| 標(biāo)題：鄉(xiāng)鎮(zhèn)利商便民服務(wù)中心服務(wù)系列制度 |
| **鎮(zhèn)利商便民服務(wù)中心服務(wù)系列制度 為切實(shí)履行好農(nóng)委工作職責(zé)，創(chuàng)建文明、優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)的工作作風(fēng)，進(jìn)一步提高委機(jī)關(guān)工作人員為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺性，特制定本制度： 一、服務(wù)承諾制度的總體要求： 堅(jiān)持全心全意為企業(yè)、為人民服務(wù)的宗旨，文明辦公、秉公辦事、不以權(quán)謀私，自覺維護(hù)勤政廉政的形象，向基層單位及人民群眾作出更高質(zhì)量的服務(wù)承諾，對(duì)違諾作出處理或處罰并向社會(huì)公開，接受公眾監(jiān)督。工作人員必須自覺遵守以下行為規(guī)范和服務(wù)守則: 1、愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)； 2、依法行政、公正執(zhí)法、遵章守紀(jì)、接受監(jiān)督； 3、文明服務(wù)、禮貌待人、服務(wù)規(guī)范、共創(chuàng)和諧； 4、簡(jiǎn)化手續(xù)、方便群眾、辦事公開、信守承諾。 二、服務(wù)承諾制度的主要內(nèi)容： 1、嚴(yán)格按照國(guó)家法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定及政策辦理業(yè)務(wù)。 2、按照各類業(yè)務(wù)辦理規(guī)程，向企業(yè)和人民群眾提供服務(wù)指南，公開辦理程序，提高工作透明度，接受社會(huì)監(jiān)督。 3、辦理各類業(yè)務(wù)實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制度，按照效能要求，在規(guī)定或承諾的時(shí)限內(nèi)辦理完畢。 4、對(duì)于需要進(jìn)一步補(bǔ)充完善資料方可辦理的事項(xiàng)，承辦人應(yīng)當(dāng)一次性告知所補(bǔ)資料內(nèi)容，待補(bǔ)齊有關(guān)資料且具備辦理?xiàng)l件后，在規(guī)定或承諾的時(shí)限內(nèi)辦理完畢。 5、接待企業(yè)及群眾來訪要做到舉止文明、禮貌周到、文明用語，對(duì)提出的問題耐心解答，對(duì)重大疑難問題做好記錄和匯報(bào)。 6、經(jīng)辦人員外出，應(yīng)委托或由主管領(lǐng)導(dǎo)安排其他同志代理其業(yè)務(wù)，并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn) ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略1040字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 五、首問責(zé)任人對(duì)管理相對(duì)人提出的屬于本系統(tǒng)其他單位職責(zé)范圍的涉稅事項(xiàng)，應(yīng)主動(dòng)告知受理單位和聯(lián)系電話或?yàn)槠渎?lián)系有關(guān)經(jīng)辦人。 六、首問責(zé)任人對(duì)管理相對(duì)人提出的不屬于本系統(tǒng)職責(zé)范圍的事項(xiàng)，應(yīng)告知或盡可能幫助其了解承辦部門。 七、對(duì)于任何單位和個(gè)人采用電話等各種形式的咨詢（含上級(jí)的明查暗訪），首問責(zé)任人應(yīng)按上述原則給予答復(fù)。屬于舉報(bào)或投訴的，首問責(zé)任人應(yīng)直接告知其投訴舉報(bào)的電話。 **鎮(zhèn)利商便民服務(wù)中心一次性告知制 一、一次性告知制是指管理相對(duì)人到稅務(wù)機(jī)關(guān)辦事或電話咨詢有關(guān)辦理事宜時(shí)，經(jīng)辦人員必須一次性告知其所要辦理事項(xiàng)的依據(jù)、時(shí)限、程序、所需材料以及不予辦理理由的制度規(guī)定。 二、管理相對(duì)人到地稅機(jī)關(guān)辦理屬地稅職責(zé)范圍內(nèi)的涉稅事宜，因手續(xù)、材料不完備等原因退回補(bǔ)辦，或未按規(guī)定程序、受理時(shí)限辦理而不予受理的，經(jīng)辦人員應(yīng)一次性告知需要補(bǔ)辦的手續(xù)、材料及辦理程序和受理時(shí)限。 三、經(jīng)辦人員在向管理相對(duì)人一次性告知時(shí)，簡(jiǎn)單的事項(xiàng)可以口頭告知，但要表達(dá)清楚、耐心細(xì)致。對(duì)手續(xù)、材料不齊全或不符合法定形式的，應(yīng)一次性書面告知其所需補(bǔ)正的手續(xù)和材料，并存檔備查。 四、管理相對(duì)人按照一次性告知要求補(bǔ)齊資料后，經(jīng)辦人員應(yīng)當(dāng)按規(guī)定及時(shí)予以辦理。 五、對(duì)管理相對(duì)人所辦事項(xiàng)涉及多個(gè)部門的，或相關(guān)手續(xù)、材料不清楚，法律法規(guī)和規(guī)范性文件規(guī)定不明確等特殊情況，經(jīng)辦人應(yīng)及時(shí)幫助其咨詢了解或請(qǐng)示報(bào)告，并將相關(guān)情況詳細(xì)告知管理相對(duì)人。 **鎮(zhèn)利商便民服務(wù)中心全程領(lǐng)辦、代辦、幫辦制度 為建立健鎮(zhèn)、村、企業(yè)三級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，完善服務(wù)功能，促進(jìn)政府職能和作風(fēng)轉(zhuǎn)變，我鎮(zhèn)研究制定了為企為民服務(wù)全程領(lǐng)辦（代辦）、幫辦工作制度。 一、全程領(lǐng)辦(代辦)、幫辦的原則： 1、方便自愿原則。以方便企業(yè)和群眾為宗旨，充分尊重企業(yè)和群眾的意愿，從實(shí)際需要出發(fā)，自主選擇審批辦件領(lǐng)辦（代辦）、幫辦方式和地點(diǎn)。 2、統(tǒng)一負(fù)責(zé)原則。群眾申辦事項(xiàng)統(tǒng)一向村民服務(wù)中心申請(qǐng)，村民服務(wù)中心安排專人領(lǐng)辦、代辦，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民利商服務(wù)中心負(fù)責(zé)辦理；企業(yè)審批辦件統(tǒng)一向鄉(xiāng)鎮(zhèn)（區(qū)）便民利商服務(wù)中心申請(qǐng)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（區(qū)）安排專人領(lǐng)辦（代辦）、幫辦，縣政務(wù)中心聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)，縣直單位窗口負(fù)責(zé)審批。 3、公開依法原則。依據(jù)《行政許可法》等法律法規(guī)，公開服務(wù)項(xiàng)目、材料要求、辦事程序、辦事時(shí)限、承辦人姓名和責(zé)任單位。 4、規(guī)范效能原則。嚴(yán)格為企為民服務(wù)全程領(lǐng)辦、代辦操作程序；強(qiáng)化效能觀念，簡(jiǎn)化辦事程序，對(duì)承辦事項(xiàng)做到隨到隨受理，限時(shí)辦結(jié)，提高工作效率。 二、全程領(lǐng)辦(代辦)、幫辦的范圍： 1、為企服務(wù)全程領(lǐng)辦（代辦）、幫辦的范圍：企業(yè)注冊(cè)登記、工程報(bào)建、建筑工程驗(yàn)收、投產(chǎn)運(yùn)營(yíng)等所有審批辦件。 2、為民服務(wù)全程領(lǐng)辦、代辦范圍：主要包括，基層行政管理工作、政府履行社會(huì)管理和公共服務(wù)職能。即：領(lǐng)辦、代辦林木砍伐許可證、林木準(zhǔn)運(yùn)證明、鄉(xiāng)村林場(chǎng)采伐證、戶籍登記、組織關(guān)系轉(zhuǎn)接、生殖保健服務(wù)證、二孩生育證、流動(dòng)人口計(jì)劃生育婚育證明、獨(dú)生子女光榮證、外出就業(yè)證、就業(yè)培訓(xùn)登記、求職登記、殘疾證、農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)、新型農(nóng)村合作醫(yī)療、五保戶供養(yǎng)等。各地可結(jié)合實(shí)際，增減相關(guān)代辦、領(lǐng)辦項(xiàng)目。 三、全程領(lǐng)辦（代辦）、幫辦的操作程序 總體要求：一門受理、一次告知、一人代辦、及時(shí)送證上門。具體程序是： 1、受理。鄉(xiāng)鎮(zhèn)（區(qū)）便民利商服務(wù)中心或村民服務(wù)中心要安排專人值班，隨時(shí)受理企業(yè)和群眾領(lǐng)辦、代辦申請(qǐng)，并進(jìn)行受理登記，確定全程領(lǐng)辦、代辦人員。全程領(lǐng)辦、代辦人員要認(rèn)真審核申請(qǐng)材料，材料齊全的要當(dāng)場(chǎng)受理，并出具書面受理憑據(jù)，告知辦理時(shí)限；對(duì)申請(qǐng)材料不齊全的出具補(bǔ)充材料清單，待申請(qǐng)人補(bǔ)齊材料后再受理；對(duì)不屬于受理范圍的事項(xiàng)作出解釋說明。 2、領(lǐng)辦、代辦。鄉(xiāng)鎮(zhèn)（區(qū)）全程領(lǐng)辦、代辦人員到縣政務(wù)中心或（南部）分中心領(lǐng)辦、代辦一般事項(xiàng)，直接到涉及窗口申報(bào)辦理；領(lǐng)辦、代辦并聯(lián)審批事項(xiàng)，直接到并聯(lián)審批牽頭單位窗口申報(bào)辦理；領(lǐng)辦、代辦特事特辦事項(xiàng)，直接到縣特事特辦辦公室申報(bào)辦理。對(duì)并聯(lián)審批和特事特辦需要現(xiàn)場(chǎng)踏勘的，由并聯(lián)審批牽頭部門和縣特事特辦辦公室牽頭，組織相關(guān)單位參加，縣政務(wù)中心全程跟蹤，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民利商服務(wù)中心和全程領(lǐng)辦、代辦人員聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)，一次性到現(xiàn)場(chǎng)踏勘。村全程代辦人員到鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民利商服務(wù)中心代辦事項(xiàng)，直接到涉及部門申報(bào)辦理。對(duì)涉及縣及以上部門審批的，按照統(tǒng)一負(fù)責(zé)原則，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民利商服務(wù)中心安排專人，實(shí)行二次全程代辦。部門受理承諾件時(shí)，要認(rèn)真審核資料，符合辦理?xiàng)l件，出具書面受理憑據(jù)，告知辦理時(shí)限；不符合辦理?xiàng)l件，出具書面不受理憑據(jù)，說明不受理理由，然后由村全程代辦人員及時(shí)反饋申辦人。 3、幫辦。對(duì)涉及市及以上部門審批的，由縣政務(wù)服務(wù)中心或（南部） ……（未完，全文共4868字，當(dāng)前只顯示2705字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏鄉(xiāng)鎮(zhèn)利商便民服務(wù)中心服務(wù)系列制度） 上一篇：干部培訓(xùn)黨課講稿：紅軍長(zhǎng)征紀(jì)實(shí)之偉大胸襟 下一篇：毫不動(dòng)搖地堅(jiān)持和加強(qiáng)中國(guó)共產(chǎn)黨對(duì)人民政協(xié)的領(lǐng)導(dǎo) 相關(guān)欄目：鄉(xiāng)鎮(zhèn) 鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū) 服務(wù) 財(cái)政 規(guī)章制度 |