| 標(biāo)題：市政務(wù)管理局2022年上半年工作總結(jié) |
| 市政務(wù)管理局2022年上半年工作總結(jié) 2022年上半年，市政務(wù)管理局深入學(xué)習(xí)貫徹省第八次黨代會和市第十四次黨代會精神，堅決落實市委市政府重大決策部署，持續(xù)深化“放管服”改革，優(yōu)化營商環(huán)境建設(shè)，統(tǒng)籌落實“一門辦理”“一窗受理”“一網(wǎng)通辦”“一章審批”“一號通辦”等重點領(lǐng)域改革，推動營商環(huán)境“政務(wù)服務(wù)”和“招標(biāo)投標(biāo)”兩項指標(biāo)提升，通過深化拓展“查堵點、破難題、促發(fā)展”活動，扎實開展“能力提升建設(shè)年”活動，著力提升政務(wù)窗口、12345熱線、公共資源交易各項服務(wù)能力建設(shè)，為企業(yè)和市民提供高質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)的政務(wù)服務(wù)。 一、基本情況 上半年，市本級政務(wù)平臺受理辦件59679件，辦結(jié)量53128件，審批結(jié)果免費郵寄23371件。12345熱線受理辦件2050270件，日均13578件，同比上升32.16%；接通率81.94%，前臺即時辦結(jié)率64.58%，滿意率98.59%，辦結(jié)率99.24%。市公共資源交易平臺共完成交易項目（標(biāo)段）288個，成交金額為95.71億元。其中建設(shè)工程交易項目（標(biāo)段）共249個，中標(biāo)金額為92.76億元；政府采購交易項目共39個，成交金額為2.95億元。 12345**市民服務(wù)智慧聯(lián)動平臺獲評“第18屆**省青年文明號”，**“直通聯(lián)辦”經(jīng)驗做法獲評全國政務(wù)熱線發(fā)展聯(lián)盟“優(yōu)秀管理創(chuàng)新成果案例”，**市公共資源交易中心“區(qū)塊鏈+電子保函”入選**省第一批營商環(huán)境創(chuàng)新案例。 二、工作落實情況 （一）提升審批改革能力建設(shè)，創(chuàng)新服務(wù)模式取得新成效 1.深化“一枚印章管審批”工作。結(jié)合近年來機構(gòu)改革后各單位權(quán)責(zé)調(diào)整的情況，重新梳理擬定了我市擬劃轉(zhuǎn)事項目錄清單發(fā)各有關(guān)單位征求意見，并擬定《**市政務(wù)管理局關(guān)于提請審議深入推進市級“一枚印章管審批”改革工作的請示》，根據(jù)市政府4月8日的專題會議要求，就市級各單位行政審批服務(wù)事項劃轉(zhuǎn)情況組織多次研討，重新修改相關(guān)劃轉(zhuǎn)事項的請示和說明，呈報市政府。 2.推進政務(wù)服務(wù)事項標(biāo)準(zhǔn)化梳理。一是督促指導(dǎo) ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略1403字，正式會員可完整閱讀）…… 3.實施無人工干預(yù)“智能審批”改革。推進房屋租賃備案、延續(xù)、注銷3個事項實現(xiàn)線上辦智能批。其中，“房屋租賃登記備案”在線辦理智能審批在**市一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺上線運行；房屋租賃續(xù)證和注銷兩個事項在龍華區(qū)上線試運行，目前累計辦理超過2萬個辦件，超過4萬名房東和租客享受到政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的便利。同時，推進殘疾人兩項補貼“智能比對”“免申即享”改革。截至目前，共計推出了智能審批事項11個，全流程無人工干預(yù)智能審批辦件量達到157718件。 4.實施房屋租賃備案“跨區(qū)通辦”改革。推進房屋租賃備案、延續(xù)、注銷3個超高頻事項的“跨區(qū)通辦”改革，為企業(yè)群眾就近辦理“房屋租賃備案”提供便利。目前完成四個區(qū)之間跨區(qū)受理、辦件流轉(zhuǎn)、加急提醒等功能的測試聯(lián)調(diào)，初步具備了跨區(qū)辦理服務(wù)能力，支撐跨區(qū)辦理“最后一米”的現(xiàn)場制證（統(tǒng)一硬紙模板）系統(tǒng)功能也在有序開發(fā)中。 5.拓寬政務(wù)服務(wù)“自助就近辦”。一是在市政務(wù)大廳設(shè)立了“24小時政務(wù)自助服務(wù)區(qū)”，可辦理《不動產(chǎn)權(quán)證書》打印、工商營業(yè)執(zhí)照打印、醫(yī)保繳費、公積金明細查詢、稅務(wù)發(fā)票申領(lǐng)等共1432項業(yè)務(wù)（含跨省通辦事項），該服務(wù)區(qū)于2022年1月20日向市民正式開放，日均接待辦事群眾近3000人次。二是推進更多高頻事項上線自助機。今年上半年，我局經(jīng)篩選確定了2022年需上線自助機的50個高頻事項清單，正在開展系統(tǒng)開發(fā)配置工作。該50個事項上線后，包括高齡長壽老人補貼、老年人優(yōu)待證等群眾關(guān)注的熱門事項，即可事項自助辦。三是深化“政郵合作”，推動政郵合作“親民辦”服務(wù)，市民可就近選擇郵政公司的“親民辦”政務(wù)服務(wù)幫代辦網(wǎng)點尋求幫助。目前，第一批郵政政務(wù)服務(wù)幫代辦網(wǎng)點共10個，可幫代辦事項共12個，第二批23個郵政幫代辦網(wǎng)點正在推出中。四是啟動“政銀合作”，推進我市掌上辦事平臺“海好辦”與招商銀行APP對接，以及我市自助機與交通銀行自助機的對接。 7.梳理配置我市非稅繳款事項在線繳費功能。經(jīng)梳理，目前全市有244項依申請非稅繳費事項（去重后），其中市本級216項，區(qū)級25項，開發(fā)區(qū)9項。全市已實現(xiàn)線上繳費事項175項，占比達70%（175/244），其中在一體化平臺上實現(xiàn)線上繳費46項。尚未實現(xiàn)在線繳費功能的事項共69項，其中有30個事項是使用省工改系統(tǒng)，正在協(xié)調(diào)由省工改辦統(tǒng)籌在線繳費工作；包括土地出讓金在內(nèi)的部分事項已經(jīng)轉(zhuǎn)由稅務(wù)部門托收，將由稅務(wù)部門配置實施；APEC商務(wù)旅行卡事項是使用國家系統(tǒng)，無需配置；剩余的事項我局計劃將分批予以推進配置。 （三）提升一線窗口人員能力建設(shè)，群眾體驗感獲得感明顯改善。 1.深入推進大廳規(guī)范化管理。一是強化窗口培訓(xùn)，提升服務(wù)水平。指定了年度培訓(xùn)計劃，先后組織窗口及咨詢?nèi)藛T開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)600余人次，充分發(fā)揮咨詢組在咨詢、解答、導(dǎo)引、幫代辦等作用。二是采取周末延時服務(wù)方式，使企業(yè)和群眾在周六非工作日時間能辦事、辦成事；三是制定《**市政務(wù)服務(wù)大廳服務(wù)現(xiàn)場管理規(guī)范》，進一步加強各級政務(wù)服務(wù)大廳服務(wù)現(xiàn)場的管理，推進政務(wù)服務(wù)運行管理標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)供給規(guī)范化、企業(yè)群眾辦事便利化。 2.深入推進政務(wù)服務(wù)好差評工作。一是落實“一事一監(jiān)督”機制每日對差評整改的辦件進行跟蹤督辦。加強差評辦件數(shù)據(jù)綜合分析和應(yīng)用，每月對差評辦件進行分析研判，對企業(yè)和群眾反映強烈、差評集中的事項，及時督促各部門調(diào)查研究，提出解決方案和整改措施，推動問題解決，累計完成5期分析報告。對市場監(jiān)管局2020年和2021年超期整改進行約談，確保差評辦件按期整改率100%。2022年主動評價量279,997件，差評件共175件。二是協(xié)調(diào)推進市公安局、市交通局、市市場監(jiān)管局、市社保局、市資規(guī)局、市住建局等部門自建業(yè)務(wù)系統(tǒng)與省政務(wù)好差評系統(tǒng)的對接和協(xié)調(diào)市公積金管理局好差評數(shù)據(jù)歸入**市的問題。市資規(guī)局不動產(chǎn)自助機已完成對接可進行評價、水務(wù)集團系統(tǒng)線上評價進入測試； 3.強化窗口服務(wù)監(jiān)督督查。一是辦件監(jiān)督方面。充分運用信息系統(tǒng)功能強化監(jiān)督能力，同時將日監(jiān)查、月通報、年考核與約談辦件超期部門方式相結(jié)合。完成《政務(wù)服務(wù)月報》5期、《政務(wù)服務(wù)年報（2021年）》，累計約談部門3家，超期辦件同比下降92.56%；二是拓展政務(wù)服務(wù)監(jiān)督檢查范圍。每季度對各區(qū)、各部門所屬政務(wù)服務(wù)大廳開展服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、工作紀(jì)律、環(huán)境秩序、制度建設(shè)等方面監(jiān)督檢查通報。同時，每月組織人員對各部門在**政務(wù)服務(wù)網(wǎng)公開的辦事指南中咨詢電話進行撥測抽查，累計完成5期，并在月報中予以通報。 （四）提升12345熱線“總客服”能力建設(shè)，一號統(tǒng)管功能不斷完善 1.推進平臺智能建設(shè)，提升在線服務(wù)能力。一是搭建**12345平臺智能知識庫，同步推進新知識庫開發(fā)建設(shè)和舊知識庫梳理更新工作，初步完成話務(wù)員PC端智能知識庫查詢系統(tǒng)并交付前臺培訓(xùn)使用，組織全市熱線成員單位開展12345知識庫新系統(tǒng)職能局應(yīng)用端線上視頻培訓(xùn)，講解新知識庫系統(tǒng)后臺錄入操作，加快提升知識庫使用效率和知識點利用效率。有序落實舊知識庫下線工作，銜接上線12345知識庫新系統(tǒng)，遷移舊系統(tǒng)知識庫14221條知識點到新智能知識庫中，梳理上線19個專題343知識點，實現(xiàn)了疫情入島政策實時更新。二是優(yōu)化12345微信公眾號線上服務(wù)功能，上線知識庫“咨詢自助服務(wù)”功能，整合94家熱線成員單位共1.4萬余條知識開放供市民自主查詢，累計點擊搜索量204026次。開設(shè)“防疫信息查詢”專欄，上線“查詢?nèi)氕傉摺薄耙咔榉揽刈稍儫狳c”“防疫資訊”“檢測地圖”“核酸報告”“疫情智能問答機器人”等功能板塊，在線提供疫情防控問題快速檢索解答、核酸采樣點和抗原試劑藥店就近定位導(dǎo)航、核酸檢測結(jié)果查詢等一站式便民服務(wù)，“防疫信息查詢”總訪問量累計173340人次，發(fā)布疫情資訊79條，更新疫情咨詢熱點問題94條，更新高中風(fēng)險地區(qū)219次；機器人共錄入70條知識點，累計點擊次數(shù)3565次。三是完善提升12345系統(tǒng)、門戶網(wǎng)站、工單短信等功能，上線微信端手機聯(lián)動功能、辦件互評功能、補充單關(guān)聯(lián)原單功能，上線12345號碼b_m外呼功能，職能局在系統(tǒng)提交聯(lián)系b_m工單市民需求后，可以12345為主叫號碼發(fā)起呼叫聯(lián)系市民，市民同意后雙方可直接通話，進一步提升訴求解決效率。開發(fā)微信公眾號自主服務(wù)限制同用戶重復(fù)多次填報功能，每個實名用戶同一工單內(nèi)容限制一天上報三次。完成新版**12345門戶網(wǎng)站設(shè)計方案。開發(fā)上線12345工單短信短鏈接功能，通過短鏈接實現(xiàn)工單短信字數(shù)優(yōu)化，減少短信發(fā)送條數(shù)，節(jié)約熱線運營成本。 2.緊盯重點難點領(lǐng)域，提升服務(wù) ……（未完，全文共10101字，當(dāng)前只顯示3647字，請閱讀下面提示信息。收藏市政務(wù)管理局2022年上半年工作總結(jié)） 上一篇：街道2022年上半年工作總結(jié) 下一篇：2022年七一黨課講稿 相關(guān)欄目：城建 城建講話 政府 政務(wù)講話 政府報告 管理 年終總結(jié) 季度半年 工作總結(jié) 個人總結(jié) |