| 標(biāo)題：后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核實(shí)施辦法 |
| 后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核實(shí)施辦法 后勤服務(wù)是學(xué)校發(fā)展和穩(wěn)定的基礎(chǔ)，圍繞提高后勤服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平這個(gè)宗旨，根據(jù)后勤服務(wù)工作的特殊性，使各項(xiàng)工作規(guī)范化，提高工作效率，對(duì)服務(wù)過(guò)程和服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督考核，構(gòu)建以服務(wù)對(duì)象滿意度、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為重要依據(jù)的考核體系，體現(xiàn)“以服務(wù)對(duì)象為關(guān)注點(diǎn)”的理念。 根據(jù)后勤管理處各服務(wù)中心質(zhì)量目標(biāo)、工作任務(wù)及質(zhì)量管理體系要求，確定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和考核內(nèi)容，公平、公正、公開(kāi)、科學(xué)合理地制訂和實(shí)施監(jiān)督檢查工作。 一 監(jiān)督考核機(jī)構(gòu) 1設(shè)立監(jiān)督檢查領(lǐng)導(dǎo)組，全面領(lǐng)導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)各項(xiàng)監(jiān)督工作。組長(zhǎng)由后勤管理處處長(zhǎng)擔(dān)任，成員由處領(lǐng)導(dǎo)班子組成。 2 后勤保障與質(zhì)量監(jiān)督科在分管處長(zhǎng)的督導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)組織和實(shí)施監(jiān)督檢查和考核工作。 3 日常監(jiān)督檢查隊(duì)伍：保障與質(zhì)量監(jiān)督科結(jié)合各服務(wù)中心監(jiān)督人員組成的監(jiān)督隊(duì)伍和學(xué)生監(jiān)督隊(duì)兩支隊(duì)伍。根據(jù)實(shí)際需要，可臨時(shí)聘請(qǐng)教師、學(xué)生代表 ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略654字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 2 月度檢查 每月初由處主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，對(duì)各中心的消防、操作等安全管理，規(guī)章制度履行等情況進(jìn)行一次全方位檢查、評(píng)價(jià)。 3 年度檢查 每年年底，各中心對(duì)本部門(mén)年度各項(xiàng)工作情況自評(píng)打分。由保障與質(zhì)量監(jiān)督科組織一次綜合大檢查，相關(guān)人員對(duì)中心各項(xiàng)工作進(jìn)行全面考核，量化評(píng)分，保障與質(zhì)量監(jiān)督科對(duì)日常檢查、中心自查和年終檢查的考評(píng)結(jié)果，進(jìn)行匯總，提出評(píng)定意見(jiàn)，向處領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告；另保障與質(zhì)量監(jiān)督科根據(jù)服務(wù)對(duì)象滿意度、日常考核、年終考核結(jié)果，結(jié)合完成其他工作任務(wù)情況對(duì)各中心部門(mén)主管提出年度綜合考評(píng)意見(jiàn)。 （三）整改落實(shí) 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)檢查或通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話及書(shū)面等形式發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，如屬緊急情況的，要馬上聯(lián)系相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處置，屬于一般情況的，一般于本周五將所有問(wèn)題、意見(jiàn)或建議進(jìn)行匯總后于下周一一并反饋相關(guān)服務(wù)中心進(jìn)行限期整改，次周各中心要對(duì)整改情況書(shū)面反饋，監(jiān)督隊(duì)伍則要對(duì)整改落實(shí)情況進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。保障與質(zhì)量監(jiān)督科對(duì)監(jiān)督檢查、整改反饋、跟蹤驗(yàn)證整個(gè)流程督促執(zhí)行并存檔備案。 （四）年度評(píng)價(jià) 每年度，由保障與質(zhì)量監(jiān)督科，通過(guò)以上幾項(xiàng)量化指標(biāo)，根據(jù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)辦法，對(duì)各服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。 具體評(píng)價(jià)辦法如下： 評(píng)價(jià)結(jié)果= 師生滿意度*30 % +師生有效投訴*15%+日常監(jiān)控檢查*45 % +年終檢查*10 % 其中， 師生滿意度：兩次滿意度調(diào)查結(jié)果的均分； 師生投訴：可為正分，也可為負(fù)分，最后一并加權(quán)； 日常監(jiān)控檢查：學(xué)生監(jiān)督隊(duì)評(píng)分（30%）+保障與質(zhì)量監(jiān)督科監(jiān)督隊(duì)評(píng)分（70%）； 年終檢查：所有評(píng)分的平均值。 評(píng)價(jià)等級(jí)分為四級(jí): 優(yōu)秀（90分以上）、良好（80-89分）、合格（60-79分）、不合格（59分以下）。 四 獎(jiǎng)勵(lì)與懲處 （一）年度考核 各中心最后得分直接與各中心年終獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤，拉開(kāi)檔次，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣；每年度根據(jù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)各中心進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或懲處：優(yōu)秀等級(jí)按年終獎(jiǎng)10%獎(jiǎng)勵(lì)；良好部門(mén)按年終獎(jiǎng)5%獎(jiǎng)勵(lì)；合格部門(mén)年終獎(jiǎng)全額發(fā)放；不合格部門(mén)扣除年終獎(jiǎng)。在考核中被確定為優(yōu)秀的部門(mén)，績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)全額兌現(xiàn)，并向?qū)W校申報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)；考核評(píng)議結(jié)果，做為各中心相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)晉升、考核的重要依據(jù)。 （二）日�？己� 根據(jù)檢查過(guò)程實(shí)際情況對(duì)各中心進(jìn)行適時(shí)的、一定的表彰或處罰。 1 每學(xué)期對(duì)各中心表現(xiàn)突出、業(yè)績(jī)優(yōu)秀、管理水平高的部門(mén)進(jìn)行適時(shí)的表彰獎(jiǎng)勵(lì)。包括， 1)管理、服務(wù)、業(yè)務(wù)運(yùn)行良好，未出現(xiàn)各類(lèi)事故的； 2)在保障與質(zhì)量監(jiān)督科組織的后勤服務(wù)質(zhì)量調(diào)查中，連續(xù)兩季度滿意度達(dá)90%以上的； 3)在日常工作中有發(fā)明創(chuàng)造，技術(shù)革新，成績(jī)突出的。 2 對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，根據(jù)影響及行為的嚴(yán)重程度實(shí)行責(zé)任追究制度，有下列情形之一的，依照本制度進(jìn)行問(wèn)責(zé)： 1)檢查過(guò)程中 ……（未完，全文共2825字，當(dāng)前只顯示1700字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核實(shí)施辦法） 上一篇：黨支部組織學(xué)習(xí)貴州省第十二次黨代會(huì)精神情況匯報(bào) 下一篇：愛(ài)衛(wèi)月啟動(dòng)方案 相關(guān)欄目：后勤 服務(wù) 質(zhì)檢 督查 計(jì)劃規(guī)劃 規(guī)章制度 |