| 標(biāo)題：旅游投訴分析報(bào)告 |
| **年**年旅游投訴分析報(bào)告 **年無(wú)投訴，**年我社（旅游集散中心有限公司）接處有效旅游投訴 3起，協(xié)調(diào)理賠金額及退貨金額共100元，具體情況統(tǒng)計(jì)分析如下： 一、統(tǒng)計(jì)分析情況 （一）投訴率的分析情況 近兩年我社共 ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略190字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 三、分析問題及應(yīng)對(duì)政策 1.從組團(tuán)社方面，由于組團(tuán)社作為旅游活動(dòng)的組織者，在吃、住、行、游、購(gòu)、娛等方面出現(xiàn)問題時(shí)，游客都將投訴旅行社，因?si瞇猩緄謀煌端叩幕矢哂諂淥糜尉擼月瞇猩綬裰柿康募嘍焦芾硪恢筆侵Ф庸ぷ韉鬧氐恪?br>對(duì)策：作為組團(tuán)社不僅要重視對(duì)合作商的篩選，對(duì)于合作商的供應(yīng)商也應(yīng)更加重視。無(wú)論吃、住、行、游、購(gòu)、娛等都要防患于未然。 2.從導(dǎo)游方面，近兩年的投訴案件中雖沒有投訴導(dǎo)游，但我們也要了解下地接和全陪導(dǎo)游是否在事件過程中做好應(yīng)盡的職責(zé)，預(yù)防投訴事件的發(fā)生。 對(duì)策：在導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范方面，我們也要嚴(yán)格的要求并管理，在任何事情上都要提前告知有關(guān)注意事情，防止投訴事件的發(fā)生。 3.從地接社方面，出現(xiàn)投訴問題雖不是地接社直接的問 ……（未完，全文共819字，當(dāng)前只顯示492字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏旅游投訴分析報(bào)告） 上一篇：縣旅游發(fā)展有限公司領(lǐng)導(dǎo)干部民主生活會(huì)方案 下一篇：社團(tuán)發(fā)展規(guī)劃 相關(guān)欄目：旅游 旅游外事 剖析整改 綜合論文 |