| 標題：在2022年全省12345熱線建設綜合業(yè)務視頻培訓會上的主持講話 |
| 在2022年全省12345熱線建設綜合業(yè)務視頻培訓會上的主持講話 同志們： 為深入學習貫徹黨的二十大精神，進一步推進全省12345熱線“一張網”建設，提升訴求辦理質效和水平，今天上午我們召開全省12345熱線建設綜合業(yè)務視頻培訓會。剛才，**、**、**等6位同志分別作了很好的發(fā)言，講的很詳細很具體，發(fā)言內容我都同意，希望大家認真學習領會。下面，我強調幾點意見。 一、要進一步深化思想認識，切實增強做好12345工作的責任感 近年來，各級12345平臺以_新時代中國特色社會主義思想為指導，貫徹落實以人民為中心的發(fā)展思想，堅持與時俱進，大膽創(chuàng)新，健全制度，完善機制，認真辦理群眾訴求，取得了比較明顯的成效。一是_機制不斷完善。去年，我們印發(fā)《**省進一步優(yōu)化政務服務便民熱線工作方案》以后，各級12345熱線認真開展歸并優(yōu)化工作，成立了專門工作機構，理順了管理_，熱線運行不斷優(yōu)化，熱線管理逐步規(guī)范。各地領導重視到位、組織保障到位、制度規(guī)范到位、機制建立到位、工作措施到位，創(chuàng)出的經驗做法各有特色，各有亮點。二是訴求總量持續(xù)上升。據(jù)統(tǒng)計，群眾訴求量從2020年的***萬件，上升到了2021年的****萬件（含雙號并行、設分中心***萬件），今年以來，截至10月底，全省12345熱線已受理群眾訴求****萬件（含雙號并行、設分中心***萬件），訴求量每年都有新的突破。特別是在今年三四月份疫情期間，共受理群眾涉疫訴求***萬件，說明熱線深受群眾信 ……（快文網http://www.hancun.net省略1069字，正式會員可完整閱讀）…… （二）務必要夯實工作責任。各級12345平臺要進一步增強訴求件辦理工作責任感，堅持“馬上就辦、特事特辦、急事急辦”，及時紓解群眾焦慮情緒，及時回應群眾關切，認真細致辦好每一件群眾訴求，并加大重點、熱點訴求回訪力度，力求回應群眾訴求有速度、有力度、有溫度，確保每一位群眾的合理合法訴求得到有效解決，嚴防發(fā)生極端事件和無端炒作疊加形成yq危機，在社會上造成不良影響。同時，各級平臺要加強應急值守，暢通信息報送渠道，完善應急響應機制，確保安全風險隱患在第一時間發(fā)現(xiàn)和上報。 （三）務必要強化審核把關。要嚴守“錯不得”底線，凡對外答復的內容，各級各部門要反復重點審核校對，嚴把政治關、法律關、政策關、b_m關、文字關，確保內容準確、表述規(guī)范，堅決杜絕因信息內容不當引發(fā)負面yq等情況發(fā)生。對答復內容出現(xiàn)嚴重錯誤的，發(fā)現(xiàn)一起、通報一起，點名批評具體承辦人員和分管領導，納入績效考核。造成嚴重負面影響的，移送效能辦以及其他有權機關等依紀依規(guī)進行問責。在年底收官之前，要工作再加壓、力量再加強，進一步強化答復內容監(jiān)管審核力度，利用信息化手段自動檢索敏感字眼和錯情，嚴防政治性、政策性、常識性等錯誤。 （四）務必要加強預警研判。要以更寬視野對群眾訴求進行匯總分析，從中挖掘共性的、苗頭性的問題，為領導決策處置提供依據(jù)。對涉及敏感的、影響穩(wěn)定的、反復投訴未解決的訴求要進行再梳理，對其中揚言要采取極端行為、帶有風險隱患苗頭性問題的，及時報告并將有關情況移交公安等有權機關處置；對涉及疫情防控一刀切、公安機關掃黑除惡工作等熱點問題，以及弱勢困難群眾的訴求，加強跟蹤督辦，切實解決到位。 三、要進一步突出服務效能，不斷提升群眾訴求辦理質效 （一）機制要再健全。一是完善12345熱線運行運轉機制。剛才12345熱線中心通報的問題，都是真實存在的，有的性質嚴重，有的態(tài)度惡劣，有的方法簡單粗暴，各級各部門要有感覺，要有問題意識，不要麻木不仁，要引起高度重視，屬于自己的問題要認真整改，別人的問題要時刻警醒，避免發(fā)生。這些問題也足以說明，各地平臺運行的機制還不夠完善。要建立全流程各環(huán)節(jié)的工作機制，結合實際找準問題癥結，分析原因，從接聽、受理、轉辦、辦理、反饋、監(jiān)督、考評等各環(huán)節(jié)健全機制。二是完善12345熱線質量監(jiān)督機制。進一步規(guī)范熱線日常運行管理，通過定期組織各種形式的業(yè)務交流、質量抽查、考核評比等方式，提高話務員業(yè)務水平，提升部門辦理質效。三是完善12345熱線巡查檢查機制。在重要節(jié)點期間，對話務力量、辦理質量等進行巡查監(jiān)測，通過專項檢查、聯(lián)合督查、現(xiàn)場督辦等方式，推動群眾合理訴求有效解決，切實維護群眾合法利益。四是完善12345熱線風險預警防范機制。建立社會矛盾隱患快速捕捉、甄別、分析、預警機制，及時發(fā)現(xiàn)集中性、趨勢性、苗頭性風險隱患信息，督促相關地區(qū)和部門單位迅速處置，防患于未然。對于突發(fā)緊急信息，做到第一時間歸集上報。五是完善12345熱線高效聯(lián)動機制。建立健全部門與部門之間、上下級之間、單位內部各部門之間三個方面聯(lián)動機制，加快研究工作推進機制，定期、不定期對工作開展不力、訴求辦理不力、措施推進不力、領導重視不夠的事項，通過點對點上門提醒、實地調研督促等方式，推動問題高效、有效解決。 （二）責任要再落實。關鍵是要進一步壓實“三方責任”。一是領導責任。地方、單位主要領導要對12345工作高度重視，親自過問、加強指導。分管領導要具體負責，對訴求件辦理的準確性、真實性認真把關，親自閱批處理一些疑難訴求件，親自協(xié)調解決一批關系群眾切身利益的重點難點問題。二是辦理責任。地方和部門要認真落實辦理責任、屬地責任，做到每一件訴求都有具體人、具體部門負責，重要事項要報主要領導審閱。三是指導責任。實行歸口辦理，誰主管、誰負責，行業(yè)主管部門要系統(tǒng)研究解決問題，分析單個問題背后的共性問題，如小學劃片、校外培訓等問題，推動解決單點問題向解決共性問題轉化。 （三）答復要再認真。12345平臺上各部門的答復反饋是直接反映政府形象、服務能力的體現(xiàn)，辦理結果可能會受政策實際、客觀因素等制約，但答復內容則完全取決于部門的應對能力和水平。目前來看，敷衍應付、答非所問、假大空等現(xiàn)象仍大量存在，這直接影響了平臺的公信力和群眾的體驗感。各聯(lián)動單位一定要提高對答復的重要性的認識，答復內容要精準，堅持實事求是，直面訴求問題，打開天窗 ……（未完，全文共5771字，當前只顯示2778字，請閱讀下面提示信息。收藏在2022年全省12345熱線建設綜合業(yè)務視頻培訓會上的主持講話） 上一篇：在2022年全市課程改革聯(lián)盟啟動會上的講話 下一篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)關于持續(xù)開展人居環(huán)境整治的情況匯報 相關欄目：工商 建筑 綜治 綜合論文 培訓 會議主持 |