| 標(biāo)題：銀行新入行大學(xué)生半年工作總結(jié) |
| 新入行大學(xué)生半年工作總結(jié) 2018年夏天，過(guò)完了人生中最長(zhǎng)的一個(gè)夏天，我第一次走進(jìn)了銀行的現(xiàn)金區(qū)。之前對(duì)銀行的各種神秘遐想，在那一刻便如此明了的呈現(xiàn)在眼前，仿佛探索到了世界財(cái)富深處的秘密，激動(dòng)與忐忑的感覺(jué)至今還能在腦海里分明可見(jiàn)。 我所在的**支行是一個(gè)歷史悠久的老網(wǎng)點(diǎn)，8月中旬報(bào)到時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)裝修重新開(kāi)業(yè)已半年有余。網(wǎng)點(diǎn)共有三個(gè)對(duì)公現(xiàn)金、普通個(gè)人和理財(cái)金三個(gè)現(xiàn)金窗口，分別主要辦理對(duì)公現(xiàn)金收付款、一般個(gè)人業(yè)務(wù)、貴賓及外匯業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)了一個(gè)月在師傅后面學(xué)習(xí)觀(guān)摩的日子后，17年10月4號(hào)在普通個(gè)人窗口迎來(lái)了自己獨(dú)立上柜的第一天。第一次從管庫(kù)員手中接過(guò)現(xiàn)金的那種緊張心情，剛獨(dú)立辦理業(yè)務(wù)時(shí)的 ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略494字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 支行最近開(kāi)始推行的勞動(dòng)組合優(yōu)化提高了業(yè)務(wù)處理的靈活性和柜臺(tái)內(nèi)外的協(xié)調(diào)性，是一項(xiàng)重要的創(chuàng)新舉措，目的是提高工作效率，使得客戶(hù)獲得更好的個(gè)人服務(wù)體驗(yàn)。針對(duì)此項(xiàng)舉措，在人員的排班上我個(gè)人有一點(diǎn)不成熟的建議。俗話(huà)說(shuō)，凡事預(yù)則立不預(yù)則廢，例如網(wǎng)點(diǎn)會(huì)在國(guó)債發(fā)行和養(yǎng)老金日前進(jìn)行人員安排，適當(dāng)增加窗口數(shù)量以應(yīng)對(duì)當(dāng)日柜面服務(wù)壓力，這都是基于歷史的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行的決策。我認(rèn)為在數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)上還可以為這樣的決策多增加一些科學(xué)性，比如網(wǎng)點(diǎn)可以對(duì)每日、各時(shí)段的人流量、業(yè)務(wù)類(lèi)型和業(yè)務(wù)量進(jìn)行監(jiān)測(cè)和記錄，在分析歷史數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，建立一些預(yù)測(cè)模型，網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)參考模型結(jié)果進(jìn)行更為靈活的排兵布陣和靈活調(diào)整，在現(xiàn)有的人力資源基礎(chǔ)上發(fā)揮最優(yōu)的配置，提高整體的運(yùn)營(yíng)效率。 最后談一談我所理解的服務(wù)。服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿客戶(hù)的鞋子，也就是說(shuō)我們要站在客戶(hù)的角度想問(wèn)題，滿(mǎn)足顧客的需要，這就是服務(wù)。而如何為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？這就需要我們具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)態(tài)度，不同客戶(hù)在不同情況下有不同的需求，我們要學(xué)會(huì)通過(guò)察言觀(guān)色的方法辨別這些需求，為不同類(lèi)型的客戶(hù)提供不同類(lèi)型的服務(wù)。面對(duì)千差萬(wàn)別的客戶(hù)，我們的服務(wù)不是生搬硬套各種操作流程就能做好的，而是要在執(zhí)行的基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)造，梳理以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，以良好的姿態(tài)和責(zé)任感對(duì)待工作，服務(wù)質(zhì)量才會(huì)有提高。 不知從什么時(shí)候開(kāi)始，這個(gè)社會(huì)對(duì)銀行多了很多仇視，少了些許寬容。也許是歷來(lái)銀行高薪的刻板印象，也許是媒體熱炒的銀行收費(fèi)現(xiàn)象，更或許是近年來(lái)存款丟失等銀行案件的渲染作用，使得廣大群眾對(duì)銀行員工的容忍度降低，信任度減少，甚至極少數(shù)的，變成了憤怒與嫉恨。沒(méi)有人會(huì)在意政府部門(mén)辦事的工作人員對(duì)自己的態(tài)度是否強(qiáng)硬，卻有人因?yàn)殂y行的柜員沒(méi)有對(duì)自己微笑而投訴。短短半年以來(lái)，沒(méi)出現(xiàn)過(guò)重大的服務(wù)事件，但是林林總總被客戶(hù)抱怨、謾罵、羞辱的時(shí)刻也數(shù)見(jiàn)不鮮。這過(guò)去的種種，現(xiàn)在看來(lái)，我并不認(rèn)為遇上了這些人這些事自己就有多倒霉。我恰恰要感謝上天能讓我經(jīng)歷這些，讓我成長(zhǎng)，使我明白： 第一，無(wú)論身處哪家單位，何種崗位，鍛煉 ……（未完，全文共2134字，當(dāng)前只顯示1284字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏銀行新入行大學(xué)生半年工作總結(jié)） 上一篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨代會(huì)工作報(bào)告 下一篇：黨支部廉政黨課講稿：講誠(chéng)信、懂規(guī)矩、守紀(jì)律、勇?lián)?dāng)、敢作為 相關(guān)欄目：銀行 學(xué)校 大學(xué)生 年終總結(jié) 季度半年 工作總結(jié) 個(gè)人總結(jié) |