fù)，反復(fù)多次上訪。局信訪科和農(nóng)村低�？坡�(lián)合深入村屯調(diào)查，她根本不符合條件，屬無理取鬧。 四是相關(guān)事不推辭。只要是群眾找到我們，即使民政部門不是直接責(zé)任部門，我們也以積極的態(tài)度盡可能地去協(xié)調(diào)溝通，能幫助解決的，決不推辭。我縣居民李連春，女兒上大學(xué)交不起2600元學(xué)費(fèi)，面臨輟學(xué)。由于三個(gè)子女均為農(nóng)業(yè)戶，不能享受城鎮(zhèn)低保，該人便來縣民政局上訪。落戶問題雖然不是民政業(yè)務(wù)范圍，但信訪室工作人員也主動(dòng)與公安局取得聯(lián)系，了解了有關(guān)政策，幫其辦理?si浠中�，并进而金q雋說捅Ｎ侍�。此外，还俞厹O緦夥課侍�、残疾忍K唄涫滴侍獾鵲�。另噎h(huán)矯媯ü匭歐鎂幀⑾匚客韁行牡茸吹囊恍┬歐眉?……（未完，全文共4332字，當(dāng)前只顯示2406字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏縣民政局信訪工作經(jīng)驗(yàn)材料） 上一篇：關(guān)于做好新時(shí)期民政信訪工作的思考 下一篇：小學(xué)2017年6月份工作總結(jié) 相關(guān)欄目：民政 統(tǒng)戰(zhàn)民政 信訪 經(jīng)驗(yàn)交流 模范 剖析整改 學(xué)習(xí)材料 申報(bào)材料 |