| 標(biāo)題：3.15國際消費者權(quán)益保護(hù)日普法培訓(xùn) |
| 3.15國際消費者權(quán)益保護(hù)日普法培訓(xùn) 大家好，今天是一年一度的3.15國際消費者權(quán)益保護(hù)日，今天我為大家做一期關(guān)于“消費者權(quán)益保護(hù)”的普法培訓(xùn)。今天我們主要來了解一下315節(jié)日的由來、今年315的年度主題、消費者的定義和權(quán)利、經(jīng)營者的義務(wù)以及幾個疫情期間的溫馨提示。 首先我們先來了解一下“315節(jié)日的由來”，消費者權(quán)益的正式提出是在20世紀(jì)60年代。1962年3月15 日,美國前總統(tǒng)約翰肯尼迪在美國國會發(fā)表了《關(guān)于保護(hù)消費者利益的總統(tǒng)特別咨文》，首先提出了消費者的四項權(quán)利:有權(quán)獲得商品的安全保障；有權(quán)獲得正確的商品資料；有權(quán)_決定對商品的選擇；有權(quán)提出消費意見。由于該咨文對維護(hù)消費者權(quán)益具有重要意義，國際消費者聯(lián)盟組織就在1983年確定每年的3月15日為“國際消費者權(quán)益日”，世界各國消費者組織也紛紛將“四項權(quán)利”作為基本的工作目標(biāo)。 國際消費者聯(lián)盟是一個獨立、不以盈利為目的、無政治傾向的組織。1960年由美國、英國、澳大利亞、比利時、荷蘭等5國消費者組織發(fā)起成立，總部是設(shè)在荷蘭海牙，現(xiàn)有成員90多個國家和地區(qū)215個消費者組織。中國消費者協(xié)會在1987年9月被接納為該組織的正式會員。 接下來我們來簡單了解一下今年“315年度主題”，2020 年全國消協(xié)組織確定今年消費_年主題為“凝聚你我力量”。再來看一下“消費者”的定義，消費的客體既包括商品也包括服務(wù)，從法律的意義上講，消費者是為個人的目的購買或使用商品和接受服務(wù)的社會成員，是為生活目的而進(jìn)行的消費，如果消費的目的是用于生產(chǎn)，那么就不屬于消費者范疇。 再接下來我們 ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略1128字，正式會員可完整閱讀）…… 監(jiān)督權(quán)則是指消費者對商品和服務(wù)以及保護(hù)消費者權(quán)益工作有進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利，有權(quán)檢舉、控告侵害自身權(quán)益的行為，甚至對國家工作人員在保護(hù)消費者權(quán)益工作過程中的違法失職行為，也可以進(jìn)行相應(yīng)的監(jiān)督。 說完了消費者的權(quán)利，接下來讓我們看一下經(jīng)營者的義務(wù)。 首先，經(jīng)營者有安全保障義務(wù)，即經(jīng)營者在提供商品或者服務(wù)的同時，需要保障消費者的人身財產(chǎn)安全，對可能危及消費者人身財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)及時作出真實的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方式，以及防止危害發(fā)生的方法，而公共場所的經(jīng)營者也需要對消費者盡到安全保障義務(wù)，例如顧客在商場乘坐電梯時，因為商場電梯故障而使顧客人身權(quán)利受到損害的，此時商場就應(yīng)當(dāng)對顧客承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。 第二個是禁止虛假宣傳的義務(wù)，經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息都應(yīng)當(dāng)真實全面，不得做虛假或者引人誤解的宣傳。而經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題，提出詢問時，應(yīng)當(dāng)作出真實明確的答復(fù)。最后經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價。 關(guān)于虛假宣傳方面有幾個給大家提示的點，一個就是說不存在所謂的械字號面膜，械字號面膜其實是醫(yī)用敷料，是屬于醫(yī)療器械的范圍，像一般的商場是沒有醫(yī)療器械經(jīng)營許可證的，這類的醫(yī)療器械，商場是不能販賣的。所以我們在去商場購買面膜或者自身作為企業(yè)出售面膜的同時都應(yīng)當(dāng)注意這一點。醫(yī)療器械產(chǎn)品是不能以面膜作為其名稱的，也不得含有美容、保健等宣稱詞語，不得含有夸大適用范圍或者其他具有誤導(dǎo)性、欺騙性的內(nèi)容。 而與械字號面膜相對應(yīng)的則是妝字號面膜，妝字號面膜也不能宣稱是醫(yī)學(xué)護(hù)膚品。妝字號面膜是按照化妝品管理的面膜產(chǎn)品。根據(jù)化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例等法規(guī)規(guī)章的規(guī)定，化妝品是不能宣稱具有醫(yī)療作用，不能標(biāo)注夸大功能進(jìn)行虛假宣傳，一般將產(chǎn)品宣傳為醫(yī)學(xué)護(hù)膚品、藥妝產(chǎn)品等都屬于明示或者暗示產(chǎn)品具有醫(yī)療作用，這些均屬于違法宣稱的行為。 另外與欺詐行為相關(guān)的法條《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第5條所列舉的這些，首先是不能銷售不符合保障人身財產(chǎn)安全要求的產(chǎn)品，失效變質(zhì)的產(chǎn)品，偽造產(chǎn)地、偽造或者冒用他人廠名廠址，篡改生產(chǎn)日期的商品，銷售偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的商品，侵犯他人注冊商標(biāo)專用權(quán)，偽造或者冒用知名商標(biāo)、特有的名稱包裝、裝潢的商品，摻雜摻假、以假充真、以次充好，銷售國家明令淘汰并停止銷售的商品等等，這些行為都是不允許的。經(jīng)營者在進(jìn)貨的時候一定要嚴(yán)格履行進(jìn)貨查驗義務(wù)，要檢查經(jīng)銷商所提供的產(chǎn)品是不是符合產(chǎn)品質(zhì)量要求，是不是有弄虛作假或者偽造變造知名產(chǎn)品的這種行為。 其次，《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第6條規(guī)定了，經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)信息應(yīng)當(dāng)真實、全面、準(zhǔn)確，不得有以下虛假或者引人誤解的宣傳行為，像類似于虛構(gòu)交易、虛標(biāo)成交量、虛假評論或者雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙性銷售誘導(dǎo)，像現(xiàn)在淘寶上就有很多刷單的行為、虛假評論、虛構(gòu)交易的行為，還有虛假的清倉價、甩賣價、最低價、優(yōu)惠價等這些。 《消費者權(quán)益保護(hù)法》第55條也規(guī)定了，當(dāng)經(jīng)營者提供商品或服務(wù)有欺詐行為時，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~，為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍，增加的金額不足500元的為500元，這里要注意一下法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定，那么這個地方會與其他的像產(chǎn)品質(zhì)量法、食品安全法會產(chǎn)生一些競合，這種時候，消費者就有權(quán)選擇是依據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法，還是依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》或者《食品安全法》進(jìn)行相應(yīng)的追償。 商品的三包規(guī)定，《消費者權(quán)益保護(hù)法》第24條規(guī)定了，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定或者是當(dāng)事人的約定進(jìn)行退貨，要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有特殊規(guī)定的，消費者可以自收到商品之日起7日內(nèi)退貨。7日后符合法定解除合同條件的消費者也可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。 在7日無理由退貨的規(guī)定之下，《消費者權(quán)益保護(hù)法》第25條也規(guī)定了一些例外的情況，就是像消費者定做的、鮮活易腐的、在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品或者是交付的報紙、期刊這四類產(chǎn)品，這四類產(chǎn)品是不適用七日無理由退貨制度的。另外根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品，也不適用無理由退貨。在7日無理由退貨的過程中，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定承擔(dān)無理由退貨義務(wù)，不得故意拖延或者無理由拒絕。 缺陷產(chǎn)品的召回制度�！断M者權(quán)益保護(hù)法》第19條規(guī)定了，經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷的，有危及人身財產(chǎn)安全危險的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報告和告知消費者，并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。比較典型的就是有很多汽車產(chǎn)品都會因為存在產(chǎn)品缺陷而被召回，還有像之前三星手機爆炸的情況發(fā)生的時候，三星也召回了一部分產(chǎn)品。 還有一個是個人信息保護(hù)，《消費者權(quán)益保護(hù)法》第29條規(guī)定了，經(jīng)營者收集使用消費者個人信息應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集使用信息的目的、方式和范圍必須要經(jīng)消費者同意，而且不能違反法律法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定。經(jīng)營者未經(jīng)消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。 在這里需要特別提示大家的是，2019年12月30日，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室秘書 ……（未完，全文共6093字，當(dāng)前只顯示2934字，請閱讀下面提示信息。收藏3.15國際消費者權(quán)益保護(hù)日普法培訓(xùn)） 上一篇：在國土空間規(guī)劃座談會議上的講話 下一篇：“不忘初心、牢記使命”主題教育期間個人工作情況鑒定 相關(guān)欄目：三八婦女節(jié)專題 其他重大節(jié)日紀(jì)念日專題 五一和五四節(jié)日專題 六一兒童節(jié)專題 七一黨建專題 八一雙擁專題 工商 環(huán)保 普法 培訓(xùn) |