| 標題：廣電網(wǎng)絡“高質(zhì)量”發(fā)展路徑的探索創(chuàng)新 |
| 廣電網(wǎng)絡“高質(zhì)量”發(fā)展路徑的探索創(chuàng)新 摘要：有線電視行業(yè)正處于轉(zhuǎn)型發(fā)展的關鍵時期，人工智能、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術的迅猛發(fā)展對廣電來說，既是挑戰(zhàn)，也是機遇，廣播電視只有與新一代信息技術融合創(chuàng)新，從數(shù)字化、網(wǎng)絡化向智慧化，從功能業(yè)務型向創(chuàng)新服務型轉(zhuǎn)變，才能實現(xiàn)廣播電視高質(zhì)量發(fā)展，本文主要從六個方面探討廣電網(wǎng)絡高質(zhì)量發(fā)展的路徑。 關鍵詞：廣電網(wǎng)絡；高質(zhì)量；發(fā)展路徑；探索創(chuàng)新 一、引言 隨著市場競爭環(huán)境的變化，人工智能、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術加速迭代，智能手機、IPTV、OTT等網(wǎng)絡終端給了用戶更多收看視頻節(jié)目的選擇。黨的十九大強調(diào)，新時代中國特色社會主義思想的核心內(nèi)涵是以人民為中心，不斷滿足百姓日益增長的對美好生活的需要，新的時代，廣電網(wǎng)絡只有借助新技術力量，在視頻內(nèi)容、高清體驗、定制服務、高速寬帶、無線網(wǎng)絡、智慧業(yè)務等重點方向提升質(zhì)量、創(chuàng)新發(fā)展，才能滿足更多家庭用戶需求，從而成功實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級。 二、廣電網(wǎng)絡發(fā)展現(xiàn)狀和挑戰(zhàn)分析 目前，全國網(wǎng)絡視頻市場呈現(xiàn)出迅速發(fā)展的態(tài)勢。1.網(wǎng)絡視頻的現(xiàn)狀分析。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心報告，2018年上半年，全國網(wǎng)民規(guī)模達8.02億人，網(wǎng)絡視頻用戶規(guī)模為6.09億人，與去年末相比增長3014萬人，占整體網(wǎng)民的76.0%。近幾年，網(wǎng)絡視頻經(jīng)歷了從無到有從“野蠻生長”。手機網(wǎng)絡視頻用戶5.78萬人，與去年末相比增長2929萬人，占整體手機網(wǎng)民的73.4%，移動互聯(lián)網(wǎng)基礎設施建設不斷優(yōu)化升級，提速降費政策進一步促進了移動互聯(lián)網(wǎng)普惠化，移動網(wǎng)絡視頻保持著強勁勢頭，無論在內(nèi)容制作還是廣告市場上都將對傳統(tǒng)電視都造成了巨大的沖擊。2.各 ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略1185字，正式會員可完整閱讀）…… （二）專注高清質(zhì)量，在視覺體驗上滿足新需求 從用戶體驗來說，廣播電視擁有其他媒介不具有的優(yōu)勢，廣播電視數(shù)字信號通過機頂盒解碼，節(jié)目畫質(zhì)十分清晰流暢，色彩艷麗逼真，體驗效果好，網(wǎng)絡電視通過互聯(lián)網(wǎng)連接運營商服務器，需要流量支持，容易出現(xiàn)卡頓和馬賽克現(xiàn)象。但隨著產(chǎn)業(yè)鏈技術的積蓄、人工智能應用場景的突破，互聯(lián)網(wǎng)電視在視聽及交互體驗上也突飛猛進，大屏高清生態(tài)將迅速爆發(fā)，廣電網(wǎng)絡應發(fā)揮現(xiàn)有優(yōu)勢，強化高清體驗效果，推動高清電視節(jié)目成為廣播電視主流模式。當前，4K超高清電視正是高清業(yè)務新的制高點，相對于現(xiàn)有高清、標清電視系統(tǒng)，4K超高清電視是一次技術升級換代，4K幀率為50Hz，分辨率高達3840*2160，畫質(zhì)的清晰度是高清1080P的4倍，是標清的26倍，色彩更是提高了80%，可以看清畫面中的每一個細節(jié)、動作，體驗到身臨其境的觀感。2018年10月，中央廣播電視總臺4K超高清頻道的開播，取得了很好的效果。廣電要提升發(fā)展質(zhì)量，就要在超高清質(zhì)量上與競爭對手形成差異化競爭，4K電視需要足夠的網(wǎng)絡帶寬、優(yōu)質(zhì)的片源、4K機頂盒和電視機，一般OTT盒子要經(jīng)過圖像的深度壓縮，不可避免地降低節(jié)目質(zhì)量，尤其在互聯(lián)網(wǎng)使用高峰期時段，延時會讓體驗大打折扣。超高清電視發(fā)展涉及播出系統(tǒng)、接收終端、傳輸網(wǎng)絡等節(jié)目傳輸技術_的升級，廣電不僅要加強內(nèi)容拍攝、制作、交易與版權保護等全鏈條技術體系與生態(tài)體系建設，推動節(jié)目創(chuàng)造生產(chǎn)，解決節(jié)目源供給不足問題，還須加強標準技術體系建設，與智能電視操作系統(tǒng)TVOS相關標準適配，注重全鏈條技術體系與生態(tài)體系支撐融合，同時探索8K超高清節(jié)目內(nèi)容生產(chǎn)和傳輸體系建設。另外，在UI界面方面，廣電較為單一和固化，應吸收互聯(lián)網(wǎng)電視UI界面設計，帶來基于大數(shù)據(jù)和人工智能的首頁內(nèi)容推薦功能，根據(jù)不同用戶的喜好進行內(nèi)容推薦，為用戶提供簡潔、方便的視覺體驗，即實現(xiàn)“千人千面”。 （三）提升寬帶品質(zhì)，在信息網(wǎng)絡上擴展新空間 2018年上半年，中國移動、中國電信、中國聯(lián)通累計寬帶用戶數(shù)量分別為1.35億戶、1.41億戶、0.79億戶，全國有線寬帶3825萬戶，約占10%的市場份額。根據(jù)工信部最新數(shù)據(jù)，電信運營商100M寬帶用戶比例61%，甚至500M、1000M寬帶也已步入家庭，而廣電寬帶網(wǎng)絡基礎薄弱，帶寬主要以10M-20M為主，50M、100M網(wǎng)絡覆蓋占比還很少。寬帶速率對用戶選擇起著重要的作用，有一項數(shù)據(jù)表明，寬帶速率越小，流失風險越大，在一定范圍內(nèi)，帶寬每增加1MB，流失風險約降低10%，廣電寬帶出口成本高、質(zhì)量不穩(wěn)定，發(fā)展緩慢，已影響到轉(zhuǎn)型升級步伐。高帶寬產(chǎn)品是國家的戰(zhàn)略部署，未來的信息服務都將附載在這一條通道上，因此，廣電需要依靠高質(zhì)量的骨干互聯(lián)出口，提升廣電寬帶互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務的品質(zhì)，做精做細業(yè)務服務，加大流量內(nèi)網(wǎng)化、傳輸IP化、平臺IT化，實現(xiàn)網(wǎng)絡再升級。目前，國家網(wǎng)絡公司專門成立了廣電寬帶有限公司，為全國廣電網(wǎng)絡運營公司的寬帶業(yè)務發(fā)展提供互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)間互聯(lián)互通、IDC與CDN運營、寬帶網(wǎng)優(yōu)等技術支持服務。廣電寬帶高質(zhì)量發(fā)展需要注重以下幾點：一是在內(nèi)網(wǎng)進一步部署鏡像緩存服務器，引導用戶訪問內(nèi)網(wǎng)鏡像緩存服務器，和內(nèi)容方合作，大規(guī)模布置CDN，如和阿里、騰訊、百度、優(yōu)酷、芒果、搜狐這些內(nèi)容方直連，縮減節(jié)點環(huán)節(jié)，提高訪問速度，把控帶寬傳輸時延、抖動，提升用戶體驗。如有些地方廣電運營商通過IDC內(nèi)網(wǎng)資源沉淀，已將近80%的流量留在了網(wǎng)內(nèi)。二是通過省網(wǎng)之間互聯(lián)互通，節(jié)約出口流量，解決更多流量出口問題，所以，全國廣電密切合作或整合步伐需要急待加強。三是需要對IPv6的地址進行統(tǒng)一的規(guī)劃，統(tǒng)一申請IPv6地址資源，升級改造互聯(lián)網(wǎng)骨干網(wǎng)互聯(lián)節(jié)點，建立完善IPv6骨干網(wǎng)間互聯(lián)體系，推動廣播電視領域平臺、網(wǎng)絡、終端等全面支持IPv6，實現(xiàn)廣電網(wǎng)絡寬帶業(yè)務互聯(lián)網(wǎng)資源規(guī)�；\營。 （四）優(yōu)化服務質(zhì)量，在品牌價值上樹立新形象 隨著社會分工的完善，所有的消費品都存在替代品，“標準化產(chǎn)品”將會被“定制化產(chǎn)品+服務”取代，市場競爭也將逐步轉(zhuǎn)移到“服務”的競爭，廣電可以通過打造“三零”服務標準，有效提升服務用戶質(zhì)量，把服務打造為與其他運營商的核心競爭力：1．服務“零距離”。一是禮貌到人；加強對所有營業(yè)窗口禮儀培訓，統(tǒng)一窗口著裝、統(tǒng)一崗位掛牌、統(tǒng)一服務標準、統(tǒng)一文明用語，要求營業(yè)人員面對用戶必須做到“微笑服務、主動服務、用心服務、貼心服務”，對業(yè)務咨詢，用語要有禮貌、問題要有解答，業(yè)務要有引領、交辦要有回訪。二是服務到家；為用戶提供上門便民服務，拉近用戶距離，通過上門服務在機頂盒粘貼“便民服務卡”，方便用戶一個電話即可享受“一條龍服務”，并引導用戶掃描二維碼關注公眾號，提高微信、支付寶等電子渠道繳費便捷性。三是宣傳到位；擴大廣電宣傳服務口碑，如2018年，江蘇有線常州分公司開展的“送電影進社區(qū)”惠民活動，老百姓在家門口免費觀看電影，讓居民既了解電視“電影院線”精品欄目，傳播了廣電高清概念，又豐富了居民精神文化生活，取得了很好的社會效益。2．服務“零投訴”。廣電應認真踐行服務承諾，做到有報修及時維修，咨詢及時解答，投訴及時回應，提高服務效率。例如，在接到用戶報修時，社區(qū)工程師要做到30分鐘內(nèi)與客戶建立聯(lián)系，對于一般故障，12小時內(nèi)修復完畢，對于重大故障48小時內(nèi)修復完畢；同時，上門服務要統(tǒng)一著裝，佩戴工作證，嚴格 ……（未完，全文共6399字，當前只顯示3081字，請閱讀下面提示信息。收藏廣電網(wǎng)絡“高質(zhì)量”發(fā)展路徑的探索創(chuàng)新） 上一篇：村下沉干部年度考核工作總結 下一篇：人大常委會黨組2018年民主生活會對照檢查材料 相關欄目：廣電 通信 質(zhì)檢 科技 黨務講話 科學發(fā)展 |